4.1.2.2.1 Analisis Data Sub Variabel Y1 : Komponen Kognitif Tabel 4.30 Pengetahuan Responden
Indikator Betul Salah
f % F %
Pemahaman investor terhadap :
Transaksi valuta asing 36 80,00 9 20,00
Margin minimal 30 66,67 15 33,33
Reuter/Telerate Screen 37 82,22 8 17,78 Faktor-faktor pergerakan harga 42 93,33 3 6,67
Hedging 35 77,78 10 22,22
Mendepositokan uang dalam USD
untuk Floating Rate 30 66,67 15 33,33 Rumus keuntungan ataupun kerugian
trading 40 88,89 5 11,11
Sistem Full Authority 37 82,22 8 17,78 Frekuensi transaksi valas 22 48,89 23 51,11
Cut Loss 37 82,22 8 17,78
Sumber : Kuesioner 2005 Dari tabel diatas kita dapat mengetahui pengetahuan responden tentang beberapa indikator seperti dalam tabel 4.30 Hampir semua item pertanyaan dijawab oleh mayoritas responden betul, hanya satu item pertanyaan yang mayoritas responden menjawab salah yaitu tentang “Frekuensi transaksi valas”.
Responden telah mengetahui tentang mekanisme trading di PT.
Gemilang Sarana Abadi dengan baik, hal ini disebabkan karena sebelumnya sudah ada pengetahuan dalam diri rsponden mengenai mekanisme forex margin trading tersebut. Kecukupan pengetahuan mengenai mekanisme forex margin trading
serta keuntungan serta resiko yang tersedia di dalam ingatan sangat penting karena beberapa alasan. Pertama, investoar tentu saja lebih kaecil kemungkinannya berinvestasi di bisnis forex ini bila mereka tidak memiliki informasi yang cukup maengenai bagaimana mekanisme investasi ini.
Salah satu tugas pokok Public Relations dalam menjembatani hubungan dengan investor adalah dengan menjaga agar publik dari perusahaan selalu memiliki pengetahuan yang memadai tentang perusahaan, sebagaimana yang dinyatakan oleh Oemi Abdoerrachman (2001) bahwa “untuk menanamkan dan memperoleh pengertian, goodwill dan kepercayaan dan penghargaan dari publik, maka perusahaan harus memberikan keterangan-keterangan kepada publik dengan jujur sehingga publik merasa well informed dan diikutsertakan dalam usaha-usaha badan itu” (Abdoerrachman, 2001:27).
Tingginya pengetahuan publik dapat menjadi indikator bahwa selama ini PT. Gemilang Sarana Abadi telah cukup baik dalam memberikan informasi- informasi yang berkaitan dengan bisnis forex ini pada para investor nya.
Responden mempunyai pengetahuan yang baik karena sebelumnya sudah ada pengetahuan dalam diri responden mengenai perusahaan /forex.
Sebelum mereka memutuskan untuk mejadi investor forex margin trading, terlebih dahulu mereka diperkenalkan oleh para account executive tentang bisnis ini melalui kegiatan prospecting. Hanya mereka yang benar-benar memahami dan tertarik pada bisnis ini yang memutuskan untuk menjadi investor.
Tabel 4.31 Pemahaman Responden tentang PT. Gemilang Sarana Abadi
Indikator Betul Salah
f % f %
Pemahaman Investor tentang PT,
GSA
Keuntungan 42 93,33 3 6,67
Sistem manajemen terbuka 36 80,00 9 20,00 Waktu menarik dana investasi 42 93,33 3 6,67
Laporan investasi 35 77,78 10 22,22
Hak menetapkan dan menentukan
jenis mata uang 41 91,11 4 8,89
Kelegalan dan perijinan 28 62,22 17 37,78 Investasi Forex Margin Trading 35 77,78 10 22,22 Jaminan keamanan bertransaksi
valas, 32 71,11 13 28,89
Call Margin 40 88,89 5 11,11
Transaksi pada semua lot yang
dimiliki 25 55,56 20 44,44
Sumber : Kuesioner 2005 Dari tabel diatas kita dapat mengetahui pengetahuan responden tentang beberapa indikator seperti dalam tabel 4.31 Semua item pertanyaan dijawab oleh mayoritas responden betul.
Pemahaman responden tentang perusahaan, mekanisme serta kinerjanya telah cukup baik, hal ini sesuai dengan pernyataan bahwa Public Relations telah berfungsi untuk menjaga agar publik selalu memiliki pengetahuan yang memadai tentang keberadaan perusahaan, sehingga menghasilkan pemahaman yang berasal dari sumber yang dapat dipercaya. Fungsi ini sejalan dengan pendapat Edward L.
Bernays bahwa salah satu arti Public Relations adalah “information given to public”; informasi yang diberikan kepada publik.
Tujuan dari kegiatan investor relations, seperti yang dikemukakan oleh Frazier Moore (2004:366) diantaranya adalah untuk membangkitkan perhatian
pemilik kepada perusahaan, menciptakan suatu pengertian yang lebih baik antara perusahaan dan para pemilik saham (investor). Dengan kata lain bahwa tujuan investor relations salah satunya adalah meningkatkan pengertian, pemahaman pada publiknya (aspek kognitif).
Tabel 4.32 Kepercayaan Investor terhadap Informasi yang Diberikan Pernyataan Frekuensi Persentase
Sangat setuju 2 4,44
Setuju 39 86,67
Netral 4 8,89
Tidak setuju 0 0,00
Sangat tidak setuju 0 0,00
Total 45 100
Sumber : Kuesioner 2005 Dari tabel diatas kita dapat mengetahui tanggapan responden terhadap permasalahan “Pemberian informasi secara lengkap,terbuka dan mudah dipahami setiap hari oleh Public Relations PT. Gemilang Sarana Abadi (PT.GSA) dapat saya percaya kebenarannya”. Jawaban responden yang memberi pernyataan sangat setuju sebanyak 2 orang (4,44%), kemudian responden yang setuju sebanyak 39 orang (86,67%), sedangkan responden yang menyatakan netral sebanyak 4 orang (8,89%).
Penyajian informasi yang lengkap, terbuka dan mudah dipahami menyebabkan penyampaian informasi menjadi lebih efektif. Responden lebih percaya kepada informasi yang benar bukan yang dibesar-besarkan atau dilebih- lebihkan, oleh karena itu PT. Gemilang Sarana Abaadi selalu menyajikan informasi yang up to date, lengkap, terbuka dan mudah dipahami agar responden
dapat memperoleh informasi yang cepat dan akurat sebagai dasar pengambilan keputusan. Faktor kepercayaan terhadap apa yang diketahui dan dipahami tentang seluk beluk bisnis ini juga menjadi dasar pada saat mereka(responden) memutuskan untuk menjadi investor pada bisnis Forex Margin Trading yang dikelola oleh PT. Gemilang Sarana Abadi.
Tabel 4.33 Kepercayaan Responden Kepada Perusahaan (1) Pernyataan Frekuensi Persentase
Sangat setuju 2 4,44
Setuju 41 91,11
Netral 2 4,44
Tidak setuju 0 0,00
Sangat tidak setuju 0 0,00
Total 45 100
Sumber : Kuesioner 2005 Dari tabel diatas kita dapat mengetahui tanggapan responden terhadap permasalahan “Pemberian informasi secara lengkap,terbuka dan mudah dipahami setiap hari oleh Public Relations PT. Gemilang Sarana Abadi (PT.GSA) menambah kepercayaan terhadap PT. Gemilang Sarana Abadi”. Jawaban responden yang memberi pernyataan sangat setuju dan netral masing-masing sebanyak 2 orang (4,44%), kemudian responden yang setuju sebanyak 41 orang (86,67%). Jadi berdasarkan data tersebut dapat disimpulkan bahwa kepercayaan responden kepada perusahaan sudah besar, adanya responden yang memilih netral terhadap pernyataan tersebut lebih dikarenakan masih adanya keraguan karena resiko kerugian yang bisa dialami oleh responden, walaupun mereka telah memutuskan untuk terjun ke bisnis ini..
Menurut Azwar, kepercayaan investor datang dari apa yang telah dilihat atau apa yang telah diketahuinya. Sekali kepercayaan terbentuk, maka ia akan menjadi dasar pengetahuan seseorang mengenai apa yang diharapkan dari objek tersebut. (Azwar, 1995:25). Jika responden memiliki kepercayaan yang tinggi terhadap perusahaan, maka responden memiliki persepsi yang positif terhadap konerja dan kualitas hubungan investor yang dijalankan oleh perusahaan.
Tabel 4.34 Kepercayaan Responden kepada Perusahaan (2) Pernyataan Frekuensi Persentase
Sangat setuju 4 8,89
Setuju 38 84,44
Netral 3 6,67
Tidak setuju 0 0,00
Sangat tidak setuju 0 0,00
Total 45 100
Dari tabel diatas kita dapat mengetahui tanggapan responden terhadap permasalahan “Adanya jaminan hukum yang melindungi hak investor (saya), membuat investor (saya) percaya menginvestasikan dana kepada PT. Gemilang Sarana Abadi (PT.GSA)”. Jawaban responden yang memberi pernyataan sangat setuju sebanyak 4 orang (8,89%), kemudian responden yang setuju sebanyak 38 orang (84,44%), sedangkan responden yang netral sebanyak 3 orang (6,67%), dan yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada.
Kepercayaan terhadap PT. Gemilang Sarana Abadi juga dikarenakan oleh adanya jaminan hukum yang responden ketahui dari awal mereka menjadi
responden, masih adanya responden yang netral terhadap pernyataan ini lebih dikarenakan mereka masih meragukan jaminan keamanan karena resiko kerugian.
Untuk itu, perusahaan harus senantiasa menyampaikan informasi yang dapat menambah pemahaman mereka tentang mekanisme forex margin trading, agar dapat mendukung kepercayaan mereka terhadap perusahaan. Sesuai dengan pernyataan Coulson bahwa “dengan senantiasa memenuhi kebutuhan informasi investor, perusahaan dapat meningkatkan resputasinya, meningkatkan partisipasi investor dan juga menumbuhkan kepercayaan investor pada perusahaan”.
(Coulson, 1981:167).
4.1.2.2.2 Analisis Data Sub Variabel Y2 : Komponen Afektif
Tabel 4.35 Rasa Senang Responden terhadap Informasi yang Disampaikan
Pernyataan Frekuensi Persentase
Sangat setuju 2 4,44
Setuju 36 80,00
Netral 6 13,33
Tidak setuju 1 2,22
Sangat tidak setuju 0 0,00
Total 45 100
Sumber : Kuesioner 2005 Dari tabel diatas kita dapat mengetahui tanggapan responden terhadap permasalahan “Senang karena informasi yang disampaikan sangat bermanfaat dalam proses pengambilan keputusan trading”. Jawaban responden yang memberi pernyataan sangat setuju sebanyak 2 orang (4,44%), kemudian responden yang setuju sebanyak 36 orang (80,00%), responden yang netral sebanyak 6 orang (13,33%), yang menjawab tidak setuju sebanyak 1 orang (2,22%),
Perasaan senang terhadap informasi yang disampaikan, dikarenakan responden telah merasakan hasil yang nyata dari manfaat informasi yang diberikan dalam program komunikasi harian. Sebagaimana yang diketahui bahwa praktek hubungan investor merupakan pelayanan informasi kepada investor.
Informasi yang disampaikan sebagai bahan dari analisa pasar yang bermanfaat bagi pengambilan keputusan transaksi. Bila informasi itu tepat, maka analisa nya pun kemungkinan tidak akan salah dan keputusan yang diambil pun akan berdampak pada hasil yang sesuai dengan yang diharapkan.
Bila melihat data tersebut, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden merasa senang terhadap penyampaian informasi dalam program komunikasi harian, karena sejauh ini berdasarkan pengalaman mereka merasakan manfaat yang besar dengan adanya informasi-informasi mengenai analisa pasar terhadap hasil dari proses pengambilan keputusan transaksi. Adanya responden yang netral disebabkan, mereka masih belum merasakan manfaat yang sesuai dengan harapan mereka karena masih adanya informasi yang menurut mereka kurang tepat karena pada saat informasi tersebut dijadikan landasan pengambila\n keputusan, mereka masih mengalami kerugian.
Perasaan senang responden terhadap objek penelitian dipengaruhi oleh pengalaman mereka. Pengalaman mungkin akan memperteguh atau mengubah sikap seseorang. Untuk dapat mempunyai tanggapan dan pengahayatan, seseorang harus mempunyai pengalaman yang berkaitan dengan objek sikap, karena tanpa
pengalaman sama sekali sikap seseorang cenderung negatif terhadap suatu objek sikap itu (Azwar, 2995:30-31)
Tabel 4.36 Rasa Puas Responden terhadap Informasi yang disampaikan Pernyataan Frekuensi Persentase
Sangat setuju 2 4,44
Setuju 36 80,00
Netral 7 15,56
Tidak setuju 0 0,00
Sangat tidak setuju 0 0,00
Total 45 100
Sumber : Kuesioner 2005
Dari tabel diatas kita dapat mengetahui tanggapan responden terhadap permasalahan “Senang karena informasi yang disampaikan selalu up to date, aktual, dengan kondisi pasar saat itu”. Jawaban responden yang memberi pernyataan sangat setuju sebanyak 2 orang (4,44%), kemudian responden yang setuju sebanyak 36 orang (80,00%), dan reponden yang menyatakan netral sebanyak 7 orang (15,56%).
Penyajian informasi yang up to date haruslah akurat sehingga penyampaian informasi menjadi lebih efektif. Responden lebih senang serta percaya pada informasi yang benar bukan yang dibesar-besarkan atau dilebih- lebihkan. Rasa puas responden terhadap informasi yang disampaikan disebabkan karena PT. Gemilang Sarana Abadi selalu menyajikan informasi yang up to date dengan mengutamakan kualitas agar responden dapat memperoleh informasi yang up to date akan lebih efektif jika disertai dengan informasi yang akurat.
Tabel 4.37 Rasa Senang Responden terhadap Lapoaran Keuangan
Pernyataan Frekuensi Persentase
Sangat setuju 2 4,44
Setuju 35 77,78
Netral 8 17,78
Tidak setuju 0 0,00
Sangat tidak setuju 0 0,00
Total 45 100
Sumber: Kuesioner 2005 Dari tabel diatas kita dapat mengetahui tanggapan responden terhadap permasalahan “Senang karena informasi yang disampaikan khususnya laporan keuangan selalu disampaikan tepat waktu.”. Jawaban responden yang memberi pernyataan sangat setuju sebanyak 2 orang (4,44%), kemudian responden yang setuju sebanyak 35 orang (77,78%), sedangkan responden yang netral sebanyak 8 orang (17,78%), dan yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada.
Rasa senang responden karena penyampaian informasi keuangan yang tepat waktu dikarenakan PT. Gemilang Sarana Abadi mengacu pada Undang- undang Pasar Modal, yang menyatakan bahwa perusahaan wajib mengungkapkan informasi penting kepada investor dengan cara yang tepat waktu, akurat, dapat dimengerti dan obyektif. Dengan adanya penyampaian informasi yang tepat waktu, hubungan PT. Gemilang Sarana Abadi dengan investor bisa terjalin dengan baik dan dapat menimbulkan kepercayaan investor pada perusahaan.
Tabel 4.38 Kebutuhan Mencari Informasi dari Tempat Lain Pernyataan Frekuensi Persentase
Sangat setuju 0 0,00
Setuju 34 75,56
Netral 9 20,00
Tidak setuju 2 4,44
Sangat tidak setuju 0 0,00
Total 45 100
Sumber : Kuesioner 2005
Dari tabel diatas kita dapat mengetahui tanggapan responden terhadap permasalahan “Investor (saya) tidak pernah mencari informasi yang saya butuhkan dari sumber selain dari pihak perusahaan (PR)”. Jawaban responden yang memberi pernyataan setuju sebanyak 34 orang (75,56%), kemudian responden yang netral sebanyak 9 orang (20,00%), sedangkan responden yang tidak setuju sebanyak 2 orang (4,44%), dan yang menjawab sangat setuju dan sangat tidak setuju tidak ada.
Sejauh ini, PT. Gemilang Sarana Abadi taelah memberikan pelayanan informasi secara lengkap sehingga responden merasa tidak perlu mencari informasi lain pada pihak lain. Namun masih ada juga responden yang menjawab netral dan tidak setuju terhadap pernyatan tersebut disebabkan mereka masih belum puas terhadap informasi analisa pasar yang disampaikan, sehingga mencari informasi yang memperteguh keyakinan mereka dalam mengambil keputusan transaksi, hal ini bisa saja disebabkan PR dirasakan kurang bisa menyampaikan informasi secara lengkap dan jelas.
Tabel 4.39 Rasa Puas Responden Terhadap Informasi yang Disampaikan Pernyataan Frekuensi Persentase
Sangat setuju 0 0,00
Setuju 35 77,78
Netral 10 22,22
Tidak setuju 0 0,00
Sangat tidak setuju 0 0,00
Total 45 100
Sumber : Kuesioner 2005 Dari tabel diatas kita dapat mengetahui tanggapan responden terhadap permasalahan “Investor (saya) merasa puas karena informasi yang disampaikan sangat lengkap”. Jawaban responden yang memberi pernyataan setuju sebanyak 35 orang (77,78%), kemudian responden yang netral sebanyak 10 orang (22,22%).
Kualitas informasi yang baik akan membuat responden memiliki kepuasan sehingga akan memberikan suatu penilaian yang positif. Pelayanan informasi dalam program komunikasi harian sudah memenuhi kebutuhan dan harapan responden, hal ini disebabkan karena merupakan komitmen dari PT. Gemilang Sarana Abadi untuk menyampaikan informasi yang berkualitas, karena keuntungan atau kerugian yang dialami oleh investor sangat tergantung dari kualitas informasi yang disampaikan. Responden yang menjawab netral dikarenakan mereka masih kurang puas terhadap kelengkapan informasi.
Tabel 4.40 Rasa Senang Responden Atas Transparansi Informasi Pernyataan Frekuensi Persentase
Sangat setuju 2 4,44
Setuju 35 77,78
Netral 8 17,78
Tidak setuju 0 0,00
Sangat tidak setuju 0 0,00
Total 45 100
Sumber : Kuesioner 2005 Dari tabel diatas kita dapat mengetahui tanggapan responden terhadap permasalahan “Saya merasa senang dengan adanya kemudahan untuk mengontrol dan mengevaluasi, laporan rutin setiap hari akurat, lengkap dan terbuka”.
Jawaban responden yang memberi pernyataan sangat setuju sebanyak 2 orang (4,44%), kemudian responden yang setuju sebanyak 35 orang (77,78%), sedangkan responden yang netral sebanyak 8 orang (17,78%).
Dapat disimpulkan bahwa responden merasa senang dengan penerapan transparansi informasi yang dilakukan oleh PT. Gemilang Sarana Abadi, karena selama ini PT. Gemilang Sarana Abadi memberikan kemudahan untuk mengontrol dan mengevaluasi, laporan rutin diberikan setiap hari secara akurat, informasi diberikan secara lengkap dan terbuka.
Tabel 4.41 Tanggapan Responden tentang Kinerja Perusahaan Pernyataan Frekuensi Persentase
Sangat setuju 0 0,00
Setuju 39 86,67
Netral 6 13,33
Tidak setuju 0 0,00
Sangat tidak setuju 0 0,00
Total 45 100
Sumber : Kuesioner 2005
Dari tabel diatas kita dapat mengetahui tanggapan responden terhadap permasalahan “Selama ini kinerja perusahaan cukup baik dan profesional”.
Jawaban responden yang memberi pernyataan setuju sebanyak 39 orang (86,67%), sedangkan responden yang netral sebanyak 6 orang (13,33%).
Dari jawaban responden dapat disimpulkan bahwa PR PT. Gemilang Sarana Abadi sudah cukup baik dalam menjaga hubungan dengan investor.
Namun demikian agar sebaiknya pelayanan kepada investor lebih ditingkatkan lagi. Lebih memperhatikan kebutuhan para investor dan lebih menguasai masalah tentang hubungan dengan investor.
Dua komponen kredibilitas yang paling penting adalah keahlian dan kepercayaan. Komunikator yang tinggi pada keahlian dianggap :
a. Cerdas b. Mampu
c. Ahli atau tahu banyak d. Berpengalaman e. Terlatih
(Rakhmat, 2002:260)
Investor Relations Officer PT. Gemilang Sarana Abadi tampaknya sudah memenuhi kriteria tersebut.
Tabel 4.42 Kepuasan Investor dalam Berinvestasi
Pernyataan Frekuensi Persentase
Sangat setuju 1 2,22
Setuju 38 84,44
Netral 6 13,33
Tidak setuju 0 0,00
Sangat tidak setuju 0 0,00
Total 45 100
Sumber : Kuesioner 2005
Dari tabel diatas kita dapat mengetahui tanggapan responden terhadap permasalahan “Adanya kemudahan untuk mengontrol dan mengevaluasi, laporan rutin setiap hari akurat, lengkap dan terbuka serta setiap saat 24 jam setiap hari membuat investor (saya) puas menginvestasikan dana di PT. Gemilang Sarana Abadi”. Jawaban responden yang memberi pernyataan sangat setuju sebanyak 1 orang (2,22%), kemudian responden yang setuju sebanyak 38 orang (84,44%), sedangkan responden yang netral sebanyak 6 orang (13,33%).
Mendapatkan pelayanan yang memuaskan dari suatu perusahaan jasa invaestasi merupakan harapan bagi setiap investor, dan ini menjadi tugas perusahaan untuk memberikan layanan yang baik agar investor puas. Suatu cara perusahaan jasa untuk tetap dapat unggul bersaing adalah memberikan jasa dan kualitas yang lebih tinggi dari pesaingnya secara konsisten. (Supranto, 2001:230).
Responden puas dalam menginvestasikan dananya ke PT. Gemilang Sarana Abadi dan akan menghargai perusahaan yang berusaha untuk memberikan layanan yang memuaskan kepada para investornya. Hal ini karena responden ingin agar keinginan dan kebutuhannya diperhatikan dan dipenuhi oleh perusahaan jasa investasi atersebut. Sebagai perusahaan yang berorientasi pada
kepuasan investor, tentu ini menjadi motivasi dan acuan untuk terus mengembangkan kreativitas agar mampu bersaing dengan perusahaan lain, dan investor tidak mudah berpaling.
Kepuasan investor disebabkan perbandingan antara kesan terhadap kinerja perusahaan dalam memenuhi harapan-harapannya.
4.1.2.2.1 Analisis Data Sub Variabel Y3 : Komponen Konatif
Tabel 4.43 Kecenderungan Responden untuk Tetap Berinvestasi Pernyataan Frekuensi Persentase
Sangat setuju 0 0,00
Setuju 42 93,33
Netral 3 6,67
Tidak setuju 0 0,00
Sangat tidak setuju 0 0,00
Total 45 100
Sumber : Kuesioner 2005 Dari tabel diatas kita dapat mengetahui tanggapan responden terhadap permasalahan “Sampai saat ini saya tidak berniat untuk menarik investasi saya di PT. Gemilang Sarana Abadi (PT.GSA)”. Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa mayoritas responden tidak akan menarik investasiJawaban responden yang memberi pernyataan setuju sebanyak 42 orang (93,33%), sedangkan responden yang netral sebanyak 3 orang (6,67%), dan yang menjawab sangat setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada.
Terciptanya kepuasan bagi investor dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya hubungan antara perusahaan dengan investor menjadi harmonis,
memberikan dasar yang baik bagi tercapainya loyalitas investor dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan perusahaan.
Optimalnya fungsi investor relations dalam menjalin hubungan yang baik dengan para investor akan memberikan dampak positif terhadap perusahaan, misalnya menciptakan dan mempertahankan kepercayaan investor dalam melakukan investasi pada perusahaan. Sesuai dengan pendapat Gerson (2002:20) bahwa orang akan setia kepada perusahaan karena mereka merasa diperlakukan dengan baik.
Tabel 4.44 Dukungan Responden Terhadap PT. Gemilang Sarana Abadi
Pernyataan Frekuensi Persentase
Sangat setuju 0 0,00
Setuju 35 77,78
Netral 9 20,00
Tidak setuju 1 2,22
Sangat tidak setuju 0 0,00
Total 45 100
Sumber : Kuesioner 2005
Dari tabel diatas kita dapat mengetahui tanggapan responden terhadap permasalahan “Saya akan memberikan dukungan terhadap perusahaan atas setiap tindakan yang melibatkan dana yang saya investasikan”. Jawaban responden yang memberi pernyataan setuju sebanyak 35 orang (77,78%), kemudian responden yang netral sebanyak 9 orang (20,00%), sedangkan responden yang tidak setuju sebanyak 1 orang (2,22%), dan yang menjawab sangat setuju dan sangat tidak setuju tidak ada.
Dasar dari komunikasi finansial adalah meningkatkan kredibilitas perusahaan, investor hanya akan memberikan dukungan apabila merka percaya
pada perusahaan dan manajemen. Tidak ada ruang bagi bahasa yang rumit, berbelit-belit atau sekadar basa-basi dalam berkomunikasi dengan investor, mereka hanya ingin mengetahui informasi secara keseluruhan, yang baik maupun yang buruk secara tepat dan akurat. (Seitel, 2001:500)
Dengan senantiasa memenuhi kebutuhan informasi investor, perusahaan dapat meningkatkan resputasinya, meningkatkan partisipasi investor dan juga menumbuhkan kepercayaan investor pada perusahaan. (Coulson, 1981:167).
Tabel 4.45 Keinginan Responden untuk Menambah Dana Investasi Pernyataan Frekuensi Persentase
Sangat setuju 0 0,00
Setuju 16 35,56
Netral 29 64,44
Tidak setuju 0 0,00
Sangat tidak setuju 0 0,00
Total 45 100
Dari tabel diatas kita dapat mengetahui tanggapan responden terhadap permasalahan “Saya mempunyai keinginan untuk menambah jumlah dana investasi kepada perusahaan”. Jawaban responden yang memberi pernyataan setuju sebanyak 16 orang (35,56%), disebabkan karena tingkat kepuasan mereka selama berinvestasi di PT. Gemilang Saran Abadi menyebabkan kecenderungan untuk menambah nilai investasi mereka, sedangkan responden yang netral sebanyak 29 orang (64,44%), disebabkan keterbatasan dana untuk modal dan mereka memilih untuk tidak menginvestasikan seluruh dana serta jaminan yang
dimiliki untuk menghindari kerugian yang lebih besar apabila mereka terus menambah investasi mereka.
Tabel 4.46 Kesediaan untuk Menyampaikan Informasi yang Positif Pernyataan Frekuensi Persentase
Sangat setuju 1 2,22
Setuju 34 75,56
Netral 10 22,22
Tidak setuju 0 0,00
Sangat tidak setuju 0 0,00
Total 45 100
Sumber : Kuesioner 2005 Dari tabel diatas kita dapat mengetahui tanggapan responden terhadap permasalahan “Saya akan menyampaikan informasi positif tentang bisnis Forex Margin Trading di PT. GSA kepada orang lain”. Jawaban responden yang memberi pernyataan sangat setuju sebanyak 1 orang (2,22%), kemudian responden yang setuju sebanyak 34 orang (75,56%), sedangkan responden yang netral sebanyak 10 orang (2,22%), dan yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada.
Responden yang puas terhadap investasi ini menjadi pengalaman yang positif bagi responden dan mereka cenderung mengajak orang lain. Dengan demikian responden yang loyal menjadi aset penting dalam menarik investor baru, karena orang akan lebih percaya pada rekomendasi dari mereka yang telah merasakan manfaat.
Kepuasan diekspresikan dalam bentuk rekomendasi yang positif kepada orang lain (Engel, 1994:33), dan orang tidak akan berbagi pengalaman mereka dengan jasa kecuali jika menghasilkan kepuasan.
Tabel 4.47 Kesediaan Responden untuk Mengajak Orang Lain Pernyataan Frekuensi Persentase
Sangat setuju 1 2,22
Setuju 35 77,78
Netral 9 20,00
Tidak setuju 0 0,00
Sangat tidak setuju 0 0,00
Total 45 100
Sumber : Kuesioner 2005
Dari tabel diatas kita dapat mengetahui tanggapan responden terhadap permasalahan “Saya akan mengajak kenalan saya untuk ikut menginvestasikan dananya di bisnis Forex Margin Trading PT. GSA”. Jawaban responden yang memberi pernyataan sangat setuju sebanyak 1 orang (2,22%), kemudian responden yang setuju sebanyak 35 orang (77,78%), sedangkan responden yang netral sebanyak 9 orang (20,00%). Dapat disimpulkan bahwa kepuasan responden dan rasa senang responden terhadap investasi ini menjadi pengalaman yang positif bagi responden dan mereka cenderung mengajak orang lain. Dengan demikian responden yang loyal menjadi aset penting dalam menarik investor baru, karena orang akan lebih percaya pada rekomendasi dari mereka yang telah merasakan manfaat.