commit to user
i
STRATEGI PEMASARANPRIORITY BANKING PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk.
KANTOR CABANG SOLO
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Ahli Madya Pada Diploma III Keuangan dan Perbankan
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh :
DEWI SANASTRI VIENADICI F3612024
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA 2015
commit to user
ii ABSTRAK
STRATEGI PEMASARAN PRIORITY BANKING PADA PT. TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk.
KANTOR CABANG SOLO DEWI SANASTRI VIENADICI
F3612024
PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo mempersembahkan layanan eksklusif yang disebut dengan PriorityBanking atau sering dikenal dengan BTN Prioritas. Priority Banking senantiasa hadir untuk memberikan layanan yang mengerti dan memahami kebutuhan masyarakat masa kini. Priority Banking Officer yang ramah, cepat tanggap akan membantu kebutuhan perencanaan keuangan nasabah secara optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa sajastrategi pemasaran priority banking, dan kendala dari pemasaranpriority banking. Penelitian ini dilakukan pada bulan januari 2015 dan bertempat di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo, Jl. Slamet Riyadi Nomor 282 Solo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan jenis data primer dan sekunder, sumber data yang diperoleh yaitu data yang berkaitan dengan strategi pemasaran priority banking pada PT. Bank tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo. Teknik pengumpulan data yaitu dengan cara observasi, wawancara dan studi pustaka. teknik pembahasan yang digunakan penulis adalah kerangka teoritis.
Pembahasan penelitian ini menjelaskan strategi pemasaran pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo dengan penerapan lima komponen pendukung yang meliputi Branding Strategy, Service Quality Strategy, Priority Banking Officer (PBO), Product Offering Strategy, dan Dedicated
Premises. Kendala yang didapat dari pemasaranpriority banking salah satunya
adalah adanya persaingan antar bank kompetitor, tanda keanggotaan nasabah prioritas harus memiliki kartu batara terlebih dahulu, segmentasi pasar mayoritas kalangan menengah keatas, dan sebagainya.
Saran dari penelitian ini adalah perlunya dibuat ketentuan yang mengatur pelaksanaan target market sehingga pelaksanaan akuisisi berjalan dengan efektif dan tepat sasaran, Selalu memberikan layanan eksklusif yang lebih baik agar dapat mempertahankan nasabah.
commit to user
iii ABSTRACT
MARKETING STRATEGY PRIORITY BANKING IN PT. TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk.
BRANCH SOLO
DEWI SANASTRI VIENADICI F3612024
PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Branch Solo offers exclusive service called Priority Banking or BTN Prioritas. Priority Banking always need. The friendly and perceptive priority banking officer (PBO) will help the customer to concoct financial planning optimally. The purpose of this study is to examine the priority banking marketing strategy and its obstacles. This study was held in January 2015 at PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Branch Solo, Jl. Slamet Riyadi No. 282 Solo. This study used primary and secondary data that contained priority banking marketing strategy of PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Branch Solo. Data collection technique that was used in this study is observation, interview, and literature study. Analyzing technique that was used in this study is theoretical framework.
Marketing strategy that was used in PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Branch Solo are Branding Strategy, Service Quality Strategy, Priority
Banking Officer (PBO), Product Offering Strategy, dan Dedicated Premises. The
obstacles of priority banking were found such as competition with other bank, the customer must have Batara card to become priority customer, and the segmentation that targeting upper class.
This study suggest there is a need to have a regulation to control the target market so the acquisition can be effective, and always give a better exclusive service to maintain the customer.
commit to user
commit to user
commit to user
commit to user
vii MOTTO
Nothing great in the World has been accomplished without passion
( Georg Wilhelm )
Be your character what it will, it will be known, and nobody will take it upon your world
( Lord Chesterfield )
To dream more, learn more, do more, and become more
commit to user
viii
PERSEMBAHAN
Ini kupersembahkan kepada :
ALLAH SWT, Penciptaku
Untuk Ayah, Ibu, dan Kakakku tercinta
Kerabat dan Sahabat
Teman teman DIII Keuangan dan Perbankan
Almamaterku
commit to user
ix
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat, taufiq, dan hidayahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini dengan tepat waktunya. Tugas akhir ini sebagai syarat dalam memperoleh gelar Ahli Madya di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penyusunan tugas akhir ini tidak lepas dari bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penulis menyampaikan terima kasih kepada :
1. Ibu Nunung Sri Mulyani, Dra, M.Si selaku Pembimbing Tugas Akhir dan Pembimbing Magang yang memberikan pengarahan selama menyelesaikan Tugas Akhir.
2. Bapak Drs. Wisnu Untoro, M.S selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Drs. Kresno Sarosa Pribadi M.Si. selaku Ketua Program Studi Keuangan dan Perbankan.
4. PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo yang telah membantu penulis dalam memberikan data, membimbing penulis selama praktik magang dan memberikan kesempatan penulis untuk melakukan magang.
5. Kedua orang tua dan saudaraku tercinta Sandy Vienadici dan Permatasari Vienadici yang telah memberikan segalanya untuk kehidupan saya.
commit to user
x
6. Sahabat sahabatku yang selalu memberikan semangat dalam suka maupun duka, Aprilantika, Deni, Rosa, betty.
7. Teman teman magang yang telah menemani selama sebulan di PT. Bank tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo Dega, Doni, Dwi.
8. Teman teman Keuangan dan Perbankan 2012 terimakasih atas segala bantuan, dukungan dan persahabatannya, semoga akan sukses selalu.
9. Semua pihak yang telah memberi bantuan kepada penulis sehingga penulisan tugas akhir ini dapat terselesaikan.
Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna. Untuk itu penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang mendukung dari semua pihak untuk kesempurnaan dalam penulisan Tugas Akhir ini.
Semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi pembaca pada umumnya.
Surakarta, 23 Maret 2015
commit to user
xi DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ... i ABSTRAK ... ii ABSTRACT ... iii HALAMAN PERSETUJUAN ... iv HALAMAN PENGESAHAN ... vSURAT PERNYATAAN TUGAS AKHIR ... vi
MOTTO... vii
HALAMAN PERSEMBAHAN ... viii
KATA PENGANTAR ... x
DAFTAR ISI ... xii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
I. PENDAHULUAN ... 1
A.Latar Belakang Masalah ... 1
B.Rumusan Masalah ... 4
C.Tujuan Penelitian ... 5
D.Manfaat Penelitian ... 5
E.Metode Penelitian ... 6
F. Teknik Pengumpulan Data ... 7
commit to user
xii
II. TINJAUAN PUSTAKA ... 8
A.Bank ... 8
1. Definisi Bank ... 8
2. Jenis Bank ... 8
3. Kegiatan Bank Umum... 15
B.Pemasaran Bank ... 18
1. Pengertian Pemasaran Bank ... 18
2. Pengertian Strategi Pemasaran Bank ... 19
3. Penerapan Strategi Pemasaran ... 20
4. Tujuan Pemasaran Bank... 21
5. Konsep Konsep Pemasaran Bank ... 21
C.Kualitas Layanan ... 23
1. Pengertian Kualitas Pelayanan ... 23
2. Manajemen Kualitas ... 26
III. PEMBAHASAN ... 30
A. Gambaran Umum BTN Kantor Cabang Solo ... 30
1. Sejarah Perkembangan BTN ... 30
2. Sejarah BTN Kantor Cabang Solo ... 32
3. Sejarah Bentuk Hukum BTN... 33
4. Visi dan Misi BTN ... 34
5. Budaya Kerja BTN ... 34
6. Struktur Organisasi BTN ... 36
commit to user
xiii
8. Produk BTN Kantor Cabang Solo ... 42
B. Pembahasan Masalah ... 52
1. Strategi PemasaranPriority Banking BTN Cabang Solo ... 52
2. KendalaPriority Banking BTN Cabang Solo ... 65
IV. PENUTUP ... 67
A.Kesimpulan ... 67
B.Saran ... 68 DAFTAR PUSTAKA
commit to user
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Formulir Izin Magang
Lampiran 2 Surat Keterangan Selesai Magang
Lampiran 3 Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Magang Lampiran 4 Daftar Hadir Magang
Lampiran 5 Surat Keterangan Nilai
Lampiran 7 Laporan Kegiatan Harian Magang Lampiran 8 Brosur Priority Banking
commit to user
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Struktur organisasi PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo.
