BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
4.6 Analisa Importance Performance Analysis (IPA)
Importance Performance Analysis (IPA) digunakan bantuan untuk memperoleh factor-factor yang berpengaruh pada hasil yang diperoleh dari dimensi servqual. Tabel 4.14 adalah tabel skor antara kepuasan dan harapan/kepentingan pelanggan yang akan digunakan untuk membuat diagram kartesius mengenai posisi penempatan data berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA).
Tabel 4.14 Skor Antara Kenyataan dan Harapan pelanggan
1 Jumlah mesin vending 2,85 4,66
2 Kebersihan & kenyamanan dimesin vending 3,66 4,74 3 Fasilitas-fasilitas area dimesin vending 3,76 4,75
4 Petugas stasiun rapih & bersih 3,91 4,77
5
Kemampuan mesin vending memproses
Transaksi 3,87 4,76
6 Ketepatan transaski dimesin vending 3,78 4,77 7 Uang kembalian transaksi di mesin vending 3,64 4,76
8 Kemudahan penggunaan mesin vending 3,35 4,68
No Atribut Kenyataan/
Persepsi (X)
Ekspektasi/
Harapan (Y)
Tabel 4.14 Lanjutan
9 Lama waktu untuk mengantri 3,17 4,66
10 Kemampuan berkomunikasi 3,74 4,63
11 Kecepatan waktu pelayanan 3,69 4,65
12 Kesigapan membantu pelanggan 3,81 4,63
13 Keamanan area mesin vending 3,81 4,64
14 Keramahan petugas dimesin vending 3,72 4,67
15 Kejujuran petugas dimesin vending 3,92 4,68
16 Kemampuan petugas menangani masalah 3,92 4,80 17 Hubungan baik petugas dengan pelanggan 3,99 4,75
18 Prosedur pelayanan 3,92 4,82
19 Keadilan dalam pelayanan 3,92 4,86
20 Tanggapan terhadap saran & keluhan 3,94 4,85
Sumber : Pengolah data
Gambar 4.15 Diagram Klasifikasi Kepentingan dengan konsep Servqual – IPA
A
C D
B
Keterangan:
Pada gambar diatas terdapat angka-angka yang merupakan butir-butir atribut pada kuisioner.
a) Kuadran A yang merupakan prioritas tinggi, wilayah yang memuat atribut- atribut yang dianggap penting oleh pelanggan tetapi dalam kenyataannya atribut-atribut ini belum sesuai dengan yang diharapkan (tingkat kepuasan pelanggan masih sangat rendah). Atribut yang termasuk kedalam kuadran ini merupakan atribut pada butir 2 dan 7 yaitu:
1. Kebersihan & kenyamanan dimesin vending.
2. Uang kembalian transaksi dimesin vending.
b) Kuadran B yang di pertahankan, wilayah yang memuat atribut- atribut yang dianggap penting oleh pelanggan dan atribut-atribut yang dianggap oleh pelanggan sudah sesuai dengan yang dirasakan sehingga tingkat kepuasan relatifnya lebih tinggi. Atribut yang termasuk kedalam kuadran ini adalah atribut pada butir 3, 4, 5, 6, 16, 17, 18, 19, dan 20 yaitu:
1. Fasilitas-fasilitas area dimesin vending 2. Petugas stasiun rapih & bersih
3. Kemampuan mesin vending memproses transaksi 4. Ketepatan transaksi dimesin vending
5. Kemampuan petugas menangani masalah 6. Hubungan baik petugas dengan pelanggan 7. Prosedur pelayanan
8. Keadilan dalam pelayanan
9. Tanggapan terhadap saran dan keluhan
c) Kuadran C yang merupakan prioritas rendah, wilayah yang memuat atribut-atribut yang dianggap kurang penting oleh pelanggan dan pada kenyataannya kinerjanya kurang istimewa. Atribut yang termasuk kedalam kuadran ini adalah atribut pada butir 1, 8, 9, dan 11 yaitu:
1. Jumlah mesin vending
2. Kemudahan penggunaan mesin vending 3. Lama waktu untuk mengantri
4. Kecepatan waktu pelayanan
d) Kuadran D yang berlebihan, wilayah yang memuat atribut-atribut yang dianggap kurang penting oleh pelanggan dan dirasakan berlebihan. Atribut yang termasuk kedalam kuadran ini adalah atribut pada butir 10, 12, 13, 14 dan 15 yaitu:
1. Kemampuan berkomunikasi 2. Kesigapan membantu pelanggan 3. Keamanan area mesin vending 4. Keramahan petugas dimesin vending 5. Kejujuran petugas dimesin vending
50
1. Berdasarkan hasil pembahasan dari kelima dimensi kualitas pelayanan yang memberikan pengaruh gap terbesar adalah tangible (bukti fisik) pertanyaannya jumlah mesin vending dengan nilai -1,81. Dan gap terkecil hasil dari kelima dimensi kualitas pelayanan yang memberikan gap terkecil adalah Assurance (jaminan) pertanyaannya kejujuran petugas dimesin vending dan Empathy(empati) Hubungan baik petugas dengan pelanggan dengan niali sama kecil -0,76.
2. Hasil dari diagram Importance Performance Anlysis (IPA) mengenai faktor-faktor yang berpengaruh pada hasil yang diperoleh dari dimensi servqual. Pada Kuadran A Prioritas tinggi yaitu kebersihan & kenyamanan dimesin vending dan uang kembalian transaksi di mesin vending. Dan Kuadran B yang perlu di pertahankan yaitu fasilitas-fasilitas area dimesin vending, Petugas stasiun rapih & bersih, Kemampuan mesin vending memproses transaksi, Ketepatan transaksi di mesin vending, Kemampuan petugas menangani masalah, Hubungan baik petugas dengan pelanggan, Prosedur pelayanan, Keadilan dalam pelayanan, Tanggapan terhadap saran dan keluhan.
5.2 Saran
1. Berdasarkan hasil pembahasan, sebagai saran untuk perbaikan pelayanan untuk penggunaan di mesin vending di Stasiun Palmerah PT Kai Commuter Indonesia kedepannya sebaiknya perlu meningkatkan dan perbaikan di keseluruhan variable dari tangibles (aspek-aspek nyata yang dapat dilihat secara fisik),reliability(kemampuan untuk menunjukkan atau
melaksanakan service yang dijanjikan secara tepat dan dapat dipercaya), responsiveness (kerelaan membantu memberikan service yang tepat), assurance (pengetahuan, kesopanan, dan kemampuan untuk menyampaikan kepercayaan dan keyakinan kepada pelanggan sehingga merasa aman), dan emphaty (perhatian atau pemahaman secara pribadi terhadap pelayanan), sehingga untuk meminimkan gap antara harapan dengan persepsi yang bermaksud memberikan kepuasan pada konsumen.
2. Dan untuk gap terbesar yang terjadi di tangible (bukti fisik) dengan pertanyaan jumlah mesin vending, dapat dilakukan perbaikan dan penambahan mesin vending di Stasiun Palmerah sebagaimana mestinya harapan dan keinginan dari pelanggan. Yang bermaksud untuk mengurangi antrian ketika penumpang distasiun mengalami peningkatan dengan adanya event-event yang terjadi diarea sekitar Stasiun Palmerah.
52
Arief, M. 2006. Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan. Malang: Bayumedia Publishing.
Arief, M. 2007.Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan.Malang: Bayumedia Publishing.
Noer, L.R. 2016. Analisa Peningkatan Kualitas Pelayanan Mahasiswa Magister Manajemen Teknologi ITS Surabaya dengan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA). Journal of Research and Technologies, [online] Vol. 2, No. 1, Hal 135-142. Diakses pada:
https://journal.unusida.ac.id/index.php/jrt/article/view/27 [Accessed 20 Des.
2018].
Nusaputra, N., Choiri, M., & Kusuma, L.T.W.N. 2014. Analisi Peningkatan Kualitas Pelayanan Bengkel dengan Metode Servqual, IPA, dan Indeks PGCV. Jurnal Rekayasa dan Manajemen Sistem Industri, [Online] Vol. 2
No. 6 Hal 139-150. Diakses pada:
http://jrmsi.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jrmsi/article/view/169/202 [Accessed 20 Des. 2018].
Tjiptono, F. 2001.Strategi Pemasaran Edisi Kedua. Cetakan Kelima. Yogyakarta:
Andi Offset.
Wahyuni, H.W., Sulistiyowati, W., & Khanim, M. 2015.Pengendalian Kualitas.
Yogyakarta: Graha Ilmu.
Yunanda, A. 2014. Usulan Perbaikan Pelayanan Bengkel Nissan Halim dengan Metode Servqual, IPA, dan QFD. Jurnal OE, [Online] Vol. 4 No. 3 Hal
153-168. Diakses pada:
http://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/oe/article/view/515 [Accessed
20 Des. 2018]
54
LAMPIRAN
KUISIONER TERBUKA TENTANG KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PENGGUNAAN VENDING MACHINE DI STASIUN
PALMERAH PT KAI COMMUTER INDONESIA Kepada yth:
Bapak/Ibu/Sdra/Sdri
Saya mahasiswa Universitas Mercu Buana dari Fakultas Teknik jurusan Teknik Industri mengharapkan kesediaannya untuk mengisi kuisioner ini dengan benar.
Kuisioner ini akan saya gunakan untuk keperluan mengelola laporan Kerja Praktek.
Atas kesediaanya saya ucapkan terimakasih.
Salam,
(Ashim Asy’ari)
Nama :
Jenis kelamin : Umur :
Tujuan : Untuk mengetahui tingkat kepuasan penumpang KRL dalam penggunaan Vending Machine C-VIM di Stasiun Palmerah
Vending machine (C-VIM) adalah mesin untuk melakukan transaksi pembelian tiket harian berjamin (THB) , isi ulang THB dan isi ulang kartu berlangganan kereta (kartu multi trip).
Berikan pendapat dan saran anda mengenai vending machine : 1. Menurut anda, bagaimana penggunaan mesin vending distasiun
palmerah:...
...
2. Apakah mesin vending mudah digunakan , jelaskan pendapat anda:
...
3. Apakah mesin vending membantu anda setiap melakukan transaksi:
...
4. Apakah mesin vending mengurangi tingkat ketidakjujuran saat transaksi : ...
5. Apakah tampilan yang tersedia di layar mesin vending mudah dimengerti:
...
6. Bagaimana jika dilakukan wajib transaksi di mesin vending dan ditiadakan loket:
...
7. Apakah penempatan tempat mesin vending memberikan kenyamanan:
...
8. Apakah anda pernah mengalami masalah saat transaksi di mesin vending:
...
9. Apakah petugas stasiun dibutuhkan untuk menjaga mesin vending:
...
10. apakah mesin vending lebih menjamin anda , saat bertransaksi
...
Terimakasih atas pendapat dan saran anda,
Semoga saran dan pendapat anda bermanfaat untuk upaya meningkatkan kepuasan konsumen di stasiun palmerah. Dan transportasi umum semakin diminati oleh semua kalanga.
KUISIONER TERTUTUP TENTANG KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PENGGUNAAN VENDING MACHINE DI STASIUN
PALMERAH PT KAI COMMUTER INDONESIA Kepada yth:
Bapak/Ibu/Sdra/Sdri
Saya mahasiswa Universitas Mercu Buana dari Fakultas Teknik jurusan Teknik Industri mengharapkan kesediaannya untuk mengisi kuisioner ini dengan benar. Kuisioner ini akan saya gunakan untuk keperluan mengelola laporan Kerja Praktek.
Atas kesediaanya saya ucapkan terimakasih.
Salam,
(Ashim Asy’ari)
Nama:
jenis kelamin & umur : L/P ( . . . . )
Pekerjaan:
a).pelajar/mahasiswa b).pegawai swasta c).wiraswasta d).pegawai negeri e).(...)
Setiap responden hanya diberi kesempatan memilih (satu) jawaban dengan cara di ( , yaitutu bobotnya :
Vending machine (C-VIM) adalah mesin vending untuk melakukan transaksi pembelian tiket harian berjamin (THB) , isi ulang THB dan isi ulang kartu berlangganan kereta (kartu multi trip).
1=Sangat Tidak Baik, 2=Tidak Baik, 3=Cukup Baik, 4=Baik, 5=Sangat Baik
Atribut No Pernyataan Harapan Pelanggan Kenyataannya
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Tangible (Bukti fisik)
1 Tata letak area mesin vending
2 Jumlah mesin vending
3 Kebersihan & kenyamanan dimesin vending 4 Fasilitas-fasilitas area dimesin vending
5 Petugas stasiun rapih & bersih
Reliability (Kehandalan)
6 Kemampuan mesin vending memproses
Transaksi
7 Ketepatan transaski dimesin vending 8 Fungsi layar sentuh & audio (suara) dimesin
vending
9 Uang kembalian transaksi di mesin vending
Responsiveness (Daya tanggap) 10 Kemudahan penggunaan mesin vending
11 Lama waktu untuk mengantri
12 Kemampuan berkomunikasi
13 Kecepatan waktu pelayanan
14 Kesigapan membantu pelanggan
Assurance (jaminan) 15 Keamanan area mesin vending
16 Keramahan petugas dimesin vending 17 Kejujuran petugas dimesin vending 18 Kemampuan petugas menangani masalah
Empathy (Empati)
19 Hubungan baik petugas dengan pelanggan
20 Prosedur pelayanan
21 Keadilan dalam pelayanan
22 Tanggapan terhadap saran & keluhan
HASIL UJI VALIDITAS HARAPAN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Total
Pearson Correlati
1 .465** .465** ,334 .469** ,334 ,304 ,334 ,222 ,351 ,334 .525** ,185 ,151 ,000 ,252 .492** ,244 .620** ,207 .603**
Sig. (2- tailed)
,010 ,010 ,071 ,009 ,071 ,102 ,071 ,239 ,057 ,071 ,003 ,328 ,425 1,000 ,179 ,006 ,193 ,000 ,273 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
.465** 1 .792** .437* .494** ,269 ,294 .437* ,000 ,177 .437* .391* ,358 ,274 ,036 ,203 ,274 ,315 ,111 ,111 .575**
Sig. (2- tailed)
,010 ,000 ,016 ,006 ,150 ,115 ,016 1,000 ,350 ,016 ,033 ,052 ,142 ,849 ,281 ,142 ,090 ,559 ,559 ,001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
.465** .792** 1 .437* .494** ,269 ,294 .437* ,000 ,000 .437* .391* ,209 ,122 -,145 ,203 ,274 ,118 ,111 ,111 .501**
Sig. (2- tailed)
,010 ,000 ,016 ,006 ,150 ,115 ,016 1,000 1,000 ,016 ,033 ,268 ,521 ,443 ,281 ,142 ,534 ,559 ,559 ,005
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
,334 .437* .437* 1 .602** ,186 .409* .593** ,150 -,190 .593** .412* ,357 .545** -,015 .368* .545** -,101 ,067 ,291 .606**
Sig. (2- tailed)
,071 ,016 ,016 ,000 ,326 ,025 ,001 ,428 ,314 ,001 ,024 ,053 ,002 ,939 ,046 ,002 ,596 ,724 ,118 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
.469** .494** .494** .602** 1 .485** .502** .485** ,104 -,082 .485** .439* .472** .539** ,076 .392* ,326 ,018 ,232 .426* .678**
Sig. (2- tailed)
,009 ,006 ,006 ,000 ,007 ,005 ,007 ,585 ,666 ,007 ,015 ,009 ,002 ,689 ,032 ,079 ,923 ,216 ,019 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
,334 ,269 ,269 ,186 .485** 1 ,211 ,186 .511** ,238 ,321 ,280 ,357 ,176 ,279 ,016 ,176 .376* .516** .740** .547**
Sig. (2- tailed)
,071 ,150 ,150 ,326 ,007 ,263 ,326 ,004 ,206 ,083 ,134 ,053 ,351 ,136 ,935 ,351 ,040 ,004 ,000 ,002
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
item _5 item _6
Correlations
item _1 item _2 item _3 item _4
Pearson Correlati
,304 ,294 ,294 .409* .502** ,211 1 .607** ,351 ,139 .409* .370* .398* .454* ,171 .673** .454* ,247 ,196 ,196 .641**
Sig. (2- tailed)
,102 ,115 ,115 ,025 ,005 ,263 ,000 ,057 ,465 ,025 ,044 ,029 ,012 ,366 ,000 ,012 ,188 ,299 ,299 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
,334 .437* .437* .593** .485** ,186 .607** 1 .511** -,048 .729** .543** .478** .545** ,132 .485** .669** -,101 ,067 ,291 .713**
Sig. (2- tailed)
,071 ,016 ,016 ,001 ,007 ,326 ,000 ,004 ,803 ,000 ,002 ,008 ,002 ,486 ,007 ,000 ,596 ,724 ,118 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
,222 ,000 ,000 ,150 ,104 .511** ,351 .511** 1 ,253 ,331 ,291 ,293 ,191 ,293 ,104 ,354 ,176 .447* .447* .474**
Sig. (2- tailed)
,239 1,000 1,000 ,428 ,585 ,004 ,057 ,004 ,177 ,074 ,119 ,115 ,312 ,116 ,585 ,055 ,352 ,013 ,013 ,008
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
,351 ,177 ,000 -,190 -,082 ,238 ,139 -,048 ,253 1 ,238 ,322 ,337 ,172 .463** ,288 ,172 .780** .471** ,000 .413* Sig. (2-
tailed)
,057 ,350 1,000 ,314 ,666 ,206 ,465 ,803 ,177 ,206 ,082 ,068 ,362 ,010 ,123 ,362 ,000 ,009 1,000 ,023
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
,334 .437* .437* .593** .485** ,321 .409* .729** ,331 ,238 1 .806** .718** .669** ,279 .602** .545** ,058 ,067 ,291 .809**
Sig. (2- tailed)
,071 ,016 ,016 ,001 ,007 ,083 ,025 ,000 ,074 ,206 ,000 ,000 ,000 ,136 ,000 ,002 ,760 ,724 ,118 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
.525** .391* .391* .412* .439* ,280 .370* .543** ,291 ,322 .806** 1 .645** .484** ,085 .552** .603** ,174 ,260 ,043 .748**
Sig. (2- tailed)
,003 ,033 ,033 ,024 ,015 ,134 ,044 ,002 ,119 ,082 ,000 ,000 ,007 ,654 ,002 ,000 ,357 ,165 ,820 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
,185 ,358 ,209 ,357 .472** ,357 .398* .478** ,293 ,337 .718** .645** 1 .789** .534** .680** .462* ,277 ,139 ,338 .780**
Sig. (2- tailed)
,328 ,052 ,268 ,053 ,009 ,053 ,029 ,008 ,115 ,068 ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,010 ,138 ,463 ,068 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
,151 ,274 ,122 .545** .539** ,176 .454* .545** ,191 ,172 .669** .484** .789** 1 .492** .645** .554** ,062 -,020 .386* .722**
Sig. (2- tailed)
,425 ,142 ,521 ,002 ,002 ,351 ,012 ,002 ,312 ,362 ,000 ,007 ,000 ,006 ,000 ,001 ,743 ,915 ,035 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
iten _10 item _7 item _8 item _9
item _11 item _12 item _13 item _14
Pearson Correlati
,000 ,036 -,145 -,015 ,076 ,279 ,171 ,132 ,293 .463** ,279 ,085 .534** .492** 1 .457* ,093 ,327 ,024 .509** .424* Sig. (2-
tailed)
1,000 ,849 ,443 ,939 ,689 ,136 ,366 ,486 ,116 ,010 ,136 ,654 ,002 ,006 ,011 ,624 ,078 ,899 ,004 ,019
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
,252 ,203 ,203 .368* .392* ,016 .673** .485** ,104 ,288 .602** .552** .680** .645** .457* 1 .539** ,156 ,039 ,039 .678**
Sig. (2- tailed)
,179 ,281 ,281 ,046 ,032 ,935 ,000 ,007 ,585 ,123 ,000 ,002 ,000 ,000 ,011 ,002 ,411 ,839 ,839 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
.492** ,274 ,274 .545** ,326 ,176 .454* .669** ,354 ,172 .545** .603** .462* .554** ,093 .539** 1 ,207 ,183 ,183 .701**
Sig. (2- tailed)
,006 ,142 ,142 ,002 ,079 ,351 ,012 ,000 ,055 ,362 ,002 ,000 ,010 ,001 ,624 ,002 ,273 ,333 ,333 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
,244 ,315 ,118 -,101 ,018 .376* ,247 -,101 ,176 .780** ,058 ,174 ,277 ,062 ,327 ,156 ,207 1 ,342 ,079 .376* Sig. (2-
tailed)
,193 ,090 ,534 ,596 ,923 ,040 ,188 ,596 ,352 ,000 ,760 ,357 ,138 ,743 ,078 ,411 ,273 ,065 ,679 ,040
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
.620** ,111 ,111 ,067 ,232 .516** ,196 ,067 .447* .471** ,067 ,260 ,139 -,020 ,024 ,039 ,183 ,342 1 ,259 .393* Sig. (2-
tailed)
,000 ,559 ,559 ,724 ,216 ,004 ,299 ,724 ,013 ,009 ,724 ,165 ,463 ,915 ,899 ,839 ,333 ,065 ,167 ,032
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
,207 ,111 ,111 ,291 .426* .740** ,196 ,291 .447* ,000 ,291 ,043 ,338 .386* .509** ,039 ,183 ,079 ,259 1 .471**
Sig. (2- tailed)
,273 ,559 ,559 ,118 ,019 ,000 ,299 ,118 ,013 1,000 ,118 ,820 ,068 ,035 ,004 ,839 ,333 ,679 ,167 ,009
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
.603** .575** .501** .606** .678** .547** .641** .713** .474** .413* .809** .748** .780** .722** .424* .678** .701** .376* .393* .471** 1 Sig. (2-
tailed)
,000 ,001 ,005 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,008 ,023 ,000 ,000 ,000 ,000 ,019 ,000 ,000 ,040 ,032 ,009
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
item _17 item _18 item _19 item _20 skor _tot al item _15 item _16
HASIL UJI VALIDITAS PERSEPSI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Total
Pearson Correlati
1 .602** .542** .395* ,124 ,276 ,076 ,268 .446* ,284 ,342 .424* ,256 ,307 ,118 -,009 -,120 -,155 -,050 ,151 .451* Sig. (2-
tailed)
,000 ,002 ,031 ,513 ,139 ,688 ,152 ,013 ,128 ,064 ,020 ,172 ,099 ,533 ,963 ,529 ,413 ,795 ,426 ,012
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
.602** 1 .786** .648** ,333 .362* .568** ,169 ,303 ,336 ,202 ,287 ,121 ,183 ,045 -,101 -,137 -,178 -,026 -,013 .462* Sig. (2-
tailed)
,000 ,000 ,000 ,072 ,049 ,001 ,371 ,104 ,069 ,284 ,124 ,524 ,332 ,812 ,594 ,470 ,346 ,892 ,946 ,010
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
.542** .786** 1 .633** ,342 .465** .578** ,301 ,299 .411* ,229 ,301 ,137 ,159 ,047 -,125 -,176 ,133 ,003 -,042 .501**
Sig. (2- tailed)
,002 ,000 ,000 ,064 ,010 ,001 ,106 ,108 ,024 ,224 ,106 ,470 ,400 ,807 ,511 ,352 ,483 ,989 ,824 ,005
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
.395* .648** .633** 1 .629** .449* .398* ,221 ,359 .518** .446* .483** .417* ,357 ,000 -,056 ,094 -,018 ,157 ,100 .594**
Sig. (2- tailed)
,031 ,000 ,000 ,000 ,013 ,029 ,241 ,051 ,003 ,014 ,007 ,022 ,053 1,000 ,770 ,619 ,925 ,409 ,600 ,001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
,124 ,333 ,342 .629** 1 .562** ,250 ,249 .433* .408* .467** .489** ,318 ,228 -,073 ,055 ,055 -,052 ,188 ,063 .496**
Sig. (2- tailed)
,513 ,072 ,064 ,000 ,001 ,182 ,184 ,017 ,025 ,009 ,006 ,086 ,226 ,700 ,774 ,771 ,783 ,320 ,742 ,005
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
,276 .362* .465** .449* .562** 1 .636** .522** .412* .543** .579** .419* ,350 ,217 ,163 ,052 -,158 ,250 ,219 ,179 .622**
Sig. (2- tailed)
,139 ,049 ,010 ,013 ,001 ,000 ,003 ,024 ,002 ,001 ,021 ,058 ,249 ,390 ,785 ,403 ,183 ,245 ,344 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
,076 .568** .578** .398* ,250 .636** 1 .392* ,327 ,357 .375* ,140 ,202 ,124 ,199 ,018 -,030 ,270 ,134 ,138 .514**
Sig. (2- tailed)
,688 ,001 ,001 ,029 ,182 ,000 ,032 ,078 ,053 ,041 ,459 ,285 ,515 ,293 ,926 ,875 ,149 ,481 ,466 ,004
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
item _4 item _5 item _6 item _7
Correlations
item _1 item _2 item _3
Pearson Correlati
,268 ,169 ,301 ,221 ,249 .522** .392* 1 .646** .563** .575** .443* .460* ,281 ,095 ,106 ,072 .373* ,298 ,271 .609**
Sig. (2- tailed)
,152 ,371 ,106 ,241 ,184 ,003 ,032 ,000 ,001 ,001 ,014 ,011 ,133 ,618 ,577 ,706 ,042 ,110 ,148 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
.446* ,303 ,299 ,359 .433* .412* ,327 .646** 1 .725** .744** .586** .654** .547** .377* .441* .380* ,321 .424* .496** .828**
Sig. (2- tailed)
,013 ,104 ,108 ,051 ,017 ,024 ,078 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,002 ,040 ,015 ,038 ,084 ,019 ,005 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
,284 ,336 .411* .518** .408* .543** ,357 .563** .725** 1 .608** .566** .642** .403* ,285 ,243 ,196 ,352 ,294 ,326 .745**
Sig. (2- tailed)
,128 ,069 ,024 ,003 ,025 ,002 ,053 ,001 ,000 ,000 ,001 ,000 ,027 ,127 ,196 ,299 ,057 ,115 ,079 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
,342 ,202 ,229 .446* .467** .579** .375* .575** .744** .608** 1 .541** .548** .429* ,223 ,229 ,169 ,064 ,333 ,315 .703**
Sig. (2- tailed)
,064 ,284 ,224 ,014 ,009 ,001 ,041 ,001 ,000 ,000 ,002 ,002 ,018 ,237 ,224 ,373 ,738 ,072 ,090 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
.424* ,287 ,301 .483** .489** .419* ,140 .443* .586** .566** .541** 1 .697** .724** .419* .396* ,300 ,183 .401* ,276 .747**
Sig. (2- tailed)
,020 ,124 ,106 ,007 ,006 ,021 ,459 ,014 ,001 ,001 ,002 ,000 ,000 ,021 ,031 ,108 ,333 ,028 ,140 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
,256 ,121 ,137 .417* ,318 ,350 ,202 .460* .654** .642** .548** .697** 1 .755** .583** .636** .601** .367* .504** .494** .799**
Sig. (2- tailed)
,172 ,524 ,470 ,022 ,086 ,058 ,285 ,011 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,046 ,004 ,006 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
,307 ,183 ,159 ,357 ,228 ,217 ,124 ,281 .547** .403* .429* .724** .755** 1 .651** .631** .526** ,357 .619** .533** .746**
Sig. (2- tailed)
,099 ,332 ,400 ,053 ,226 ,249 ,515 ,133 ,002 ,027 ,018 ,000 ,000 ,000 ,000 ,003 ,053 ,000 ,002 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
,118 ,045 ,047 ,000 -,073 ,163 ,199 ,095 .377* ,285 ,223 .419* .583** .651** 1 .728** .687** .549** .497** .497** .581**
Sig. (2- tailed)
,533 ,812 ,807 1,000 ,700 ,390 ,293 ,618 ,040 ,127 ,237 ,021 ,001 ,000 ,000 ,000 ,002 ,005 ,005 ,001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
-,009 -,101 -,125 -,056 ,055 ,052 ,018 ,106 .441* ,243 ,229 .396* .636** .631** .728** 1 .768** .391* .703** .543** .544**
Sig. (2- tailed)
,963 ,594 ,511 ,770 ,774 ,785 ,926 ,577 ,015 ,196 ,224 ,031 ,000 ,000 ,000 ,000 ,033 ,000 ,002 ,002
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
item _16 iten _10 item _11 item _12 item _13 item _14 item _15 item _8 item _9
Pearson Correlati
-,120 -,137 -,176 ,094 ,055 -,158 -,030 ,072 .380* ,196 ,169 ,300 .601** .526** .687** .768** 1 .435* .573** .422* .455* Sig. (2-
tailed)
,529 ,470 ,352 ,619 ,771 ,403 ,875 ,706 ,038 ,299 ,373 ,108 ,000 ,003 ,000 ,000 ,016 ,001 ,020 ,011
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
-,155 -,178 ,133 -,018 -,052 ,250 ,270 .373* ,321 ,352 ,064 ,183 .367* ,357 .549** .391* .435* 1 .541** .527** .466**
Sig. (2- tailed)
,413 ,346 ,483 ,925 ,783 ,183 ,149 ,042 ,084 ,057 ,738 ,333 ,046 ,053 ,002 ,033 ,016 ,002 ,003 ,009
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
-,050 -,026 ,003 ,157 ,188 ,219 ,134 ,298 .424* ,294 ,333 .401* .504** .619** .497** .703** .573** .541** 1 .737** .625**
Sig. (2- tailed)
,795 ,892 ,989 ,409 ,320 ,245 ,481 ,110 ,019 ,115 ,072 ,028 ,004 ,000 ,005 ,000 ,001 ,002 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
,151 -,013 -,042 ,100 ,063 ,179 ,138 ,271 .496** ,326 ,315 ,276 .494** .533** .497** .543** .422* .527** .737** 1 .589**
Sig. (2- tailed)
,426 ,946 ,824 ,600 ,742 ,344 ,466 ,148 ,005 ,079 ,090 ,140 ,006 ,002 ,005 ,002 ,020 ,003 ,000 ,001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlati
.451* .462* .501** .594** .496** .622** .514** .609** .828** .745** .703** .747** .799** .746** .581** .544** .455* .466** .625** .589** 1 Sig. (2-
tailed)
,012 ,010 ,005 ,001 ,005 ,000 ,004 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,002 ,011 ,009 ,000 ,001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
item _17 item _18 item _19 item _20 skor _tot al
REKAPITULASI 30 RESPONDEN UNTUK UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
No
EKSPEKTASI PERSEPSI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0
1 1
1 2
1 3
1 4
1 5
1 6
1 7
1 8
1 9
2
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0
1 1
1 2
1 3
1 4
1 5
1 6
1 7
1 8
1 9
2 0 1 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 3 4 4 5 5 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 2 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 2 3 3 3 3 4 5 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 3 6 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 5 5 5 5 5 5 4 3 3 8 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 5 9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 4 3 4 3 3 3 5 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 10 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 4 5 5 3 4 4 11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 4 2 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 2 3 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 2 14 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 3 4 4 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 15 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 16 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 17 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 2 4 4 5 5 5 5 3 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 18 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 3 3 4 4 3 4 3 5 3 4 3 4 4 4 3 4 4 5 5 3 19 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 2 3 2 4 3 2 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4
20 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 2 21 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 2 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 3 3 3 2 3 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 23 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 2 2 3 4 4 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 24 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 1 3 4 3 2 3 5 3 1 3 2 1 2 1 3 2 3 4 1 1 25 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 3 3 3 4 4 4 3 3 2 3 2 4 3 4 4 3 4 4 3 3 26 4 4 4 3 3 5 4 3 5 5 3 3 3 3 5 3 3 5 5 5 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 27 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 28 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 4 4 4 4 3 4 2 2 3 2 4 3 4 4 4 4 4 5 3 30 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Scale: ALL VARIABLES
N %
Valid 30 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 30 100,0
Cronbach's Alpha N of Items
,906 20
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
item_1 90,33 29,609 ,537 ,901
item_2 90,20 30,579 ,524 ,902
item_3 90,20 30,924 ,445 ,903
item_4 90,23 29,840 ,546 ,901
item_5 90,27 28,892 ,617 ,899
item_6 90,23 30,185 ,481 ,903
item_7 90,13 30,671 ,604 ,901
item_8 90,23 29,220 ,666 ,898
item_9 90,17 31,178 ,421 ,904
iten_10 90,33 31,057 ,340 ,906
item_11 90,23 28,668 ,775 ,895
item_12 90,27 28,892 ,704 ,897
item_13 90,43 28,323 ,737 ,895
item_14 90,37 28,792 ,671 ,897
item_15 90,30 31,045 ,355 ,906
item_16 90,27 28,892 ,617 ,899
item_17 90,37 28,930 ,646 ,898
item_18 90,23 31,426 ,309 ,907
item_19 90,10 31,817 ,347 ,905
item_20 90,10 31,541 ,429 ,904
Case Processing Summary Cases
Reliability Statistics
Item-Total Statistics
Scale: ALL VARIABLES
N %
Valid 30 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 30 100,0
Cronbach's Alpha N of Items
,908 20
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
item_1 65,73 106,892 ,371 ,909
item_2 65,13 107,706 ,393 ,907
item_3 65,00 107,172 ,437 ,906
item_4 64,80 106,097 ,542 ,904
item_5 64,97 107,620 ,436 ,906
item_6 64,97 104,930 ,569 ,903
item_7 64,93 105,582 ,440 ,907
item_8 65,13 105,361 ,556 ,903
item_9 65,63 97,068 ,790 ,896
iten_10 65,03 103,895 ,711 ,900
item_11 65,33 102,920 ,656 ,901
item_12 65,00 102,621 ,708 ,900
item_13 65,03 101,689 ,767 ,898
item_14 64,80 101,752 ,704 ,899
item_15 64,97 105,689 ,524 ,904
item_16 64,87 107,292 ,490 ,905
item_17 64,80 108,855 ,397 ,907
item_18 64,80 108,303 ,405 ,907
item_19 64,90 103,197 ,562 ,903
item_20 65,03 103,964 ,523 ,904
Cases
Reliability Statistics
Item-Total Statistics