52
DAFTAR PUSTAKA
Lapiyoadi, Rambat. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek, Jakarta, Salemba Empat.
Kottler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian, Edisi Kelima Cetakan Kedua Jakarta; Erlangga.
Kasmir, 2012. Manajemen Perbankan, Edisi Revisi, Cetakan Ketiga Jakarta; PT Raja Grafindo Persada.
Johanes Supranto. 2009. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Cetakan Pertama Jakarta; Rineka Cipta.