Lampiran 1: Biodata
BIODATA
Identitas Diri
Nama : Icnasius Loyola A.P
Tempat, Tanggal Lahir : Parepare, 4 Maret 1991 Jenis Kelamin : Laki-laki
Alamat Rumah : Jalan Perintis Kemerdekaan km 13,5 No.19B
Telpon : (0411) 512127
Alamat E-Mail : icnasiusloyola@yahoo.com
Riwayat Pendidikan
1. SDN No.219 Inpres Ranteba’tan 2. SMP Katolik Minanga Mengkendek 3. SMA Negeri 1 Mengkendek
Riwayat Prestasi
1. Pemenang Juara III (Ketiga) Olimpiade Ekonomi Tingkat Kabupaten Tana Toraja Tahun 2008
Pengalaman
Organisasi
1. Anggota Tunggal Hati Seminari Tunggal Hati Maria (THS-THM) Tahun 2006-Sekarang
2. Anggota aktif Unit Kegiatan Mahasiswa Pencak Silat Merpati Putih Kolat Unhas 2010-Sekarang
3. Anggota aktif Perhimpunan Mahasiswa Katolik Republik Indonesia (PMKRI) Tahun 2011-Sekarang
4. Ketua Perhimpunan Mahasiswa Katolik Republik Indonesia (PMKRI) 2011-2012
5. Pengurus Inti Tunggal Hati Seminari Tunggal Hati Maria Tahun 2011-2013
Kerja
Marketing Trainee di PT Daya Motor Cabang Parepare
Demikian biodata ini dibuat dengan sebenar-benarnya.
Makassar, Juni 2013
Lampiran 2 : Daftar Kuesioner
PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS
HASANUDDIN
Responden yang saya hormati,
Sehubungan dengan penelitian skripsi saya dengan judul “Pengaruh Kualitas
Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin Makassar” maka saya mohon Saudara untuk
mengisi angket penelitian ini sesuai dengan keadaan yang anda alami dan anda rasakan sebagai mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis Universitas Hasanuddin Makassar. Kerahasiaan identitas Saudara akan dijaga sesuai dengan kode etik dalam penelitian ini.
Adapun sebelum mulai mengisi pastikan bahwa Anda adalah mahasiswa aktif fakultas ekonomi dan strata 1 Universitas Hasanuddin Makassar.Atas perhatian dan bantuan saudara saya sampaikan terima kasih.
Daftar Pertanyaan Responden
1. Demografi / Profil Responden
A. Nama (boleh tidak diisi) :_________________________________ _________________________________
Berilah tanda silang (X) dalam kotak yang sesuai dengan keadaan anda saat ini! B. Jurusan
Manajemen Akuntansi
Ilmu Ekonomi dan Studi Pembangunan C. Jenis Kelamin
Laki-laki Perempuan D. Umur
Kurang dari 20 tahun 20 s/d 25 tahun Lebih dari 25 tahun E. Angkatan
2003-2006 2007-2009 2010-2012
2.
Tingkat Kesesuaian Kualitas Jasa yang Dirasakan Mahasiswa
Pilihlah (berilah tanda silang) salah satu faktor-faktor berikut ini yang lebih mencerminkan pendapat saudara akantingkat kepuasan yang anda rasakan (Pilihlah hal yang paling memuaskan, mulai dari 1=sangat sesuai, sampai dengan 5=sangat tidak sesuai terhadap kualitas jasa di fakultas ini:
Keterangan:
SS = Sangat sesuai
S = sesuai
KS = kurang sesuai TS = Tidak sesuai
No Kualitas Jasa Tingkat Kepuasan
A TANGIBLES SS S KS TS STS
Kelengkapan fasilitas kemahasiswaan (taman, kantin, toilet, dan tempat parkir)
Kebersihan dan kenyamanan lingkungan (tidak ada sampah yang berserakan dimana-mana)
Kelengkapan peralatan dalam proses belajar mengajar (LCD, AC, kursi, meja, spidol, wareless, dll)
Kerapihan penataan bangunan, taman dan tempat parkir fakultas.
No Kualitas Jasa Tingkat Kepuasan
B RELIABILITY
SS S KS TS STS
Keakuratan dosen dalam memberikan nilai (mengembalikan hasil lembar jawaban)
Ketepatan jam mengajar (tidak ada dosen yang mangkir atau terlambat mengajar)
Kesiapan dosen dalam memberikan perkuliahan (dosen mengajar sesuai dengan SAP)
Peran dan ketrampilan karyawan dalam menjamin kelancaran proses perkuliahan (misalnya menyiapkan absensi, spidol, penghapus, lcd, dan kelengkapan penunjang lainnya
No
Kualitas Jasa Tingkat Kepuasan
C
RESPONSIVENESS
SS S KS TS STS
9. Ketanggapan dan kecepatan respon dari dosen dan karyawan terhadap permasalahan mahasiswa
10.
Kesiapan dan kesediaan dari dosen dan karyawan dalam membantu mahasiswa yang membutuhkan (ada waktu untuk membantu mahasiswa)
11. Kemauan dosen dan karyawan dalam mendengarkan saran dan keluhan dari mahasiswa (mis. Menyediakan kotak saran 12. Kejelasan informasi penyampaian jasa (kejelasan jalur
3. Tingkat Kepuasan Mahasiswa
Berikutnya berilah (berilah tanda silang) salah satu faktor-faktor berikut ini yang lebih mencerminkan pendapat saudara akan tingkat kepentingan (Pilihlah hal yang paling penting, mulai dari 1=sangat puas, sampai dengan 5=sangat tidak puas terhadap kualitas jasa di fakultas ini! :
Keterangan:
SP = Sangat Puas
P = Puas
KP = Kurang Puas
TP = Tidak Puas
STP = Sangat Tidak Puas
NO
Kualitas Jasa Tingkat Kepuasan
D ASSURANCE SS S KS TS STS
13.
Kemampuan dan pengetahuan (kompetensi) dosen dalam mem-berikan kuliah (mampu memberikan pengetahuan lain diluar mata kuliah)
14. Perilaku dosen di depan kelas sopan dan dapat dipercaya
15.
Pengalaman mengajar dosen (pernah mengajar di tempat lain dan telah berpengalaman mengajar selama lebih dari 3 tahun)
16.
Kualifikasi akademik dosen yang memenuhi persyaratan untuk mengajar mahasiswa strata satu (memiliki gelar akdemik S-2 atau S-3)
No
Kualitas Jasa Tingkat Kepuasan
E EMPATHY
SS S KS TS STS
17. Kemudahan untuk menemui dosen (di kampus dan di rumah) 18. Pengertian dan pemahaman dosen terhadap kebutuhan
mahasiswa (mis. Bimbingan karir)
19. Perhatian karyawan terhadap mahasiswa (memperhatikan kesulitan-kesulitan mahasiswa)
20.
Komunikasi yang baik dan ramah dari dosen dan karyawan dalam melayani mahasiswa (melayani dengan ekspresi menyenangkan dan tidak cemberut)
No
Tingkat Kepuasan Pernyataan
SP P KP TP STP
1 Kemampuan dan pengetahuan (kompetensi) dosen dalam mem-berikan kuliah (mampu memberikan pengetahuan lain diluar mata kuliah)
2
Komunikasi yang baik dan ramah dari dosen dan karyawan dalam melayani mahasiswa (melayani dengan ekspresi menyenangkan dan tidak cemberut)
Kebersihan dan kenyamanan lingkungan (tidak ada sampah yang berserakan dimana-mana)
3 Kejelasan informasi penyampaian jasa (kejelasan jalur mengurus KRS, beasiswa dan surat-surat penting lain) 4 Kelengkapan peralatan dalam proses belajar mengajar
(LCD, AC, kursi, meja, spidol, wareless, dll
Makassar, ………2013 Penyusun,
... Nim :A21109293
Lampiran 3 : Tabulasi Data Jawaban Responden
N variabel independen ( X ) Jumlah Rata-rata tangibles ( X1) 1 2 3 4 1 3 3 3 2 11 2.75 2 2 2 4 4 12 3 3 4 2 2 2 10 2.5 4 2 2 3 1 8 2 5 1 4 1 1 7 1.75 6 4 2 4 2 12 3 7 2 2 3 3 10 2.5 8 2 2 4 2 10 2.5 9 2 2 3 2 9 2.25 10 4 4 3 2 13 3.25 11 3 3 3 4 13 3.25 12 2 3 2 3 10 2.5 13 3 2 3 2 10 2.5 14 2 1 4 3 10 2.5 15 2 2 3 3 10 2.5 16 4 3 4 3 14 3.5 17 5 4 4 4 17 4.25 18 2 4 4 3 13 3.25 19 4 4 3 4 15 3.75 20 2 2 3 2 9 2.25 21 3 2 3 2 10 2.5 22 4 4 3 3 14 3.5 23 4 3 4 2 13 3.25 24 4 3 4 3 14 3.5 25 5 3 4 5 17 4.25 26 3 5 4 5 17 4.25 27 2 2 2 3 9 2.25 28 1 2 4 2 9 2.25 29 4 3 3 4 14 3.5 30 2 1 2 3 8 2 31 4 4 4 4 16 4 32 1 2 2 3 8 2 33 3 3 4 2 12 3 34 4 4 4 4 16 4 35 4 4 5 4 17 4.25 36 2 2 3 2 9 2.25
37 4 3 4 2 13 3.25 38 2 3 3 1 9 2.25 39 2 1 4 2 9 2.25 40 3 2 2 2 9 2.25 41 2 4 4 3 13 3.25 42 3 3 4 3 13 3.25 43 4 4 4 4 16 4 44 2 3 4 1 10 2.5 45 4 4 4 4 16 4 46 2 2 4 2 10 2.5 47 2 2 4 3 11 2.75 48 2 2 3 2 9 2.25 49 4 4 4 4 16 4 50 2 1 2 2 7 1.75 51 5 2 4 3 14 3.5 52 4 4 4 1 13 3.25 53 2 2 4 1 9 2.25 54 3 1 4 2 10 2.5 55 3 4 4 2 13 3.25 56 2 2 4 2 10 2.5 57 3 4 4 2 13 3.25 58 1 4 3 3 11 2.75 59 2 4 3 3 12 3 60 4 4 4 3 15 3.75 61 2 4 2 4 12 3 62 2 3 2 2 9 2.25 63 2 4 3 2 11 2.75 64 2 3 3 4 12 3 65 2 2 2 2 8 2 66 2 3 4 4 13 3.25 67 2 2 4 4 12 3 68 5 2 5 4 16 4 69 2 2 2 2 8 2 70 2 1 4 2 9 2.25 71 2 1 4 3 10 2.5 72 3 4 4 3 14 3.5 73 1 2 2 1 6 1.5 74 1 2 4 2 9 2.25 75 2 4 2 2 10 2.5 76 4 1 2 2 9 2.25 77 3 3 4 3 13 3.25 78 2 3 4 2 11 2.75
79 3 2 4 3 12 3 80 4 3 4 3 14 3.5 81 3 3 3 3 12 3 82 2 2 4 3 11 2.75 83 3 3 4 1 11 2.75 84 2 3 2 3 10 2.5 85 3 2 2 2 9 2.25 86 5 4 5 3 17 4.25 87 2 4 4 5 15 3.75 88 3 2 3 3 11 2.75 89 4 2 2 4 12 3 90 4 4 5 3 16 4 91 2 2 5 3 12 3 92 4 2 4 3 13 3.25 93 4 1 4 2 11 2.75 94 2 4 4 3 13 3.25 95 2 2 3 4 11 2.75 96 4 4 4 3 15 3.75 97 4 4 5 1 14 3.5 98 4 3 2 3 12 3 99 2 4 3 2 11 2.75 100 3 3 5 2 13 3.25
N Variabel Indepanden (X) Jumlah
Reliability (X2) 1 2 3 4 Rata-rata 1 3 2 2 3 10 2.5 2 2 2 3 4 11 2.75 3 2 2 4 4 12 3 4 3 3 4 2 12 3 5 4 4 4 2 14 3.5 6 4 4 3 4 15 3.75 7 3 3 3 3 12 3 8 3 2 4 3 12 3 9 3 2 3 4 12 3 10 2 2 3 2 9 2.25 11 3 1 2 4 10 2.5 12 3 2 3 3 11 2.75 13 2 3 3 3 11 2.75 14 4 1 4 1 10 2.5
15 4 3 4 2 13 3.25 16 3 3 4 4 14 3.5 17 4 4 4 4 16 4 18 4 3 4 4 15 3.75 19 3 4 4 4 15 3.75 20 3 3 4 3 13 3.25 21 3 3 4 3 13 3.25 22 4 4 4 3 15 3.75 23 3 3 3 3 12 3 24 4 4 4 4 16 4 25 3 3 4 3 13 3.25 26 4 5 4 3 16 4 27 2 4 4 4 14 3.5 28 3 3 4 4 14 3.5 29 3 4 3 4 14 3.5 30 2 2 2 3 9 2.25 31 3 3 3 2 11 2.75 32 4 3 4 2 13 3.25 33 3 3 4 4 14 3.5 34 4 3 4 4 15 3.75 35 3 3 4 3 13 3.25 36 3 3 4 3 13 3.25 37 4 2 3 3 12 3 38 2 2 3 4 11 2.75 39 3 4 3 2 12 3 40 3 2 4 2 11 2.75 41 3 2 3 4 12 3 42 3 3 4 3 13 3.25 43 4 4 4 4 16 4 44 3 3 3 4 13 3.25 45 3 4 4 3 14 3.5 46 3 4 4 2 13 3.25 47 4 3 4 3 14 3.5 48 3 2 3 2 10 2.5 49 4 4 4 3 15 3.75 50 2 1 2 4 9 2.25 51 3 3 3 3 12 3 52 2 4 4 4 14 3.5 53 2 2 2 1 7 1.75 54 3 2 4 2 11 2.75 55 2 2 3 3 10 2.5 56 4 4 4 4 16 4
57 2 2 2 3 9 2.25 58 3 2 3 4 12 3 59 3 2 3 2 10 2.5 60 5 5 5 3 18 4.5 61 3 3 3 4 13 3.25 62 3 2 3 3 11 2.75 63 3 2 3 3 11 2.75 64 4 3 5 4 16 4 65 3 4 4 4 15 3.75 66 5 4 4 4 17 4.25 67 4 4 4 3 15 3.75 68 1 3 4 3 11 2.75 69 1 1 2 3 7 1.75 70 2 2 3 3 10 2.5 71 4 2 4 4 14 3.5 72 3 3 4 3 13 3.25 73 1 1 1 3 6 1.5 74 4 3 4 3 14 3.5 75 4 3 4 3 14 3.5 76 2 2 4 4 12 3 77 3 4 4 3 14 3.5 78 3 2 2 1 8 2 79 3 2 4 4 13 3.25 80 4 3 5 5 17 4.25 81 3 3 3 3 12 3 82 3 3 2 2 10 2.5 83 2 3 4 4 13 3.25 84 4 3 3 3 13 3.25 85 2 3 4 2 11 2.75 86 3 1 4 4 12 3 87 4 2 3 4 13 3.25 88 4 2 3 4 13 3.25 89 2 2 3 3 10 2.5 90 4 1 4 4 13 3.25 91 3 4 5 4 16 4 92 2 3 4 3 12 3 93 2 3 2 2 9 2.25 94 2 3 3 3 11 2.75 95 2 3 4 4 13 3.25 96 2 1 4 1 8 2 97 3 1 2 4 10 2.5 98 4 2 4 4 14 3.5
99 3 5 4 3 15 3.75
100 2 1 3 4 10 2.5
N
Variabel Independen (X) Jumlah Responsiveness (X3) 1 2 3 4 Rata-rata 1 1 2 1 2 6 1.5 2 2 1 1 2 6 1.5 3 2 2 2 2 8 2 4 2 1 2 2 7 1.75 5 1 1 1 1 4 1 6 2 3 2 1 8 2 7 2 3 3 1 9 2.25 8 3 4 2 2 11 2.75 9 2 1 2 2 7 1.75 10 2 3 1 2 8 2 11 2 1 3 1 7 1.75 12 1 2 1 1 5 1.25 13 3 2 2 2 9 2.25 14 1 1 1 2 5 1.25 15 3 2 3 3 11 2.75 16 3 3 2 3 11 2.75 17 4 4 2 3 13 3.25 18 3 3 4 4 14 3.5 19 3 3 3 2 11 2.75 20 2 3 4 2 11 2.75 21 2 3 2 2 9 2.25 22 2 3 3 3 11 2.75 23 2 2 2 2 8 2 24 4 4 3 4 15 3.75 25 1 2 2 2 7 1.75 26 2 4 3 5 14 3.5 27 1 1 1 1 4 1 28 1 2 1 2 6 1.5 29 3 3 3 3 12 3 30 2 1 1 2 6 1.5 31 1 1 1 1 4 1 32 2 1 2 2 7 1.75 33 3 2 3 3 11 2.75 34 4 4 4 4 16 4
35 3 2 2 4 11 2.75 36 2 3 2 2 9 2.25 37 2 2 2 2 8 2 38 3 3 1 1 8 2 39 4 3 3 4 14 3.5 40 1 1 1 2 5 1.25 41 3 3 3 4 13 3.25 42 3 3 3 3 12 3 43 4 4 4 4 16 4 44 2 3 2 2 9 2.25 45 3 3 3 4 13 3.25 46 4 2 3 3 12 3 47 2 2 3 2 9 2.25 48 1 3 2 2 8 2 49 4 3 3 4 14 3.5 50 3 3 2 3 11 2.75 51 3 3 2 4 12 3 52 2 2 4 4 12 3 53 1 2 1 2 6 1.5 54 2 3 3 2 10 2.5 55 2 3 2 2 9 2.25 56 4 4 2 2 12 3 57 3 3 3 2 11 2.75 58 2 2 2 2 8 2 59 3 3 3 3 12 3 60 1 2 2 1 6 1.5 61 2 4 3 2 11 2.75 62 2 2 2 1 7 1.75 63 2 2 2 1 7 1.75 64 4 4 4 4 16 4 65 4 4 4 4 16 4 66 3 3 3 3 12 3 67 2 2 2 2 8 2 68 2 2 2 2 8 2 69 3 2 3 4 12 3 70 2 3 3 2 10 2.5 71 2 2 4 4 12 3 72 3 4 3 3 13 3.25 73 1 1 1 1 4 1 74 3 3 4 3 13 3.25 75 2 2 3 2 9 2.25 76 3 2 2 3 10 2.5
77 3 3 3 3 12 3 78 1 2 1 3 7 1.75 79 3 3 3 4 13 3.25 80 3 4 3 2 12 3 81 3 3 3 3 12 3 82 2 1 2 3 8 2 83 3 3 2 2 10 2.5 84 3 2 3 1 9 2.25 85 3 3 3 4 13 3.25 86 1 2 2 3 8 2 87 3 3 2 3 11 2.75 88 1 2 1 2 6 1.5 89 2 2 2 2 8 2 90 3 2 2 3 10 2.5 91 2 3 2 2 9 2.25 92 3 3 3 2 11 2.75 93 2 1 1 4 8 2 94 4 2 1 2 9 2.25 95 3 3 4 3 13 3.25 96 3 2 1 1 7 1.75 97 3 5 2 2 12 3 98 3 2 3 2 10 2.5 99 3 3 2 2 10 2.5 100 3 3 3 4 13 3.25
N Variabel Independen (X) Jumlah
Assurance (X4) 1 2 3 4 Rata-rata 1 3 3 3 3 12 3 2 3 4 3 4 14 3.5 3 3 3 3 3 12 3 4 4 5 5 5 19 4.75 5 5 5 5 5 20 5 6 3 4 5 5 17 4.25 7 3 4 4 3 14 3.5 8 4 4 4 4 16 4 9 3 4 3 5 15 3.75 10 4 1 2 3 10 2.5 11 2 2 5 2 11 2.75 12 3 4 3 2 12 3
13 2 3 2 2 9 2.25 14 5 2 4 5 16 4 15 4 4 4 4 16 4 16 3 4 4 4 15 3.75 17 4 4 4 4 16 4 18 3 5 5 4 17 4.25 19 3 2 5 4 14 3.5 20 4 4 4 4 16 4 21 4 4 4 4 16 4 22 4 4 4 5 17 4.25 23 3 4 4 4 15 3.75 24 4 4 4 4 16 4 25 4 4 5 4 17 4.25 26 5 4 5 5 19 4.75 27 4 4 4 4 16 4 28 4 4 3 4 15 3.75 29 3 3 3 3 12 3 30 2 3 3 4 12 3 31 4 3 4 4 15 3.75 32 4 3 3 3 13 3.25 33 4 4 3 4 15 3.75 34 4 3 4 4 15 3.75 35 4 4 5 2 15 3.75 36 4 4 4 4 16 4 37 4 4 4 4 16 4 38 4 2 4 5 15 3.75 39 4 4 4 4 16 4 40 4 4 4 3 15 3.75 41 3 4 4 4 15 3.75 42 3 4 4 4 15 3.75 43 3 4 4 4 15 3.75 44 4 4 3 4 15 3.75 45 4 4 3 4 15 3.75 46 3 4 3 4 14 3.5 47 4 4 3 4 15 3.75 48 4 4 4 4 16 4 49 4 4 4 4 16 4 50 3 3 3 3 12 3 51 4 4 4 4 16 4 52 4 4 5 4 17 4.25 53 4 4 4 4 16 4 54 4 4 4 5 17 4.25
55 4 3 3 4 14 3.5 56 5 5 5 5 20 5 57 2 4 3 3 12 3 58 3 3 4 4 14 3.5 59 3 3 4 4 14 3.5 60 5 3 3 3 14 3.5 61 3 3 3 4 13 3.25 62 3 4 4 4 15 3.75 63 3 4 4 4 15 3.75 64 5 4 4 4 17 4.25 65 4 5 4 4 17 4.25 66 4 4 5 4 17 4.25 67 4 2 4 3 13 3.25 68 1 5 2 4 12 3 69 1 2 1 1 5 1.25 70 3 3 4 4 14 3.5 71 4 5 4 5 18 4.5 72 4 3 3 3 13 3.25 73 2 3 3 4 12 3 74 4 5 5 5 19 4.75 75 3 3 3 3 12 3 76 4 4 3 4 15 3.75 77 4 4 3 4 15 3.75 78 4 3 4 4 15 3.75 79 4 4 3 3 14 3.5 80 4 4 5 5 18 4.5 81 3 3 3 3 12 3 82 4 4 4 5 17 4.25 83 2 3 3 3 11 2.75 84 3 3 4 4 14 3.5 85 4 4 3 4 15 3.75 86 3 3 3 5 14 3.5 87 4 4 3 3 14 3.5 88 4 3 4 5 16 4 89 4 4 4 4 16 4 90 4 5 4 4 17 4.25 91 5 4 5 5 19 4.75 92 5 4 4 4 17 4.25 93 4 4 3 4 15 3.75 94 3 3 3 4 13 3.25 95 3 5 5 4 17 4.25 96 4 4 3 4 15 3.75
97 4 4 5 5 18 4.5
98 3 4 3 4 14 3.5
99 2 4 3 4 13 3.25
100 5 2 5 5 17 4.25
N Variabel Independen (X) Jumlah
Empathy (X5) 1 2 3 4 Rat-rata 1 2 3 3 3 11 2.75 2 4 4 3 2 13 3.25 3 3 2 2 1 8 2 4 4 4 2 2 12 3 5 4 4 1 2 11 2.75 6 2 3 2 2 9 2.25 7 3 3 2 3 11 2.75 8 2 3 3 3 11 2.75 9 4 3 3 2 12 3 10 4 4 2 2 12 3 11 2 3 2 1 8 2 12 1 2 1 2 6 1.5 13 4 3 2 2 11 2.75 14 2 3 1 1 7 1.75 15 3 3 2 2 10 2.5 16 3 4 3 3 13 3.25 17 4 3 3 3 13 3.25 18 3 3 3 4 13 3.25 19 3 4 5 5 17 4.25 20 4 4 3 3 14 3.5 21 2 2 2 3 9 2.25 22 4 4 4 4 16 4 23 4 2 1 2 9 2.25 24 3 4 4 4 15 3.75 25 3 3 2 2 10 2.5 26 3 3 2 3 11 2.75 27 2 2 2 2 8 2 28 3 3 2 1 9 2.25 29 4 3 3 3 13 3.25 30 3 3 1 1 8 2 31 2 2 1 2 7 1.75 32 3 2 1 3 9 2.25
33 3 3 2 3 11 2.75 34 3 3 4 4 14 3.5 35 4 4 2 2 12 3 36 4 4 2 2 12 3 37 2 2 1 2 7 1.75 38 3 2 2 3 10 2.5 39 2 3 4 3 12 3 40 3 3 2 2 10 2.5 41 3 4 3 3 13 3.25 42 2 3 2 2 9 2.25 43 4 4 4 4 16 4 44 2 2 2 2 8 2 45 4 3 3 3 13 3.25 46 4 3 2 3 12 3 47 3 3 2 2 10 2.5 48 4 3 2 2 11 2.75 49 3 4 3 4 14 3.5 50 2 3 4 3 12 3 51 4 4 4 4 16 4 52 2 4 4 4 14 3.5 53 4 2 1 2 9 2.25 54 3 4 2 2 11 2.75 55 3 2 3 2 10 2.5 56 3 3 3 3 12 3 57 2 2 3 2 9 2.25 58 3 3 2 3 11 2.75 59 3 3 2 2 10 2.5 60 2 3 2 2 9 2.25 61 3 3 2 2 10 2.5 62 3 2 2 1 8 2 63 3 2 2 1 8 2 64 4 4 3 4 15 3.75 65 4 4 4 4 16 4 66 3 3 2 4 12 3 67 4 4 4 4 16 4 68 3 2 1 1 7 1.75 69 1 1 1 2 5 1.25 70 3 3 3 4 13 3.25 71 2 4 2 4 12 3 72 2 3 3 3 11 2.75 73 2 2 3 1 8 2 74 4 4 3 3 14 3.5
75 3 2 2 3 10 2.5 76 2 2 2 4 10 2.5 77 3 3 3 3 12 3 78 2 3 3 2 10 2.5 79 3 3 3 2 11 2.75 80 2 3 3 2 10 2.5 81 3 3 3 3 12 3 82 3 3 3 2 11 2.75 83 2 4 2 2 10 2.5 84 3 3 2 2 10 2.5 85 4 3 3 3 13 3.25 86 2 3 1 2 8 2 87 2 2 2 4 10 2.5 88 2 3 2 1 8 2 89 3 3 2 2 10 2.5 90 2 3 4 3 12 3 91 2 2 1 2 7 1.75 92 2 3 1 2 8 2 93 2 3 1 3 9 2.25 94 1 3 2 3 9 2.25 95 3 4 3 4 14 3.5 96 3 3 3 1 10 2.5 97 2 3 1 2 8 2 98 3 3 3 3 12 3 99 2 2 2 3 9 2.25 100 2 1 1 2 6 1.5
N variabel dependen ( Y ) Jumlah
1 2 3 4 Rata-rata 1 3 3 2 2 10 2.5 2 3 4 2 4 13 3.25 3 3 2 2 2 9 2.25 4 4 4 2 1 11 2.75 5 5 4 1 1 11 2.75 6 3 3 1 2 9 2.25 7 3 3 1 3 10 2.5 8 4 3 2 2 11 2.75 9 3 3 2 2 10 2.5
10 4 4 2 2 12 3 11 2 3 1 4 10 2.5 12 3 2 1 3 9 2.25 13 2 3 2 2 9 2.25 14 5 3 2 3 13 3.25 15 4 3 3 3 13 3.25 16 3 4 3 3 13 3.25 17 4 3 3 4 14 3.5 18 3 3 4 3 13 3.25 19 3 4 2 4 13 3.25 20 4 4 2 2 12 3 21 4 2 2 2 10 2.5 22 4 4 3 3 14 3.5 23 3 2 2 2 9 2.25 24 4 4 4 3 15 3.75 25 4 3 2 5 14 3.5 26 5 3 5 5 18 4.5 27 4 2 1 3 10 2.5 28 4 3 2 2 11 2.75 29 3 3 3 4 13 3.25 30 2 3 2 3 10 2.5 31 4 2 1 4 11 2.75 32 4 2 2 3 11 2.75 33 4 3 3 2 12 3 34 4 3 4 4 15 3.75 35 4 4 4 4 16 4 36 4 4 2 2 12 3 37 4 2 2 2 10 2.5 38 4 2 1 1 8 2 39 4 3 4 2 13 3.25 40 4 3 2 2 11 2.75 41 3 4 4 3 14 3.5 42 3 3 3 3 12 3 43 3 4 4 4 15 3.75 44 4 2 2 1 9 2.25 45 4 3 4 4 15 3.75 46 3 3 3 2 11 2.75 47 4 3 2 3 12 3 48 4 3 2 2 11 2.75 49 4 4 4 4 16 4 50 3 3 3 2 11 2.75 51 4 4 4 3 15 3.75
52 4 4 4 1 13 3.25 53 4 2 2 1 9 2.25 54 4 4 2 2 12 3 55 4 2 2 2 10 2.5 56 5 3 2 2 12 3 57 2 2 2 2 8 2 58 3 3 2 3 11 2.75 59 3 3 3 3 12 3 60 5 3 1 3 12 3 61 3 3 2 4 12 3 62 3 2 1 2 8 2 63 3 2 1 2 8 2 64 5 4 4 4 17 4.25 65 4 4 4 2 14 3.5 66 4 3 3 4 14 3.5 67 4 4 2 4 14 3.5 68 1 2 2 4 9 2.25 69 1 1 4 2 8 2 70 3 3 2 2 10 2.5 71 4 4 4 3 15 3.75 72 4 3 3 3 13 3.25 73 2 2 1 1 6 1.5 74 4 4 3 2 13 3.25 75 3 2 2 2 9 2.25 76 4 2 3 2 11 2.75 77 4 3 3 3 13 3.25 78 4 3 3 2 12 3 79 4 3 4 3 14 3.5 80 4 3 2 3 12 3 81 3 3 3 3 12 3 82 4 3 3 3 13 3.25 83 2 4 2 1 9 2.25 84 3 3 1 3 10 2.5 85 4 3 4 2 13 3.25 86 3 3 3 3 12 3 87 4 2 3 5 14 3.5 88 4 3 2 3 12 3 89 4 3 2 4 13 3.25 90 4 3 3 3 13 3.25 91 5 2 2 3 12 3 92 5 3 2 3 13 3.25 93 4 3 4 2 13 3.25
94 3 3 2 3 11 2.75 95 3 4 3 4 14 3.5 96 4 3 3 10 2.5 97 4 3 1 8 2 98 3 3 2 3 11 2.75 99 2 2 3 2 9 2.25 100 5 1 5 2 13 3.25
Lampiran 3 : Hasil Output Validity dan Reliability
Uji Validitas
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 98 98.0
Excludeda 2 2.0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on
Standardized Items N of Items
.868 .869 24 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted VAR00001 68.7143 105.897 .256 . .870 VAR00002 68.7551 106.352 .251 . .869 VAR00003 68.0918 105.321 .350 . .866 VAR00004 68.7959 103.113 .436 . .863 VAR00006 68.4796 103.634 .479 . .862 VAR00007 68.7143 102.041 .493 . .861 VAR00008 68.0204 103.113 .561 . .860 VAR00009 68.3061 107.287 .269 . .868 VAR00011 69.0816 102.653 .501 . .861
VAR00012 69.0102 101.763 .559 . .859 VAR00013 69.1429 101.546 .562 . .859 VAR00014 69.0000 100.082 .583 . .858 VAR00016 67.9286 105.325 .381 . .865 VAR00017 67.8367 107.004 .299 . .867 VAR00018 67.7755 105.227 .396 . .864 VAR00019 67.6122 108.178 .233 . .868 VAR00021 68.6531 107.301 .268 . .868 VAR00022 68.5306 104.004 .526 . .861 VAR00023 69.1224 102.583 .486 . .861 VAR00024 68.9286 100.211 .617 . .857 VAR00026 67.9286 105.325 .381 . .865 VAR00027 68.5306 104.004 .526 . .861 VAR00028 68.9796 100.206 .562 . .859 VAR00029 68.7959 103.113 .436 . .863 Uji reliabilitas
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .788 .793 6 Item Statistics Mean Std. Deviation N Tangibles 11.7400 2.63090 100 Reliability 12.4500 2.36291 100 Responsiveness 9.8000 2.94392 100 Assurance 14.9200 2.34275 100 Emphaty 10.7700 2.52605 100 Kepuasan 11.7500 2.23098 100
Inter-Item Correlation Matrix
Tangibles Reliability Responsiveness Assurance Emphaty Kepuasan
Tangibles 1.000 .347 .323 .090 .167 .490 Reliability .347 1.000 .436 .426 .442 .518 Responsiveness .323 .436 1.000 .170 .566 .591 Assurance .090 .426 .170 1.000 .243 .425 Emphaty .167 .442 .566 .243 1.000 .617 Kepuasan .490 .518 .591 .425 .617 1.000
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Tangibles 59.6900 85.408 .378 .326 .795 Reliability 58.9800 79.313 .614 .394 .739 Responsiveness 61.6300 72.478 .590 .442 .744 Assurance 56.5100 89.747 .349 .292 .797 Emphaty 60.6600 78.611 .575 .488 .747 Kepuasan 59.6800 75.392 .784 .639 .702 Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
Lampiran 3 : Uji Multikolinearitas dan Normalitas Uji Heterogenitas
Regression
Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed Method 1 Emphaty, Tangibles, Assurance, Reliability, Responsivenessa . Entera. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Kepuasan
Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .799a .639 .620 1.37612
a. Predictors: (Constant), Emphaty, Tangibles, Assurance, Reliability, Responsiveness
b. Dependent Variable: Kepuasan
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 314.741 5 62.948 33.241 .000a
Residual 178.009 94 1.894
Total 492.750 99
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 314.741 5 62.948 33.241 .000a
Residual 178.009 94 1.894
Total 492.750 99
a. Predictors: (Constant), Emphaty, Tangibles, Assurance, Reliability, Responsiveness b. Dependent Variable: Kepuasan
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.595 1.094 -.544 .588 Tangibles .271 .058 .320 4.709 .000 Reliability .042 .075 .044 .553 .581 Responsiveness .169 .060 .223 2.803 .006 Assurance .241 .066 .253 3.673 .000 Emphaty .315 .069 .356 4.539 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 6.6750 15.7674 11.7500 1.78303 100
Std. Predicted Value -2.846 2.253 .000 1.000 100
Standard Error of Predicted
Value .177 .763 .323 .098 100
Adjusted Predicted Value 6.0879 15.8353 11.7438 1.80288 100
Residual -4.50400 3.56233 .00000 1.34092 100
Std. Residual -3.273 2.589 .000 .974 100
Stud. Residual -3.483 2.660 .002 1.009 100
Deleted Residual -5.10108 3.76083 .00624 1.43966 100
Stud. Deleted Residual -3.712 2.751 .001 1.024 100
Mahal. Distance .656 29.410 4.950 4.047 100
Cook’s Distance .000 .268 .013 .031 100
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 314.741 5 62.948 33.241 .000a
Residual 178.009 94 1.894
Total 492.750 99
a. Predictors: (Constant), Emphaty, Tangibles, Assurance, Reliability, Responsiveness a. Dependent Variable: Kepuasan
Uji Normalitas
Regression
Variables Entered/Removedb
Model Variables Entered
Variables Removed Method 1 Emphaty, Tangibles, Assurance, Reliability, Responsivenessa . Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Kepuasan
Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .799a .639 .620 1.37612
a. Predictors: (Constant), Emphaty, Tangibles, Assurance, Reliability, Responsiveness
b. Dependent Variable: Kepuasan
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 314.741 5 62.948 33.241 .000a
Residual 178.009 94 1.894
Total 492.750 99
a. Predictors: (Constant), Emphaty, Tangibles, Assurance, Reliability, Responsiveness b. Dependent Variable: Kepuasan
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) -.595 1.094 -.544 .588 Tangibles .271 .058 .320 4.709 .000 .833 1.200 Reliability .042 .075 .044 .553 .581 .608 1.646 Responsiveness .169 .060 .223 2.803 .006 .605 1.653 Assurance .241 .066 .253 3.673 .000 .809 1.236 Emphaty .315 .069 .356 4.539 .000 .624 1.603 a. Dependent Variable: Kepuasan Coefficient Correlationsa
Model Emphaty Tangibles Assurance Reliability Responsiveness
1 Correlations Emphaty 1.000 .085 -.080 -.227 -.470 Tangibles .085 1.000 .059 -.260 -.218 Assurance -.080 .059 1.000 -.370 .042 Reliability -.227 -.260 -.370 1.000 -.182 Responsiveness -.470 -.218 .042 -.182 1.000 Covariances Emphaty .005 .000 .000 -.001 -.002 Tangibles .000 .003 .000 -.001 .000 Assurance .000 .000 .004 -.002 .000 Reliability -.001 -.001 -.002 .006 .000 Responsiveness -.002 .000 .000 .000 .004
Collinearity Diagnosticsa Mode l Dimensio n Eigenvalu e Conditio n Index Variance Proportions (Constant ) Tangible s Reliabilit y Responsivene ss Assuranc e Emphat y 1 1 5.850 1.000 .00 .00 .00 .00 .00 .00 2 .059 9.953 .03 .05 .01 .49 .04 .05 3 .040 12.165 .01 .62 .01 .06 .06 .15 4 .023 15.938 .00 .17 .02 .39 .12 .76 5 .018 18.280 .18 .00 .88 .05 .05 .00 6 .010 23.755 .79 .16 .08 .00 .72 .04
a. Dependent Variable: Kepuasan
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 6.6750 15.7674 11.7500 1.78303 100
Std. Predicted Value -2.846 2.253 .000 1.000 100
Standard Error of Predicted
Value .177 .763 .323 .098 100
Adjusted Predicted Value 6.0879 15.8353 11.7438 1.80288 100
Residual -4.50400 3.56233 .00000 1.34092 100
Std. Residual -3.273 2.589 .000 .974 100
Stud. Residual -3.483 2.660 .002 1.009 100
Deleted Residual -5.10108 3.76083 .00624 1.43966 100
Stud. Deleted Residual -3.712 2.751 .001 1.024 100
Mahal. Distance .656 29.410 4.950 4.047 100
Cook's Distance .000 .268 .013 .031 100
Centered Leverage Value .007 .297 .050 .041 100
