1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Bank adalah suatu lembaga keuangan yang mempunyai peranan penting dalam sektor ekonomi masyarakat. Menurut UU No. 7 Tahun 1992 yang kemudian dirubah dengan UU No. 10 Tahun 1998 tentang Perbankan, definisi Bank adalah “ badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit atau bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak”. Bank dalam perkembangnnya juga berfungi sebagai perantara dan pelindung adanya barang-barang berharga dan keuangan milik masyarakat.
Disamping itu, perbankan adalah salah satu perusahaan yang diperhatikan oleh masyarakat dan sangat membutuhkan standarisasi dalam penyajian laporan keuangan, karena masyarakat sangat membutuhkan informasi mengenai kondisi bank dimana mereka menyimpan uangnya agar dapat membandingkan, menganalisa,menyimpulkan,danselanjutnya mengambil keputusan berkaitan dengan kondisi perusahaan perbankan dimana dana mereka disimpan.
Persaingan didunia perbankan saat ini sangatlah ketat keadaan tersebut ditandai dengan banyaknya bank yang ada di Indonesia baik bank swasta maupun bank milik pemerintah yang bersaing untuk menyerap dana dari masyarakat. Oleh karena bank harus merancang strategi yang dapat menambah masyarakat untuk menabung di Bank Rakyat Indonesia (BRI).
1
2
Hal yang paling penting bagi setiap bank adalah bagaimana mengertikeinginan nasabah dan senantiasa memberikan nilai tambah bagi nasabah. Nilai tambah itu antara lain memberikan informasi yang jelas dan lengkap kepada nasabah, pelayanan yang cepat, tepat dan kenyamanan dalam pelayanan.
Menurut Setiadi (2003) citra merek memegang peranan penting dalam pengembangan sebuah merek karena citra merek menyangkut reputasi yang kemudian menjadi pedoman bagi khalayak konsumen untuk mencoba atau menggunakan suatu produk barang atau jasa. Karena itu salah satu pertimbangan nasabah dalam menabung di bank adalah reputasi perusahaan tersebut dimata nasabahnya, karena kepercayaan merupakan salah satu faktor utama bagi nasabah untuk mempercayakan uangnya ditabung atau diinvestasikan pada bank tersebut.
Reputasi bank tercipta dari adanya kualitas pelayanan yang diberikan oleh bank tersebut kepada nasabahnya.Baik buruknya reputasi bank tersebut, tergantung dari bagaimana pelayanan yang diberikan oleh bank untuk nasabahnya. Dari terciptanya reputasi bank yang baik, maka akan timbul kepercayaan dari nasabah untuk memilih mana bank yang pantas mereka jadikan sebagai tempat mengelola keuangan mereka.
Salah satu bank yang memiliki reputasi baik di Indonesia adalah Bank Rakyat Indonesia (BRI).Bank ini merupakan bank yang sampai saat ini mayoritas kepemilikan sahamnya masih dimiliki oleh pemerintah yang masih bertahan dan terus berkembang. Dalam menyikapi kenaikan dan penurunan jumlah nasabah tabungan pada Bank Rakyat Indonesiaperlu memberikan penawaran yang menarik guna menarik minat menabung nasabahnya. Tetapi jika kita melihat perilaku
3
masyarakat saat ini, tujuan menyimpan dananya pada suatu bank adalah untuk memudahkan dalam proses transaksi.
Atas dasar pertimbangan sebagaimana diuraikan diatas maka perlu diadakan penelitian yang berjudul:
“FAKTOR-FAKTOR YANG MENDORONG NASABAH MENABUNG DI BANK RAKYAT INDONESIA“.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang maka permasalahan yang dapat dirumuskan adalah: “Apa sajakah faktor-faktor yang dapat mendorong nasabah menabung di Bank Rakyat Indonesia”.
C. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah : “Mengetahui faktor-faktor yang mendorong nasabah menabung di Bank Rakyat Indonesia”.
D. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Bagi Penulis
a) Menambah wawasan dan pengetahuan penulis mengenai faktor yang mendorong nasabah menabung di Bank Rakyat Indonesia.
4
2. Bagi Bank Rakyat Indonesia
Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai dasar perkembangan dalam menentukan strategis pemasaran khususnya yang berkaitan dengan kualitas pelayanan, promosi reputasi serta lokasi terhadap keputusan menabung di bank.
3. Bagi Pihak Lain
Memberikan informasi yang berguna begi penelitian yang akan datang sehingga bermanfaat bagi masyarakat luas.
