DAFTAR PUSTAKA
Ariani, Dorothea Wahyu. 2002. Manajemen Kualitas: Pendekatan Sisi Kualitatif.
Jakarta: DIKTI DEPDIKNAS.
Assauri, Sofjan. 1998. Manajemen Operasi Dan Produksi. Jakarta: LP FE UI Haming, Murdifin dan Salim Basalamah. 2003. Jakarta: Balai Pustaka.
Heizer, Jay dan Barry Render. 2005. Operations Management . Jakarta: Salemba Empat
Herjanto, Eddy. 2003. Manajemen Operasi. Jakarta: PT. Gramedia Widiasarana H.B. Sutopo.2006.Penelitian Kualitatif : Dasar Teori dan Terapannya Dalam.
Penelitian.Surakarta: Universitas Sebelas Maret. Ibrahim & Nana Syodih Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran, Analisa perencanaan, Implementasi
dan control, Edisi Kesembilan, Jilid 1 dan jilid 2, Jakarta: PT. Prehallindo.
Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Pengendalian.Prantice Hall. Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: PT.
Prehallindo.
Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran (Edisi Kedua Belas), Cetakan.
Ketiga, Jakarta: PT. Indeks.
Lou Cohen. 1995. Quality Function Deployment. Prentice Hall PTR
Lukman, Sampara. (2000). Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: STIA LAN Press.
Lupiyoadi, Rambat dan A.Hamdani (2006). Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi.
Kedua, Jakarta:Salemba Empat.
Marimin, 2004, Teknik dan Aplikasi Pengambilan Keputusan Kriteria Majemuk,.
Jakarta: Grasindo.
M. Manulang. 2009. Dasar-Dasar Manajemen. Jakarta: Galia Indonesia
Montgomery, Douglas C. 2001. Design and Analysis Of Experiments. 5th edition.
John Wiley & Sons, Inc., Canada: Montgomery
Nasution, M.N. 2005. Total Quality Management, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Nasution, M.N. (2004). Manajemen Jasa Terpadu. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
repository.unisba.ac.id
Purnama, Nursya'bani. 2006. Manajemen Kualitas: Perspektif Global.
Yogyakarta: Ekonisia
Purnomo, Hari. 2004, Pengendalian Kualitas Statistik, Yogyakarta: Graha Ilmu,.
Prawirosentono, Suyadi, 2007, Filosofi Baru Tentang Mutu Terpadu. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Rangkuti, Freddy. 2002. Riset Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Resdia, Evy. 2014. Penerapan Quality Function Deployment Untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Studi Kasus Pada Rumah Makan Baso Semar 24 Jam [Skripsi]. Bandung: Fakultas ekonomi Universitas Islam Bandung.
Russel dan taylor. 2009. Operations Management (Quality and Competitiveness in
a global environment ). sixth edition
Schreoder, Roeger G. 2007. Operational Management Contemporary Concept and Chases. New York: Mc. Graw-Hill Companies.
Subagyo, Pangestu.2000. Riset Operasi. edisi pertama. Yogyakarta: BDFE- Yogyakarta..
Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: CV Alfabeta.
Tasunar, Nanang. 2006, Kualitas Layanan. Sebagai Strategi Menciptakan Kepuasan, Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa, Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa, Edisi Pertama. Malang: Bayu Media Publishing
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 2003. Total Quality Management.
Yogyakarta: Andi
T. Hani Handoko. 2000. Manajemen Pemasaran “Analisa Perilaku Konsumen”.
Edisi pertama cetakan ketiga. Yogyakarta: BPFE
Wijaya, Tony. 2011, Manajemen kualitas Jasa. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Yamit, Zulian. 2002. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jilid 1.
PT.Prehallindo.
repository.unisba.ac.id
