Dengan memandang ke depan dalam perbankan ritel, CIMB Niaga menciptakan kantor cabang masa depan yaitu CIMB Niaga Digital Lounge yang menyatukan teknologi terbaru untuk memberikan pengalaman perbankan yang cepat bagi nasabah ritel. Digital Lounge dari CIMB Niaga dikelola oleh Digital Banking Manager yang akan memberikan solusi bagi nasabah perbankan
strategi pengembangan Digital Consumer Banking, dengan membuka 1 cabang Digital Lounge baru di beberapa kota besar seperti Jakarta Medan, Solo, Surabaya, dan Denpasar, sehingga menambah total lokasi pelayanan Digital Lounge menjadi 22 cabang.
Konsep brancless banking lainnya yang memudahkan nasabah ritel meliputi internet banking CIMB Clicks, mobile banking Go Mobile, Rekening Ponsel, Phone Banking 14041, Preferred Phone Banking, OctoPay, serta layanan ATM.
Pada tahun 2016, CIMB Niaga terus mempertahankan kinerja dengan menjadi salah satu bank terdepan di Indonesia yang terus mendorong konsep branchless banking, hal ini ditunjukkan dengan terus meningkatnya jumlah transaksi layanan branchless banking dari tahun ke tahun. Pada tahun 2016, dari total 190 juta transaksi finansial nasabah, sekitar 168 juta transaksi, atau 88,06%, adalah transaksi branchless banking, sedangkan selebihnya adalah transaksi yang dilakukan di kantor cabang. CIMB Niaga merupakan pionir dalam pengembangan e-channel perbankan dengan peluncuran produk rekening Ponsel. Secara bertahap, transaksi branchless banking berbasis e-channel terus dikembangkan untuk mendukung program inklusi keuangan dari Bank Indonesia dalam upayanya memperluas akses kepada layanan perbankan dan keuangan bagi seluruh kalangan masyarakat, termasuk mereka yang bukan merupakan nasabah perbankan.
Dengan teknologi mobile wallet yang diterapkan, pengguna jasa dapat menikmati beragam layanan CIMB Niaga melalui nomor ponsel mereka, tanpa harus memiliki rekening bank. Pada tahun 2016, jumlah pengguna rekening Ponsel di akhir tahun 2016 tumbuh 57% mencapai 2,2 juta dari 1,4 juta pengguna. Jumlah pengguna CIMB Clicks meningkat 22% menjadi sekitar 1,2 juta dibandingkan 1,0 juta pada tahun sebelumnya.
Jumlah transaksi CIMB Clicks, baik transaksi finansial maupun non-finansial mencapai 199 juta transaksi dari 168 juta transaksi di tahun 2015, dengan peningkatan volume transaksi sebesar 22% menjadi sebesar Rp81,1 triliun dari Rp66,7 triliun pada tahun 2015.
Produk Go Mobile mencatat pertumbuhan yang
dari 1,0 juta pengguna di tahun 2015. Jumlah volume transaksi rata-rata per bulan sebesar Rp1,1 triliun dan volume transaksi tahun 2016 naik sebesar 35% menjadi sebesar Rp13,2 triliun dari Rp9,8 triliun di tahun 2015.
Perluasan jaringan ATM serta CDM sebagai sarana yang praktis bagi nasabah untuk melakukan transaksi terus dilakukan, termasuk pengambilan dan penyetoran uang tunai. Platform branchless banking juga didukung oleh layanan phone banking yang dapat dihubungi 24- jam sehari, 7-hari seminggu melalui nomor 14041, atau nomor 500 800 khusus untuk nasabah CIMB Preferred.
Rencana Tahun 2017
Dalam rangka mendorong peningkatan kinerja Perbankan Konsumer, CIMB Niaga akan terus menjalankan kebijakan strategi yang berkelanjutan dengan disertai kewaspadaan terhadap kondisi perekonomian nasional. Pada prinsipnya, CIMB Niaga melalui Perbankan Konsumer berkeinginan untuk terus berkontribusi pada pengembangan dan peningkatan kemudahan dalam membantu masyarakat terkait persoalan finansial yang pada saat bersamaan menumbuhkan kinerja CIMB Niaga.
Fokus utama pada tahun 2017 adalah meningkatkan simpanan nasabah yaitu dari produk-produk tabungan guna memperoleh dan meningkatkan CASA. CIMB Niaga juga akan terus mendorong penyaluran kredit konsumer secara lebih agresif, terutama untuk produk KPR, KPM dan kartu kredit yang memiliki rasio kredit bermasalah rendah.
Pada segmen bisnis KPR, CIMB Niaga akan terus menjalin hubungan harmonis dengan developer, menjaga tingkat suku bunga agar senantiasa kompetitif dengan pesaing, serta meningkatkan kecepatan proses-proses KPR dan memperpanjang tenor pinjaman hingga 25 tahun untuk menarik nasabah pemula. Sementara di bisnis KPM, CIMB Niaga akan berupaya meningkatkan kecepatan proses kredit, memperluas jangkauan pemasaran ke daerah lain di Indonesia yang belum terjangkau oleh CIMB Niaga, mempererat relationship dengan mitra dealer/
showroom, serta mendorong intensitas cross selling ke internal customer.
Untuk segmen kartu kredit, CIMB Niaga akan melakukan berbagai inovasi produk kartu kredit dan kartu debit, dengan menargetkan segmen pemegang kartu berusia lebih muda yang mengutamakan kecepatan dan mobilitas dalam aktivitas mereka sehari-hari, dan menunjukkan komitmen untuk mengukuhkan CIMB Niaga sebagai innovative bank.
Pada segmen produk tabungan, CIMB Niaga berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan melalui perbaikan komunikasi dan perbaikan proses yang berkelanjutan yang berorientasi perbaikan pengalaman nasabah. Akuisisi nasabah baru terus diupayakan baik melalui jaringan eksisting maupun melalui pengembangan team “Liabilities Executive”
sebagai jaringan baru yang akan dibentuk. Kerjasama dengan mitra strategis juga terus ditingkatkan untuk memperkuat posisi produk perbankan yang ditawarkan sekaligus memperluas jaringan pemasaran, diikuti upaya penetrasi pada pasar tertentu yang spesifik.
CIMB Niaga juga akan terus mengembangkan produk-produk inovative di bidang tabungan agar tetap kompetitif dan meningkatkan upaya pemasaran bundling produk serta cross-selling antar unit bisnis.
Segmen bisnis Bancassurance akan didorong untuk melakukan peningkatan jumlah sales aktif. Sedangkan pada segmen wealth management, CIMB Niaga melanjutkan fokus pengembangan pada pengelolaan aset portofolio dan investasi regular dengan mengandalkan strategi cross selling internal.
CIMB Niaga juga akan terus mengembangkan layanan branchless banking untuk menjadi yang terdepan dalam penyediaan layanan perbankan digital. Pengembangan layanan branchless banking akan semakin diandalkan dengan meningkatkan penjualan produk bundling dengan sasaran pekerja berpendapatan tetap sebagai target market utama.
Selain itu, CIMB Niaga akan semakin fokus memasarkan produk syariah untuk menangkap potensi berkembangnya pasar syariah. Pada akhirnya CIMB Niaga mengutamakan efisiensi biaya pada setiap akusisi nasabah baru dan memantapkan branchless banking sebagai alternatif utama untuk melakukan
Perbankan Konsumer
“Saya sudah menjadi nasabah CIMB Niaga selama 28 tahun, dimana pada saat itu masih bernama Bank Lippo. Selama masa itu pula saya selalu merasakan pelayanan yang maksimal dari CIMB Niaga. Saya sudah seringkali mencoba berbagai macam produk maupun program dari CIMB Niaga, seperti Tabungan Usaha, Tabungan Valas, BizChannel, hingga program yang paling saya rasakan manfaatnya yakni loyalty program Poin Xtra. Saya tidak perlu keluar uang untuk Liong Juen Fat
Owner PT Priskila Prima Makmur
membeli tiket pesawat karena saya cukup tukarkan Poin Xtra dengan GarudaMiles dan saya bisa mendapatkan tiket business class untuk jalan-jalan ke luar negeri bersama keluarga besar saya. Bunga tinggi yang secara konsisten diberikan oleh CIMB Niaga juga secara signifikan dapat saya rasakan secara finansial. Selain itu, promo-promonya juga sering saya nikmati bersama keluarga saya, baik di dalam maupun luar negeri. Saya hampir tidak pernah datang ke cabang karena saya sangat dibantu dengan pelayanan dari Relationship Manager yang selalu dapat saya hubungi kapanpun dibutuhkan serta fasilitasi internet banking CIMB Niaga yang selalu bisa saya andalkan setiap hari selama 24 jam.”
“Bagi saya, CIMB Niaga mampu membangun hubungan yang sangat baik dengan saya pribadi, keluarga hingga karyawan saya. Tidak heran semua anggota keluarga serta karyawan saya memiliki rekening di CIMB Niaga.
CIMB Niaga bukan hanya membantu saya dalam aktivitas perbankan saya, tapi lebih daripada itu. Saya benar-benar dapat merasakan pelayanan bak “raja”, setiap masalah dan keperluan saya dapat di-handle dengan cepat dan baik.
Karena inilah saya merasa bahwa CIMB Niaga memberikan pelayanan dari hati untuk semua aspek dan sangat
professional. Itulah yang membuat saya bisa bertahan di CIMB Niaga selama 28 tahun.”