1. Perilaku Konsumen dan Pemasaran

(1)

PERILAKU KONSUMEN

DAN PEMASARAN

(2)

Mengapa perlu memahami

Konsumen?

• Persaingan

• Konsumen bebas memilih produk dan merk yang dibelinya

• Keputusan membeli ada pada diri konsumen

• Konsumen akan menggunakan berbagai kriteria dalam membeli

produk dan merk tertentu

Pemasar berkewajiban

untuk memahami konsumen :

• Mengetahui apa yang dibutuhkannya?

• Apa seleranya?

• Bagaimana mereka mengambil keputusan?

Konsumen

• Konsumen Individu

• Konsumen Organisasi

Definisi Perilaku Konsumen

(3)

STUDI PERILAKU KONSUMEN, meliputi :

• Apa yang dibeli konsumen ?

• Mengapa mereka membelinya?

• Kapan mereka membelinya?

• Dimana mereka membelinya?

• Berapa sering mereka membelinya?

• Berapa sering mereka menggunakannya?

Pentingnya mempelajari

Perilaku Konsumen

• Pemasar dapat memperkirakan bagaimana kecenderungan konsumen

untuk tetap bereaksi terhadap informasi yang diterimanya, sehingga

pemasar dapat menyusun strategi pemasaran yang sesuai

• Dengan memahami perilaku konsumen, pemasar akan mampu

mempengaruhi perilaku tersebut sehengga sesuai dengan apa yang

diinginkan pemasar.

Ilmu Lain yang Berkontribusi pada

Perilaku Konsumen

• Anthropology -> Konsumsi ritual, Mitos, Budaya lainnya

• Sociology ->Keluarga, Kelas Sosial, etnis, gender, gaya hidup

• Economics -> kebijakan harga, Perbedaan Tingkat Pendapatan

(4)

Tujuan Mengetahui Perilaku Konsumen

 _{Membantu para manajer dalam pengambilan keputusannya;}

 _{Memberikan pengetahuan kepada para peneliti pemasaran dengan dasar}

pengetahuan analisis konsumen;

 _{Membantu legislator dan regulator dalam menciptakan hukum dan peraturan}

yang berkaitan dengan pembelian dan penjualan barang dan jasa;

 _{Membantu konsumen dalam pembuatan keputusan pembelian yang lebih baik.}

Tiga faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

 _{Faktor pertama adalah konsumen individual.}

Artinya, pilihan untuk membeli suatu produk dengan merek tertentu dipengaruhi oleh hal-hal yang ada pada diri konsumen.

 _{Faktor kedua adalah lingkungan yang mempengaruhi konsumen.}

Pilihan-pilihan konsumen terhadap merek dipengaruhi oleh lingkungan yang mengitarinya.

 _{Faktor yang ketiga adalah stimulus pemasaran / strategi pemasaran.}