Tanggal : 7 Maret 2013
Tempat : Hotel / Apartemen
Waktu
: Pkl. 09.00-17.00 wib
Tujuan & Manfaat
Setelah workshop ini peserta akan :• Memahami pentingnya peranan pengukuran untuk mentranslasikan perencanaan menjadi eksekusi • Mampu mengukur 3 metrics penting yakni : market
share, mind share dan heart share
• Mengetahui pelanggan yang menguntungkan / tidak • Mengetahui sejauh mana Marketing Mix ( 4Ps ) dapat
ditingkatkan lebih jauh lagi
• Mampu menghubungkan pengukuran Marketing dengan tingkat profitabilitas perusahaan
Materi yang dibahas
• Bagaimana mengukur : Share of Hearts, Minds, andMarkets: Customer perceptions, market share dan competitive analysis.
• Pengukuran Margins dan Profits: Revenues, cost structures, and profitability.
• Pengukuran Product and Portfolio Management: The metrics behind product strategy, termasuk measures of trial, growth, cannibalization, and brand equity.
• Pengukuran Customer Profitability: The value of individual customers and relationships.
• Pengukuran Pricing Strategy: Price sensitivity and optimization, with an eye toward setting prices to maximize profits.
• Pengukuran Promotion: Temporary price promotions, coupons, rebates, dan trade allowances.
• Pengukuran Advertising Media dan Web Metrics: The central measures of advertising coverage and effectiveness, termasuk reach, frequency, rating points, dan impressions.
• Pengukuran Marketing dan Finance: Financial evaluation of marketing programs.
• Pengukuran The Marketing Metrics X-Ray: The use of metrics as leading indicators of opportunities, challenges, and financial performance.
Target peserta
• Marketing Director / Manager • Marketing Reseach Manager • Advertising / Promotion Manager • Distribution Manager• Marketing Consultant
Fasilitator
Daniel H.Saputro Ir.MM.MBA
Daniel saat ini aktif sebagai penulis dan pengasuh kolom Konsultasi Manajemen di Majalah SWA dan pengasuh rubrik Business Pitstop di Tabloid Kontan dan Jakarta. Senior Trainer Service Leadership ini juga sebagai corporate consultant untuk beberapa perusahaan lokal dan international yang memfokuskan diri pada bidang Leadership, Pengukuran Bisnis (Business Scorecard) dan Marketing Research.
Perusahaan yang pernah merasakan jasanya adalah: Bank Permata, HSBC, BNI Syariah, Garuda Indonesia, Darya Varia, MediFarma, Prafa, Mustika Ratu, Pertamina, Nuqul Group (Jordan), ILP, Indocement, Nutricia, TriputraGroup, Chevron, Hess, Astra AMDI, Bosowa, Kacang Garuda, Tunas Group, Capella.
Daniel juga aktif memberikan pelatihan kepada berbagai perusahaan di area
industri serta telah membantu banyak perusahaan dalam implementasi Balanced Scorecard di berbagai industri. Ia juga pengajar senior di beberapa program Pasca Sarjana seperti University Western Australia, Monash University & London School.
Service Leadership adalah lembaga pela han manajemen sumber daya manusia yang berdiri sejak tahun 2005. Fokus pela han kami adalah Layanan Pelanggan (Service Excellence), Tehnik Presentasi dan Mengajar (Training For Trainer) dan Psikologi-Perilaku Manusia. Didukung oleh trainer-trainer yang berpengalaman sebagai prak si bisnis di bidangnya, kami telah berpengalaman bekerjasama dengan berbagai perusahaan besar.
Salah satu kata kunci kami dalam bekerjasama dengan klien adalah adap f dan melayani. Kami akan selalu terbuka untuk beradaptasi dengan lingkungan persoalan yang dihadapi klien dengan memberikan program yang telah disesuaikan dengan kebutuhan klien kami.
Modul Pela han SERVICE LEADERSHIP untuk Proram Inhouse Training dan Kelas Publik • EXCELLENT SERVICE INTERACTION • SERVICE QUALITY PROGRAM
• HANDLING CUSTOMER COMPLAINT • CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT
• TRAINING FOR TRAINER • NEW MANAGERS TRAINING
• SERVICE SCORECARD • HR SCORECARD
• PERFORMANCE MANAGEMENT • COACHING FOR PERFORMANCE
• EXPANDED DISC • MYERS BRIGGS TYPE ON INDICATOR ( MBTI)
• HP 0812.9766.822 (Tohap) • HP 0812.802.8352 ( Rina)
• E-mail : info@serviceleadership.web.id • www.serviceleadership.web.id
Informasi & Investasi
Modul Pelatihan
Perusahaan-perusahaan yang
telah menjadi Klien Kami
Banking
Mining , Oil and Gas
Service & Education
Insurance and Financial
Manufacture, Consumer Goods
& Distributor
• Bank CIMB Niaga • BNI • Bank Mega • Lippo Bank • Bukopin • BII • BCA
• Bank OCBC NISP • ANZ Bank
• BPR Artha Karya Sejahtera • Bank Mayora
• Commonwealth Bank • Bank Windu Interna onal
• PT Schenker Petrolog Utama • CNOOC SES Ltd
• PT Depriwangga OM • PT Riung Mitra Lestari
Property & Construction Services
• Ciputra Group • PT Summarecon Agung Tbk • Erraenersi Konstruksindo • PT Megapolis Manunggal Industrial Dev • PT Cakrawala Adhiwarna Semesta
• PT Bella Putra In land • PT Imeco Inter Sarana • PT Bukit Raya • PT Pro ndo
• RS Pondok Indah • High Scope • Sushitei
• Yayasan Perguruan Budi Utomo
• Universitas Diponegoro • PT Qasa Strategic Consul ng • Bina Panca Potensia • PT Lead Pro • PT Thema Thibi • PT Grita Artha
Kreamindo (5asec) • JC&K Adver sing • Lembaga Pendidikan Perkebunan • Organisasi Wanita Katholik Pusat • PT Persaels • Santa Ursula • PT Nobu Indonesia • PT Desindo Media • Kiara F&G • PLN
• HasibuanBawazir & Pramono Tax Consultant
• Badan Meteorologi & Geofi sika (BMG) • PT Quantum Media
Communica on • Larissa Aesthe c Center • CBN
• Yayasan Mercusuar • PT Grafi ndo Media • PT Arpeni
• PT Bahtera Pesat Lintas Buana • PT Terra Data Indonusa • BMS Group
• PT Nikko Securi es Indonesia • PT Kustodian Sentral Efek
Indonesia • Pruden al
• PT Asuransi Astra Buana • PT BII Finance
• PT Asuransi Permata Nipponkoa
• PT LIG Insurance • PT Daya Adira Mus ka • PT KPEI • PT Amway Indonesia • PT Data Scrip • PT Solvay Pharma • PT Dynaplast Tbk. • PT Roche Indonesia • PT Dexa Medica • PT Indo Food • PT Musim Mas
• PT Kutai Timber Indonesia • PT Capella
• PT Changsin Industry • PT Chingluh Indonesia • PT Jotun Indonesia • PT Berca Indonesia • PT Astra Honda Motor • PT Bina Plaspac Indonesia • PT Intraco Penta • PT Samator • PT LG Electronics Indonesia • PT Tirta Investama • PT Sibelco Asia • PT Gramedia Group • Tarra Group
• PT Sapta Sarana Sejahtera • PT Arista Group
• PT Export Service Centre • PT Swakarsa Wahana
Sejahtera
• PT Tekpak Indonesia • PT Akino Wahanamulia • PT Prana Chandra Sejahtera • PT Fortune Star Global • PT Riken Indonesia • PT Indocement Tunggal
Prakarsa
• PT Pulau Sumbu Gantung • PT Cipta Busana Jaya • Holland Bakery
Investment & Registration
Formulir Registrasi
MARKETING METRICS :
MEASURING MARKETING PERFORMANCE
7 Maret 2013 • PKL 09.00 WIB - 17.00 WIB • Hotel/Apartemen, Jakarta
Sebelum 16 Februari 2013 Rp
3.200.000,-Harga
Normal
Rp
3.500.000,-GraƟ s peserta ke-4 apabila perusahaan
mendaŌ arkan 3 peserta.
Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile Phone/Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile
F a x : ( 0 2 1 ) 7 9 7 5 2 0 2
Payment
Method
Payment can be done by using the account number below : Bank BCA
Kelapa Gading Hibrida A/N : Tohap P Simanjuntak No Acc. : 6300801704
Please put note :
[SEMINAR TITLE] and [YOUR COMPANY’S NAME] on the payment instruction.
OUR NEXT AGENDA
19-20 Februari 2013
Cer fi ed Job Analysis And Job Evalua on 21-22 Februari 2013
Cer fi ed Professional In Industrial Rela on 1-2 Maret 2013
Becoming An HR Professional ( Batch 4) 2 Maret 2013
Eff ec ve Supervisory Skills 5-6 Maret 2013
Cer fi ed Salary Structure And Remunera on Strategy (Batch 5) 5-6 Maret 2013
Crea ve Problem Solving And Decision Making Skills For Managers
7 Maret 2013 Marke ng Metrics :
Measuring Marke ng Performance 8-9 Maret 2013
Training Need Analysis 9 Maret 2013
MBTI : Understanding Yourself, Understanding Others (Batch 17) 9 Maret 2013
Service Crucial For Managers 16 Maret 2013
Handling Customer Complaint
3 Cara Mudah
Untuk Mendaftar
Gedung Multika Lt 4
Jl. Mampang Prapatan Raya 71-73 Jakarta 12790
• HP : 0812 976 68 22 (Tohap) : 0812 802 83 52 (Rina) • Fax : (021) 797 52 02 • Pin BB : 2262D278
