83
DAFTAR PUSTAKA
Aritonang, Lerbin R, 2005, Kepuasan Pelanggan: Pengukuran dan Penganalisisan dengan SPSS, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Azwar, Saifudin, 2011, TES PRESTASI Fungsi dan Pengembangan Pengukuran Prestasi Belajar, Pustaka Pelajar: Yogyakarta.
Barata, Atep Adya, 2003, Dasar-dasar Pelayanan Prima, PT Elex Media Komputindo: Jakarta.
Bungin, Burhan, 2009, Metode Penelitian Kuantitatif : Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik Serta Ilmu – Ilmu Sosial Lainnya, Kencana: Jakarta. Curwin, Jon and Roger Slater, 2008, Quantitative Methods for Business
Decisions, Thomson: London.
Engel, James F, Roger D. Blackwell, dan Paul W. Miniard: alih bahasa Budiyanto, 1994. Perilaku Konsumen: Jilid 1, Binarupa Aksara:Jakarta. Engel, James F, Roger D. Blackwell, dan Paul W. Miniard: alih bahasa
Budiyanto, 1994. Perilaku Konsumen: Jilid 2 , Binarupa Aksara:Jakarta. Gulö, W, 2010, Metodologi Penelitian, Gramedia: Jakarta.
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller, 2013, Marketing Management: Fourteenth Edition, Pearson : USA.
Kotler, Philip et al., 2009, Marketing Management An Asian Perspective, Prentice Hall: Singapore.
Kuncoro, Mudrajad, 2009, Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi:Bagaimana Meneliti & Menulis Tesis Edisi 3, Erlangga : Jakarta.
Lovelock, Chistopher et all, 2010, Pemasaran Jasa – Perspektif Indonesia Jilid 1 : Edisi Ketujuh (Judul Asli : Services Marketing: Seventh Edition), Erlangga: Jakarta.
Priyatno, Duwi, 2010, Paham Analisia Statistik Data dengan SPSS, MediaKom: Yogyakarta.
84
Spiegel, Murray R, John Schiller, dan R. Alu Srinivasan, 2004, Schaum’s Outlines of Probabilitas dan Statistik, Edisi Kedua: Judul Asli Schaum’s Outlines of Theory and Problem of Probability and Statistics, Second Edition, Erlangga: Jakarta.
Sugiarto, Endar,1999, Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa, Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.
Sugiyono, 2010, Metodologi Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Alfabeta: Bandung.
Sugiyono, 2013, Statistika untuk Penelitian, Alfabeta: Bandung.
Supranto, J, 2012, Metode Riset: Aplikasinya dalam Pemasaran, Rineka Cipta: Jakarta.
Tjiptono, Fandy, 2006, Pemasaran Jasa, Bayumedia: Malang.
Tjiptono, Fandy, dan Gregorious Chandra, 2011, Service, Quality, &Satisfaction: Edisi 3, Andi: Yogyakarta.
Umar, Husein, 2003, Metode Riset Bisnis: Panduan Mahasiswa untuk Melaksanakan Riset Dilengkapi Contoh Proposal dan Hasil Riset Bidang Manajemen dan Akuntansi, Gramedia: Jakarta.
Wijaya, Tony, 2011, Manajemen Kualitas Jasa : Desain Servqual, QDF, dan Kano: Disertai Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian, Indeks: Jakarta. Zeithaml, Valarie A. & Mary Jo Bitner, 2000, Services Marketing:Intergrating
Customer Focus Across the Firm, Second Edition: Irwin McGraw-Hill: USA.
