LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN II TAHUN 2020 PADA PELAYANAN SIM POLRES TABANAN

(1)

KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA DAERAH BALI

RESOR TABANAN

LAPORAN

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

TRIWULAN II TAHUN 2020

PADA PELAYANAN SIM POLRES TABANAN

(2)

2

BAB

I

PENDAHULUAN

1.1 LatarBelakang

Penyelenggaraan pelayanan publikyangdilaksanakanPolri saat inimerupakan salah

satu atensi pimpinan Polri melalui optimalisasi aksi PROMOTER (professional,

modern, terpercaya). Oleh karena itu pelayanan publik harus mendapat perhatian

dan penanganan yang sungguh-sungguh oleh seluruh satuan kerja kepolisian,

karena merupakan tugas dan fungsi yang melekat pada lembaga kepolisian

khususnya pada kepolisian daerah maupun kepolisian resor yang nota bene

merupakan jajaran terdepan sebagai satuan kerja pemberi pelayanan publik (public

service).

Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memiliki dampak (impact) yang luas dalam

berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat kesejahteraan masyarakat.

Oleh karena itu upaya penyempurnaan pelayanan publik harus dilakukan secara

terusmenerusdanberkesinambungan.

Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersama sama,

terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan

harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dapat

diberikan secara tepat, cepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan

sertatidakdiskriminatif.

Instruksi Presiden Nomor 5Tahun 2004 tentangPercepatan PemberantasanKorupsi

dan Permenpan 14 Tahun 2017 Tentang Survei kepuasan masyarakat belum dapat

dilaksanakan secara optimal oleh seluruh satuan kerja Polri. Dalam instruksi ke-4

disebutkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada publik baik dalam bentuk

jasa ataupun perijinan melalui transparansi dan standardisasi pelayanan yang

meliputi persyaratan-persyaratan, target waktu penyelesaian, dan tarif biaya yang

harus dibayar oleh masyarakat untuk mendapatkan pelayanan tersebut sesuai

peraturanperundang-undangandanmenghapuskanpungutan-pungutanliar.

Menyangkut hal diatas untuk mengukur kinerja aparatur di Polres Tabanan dalam

memberikan pelayanan kepada masyarakat, sekaligus mendengarkan dan menyerap

aspirasi masyarakat, maka diadakanlah “SURVEY INDEKS KEPUASAN

(3)

3

1.2 DasarHukum

1. Undang-undang Nomor 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Negara yang

Bersih dan Bebas dari Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1999 Nomor 75, Tambahan Lembaran Negara

RepublikIndonesiaNomor3851);

2. Undang-undang Nomor 31 Tahun 1999 tentang Pemberantasan Tindak Pidana

Korupsi (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1999 Nomor 140,

TambahanLembaranNegaraRepublikIndonesiaNomor3874);

3. Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia;

4. Undang-UndangNomor25Tahun2009tentangPelayananPublik;

5. Peraturan Pemerintah Nomor 60 Tahun 2008 tentang Sistem Pengendalian Internal;

6. Instruksi Presiden Nomor 10 Tahun 2016 tentang Aksi Pencegahan dan

PercepatanPemberantasanKorupsi;

7. Permen PAN RB Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei

KepuasanMasyarakatUnitPenyelenggaraPelayananPublik;

8. Keputusan Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor:

Kep/541/V/2016 tanggal 30 Mei 2016 tentang Pengesahan Road Map Reformasi

BirokrasiPolriGel.IIITahun2016-2019;

9. Keputusan Kapolri Nomor: Kep/580/VI/2016 tanggal 9 Juni2016 tentang petunjuk

pembangunan Zona Integritas menuju wilayah bebas dari Korupsi dan wilayah

BirokrasibersihdanmelayanidiLingkunganPolri;

10.Surat Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor:

ST/451/II/REN.2.2./2018 tanggal 20 Februari 2018 tentang Pelaksanaan Survei

KepuasanMasyarakat;

1.3 Tujuan

Survei ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat khususnya

masyarakat Kabupaten Tabanan sebagai pengguna layanan dan meningkatkan

(4)

4

1.4 Sasaran

1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai

kinerjapenyelenggaraanpelayanandiPolresTabanan.

2. Mendorong penyelenggarapelayanan di Polres Tabanan untuk meningkatkan

kualitaspelayananpublik.

3. MendorongpenyelenggarapelayanandiPolresTabananmenjadilebihinovatif

dalammenyelenggarakanpelayananpublik.

4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

publik diPolresTabanan.

1.5 Manfaat

1. Diketahuinya kinerja aparatur di lingkungan Polres Tabanan dalam rangka

pelayananpublik yangberkualitas.

2. Diketahuinya kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam

penyelenggaraanpelayananpublikdilingkunganPolresTabanan.

3. Sebagai sarana pengawasan dan kontribusi bagi masyarakat terhadap

penyelenggaraanpelayananpublikdilingkunganPolresTabanan.

4. Sebagai bahanpertimbanganpimpinandalammenentukankebijakanuntuk masa

yangakandatang.

5. Diketahuinya Indeks Kepuasan Masyarakat dari masyarakat terhadap pelayanan

publik yangberkualitasdiPolresTabanan.

1.6 Prinsip

Dalam melaksanakan survei kepuasan masyarakat, dilakukan dengan

memperhatikanprinsip:

1. Transparan

Hasil survei kepuasan masyarakat dipublikasikan di ruang pelayanan SATPAS

Polres Tabanan, selain itu hasil survei ini turut dipublikasikan melalui media

website polrestabanan.net dan satlantastabanan.net agar mudah diakses oleh

(5)

5 2. Partisipatif

Dalam melaksanakan survei kepuasan masyarakat ini turut melibatkan peran

serta masyarakat untuk mendapatkan hasil survei yang sebenarnya dengan cara

mempublikasikan survei kepuasan masyarakat di tempat pelayanan publik

Polres Tabanan, sharing IKM web polrestabanan.net oleh humas Polres Tabanan sertadan lantastabanan.net.

3. Akuntabel

Data hasil dari survei kepuasan masyarakat harus dapat dilaksanakan dan

dipertanggung jawabkankepada pimpinandiPolresTabananmaupunsatuanatas

yakni Polda Bali melalui laporan hasil survei dengan berdasarkan kaidah umum

yangberlaku.

4. Berkesinambungan

Suvei kepuasan masyarakat ini dilakukansecara berkala dan berkelanjutan untuk

mengetahui perkembangan peningkatan kualitas pelayanan di PolresTabanan.

5. Keadilan

Pelaksanaan survei kepuasan masyarakat yang dilaksanakan pada Polres

Tabanan menjangkau semua pengguna layanan tanpa membedakan status

ekonomi, budaya, agama, golongan dan lokasi geografis serta kapabilitas fisik

danmental.

6. Netralitas

Dalam melakukan survei kepuasan masyarakat, tim penyusun survei ini tidak

mempunyai kepentingan pribadi, golongan, dan berpihak dan hanya dilakukan

semata demi peningkatan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di Polres

Tabanan.

1.7 Hasilyang InginDicapai

Hasil yang ingin dicapai dalam kegiatan ini adalah tersedianya data dan informasi

tentang kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang berkualitas di

(6)

6

BAB

II

METODOLOGI

SURVEI

2.1 RuangLingkup

Pelaksanaan kegiatan survei kepuasan masyarakat di lingkungan Polres Tabanan

berlangsung pada periode Triwulan II tahun 2020 ( April s/d Juni ) di pelayanan

SIM Polres Tabanan dengan menyebar quisioner Sembilan ( 9 ) unsur kepada

masyarakat yang memerlukan pelayanan kepolisian di Polres Tabanan yang dilaksanakan oleh unit pelayanan.

2.2 TahapanKegiatanSurvei

Tahapan kegiatan survei kepuasan masyarakat sebagai

berikut:

2.2.1 Pelaksanaan survey dilaksaakan kurun waktu triwulan pada saat jam

pelayanan berlangsung, responden diambil secara acak untuk

menggambarkan keterwakilan masyarakat yang mememerlukan pelayanan yang diberikan, di akhir triwulan dilaksanakan anev pengolahan data survey yang dilaksnakan untuk mendapatkan nilai Indek Kepuasana Masayarakat yang disajikan dalam bentuk lapaoran Survey Kepusan Masyarakat.

2.2.2 PenyiapanBahan

a) Daftarpertanyaandanunsurpelayanan

Unsurdalamsurveikepuasanmasyarakatinimeliputi:

1) Persyaratanpelayanan

2) Prosedurpelayanan

3) Kecepatanpelayanan

4) Kewajaranbiaya/tarifpelayanan

5) Kesesuaiandenganstandarpelayanan

6) Kemampuanpetugaspelayanan

7) Kesopanandankeramahanpetugaspelayanan

8) Kualitassaranadanprasaranadalampelayanan

Daftarpertanyaan pada surveikepuasan masyarakat dilingkungan Polres

Tabanan terdiri dari sembilan pokok pertanyaan sesuai dengan unsur

(7)

7

1) Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan

pelayanandenganjenispelayanannya?(U1)

2) Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur

pelayanandiunitini?(U2)

3) Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam

memberikanpelayanan?(U3)

4) Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam

pelayanan??(U4)

5) Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan

antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang

diberikan??(U5)

6) Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/kemampuan

petugasdalampelayanan?(U6)

7) Bagaimana pendapat Saudara tentang perilaku petugas dalam

pelayananterkaitkesopanandankeramahan?(U7)

8) Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan

prasarana??(U8)

9) Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan

penggunalayanan?(U9)

b) Kuesioner

Dalam survei kepuasan masyarakat yang dilaksanakan pada Polres

Tabanan, kuesioner survei menggunakan metode penyebaran qusioner

surveikepuasanmasyarakat.

c) Bagiandarikuesionerdibagiatas3(tiga)bagianutamayaitu:

BagianI Profil responden meliputi jenis kelamin, rentang

usia,pendidikanterakhir,danpekerjaan.

BagianII Pemilihan jenis pelayanan yang akan dinilai dilanjutkan

pertanyaandanjawaban.

(8)

8

d) BentukJawaban

Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum

mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik

sampaidengantidak baik,dengannilaisetiapjawabansebagaiberikut:

Nilai1adalahpersepsitidakbaik

Nilai2adalahpersepsikurang

baikNilai3adalahpersepsibaik

Nilai4adalahpersepsisangatbaik

2.2.3 Pelayananyangdinilai

Tabel1.JenispelayananyangdinilaipadaSKM

No Jenis Pelayanan

1 PELAYANAN SIM ( Surat Ijin Mengemudi )

2.2.4 PengumpulanData

Proses pengumpulan data pada surveiini dilaksanakan melalui penyebaran

quisioner Sembilan (9) unsur pada sentra pelayanan publik Polres Tabanan

yang dilaksanakan oleh unit pelayanan publik Polres Tabanan.

2.2.5 PengolahandanAnalisaData

Kuesioner yang masuk diolah dengan menggunakan aplikasi MS Excel untuk

mendapatkan nilai IKM. Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “Nilai

rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan, dalam menghitung indeks

kepuasan masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur

pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan memakai rumus sebagai

berikut:

Bobotnilairata-ratatertimbang= Jumlah _ bobot = 1

Jumlah _ unsur 9 =0,111

Untukmemperolehnilai SKMunit pelayanandigunakan pendekatannilairata-

ratatertimbang(0,111)denganrumussebagaiberikut:

Total dari Nilai Persepsi Per Unsur

SKM= Nilai _ Penimbang

(9)

9

Untuk memudahkan interpretasiterhadap penilaian SKM yaitu antara 25-100,

maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25,

denganrumussebagaiberikut:

SKMUnitPelayanan 25

Kategorisasi penilaian persepsi Kepuasan Masyarakat dalam Indeks sebagai

berikut:

Tabel2. Nilaiinterval,nilaiintervalkonversi,mutupelayanan,dan kinerjaunitpelayanan

NilaiInterval NilaiInterval Konversi Mutu Kinerja 1,00–2,5996 25,00–64,99 D TIDAKBAIK 2,60–3,064 65,00–76,60 C KURANGBAIK 3,0644–3,532 76,61–88,30 B BAIK 3,5324–4,00 88,31–100,00 A SANGAT BAIK

2.2.6 PenyusunandanPenyampaianLaporan

Hasil survei disusun dalam bentuk laporan berbentuk Bab yang menyajikan

informasi yang lebih detail mengenai kegiatan survei kepuasan masyarakat di

(10)

10

BAB

III

HASIL

PENGUKURAN

3.1 DemografiResponden

Survei Kepuasan masyarakat di lingkungan Polres Tabanan yang dilakukan pada

periode Triwulan II tahun 2020 ( April s/d Juni )terdapat 150 Responden masyarakat

Tabanan. Berikut tabel dan grafik yang menggambarkan demografiresponden.

Grafik1.Jeniskelaminresponden

Tabel 3. Jenis kelamin responden per pelayanan

No JenisPelayanan JenisKelamin Jumlah

Responden

Laki-laki Perempuan

1 Pelayanan SIM SATPAS Tabanan 80 70 150

Jumlah 70 70 150

Tabel4.Rentangusiaresponden Grafik2.Rentangusiaresponden

Usia Responden Jumlah

Dibawah18tahun 3 18-24tahun 79 25-34tahun 27 35-44tahun 25 45-54tahun 12 55-64tahun 34 65tahunkeatas - Jumlah 150 0 50 100 -1 8 1 8 -2 4 2 5 -3 4 3 5 -4 4 4 5 -5 4 5 5 -6 4 6 5 +

Jumlah

Jumlah 64 66 68 70 72 74 76 78 80 82 Jumlah Responden Laki-Laki Perempuan

(11)

11

Tabel5.Pekerjaanresponden Grafik3.Pekerjaanresponden

PekerjaanResponden Jumlah

PNS 15

TNI 14

POLRI 3

LAINNYA 118

Jumlah 150

Tabel6.Pendidikanresponden Grafik4.Pendidikanresponden

PendidikanResponden Jumlah

SD 9 SMP 9 SMA 84 DIPLOMA 27 S1 20 S2 1 S3 0 Jumlah 150

3.2 HasilSurvei/JawabanResponden

Berikut tabel dan grafik yang menggambarkan jawaban responden per unsur /

pertanyaanpadakuesioner.

Tabel7. Jawaban pertanyaan1 Grafik5.Jawaban pertanyaan1

kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya

Jawaban Jumlah Tidaksesuai 0 Kurangsesuai 0 Sesuai 91 Sangatsesuai 59 0 20 40 60 80 100 SD SM P SM A /S M K D IPLOMA SI _S2 _S3

JUMLAH

JUMLAH 0 20 40 60 80 100

Jumlah

Jumlah 0 50 100 150

Jumlah

(12)

12

Tabel 8. Jawaban pertanyaan2 Grafik6.Jawaban pertanyaan2

Tabel9. Jawaban pertanyaan3 Grafik7.Jawaban pertanyaan3

Kemudahan prosedur pelayanan

Jawaban Jumlah Tidakmudah 0

Kurangmudah 0

Mudah 130

Sangatmudah 20

Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan Jawaban Jumlah Tidakcepat 0 Kurangcepat 1 Cepat 132 Sangatcepat 17

Kewajaran biaya dalam pelayanan

Jawaban Jumlah Sangatmahal 0 Cukupmahal 7 Murah 143 Gratis 0 0 50 100 150 200

Jumlah

Jumlah 0 50 100 150

Jumlah

Jumlah 0 50 100 150

Jumlah

(13)

13

Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan

Jawaban Jumlah Tidaksopandanramah 0

Kurangsopandanramah 0

Sopandanramah 112

Sangatsopandanramah 38

Kompetensi / kemampuan petugas dalam pelayanan Jawaban Jumlah Tidakkompeten 0 Kurangkompeten 0 Kompeten 121 Sangatkompeten 29

Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil

yang diberikan Jawaban Jumlah Tidaksesuai 0 Kurangsesuai 0 Sesuai 122 Sangatsesuai 28 0 50 100 150

Jumlah

Jumlah 0 50 100 150

Jumlah

Jumlah 0 50 100 150

Jumlah

(14)

14

Tabel14 Jawaban pertanyaan8 Grafik12.Jawaban pertanyaan8

Tabel16.Konversinilairata-rataperunsurdanperjenispelayanan

No JenisPelayanan _RespondenJumlah ₁ ₂ Nilai₃ rata-rata₄ (NRR)₅ per₆UnsurX₇25 ₈ ₉

1 Pelayanan SIM 150 3,393 3,133 3,107 2,960 3,187 3,193 3,253 3,207 3,740

Jumlah 150 3,393 3,133 3,107 2,960 3,187 3,193 3,253 3,207 3,740

Tabel17.NilaikonversiIKMdankinerjaperjenispelayanan

No JenisPelayanan NilaiKonversiIKM KinerjaPelayanan

1 Pelayanan SIM 80,956 Baik

IKM

SIM POLRES

80,956

_Baik

Tabel18.Pengolahandata SKMperrespondendanperunsurpelayanan

Maklumat Pelayanan

Jawaban Jumlah Tidak ada 0

Ada tapi tidak di terapkan 2

Diterapkan tetapi kurang

maksimal 116 Diterapkan sepenuhnya 32 Penanganan pengaduan pengguna layanan Jawaban Jumlah Tidakada 0

Adatetapitidakberfungsi 0

Berfungsikurangmaksimal 37

Dikeloladenganbaik 113

0 50 100 150

Jumlah

Jumlah 0 50 100 150

Jumlah

(15)

15 U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 3 3 3 3 4 3 4 2 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 5 4 3 3 3 4 3 3 2 3 6 3 3 4 3 3 3 3 3 3 7 3 3 3 3 3 3 3 4 4 8 4 4 3 3 3 4 3 3 4 9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 10 3 3 3 3 3 4 3 3 3 11 4 3 3 3 3 3 4 4 4 12 4 3 3 3 3 3 3 3 4 13 3 3 3 3 4 3 3 3 3 14 4 3 3 3 4 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 3 3 4 4 16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 17 4 3 3 3 3 3 3 3 3 18 3 3 3 3 3 3 3 3 4 19 3 3 3 3 4 3 3 3 3 20 4 3 3 2 3 3 3 3 4 21 3 3 3 3 3 3 3 3 4 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 24 4 3 3 4 3 3 3 3 3 25 3 3 3 2 3 3 3 3 3 26 3 3 3 3 3 3 3 3 4 27 4 4 3 3 4 4 4 4 4 28 4 4 3 3 3 3 3 3 4 29 4 3 3 3 4 3 3 3 4 30 3 3 3 3 3 4 4 4 4 31 4 3 3 3 3 4 3 4 4 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 4 3 3 3 3 3 3 3 4 34 3 3 3 3 3 3 3 3 4 35 3 3 3 2 3 3 4 3 4 36 4 4 4 3 4 4 4 4 4 37 3 3 3 3 4 4 4 4 4 38 3 3 3 3 4 3 3 3 3 39 3 3 3 2 3 3 3 3 4 40 4 3 3 3 3 3 3 4 3 41 3 3 3 3 3 3 4 3 4 42 3 4 3 3 3 3 3 3 4 43 3 3 3 3 3 3 3 3 4 44 3 3 3 3 3 4 4 4 4 45 3 3 3 3 4 3 3 3 4 46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 47 3 3 3 3 4 4 4 4 4 48 4 4 3 3 3 4 3 4 3 49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 50 3 3 3 2 3 3 3 4 4 51 3 3 3 3 3 3 3 3 4 52 4 4 3 3 3 4 4 3 4 53 3 3 3 3 3 3 3 3 4 54 3 3 3 3 3 3 3 3 4 55 4 3 3 3 3 3 3 3 4 56 3 3 3 3 3 3 3 4 4 57 4 3 3 3 3 3 4 4 4 58 3 3 3 3 3 4 4 3 4 59 3 3 3 3 3 3 3 3 4 60 4 4 4 3 3 3 3 3 4 61 3 3 3 3 3 3 4 3 4 62 3 3 3 3 3 3 3 3 4 63 4 3 3 3 3 3 3 3 4 64 3 3 3 3 3 3 3 3 4 65 3 3 3 3 3 4 4 4 4 66 3 3 3 3 3 3 4 4 4 67 4 4 3 3 4 4 4 4 4 68 3 4 4 3 3 3 4 3 4 69 3 4 4 3 3 3 4 3 4 70 3 3 3 3 3 3 3 3 3

PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN

BULAN APRIL s/d JUNI 2020

NILAI UNSUR PELAYANAN NO.

(16)

16 71 3 3 3 3 3 3 3 3 4 72 4 4 4 3 4 4 4 4 4 73 3 3 3 3 3 3 3 3 4 74 4 3 3 3 3 4 3 4 4 75 4 4 3 3 3 3 3 3 4 76 3 3 3 3 3 3 3 3 4 77 4 3 3 3 3 3 3 3 3 78 4 3 3 3 3 3 3 3 4 79 4 3 3 3 4 4 3 3 4 80 3 3 2 3 4 4 4 4 4 81 3 3 3 3 3 3 3 3 4 82 3 3 3 3 3 3 3 3 4 83 3 3 3 3 3 3 3 3 4 84 3 3 3 3 3 3 3 3 3 85 3 3 4 3 4 3 4 3 4 86 3 4 3 3 4 3 3 3 4 87 4 3 3 3 3 3 3 3 4 88 4 3 3 3 4 3 3 3 4 89 3 3 3 3 3 3 3 3 4 90 3 3 3 3 4 3 3 3 4 91 4 4 4 3 4 4 4 4 4 92 3 3 3 3 3 3 3 3 4 93 3 3 3 2 3 3 3 3 4 94 4 3 3 3 4 4 4 3 3 95 3 3 3 3 3 3 3 3 4 96 3 3 3 3 3 3 3 3 3 97 3 3 3 3 4 3 3 3 4 98 3 3 3 3 4 4 4 4 4 99 3 3 3 3 3 3 3 3 4 100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 101 4 3 3 3 3 3 3 3 4 102 4 3 3 3 4 3 3 3 4 103 4 4 4 3 4 4 4 4 4 104 3 3 3 3 3 3 3 3 4 105 3 3 3 2 3 3 3 3 3 106 3 3 3 3 3 3 3 3 3 107 3 3 3 3 4 3 3 4 4 108 4 3 3 3 3 3 4 4 4 109 3 3 3 3 3 4 4 4 4 110 3 3 3 3 3 3 3 3 4 111 3 3 3 3 3 3 3 3 4 112 4 3 3 3 3 3 3 3 3 113 4 3 3 3 3 3 3 4 3 114 4 4 3 3 3 4 4 3 3 115 3 4 3 3 3 3 3 4 4 116 3 3 3 3 4 4 3 3 4 117 3 3 3 3 3 3 3 3 3 118 4 3 3 3 3 3 3 3 4 119 3 3 3 3 3 4 4 4 4 120 3 3 3 3 3 4 3 3 4 121 3 3 3 3 3 3 3 3 4 122 4 3 3 3 3 3 3 3 4 123 3 3 3 3 3 4 3 3 4 124 3 3 3 3 3 3 3 3 3 125 3 3 3 3 3 3 3 3 4 126 3 3 3 3 3 3 3 3 3 127 4 3 4 3 3 3 3 3 4 128 3 3 3 3 3 3 3 3 4 129 4 3 3 3 3 3 4 3 4 130 3 3 3 3 3 3 3 3 3 131 4 3 4 3 3 3 3 3 4 132 3 3 3 3 3 3 3 3 4 133 4 3 3 3 3 3 4 3 4 134 4 3 3 3 3 3 3 3 3 135 4 3 4 3 3 3 3 3 4 136 3 3 3 3 3 3 3 3 4 137 4 3 3 3 3 3 4 3 4 138 4 4 3 3 3 3 3 3 3 139 4 3 4 3 3 3 3 3 4

(17)

17 140 3 3 3 3 3 3 3 3 4 141 4 3 3 3 3 3 4 3 4 142 4 3 3 3 3 3 3 3 3 143 4 3 4 3 3 3 3 3 4 144 3 3 3 3 3 3 3 3 4 145 4 3 3 3 3 3 4 3 4 146 3 3 3 3 3 3 3 3 3 147 4 3 4 3 3 3 3 3 4 148 4 3 4 3 3 3 3 3 4 149 4 3 3 3 3 3 4 3 4 150 4 3 3 3 3 3 4 4 4 Ʃnilai /Unsur 509 470 466 444 478 479 488 481 561 NRR / Unsur 3.393 3.133 3.107 2.960 3.187 3.193 3.253 3.207 3.740 *) NRR tertbg/ unsur 0.377 0.348 0.345 0.329 0.354 0.354 0.361 0.356 0.415 3.238 **) 80.956 No NILAI RATA-RATA

- I = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan 3.393

- I = Nilai rata-rata U2 Prosedur 3.133

- I = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu pelayanan 3.107

- * = Jumlah NRR IKM Tertimbang U4 Biaya/tarif 2.960

- ** = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk layanan 3.187

NI = Jumlah Nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi pelaksana 3.193

Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku pelaksana 3.253

NI = NRR per unsur x 0,071 U8 Maklumat Pelayanan 3.207

U9 Penanganan Pengaduan 3.740 80.956 A : 81,26 - 100,00 B : 62,51 - 81,25 C : 43,76 - 62,50 D : 25,00 - 43,75

IKM UNIT PELAYANAN : Mutu Pelayanan : IKM Unit Pelayanan

Keterangan : UNSUR PELAYANAN

a.n. KEPALA KEPOLISIAN RESOR TABANAN WAKA

I MADE KRISNHA M.,S.H. KOMISARIS POLISI NRP 77030931

Tabanan, Juni 2020 KASAT LANTAS

NI PUTU WILA INDRAYANI,S.I.K.,M.H. INSPEKTUR POLISI SATU NRP 91100206

(18)

18

Tabel19.BentukpublikasiIKMdiruangpelayanan

INDEKS

KEPUASAN

MASYARAKAT

(IKM)

SIM KEPOLISIAN

RESOR

TABANAN

TRIWULAN II TAHUN 2020

NILAI

IKM

NAMA

LAYANAN

:

SIM POLRES TABANAN

80.956

RESPONDEN

JUMLAH

:

150 orang

JENIS

KELAMIN

:

L

=

80 orang

/

P

=

70 orang

PENDIDIKAN

:

SD

=

9 orang

SMP

=

9 orang

SMA

=

84 orang

DIPLOMA = 27 orang

S1

=

20 orang

S2

=

1 orang

S3

= 0 orang

Periode Survei

=

APRIL S/D JUNI

2020

TERIMA

KASIH

ATAS

PENILAIAN

YANG

TELAH

ANDA

BERIKAN

MASUKAN

ANDA

SANGAT

BERMANFAAT

UNTUK

KEMAJUAN

KAMI

AGAR

TERUS

MEMPERBAIKI

DAN

MENINGKATKAN

KUALITAS

PELAYANAN

BAGI

MASYARAKAT

3.3 AnalisaHasilSurvei

3.3.1 Demografiresponden

Mayoritas responden yakni berjenis kelamin laki-laki yang berjumlah 80

responden (53%), berusia antara 18–24 tahun berjumlah 79 responden

(53%), pekerjaan sebagai swasta berjumlah 118 responden (79%), dan

berpendidikanSMAberjumlah84responden(56%).

3.3.2 Jenispelayanandanjawabankuesioner

Dari hasil survei kepuasan masyarakat di atas yang dilaksanakan melalui

penyebaran quisioner SKM pada pelayanan SIM Polres Tabanan, dapat

diketahuijumlahrepondensecarakeseluruhanberjumlah150respodennamun

pada masing-masing unsur yangdinilai menunjukkan nilai paling rendah pada

(19)

19

kaji kembali untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada

masyarakat.

3.3.3 Kritik,saran,danpendapat responden.

Pada inovasi SKM, terdapat kolom kritik saran bagi responden untuk

menyampaikan kritik, saran, dan pendapat terhadap pelayanan SIM Polres

Tabanan dapat dilihat mayoritas pendapat responden berkategori sangat positif. Dengan melihat keseluruhan komentar tersebut dapat disimpulkan

bahwa masyarakat selaku pengguna pelayanan di pelayanan SIM Polres

Tabanan mesara sangat PUAS dengan pelayanan publik yang

(20)

20

BAB

IV

KESIMPULAN

DAN

REKOMENDASI

4.1 Kesimpulan

Secara umum indeks kepuasan masyarakat di lingkungan pelayanan SIM Polres

Tabanan yang merupakan hasil dari pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat

dengan jumlah responden 150 orang mendapat nilai IKM 80.956 dan masuk dalam

kategori “Baik”. Pada demografi responden, didominasi oleh responden berjenis

kelaminlaki-laki yang berjumlah 80 responden (53%), berusia antara 18-24 tahun

berjumlah 79responden(53%),pekerjaan sebagaiswastaberjumlah 118responden

(79%),danberpendidikan SMA berjumlah 84 responden(56%). Padanilai kepuasan

per unsur, nilai terendah berada pada unsur 4 ( biaya / tarif permohonan SIM )

dengan nilai 2.960. Pada bagian komentar responden, mayoritas komentar

berkategori sangat positif dan dapat disimpulkan bahwa masyarakat selaku

pengguna pelayanan di Polres Tabanan merasa sangat PUAS dengan pelayanan

publikyangdiselenggarakanolehPolresTabanan.

4.2 Rekomendasi

1. Perlu upaya untuk yang konsisten untuk mempertahankan unsur-unsur

pelayananterhadap IndeksKepuasanMasyarakatdiSIMPolresTabanan.

2. Melaksanakan rapat untuk menindaklanjuti hasil SKM Polres Tabanan dengan

mengikutsertakan Kabag Ren dan Kasat Lantas serta personel yang

bertugasdibidangpelayanan SIMPolres Tabanan.

3. Diperlukan pelatihan bagi personel yang bertugas dibidang pelayanan SIM

dalam hal peningkatan kualitas penyelenggaraan pelayanan SIM di Polres

Tabanan.

4. Kembali mensosialisasikan tarif/biaya pada pelayanan SIM di Polres

Tabanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku kepada

masyarakatKabupaten Tabanan.

5. Melaksanakan rapat untuk penyusunan, penetapan, dan penerapan standar

pelayanandengan mempedomaniPermenpan RB nomor15Tahun 2014tentang

(21)

21

6. Perlu dilakukan penetapan personel sebagai agen perubahan (agent of change)

contoh dalam berperilaku bagi seluruh personal yang ada di lingkungan Polres Tabanan dengan mempedomani Permenpan RB Nomor 27 Tahun 2014 tentang pedoman pembangunan agen perubahan di instansi pemerintah.

7. Memberikan reward kepada personal yang bertugas dibidang pelayanan publik

yang dinilai berprestasi dan punishment kepada personal dibidang pelayanan

publik yang melakukan pelanggaran disiplin maupun kode etik.

Tabanan, 30 Juni 2020 Kepala Satuan Lalu Lintas

NI PUTU WILA INDRAYANI,S.I.K.,M.H INSPEKTUR POLISI SATU NRP 91100206

(22)

22

DOKUMENTASI KEGIATAN

ANGGOTA MELAKSANAKAN ANEV SEBELUM MELAKSANAKAN PELAYANAN DI SATPAS DIPIMPIN OLEH

KANIT REGIDENT

PENGISIAN BLANGKO IKM SATPAS POLRES TABANAN

(23)