KUESIONER
III. Daftar Pernyataan
Variabel Komitmen
No Pernyataan
Penilaian SS S N TS STS 1. Bank BRI Amparita meyusaikan diri dengan
kebutuhan masyarakat 2.
Bank BRI Amparita menawarkan layanan secara personal untuk memenuhi kebutuhan nasabah
3
Bank BRI Amparita memberikan komitmen yang ditepati bukan hanya janji kepada nasabahnya
4.
Saya bersedia menjaga hubungan jangka panjang dengan menjadi pelanggan setia Bank BRI Amparita
5.
Saya akan memberikan saran dan kritik yang membangun untuk keberlangsungan Bank BRI Amparita
Variabel Kepercayaan
No Pernyataan
Penilaian SS S N TS STS 1.
Saya percaya terhadap layanan dan manfaat produk yang diberikan oleh Bank BRI Amparita
2. Janji yang diberikan Bank BRI Amparita kepada nasabahnya dapat diandalkan
3 Bank BRI Amparita konsisten dalam menyedikan pelayanan yang berkualitas 4 Pengawai Bank BRI Amparita menunjukkan
rasa peduli terhadap nasabah
5 Saya merasa nyaman dan aman bertransaksi dengan bank BRI Amparita
Variabel Komunikasi
No Pernyataan
Penilaian
SS S N TS STS 1.
Saya memberikan informasi kepada orang lain tentang kualitas layanan dan ragam produk Bank BRI Amparita
2.
Bank BRI Amparita memberikan informasi jika terdapat layanan suatu produk perbankan yang baru
3
Bank BRI Amparita melakukan komunikasi dengan promosi melalui iklan dan brosur kepada masyarakat 4. Bank BRI Amparita meyedikan
informasi yang tepat dan akurat
5 Saya akan menyarankan jasa/produk Bank BRI Amparita kepada orang lain
Variabel Penanganan Keluhan
No Pernyataan
Penilaian SS S N TS STS 1.
Bank BRI Amparita berusaha untuk menghindari potensial konflik dan meluangkan waktunya untuk mendengarkan keluhan saya
2.
Bank BRI Amparita berusaha untuk menyelesaikan konflik sebelum masalah terjadi
3
Bank BRI Amparita mau
mendiskusikan secara terbuka untuk mencari solusi atas permasalahan yang terjadi
4
Saya merasa diutamakan karena Bank BRI Amparita selalu peduli terhadap keluhan saya dan meyelesaikan masalah dengan cepat, tepat dan adil 5
Saya dengan muda meyampaikan komentar, saran, kritik dan pertanyaan serta keluhan saya kepada Bank BRI Amparita
Sidrap, Responden
(...) Variabel Loyalitas Nasabah
No Pernyataan
Penilaian SS S N TS STS 1.
Saya mempertimbangkan Bank BRI Amparita sebagai bank pilihan utama diantara bank lainnya yang ada
2.
Bank BRI Amparita adalah bank yang pertama kali saya pilih saat saya harus memilih bank 3
Saya merekomendasikan Bank BRI Amparita kepada
Keluarga, sahabat serta orang lain
4 Saya tidak ingin berpindah kepada bank lain selain BRI Amparita
5
Saya membicarakan hal-hal positif tentang Bank BRI Amparita kepada orang lain megenai kualitas produk dan kinerja Bank.
Lampiran 1
Data responden
No Nama Alamat Umur Pekerjaan Jenis Kelamin
1 kashayati Alessalewo 46 URT Perempuan
2 Abd.hafid Alessalewo 47 Petani Lakilaki
3 Hj. Wati Alessalewo 40 URT Perempuan
4 Rahmawati Alessalewo 25 pengawai Perempuan 5 Abd.rahman Alessalewo 24 Pegawai Perempuan 6 Rasmawati Alessalewo 33 Pegawai Perempuan 7 Arifuddin Alessalewo 28 Wiraswasta Lakilaki
8 Hj.maya Alessalewo 57 URT Perempuan
9 Anwar Alessalewo 34 Petani Lakilaki
10 Muslimin Alessalewo 35 Petani Lakilaki
11 Faizal Alessalewo 24 Petani Lakilaki
12 hj.zulhadi Alessalewo 39 wiraswasta Lakilaki
13 Lakulle Alessalewo 59 Petani Lakilaki
14 Darwina Massepe 29 URT Perempuan
15 Amiluddin Massepe 35 Petani Lakilaki
16 Baharuddin Alessalewo 33 Petani Lakilaki
17 Dayanti Alessalewo 31 URT Perempuan
18 Nursiah Alessalewo 23 Mahasiswa Perempuan
19 hj.wati Alessalewo 47 URT Perempuan
20 Hj. Baqde Massepe 50 Wiraswasta Lakilaki 21 Hadriawi Amparita 36 Wiraswasta Perempuan 22 Rosmiatialmi Pangkajene 29 Pegawai Perempuan 23 Herman Bade Pangkajene 39 Pegawai Lakilaki 24 Hj.Atong Massepe 40 Wiraswasta Lakilaki 25 Hj. Nurmiati Pajalele 45 Pegawai Perempuan
26 Dahlia Pajalele 25 pengawai Perempuan
27 Agustiani Pajalele 30 URT Perempuan
28 Hj.illang Massepe 45 URT Perempuan
29 Nurheda Amparita 28 Pegawai Perempuan
30 Nurhikma.m Massepe 21 Mahasiswa Perempuan
31 Junaeda Amparita 25 URT Perempuan
32 Desi tranita Amparita 26 Wiraswasta Perempuan
33 Salma Massepe 23 URT Perempuan
No Nama Alamat Umur Pekerjaan Jenis Kelamin
34 Kartini Massepe 32 URT Perempuan
35 Isida Massepe 55 URT Perempuan
36 Karmini. D Pajalele 20 Mahasiswa Perempuan 37 Supriyadi Amparita 28 Wiraswasta Lakilaki
38 Yusril Teppo 24 Wiraswasta Lakilaki
39 Katina Pajalele 39 URT Perempuan
40 Hendri Massepe 35 Wiraswasta Lakilaki
41 An.
Munsyir.NM Amparita 23 Mahasiswa Lakilaki
42 Nasria Massepe 40 URT Perempuan
43 Sariana Massepe 37 URT Perempuan
44 Muhammad
amin Masseppe 49 Wiraswasta Lakilaki
45 Fadli Kasim Masseppe 24 Wiraswasta Lakilaki 46 Rina
Maming Massepe 40 Mahasiswa Perempuan
47 Rahmawati Massepe 32 PNS Perempuan
48 Taqufik
Raqhman Massepe 21 Mahasiswa Lakilaki 49 Iin Kursia Massepe 23 Wiraswasta Perempuan
50 Ismail Massepe 35 Wiraswasta Lakilaki
51 Haniah Massepe 52 Petani Perempuan
52 Jumarni Massepe 27 URT Perempuan
53 cica Alessalewo 24 Petani Lakilaki
54 Jumardi Alessalewo 23 Wiraswasta Lakilaki 55 Hasmia Alessalewo 24 Wiraswasta Lakilaki
56 Rustan Alessalewo 30 Petani Lakilaki
57 Nurdin Alessalewo 39 petani Lakilaki
58 Suriani Alessalewo 29 URT Perempuan
59 Hj.semma Alessalewo 44 URT Perempuan
60 Aziz Alessalewo 45 Petani Lakilaki
61 sitti Alessalewo 40 URT Perempuan
62 lamodding Alessalewo 49 Wiraswasta Lakilaki
63 Hudaya Alessalewo 43 urt Perempuan
64 Syarifuddin Alessalewo 39 Petani Lakilaki
65 lamude Alessalewo 52 Petani Lakilaki
66 sita Alessalewo 46 URT Perempuan
No Nama Alamat Umur Pekerjaan Jenis Kelamin 67 sitti madina Alessalewo 21 Wiraswasta Perempuan
68 Mirnawati Alessalewo 29 URT Perempuan
69 Musmuliadi Alessalewo 33 Petani Lakilaki
70 Darmi Alessalewo 43 Wiraswasta Perempuan
71 Nadrah. Akib Tanete 23 Mahasiswa Perempuan
72 Wahyuddin allekuang 40 PNS Lakilaki
73 Fitriani kadir allakung 25 URT Perempuan
74 Nurul arifah Tanete 19 Mahasiswa Perempuan 75 Muh. Silmi
kaffa Tanete 20 Mahasiswa Lakilaki
76 indah Tanete 24 URT Perempuan
77 sudirman allakuang 56 Wiraswasta Lakilaki
78 wandar Amparita 60 Petani Lakilaki
79 Abd. Mannang Tanete 35 Wiraswasta Lakilaki
80 Hapiah Tanete 60 URT Perempuan
81 muh.akib Tanete 62 Petani Lakilaki
82 Nur rabiatul
auliah allakuang 20 Mahasiswa Perempuan
83 Syarifuddin Tanete 26 pengawai Lakilaki
84 sudani Amparita 30 pegawai Perempuan
85 Herman Amparita 46 PNS Lakilaki
86 muh. Fajar Amparita 32 Petani Lakilaki
87 Agus Amparita 34 Petani Lakilaki
88 rahim Amparita 42 Petani Lakilaki
89 ferawati allakuang 35 URT Perempuan
90 askar allakuang 22 Mahasiswa Lakilaki
91 maryam Tanete 41 URT Perempuan
92 arifin Tanete 52 Petani Lakilaki
93 hj. Hasmawati Tanete 49 URT Perempuan
94 aswar bahar Amparita 24 Mahasiswa Lakilaki
95 ramdayani Tanete 22 Pegawai Perempuan
96 hasna teteaji 23 Mahasiswa Perempuan
97 Nurhikma teteaji 43 URT Perempuan
98 zulfitri teteaji 50 Petani Lakilaki
99 firdaus teteaji 36 Petani Lakilaki
100 ridho teteaji 29 pegawai Lakilaki
Lampiran 2
Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepercayaan No
Responden
Kepercayaan ( X1 )
Total
1 2 3 4 5
1 4 4 4 4 5 21
2 5 4 4 5 5 23
3 4 5 5 5 4 23
4 5 3 5 4 4 21
5 5 4 4 5 5 23
6 5 3 3 2 2 15
7 5 5 5 5 5 25
8 2 3 2 1 3 11
9 5 4 5 5 5 24
10 2 3 3 4 2 14
11 4 5 5 4 5 23
12 4 4 3 4 5 20
13 4 4 4 4 4 20
14 4 4 4 4 4 20
15 4 3 4 3 4 18
16 5 4 4 3 4 20
17 4 4 3 5 4 20
18 5 4 4 5 3 21
19 5 4 5 5 5 24
20 4 4 4 5 5 22
21 5 5 5 4 4 23
22 5 4 5 4 3 21
23 5 4 5 4 4 22
24 5 4 4 5 5 23
25 5 4 4 4 5 22
26 5 4 4 3 3 19
27 5 4 4 4 3 20
28 5 4 4 4 5 22
29 5 4 4 5 4 22
30 5 4 4 5 5 23
31 4 4 3 4 4 19
32 4 4 3 3 4 18
33 5 4 4 4 5 22
No Responden
Kepercayaan ( X1 )
Total
1 2 3 4 5
34 4 3 4 2 4 17
35 4 4 4 3 3 18
36 4 4 5 4 5 22
37 4 4 3 3 5 19
38 4 4 5 5 5 23
39 4 3 5 5 4 21
40 5 4 4 5 4 22
41 4 4 4 3 5 20
42 5 3 3 4 4 19
43 5 4 4 4 4 21
44 4 4 3 3 4 18
45 4 3 4 4 4 19
46 4 3 3 5 4 19
47 5 3 4 4 4 20
48 4 3 3 4 4 18
49 4 3 4 4 4 19
50 5 4 5 4 4 22
51 4 3 3 5 4 19
52 5 3 4 4 4 20
53 5 4 4 5 4 22
54 4 4 4 4 4 20
55 5 5 4 4 4 22
56 5 5 5 5 5 25
57 4 4 4 4 4 20
58 4 5 5 5 5 24
59 4 4 4 4 4 20
60 4 4 4 4 4 20
61 5 5 4 4 5 23
62 5 5 5 5 5 25
63 5 5 5 5 5 25
64 5 5 5 4 5 24
65 4 4 4 4 4 20
66 4 4 4 4 4 20
67 4 4 3 3 4 18
68 5 5 4 4 5 23
69 4 4 4 4 4 20
70 4 4 4 5 5 22
No Responden
Kepercayaan ( X1 )
Total
1 2 3 4 5
71 4 4 4 4 4 20
72 5 5 5 3 4 22
73 4 4 4 5 5 22
74 5 3 5 5 4 22
75 5 5 5 3 3 21
76 5 5 5 5 4 24
77 4 4 5 4 4 21
78 5 4 5 4 5 23
79 5 4 5 4 5 23
80 5 5 5 5 5 25
81 5 5 5 5 5 25
82 5 5 5 5 5 25
83 5 5 5 5 5 25
84 4 4 5 5 5 23
85 5 5 5 5 5 25
86 5 3 3 4 4 19
87 5 5 5 5 5 25
88 4 5 5 5 4 23
89 4 4 3 4 4 19
90 4 4 4 3 3 18
91 4 5 4 5 5 23
92 5 4 4 4 4 21
93 4 4 4 3 4 19
94 5 5 4 4 4 22
95 4 4 4 4 3 19
96 5 5 5 5 5 25
97 5 4 3 3 3 18
98 5 4 4 4 4 21
99 3 3 3 3 3 15
100 5 5 5 5 4 24
jumlah 2110
Jawaban Responden Terhadap Variabel Komitmen No
Responden
Komitmen ( X2 )
Total
1 2 3 4 5
1 3 3 4 5 4 19
2 5 4 4 5 3 21
3 4 3 4 3 3 17
4 5 4 4 5 5 23
5 5 5 5 5 5 25
6 3 2 3 4 4 16
7 4 4 5 5 5 23
8 2 3 2 1 3 11
9 3 2 3 2 3 13
10 3 2 4 2 4 15
11 4 4 5 5 5 23
12 5 3 4 3 3 18
13 2 4 4 4 4 18
14 4 4 5 4 4 21
15 4 3 4 4 3 18
16 4 3 4 4 5 20
17 4 3 4 3 4 18
18 3 4 4 5 2 18
19 5 5 5 4 5 24
20 4 4 4 5 5 22
21 4 3 3 4 3 17
22 5 4 4 5 5 23
23 5 4 3 4 4 20
24 5 4 4 5 5 23
25 5 4 4 4 5 22
26 4 5 5 5 4 23
27 5 4 3 3 4 19
28 5 4 4 4 5 22
29 4 3 3 3 4 17
30 5 4 4 4 5 22
31 3 4 3 4 4 18
32 3 4 4 5 5 21
33 3 4 4 4 4 19
34 2 3 4 4 4 17
35 5 4 4 5 4 22
No Responden
Komitmen ( X2 )
Total
1 2 3 4 5
36 4 4 4 5 5 22
37 3 4 5 3 5 20
38 3 4 3 5 5 20
39 4 3 5 5 4 21
40 4 4 4 4 45 61
41 5 4 4 4 5 22
42 4 3 3 3 4 17
43 3 3 3 4 5 18
44 4 5 3 4 4 20
45 4 4 3 3 5 19
46 4 4 3 3 5 19
47 4 3 3 3 4 17
48 3 4 3 3 5 18
49 4 4 3 3 5 19
50 5 4 3 4 5 21
51 4 3 3 4 5 19
52 4 3 3 5 4 19
53 5 4 5 3 4 21
54 3 5 5 5 3 21
55 4 4 4 4 3 19
56 4 4 4 3 3 18
57 3 3 4 4 4 18
58 4 4 4 4 4 20
59 3 4 3 4 3 17
60 3 3 4 3 3 16
61 3 3 3 3 3 15
62 4 4 4 4 3 19
63 4 5 5 5 4 23
64 4 4 4 4 4 20
65 3 3 4 4 3 17
66 4 4 4 5 4 21
67 4 4 4 4 4 20
68 4 4 4 3 3 18
69 4 4 4 4 4 20
70 5 4 5 5 4 23
71 4 4 2 3 5 18
72 4 4 2 3 4 17
No Responden
Komitmen ( X2 )
Total
1 2 3 4 5
73 5 4 3 3 4 19
74 4 4 4 4 3 19
75 5 3 5 5 5 23
76 4 5 5 5 5 24
77 5 4 4 4 4 21
78 5 4 3 3 3 18
79 5 5 3 3 4 20
80 5 5 5 5 5 25
81 5 5 5 5 5 25
82 5 4 4 3 4 20
83 5 4 3 5 4 21
84 4 4 5 4 5 22
85 4 3 3 3 4 17
86 5 2 4 4 3 18
87 5 5 5 5 5 25
88 4 4 3 4 4 19
89 4 4 5 5 4 22
90 4 4 5 5 4 22
91 4 3 4 4 2 17
92 4 4 3 3 4 18
93 3 4 5 5 4 21
94 5 4 3 4 5 21
95 4 3 4 4 4 19
96 5 5 5 5 5 25
97 4 4 4 4 4 20
98 3 3 3 3 3 15
99 3 3 3 3 3 15
100 4 4 4 4 4 20
Jumlah 2012
Jawaban Responden Terhadap Variabel Komunikasi Responden Komunikasi ( X3 )
Total
1 2 3 4 5
1 3 4 5 3 3 18
2 4 4 5 3 2 18
3 4 5 5 4 3 21
4 4 4 3 4 5 20
5 4 5 4 5 4 22
6 4 4 3 3 4 18
7 5 5 5 5 4 24
8 2 3 3 4 4 16
9 5 4 4 3 5 21
10 4 4 5 4 5 22
11 5 5 5 5 5 25
12 3 5 5 5 4 22
13 4 4 4 4 4 20
14 4 4 4 4 3 19
15 4 3 3 4 4 18
16 5 4 4 4 3 20
17 4 3 4 4 4 19
18 2 2 4 4 4 16
19 5 5 5 5 4 24
20 5 4 5 5 4 23
21 3 3 4 3 4 17
22 5 4 5 3 5 22
23 5 4 4 4 5 22
24 5 5 4 4 5 23
25 5 4 4 4 5 22
26 4 3 4 5 4 20
27 5 4 4 4 5 22
28 4 4 3 3 4 18
29 5 5 5 5 5 25
30 5 4 3 4 4 20
31 4 4 3 4 4 19
32 4 4 2 5 4 19
33 5 4 3 4 4 20
34 4 4 2 4 4 18
35 5 5 2 4 4 20
No Responden
Komunikasi ( X3 )
Total
1 2 3 4 5
36 4 4 3 5 5 21
37 5 4 5 4 4 22
38 4 4 5 4 4 21
39 5 4 3 5 4 21
40 4 3 4 4 5 20
41 3 4 3 5 5 20
42 5 3 3 3 4 18
43 5 4 3 3 4 19
44 4 4 3 4 4 19
45 4 4 3 4 4 19
46 5 3 3 3 4 18
47 5 4 3 3 4 19
48 4 4 3 4 4 19
49 4 4 3 3 4 18
50 5 4 3 4 4 20
51 5 4 3 4 4 20
52 3 5 3 4 5 20
53 5 3 5 4 4 21
54 2 4 4 4 2 16
55 2 3 3 3 3 14
56 2 3 4 4 2 15
57 2 4 3 4 2 15
58 2 3 3 4 2 14
59 2 3 3 4 2 14
60 2 4 4 4 2 16
61 2 3 2 2 2 11
62 3 4 4 4 3 18
63 3 4 4 4 3 18
64 3 4 4 4 3 18
65 3 4 3 3 3 16
66 3 4 4 4 3 18
67 3 5 5 4 2 19
68 3 4 4 4 4 19
69 3 4 4 4 3 18
70 3 5 4 5 3 20
71 4 3 3 2 2 14
72 5 5 4 3 4 21
No Responden
Komunikasi ( X3 )
Total
1 2 3 4 5
73 5 4 3 3 2 17
74 5 5 4 3 2 19
75 4 3 4 4 5 20
76 5 5 4 5 5 24
77 4 4 4 4 4 20
78 4 1 4 3 3 15
79 5 5 5 5 5 25
80 5 4 5 4 5 23
81 5 5 5 5 5 25
82 5 5 3 5 4 22
83 5 4 3 5 4 21
84 4 4 4 5 5 22
85 5 5 5 5 5 25
86 4 4 4 4 3 19
87 4 4 4 4 4 20
88 4 5 5 5 5 24
89 4 4 4 4 4 20
90 3 2 5 3 2 15
91 4 4 3 2 3 16
92 4 4 3 3 4 18
93 4 4 4 4 3 19
94 5 5 4 5 4 23
95 3 5 4 5 4 21
96 4 4 3 3 3 17
97 4 4 4 4 4 20
98 3 3 5 5 5 21
99 3 3 3 3 3 15
100 3 3 4 4 4 18
Jumlah 1946
Jawaban Responden Terhadap Variabel Penanganan Keluhan No
Responden
Penanganan Keluhan ( X4 )
Total
1 2 3 4 5
1 4 3 5 4 3 19
2 4 3 3 3 4 17
3 4 4 3 4 4 19
4 4 3 4 4 4 19
5 4 5 4 4 4 21
6 4 3 3 4 3 17
7 3 4 4 4 3 18
8 3 2 2 2 2 11
9 5 2 5 4 4 20
10 3 2 4 2 3 14
11 4 3 4 5 3 19
12 4 3 3 4 4 18
13 4 4 4 4 4 20
14 5 4 4 5 4 22
15 3 4 3 4 4 18
16 3 2 3 4 4 16
17 4 3 4 5 4 20
18 2 4 3 3 4 16
19 4 4 5 4 5 22
20 5 4 4 5 5 23
21 5 4 3 3 4 19
22 5 4 3 3 4 19
23 5 5 4 5 5 24
24 5 4 4 4 4 21
25 5 4 5 4 5 23
26 4 5 5 5 4 23
27 5 5 5 5 3 23
28 3 2 4 3 2 14
29 4 3 5 5 3 20
30 5 4 4 4 5 22
31 4 4 3 3 4 18
32 3 4 3 3 4 17
33 4 4 4 5 5 22
34 2 4 2 3 4 15
35 5 4 5 5 5 24
No Responden
Penanganan Keluhan ( X4 )
Total
1 2 3 4 5
36 4 4 4 4 5 21
37 4 5 5 4 3 21
38 4 3 3 5 5 20
39 4 3 2 1 4 14
40 5 3 4 3 5 20
41 4 4 4 3 4 19
42 4 3 4 3 4 18
43 4 3 4 3 4 18
44 5 3 4 4 4 20
45 4 3 5 3 4 19
46 4 3 4 3 4 18
47 4 3 4 3 4 18
48 3 3 4 3 4 17
49 4 3 4 3 4 18
50 5 3 5 3 4 20
51 3 3 4 3 4 17
52 4 3 4 5 5 21
53 4 4 4 4 4 20
54 4 4 4 3 3 18
55 4 4 4 3 3 18
56 3 3 4 3 3 16
57 4 4 4 4 3 19
58 4 3 4 4 3 18
59 3 3 3 4 3 16
60 3 3 3 2 2 13
61 3 3 3 2 3 14
62 4 3 2 4 4 17
63 4 4 4 4 3 19
64 4 4 4 4 3 19
65 4 4 4 3 3 18
66 4 4 4 3 3 18
67 4 3 4 3 2 16
68 4 4 5 4 4 21
69 4 4 3 4 4 19
70 4 4 4 3 4 19
71 4 5 5 5 4 23
72 5 3 2 5 3 18
No Responden
Penanganan Keluhan ( X4 )
Total
1 2 3 4 5
73 4 4 4 3 3 18
74 5 4 4 3 2 18
75 3 3 3 4 3 16
76 5 5 4 5 5 24
77 3 2 4 2 2 13
78 4 1 2 2 3 12
79 5 5 4 3 4 21
80 5 4 4 5 3 21
81 5 5 5 5 5 25
82 4 4 5 5 5 23
83 5 5 4 5 5 24
84 4 4 3 4 4 19
85 5 5 5 5 5 25
86 4 5 4 5 5 23
87 4 4 4 4 4 20
88 4 4 5 5 4 22
89 4 5 4 5 4 22
90 4 3 4 4 2 17
91 4 2 4 4 3 17
92 4 4 5 4 5 22
93 3 4 4 3 5 19
94 4 4 4 4 3 19
95 5 5 5 5 5 25
96 2 4 4 4 2 16
97 4 4 4 4 4 20
98 2 2 2 4 4 14
99 3 3 3 3 3 15
100 5 5 5 5 5 25
Jumlah 1906
Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas Nasabah No
Responden
Loyalitas Nasabah ( Y )
Total
1 2 3 4 5
1 5 3 4 4 4 20
2 4 3 2 2 2 13
3 3 4 3 4 4 18
4 5 4 5 5 5 24
5 4 3 3 3 4 17
6 4 4 3 4 5 20
7 4 5 4 5 5 23
8 4 3 4 3 4 18
9 5 4 5 5 4 23
10 5 5 4 4 3 21
11 2 3 3 1 3 12
12 2 2 3 2 3 12
13 4 4 4 4 4 20
14 4 4 3 3 4 18
15 4 3 4 4 4 19
16 4 3 4 4 4 19
17 4 4 4 5 4 21
18 2 4 4 5 5 20
19 4 5 5 4 4 22
20 5 4 4 5 5 23
21 5 4 3 4 5 21
22 5 4 4 4 5 22
23 5 4 4 5 5 23
24 5 4 4 4 5 22
25 5 5 5 4 3 22
26 4 4 3 3 5 19
27 5 5 4 4 4 22
28 5 5 5 4 4 23
29 5 4 5 5 5 24
30 5 4 5 5 4 23
31 4 3 4 3 4 18
32 4 5 5 4 5 23
33 4 5 4 4 5 22
34 4 4 4 3 3 18
No Respnden
Loyalitas Nasabah ( Y )
Total
1 2 3 4 5
35 4 4 4 4 5 21
36 4 3 5 3 5 20
37 5 4 4 4 5 22
38 5 5 4 4 4 22
39 4 4 3 4 5 20
40 4 5 5 5 4 23
41 5 4 5 4 5 23
42 4 3 3 3 5 18
43 4 3 3 3 4 17
44 4 4 4 3 4 19
45 4 3 4 3 4 18
46 5 3 3 3 4 18
47 3 3 4 3 4 17
48 3 3 4 3 4 17
49 4 3 3 3 4 17
50 5 3 5 3 4 20
51 4 3 4 3 4 18
52 4 4 4 3 4 19
53 5 4 5 5 4 23
54 4 4 2 4 3 17
55 5 4 2 4 3 18
56 4 4 2 4 3 17
57 4 4 2 4 3 17
58 4 4 2 4 3 17
59 4 4 2 4 3 17
60 3 3 2 3 3 14
61 3 4 2 3 2 14
62 5 5 3 5 5 23
63 5 5 3 5 3 21
64 4 4 3 4 3 18
65 4 4 3 4 3 18
66 4 4 3 4 3 18
67 5 5 3 4 3 20
68 4 4 3 4 4 19
69 4 4 3 4 4 19
70 4 5 3 4 4 20
71 5 4 3 5 5 22
No Responden
Loyalitas Nasabah ( Y )
Total
1 2 3 4 5
77 4 4 2 5 3 18
72 5 5 5 5 5 25
73 5 4 4 5 3 21
74 5 5 4 4 5 23
75 5 5 4 5 4 23
76 5 4 5 2 3 19
78 2 3 3 2 3 13
79 4 4 4 4 4 20
80 5 4 5 5 5 24
81 5 5 5 5 5 25
82 4 3 4 4 4 19
83 5 5 5 5 5 25
84 4 4 5 5 5 23
85 4 3 4 3 4 18
86 5 3 2 4 4 18
87 4 4 4 4 4 20
88 4 5 5 4 4 22
89 3 4 4 5 5 21
90 4 4 4 4 3 19
91 4 4 4 4 5 21
92 4 4 4 4 5 21
93 5 4 4 4 4 21
94 4 4 4 4 4 20
95 4 4 4 4 4 20
96 5 5 5 5 5 25
97 4 4 4 4 4 20
98 5 5 5 5 5 25
99 3 3 3 3 3 15
100 5 5 5 5 5 25
Jumlah 1995
Lampiran