Adila, Mariatul. 2017. Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pada PT Bank BRI Syariah KC Margonda Depok.
Skripsi. UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Jurusan Perbankan Syariah.
Ahmadi, Candra dan Dadang Harmawan. 2013. E-Business & E-Commerce.
Yogyakarta: ANDI.
Hartawan, Dedi. 2017. Pengaruh Internet Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Nasabah Bank Rakyat Indonesia. Jurnal I-Economic, Vol 3, No.2, Hal: 149-166.
Indriantoro, Nur dan Supomo, Bambang. 2013. Metodologi Penelitian Bisnis.
Yogyakarta: BPFE.
Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) Online. https://kbbi.web.id/
Karomilah, Mila. 2015. Pengaruh Layanan E-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah BNI Syariah Cabang Pembantu Bintaro-Kebayoran Arcade.
Skripsi. Universitas Islam Negeri Jurusan Manaejemn Dakwah.
Khoirini. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Electronic Channel (E-Channel) Terhadap Kepuasan Nasabah Studi Pada PT Bank BRI Syariah Bandar Lampung. Skripsi. Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.
Kustiyah, Eni. 2015. Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Transaksi E-Banking Pada Bank Negara Indonesia Slamet Riyadi Solo.
Jurnal GEMA.
Kotler, Philip. 2010. Manajemen Pemasaran. Edisi 13, Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Nurastuti, Wiji. 2011. Teknologi Perbankan. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Rita. 2018. Pengaruh Faktor-Faktor Perilaku konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Oriflame di Makassar. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.
Sekaran, Uma. 2013. Research Methods for Business: Metodologi Penelitian untuk Bisnis. Edisi 4. Buku 1. Jakarta: Salemba Empat.
Sugiyono. 2017. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, Wiratna. 2016. Penelitian Akuntansi dengan SPSS. Yogyakarta:
Pustaka Baru Press.
Supriyono, Rakhmat. 2010. Desain Komunikasi Visual. Teori dan Aplikasi.
Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2011. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Usnar, Nurul Damayanti. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan SMS Banking Bank BNI Terhadap Loyalitas Nasabah Di Kota Makassar.
Skripsi. Universitas Hasanuddin Jurusan Manajemen.
Utami, Santi Budi. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Taspen Cabang Yogyakarta.
Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta Fakultas Ekonomi.
Utomo, Sudjut Budi. 2009. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah BPR Ukabima Grup. Tesis. Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.
Website Resmi Bank Indonesia.www.bi.go.id. Diakses Minggu. 9 Desember 2018.
Yuliaty, Tetty. 2014. Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking dan Brand Equity Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Syariah Mandiri.
Jurnal Manajemen & Bisnis, Vol. 14.
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN Dengan Hormat,
Sehubungan dengan maksud untuk menyusun skripsi yang berjudul “Pengaruh Layanan Electronic Channel (SMS dan Internet Banking) dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BNI Syariah Kantor Cabang Ratulangi”. Maka diperlukan data penelitian sesuai dengan judul tersebut.
Identitas Peneliti:
Nama : Isra Miarni
Program Studi : Manajemen
Fakultas/Instansi : STIE Nobel Indonesia
Peneliti menyadari sepenuhnya, kuesioner ini meminta waktu aktivitas Bapak/Ibu yang sangat padat. Namun demikian dengan segala kerendahan hati peneliti memohon kiranya Bapak/Ibu berkenan meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini.
Kerahasiaan jawaban Bapak/Ibu sepenuhya dijamin dan jawaban tersebut semata-mata hanya diperlukan untuk kepentingan penelitian dalam rangka penyusunan skripsi ini.
Atas perhatian serta kerjama Bapak/Ibu, Peneliti ucapkan terima kasih
Hormat Saya
(Isra Miarni)
Data Responden
Berikan tanda (√ )sesuai dengan data diri anda :
Jenis Kelamin = L P
Usia = <25 tahun 30-40tahun
25-30tahun >40 tahun
Pekerjaan = PNS
BUMN Pengusaha
Mahasiswa/Pelajar Lainnya
Fasilitas E-Channel = SMS Banking
Internet Banking
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
Berikut merupakan pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan Faktor – Faktor yang Memengaruhi Kepuasan Nasabah . Bapak/ Ibu dimohon untuk dapat menjawab setiap pertanyaan dengan keyakinan tinggi serta tidak mengosongkan satu jawaban pun dan tiap pertanyaan hanya boleh ada satu jawaban. Menjawab pertanyaan dengan cara memberi checklist (√ ) pada salah satu jawaban yang dianggap paling sesuai dengan kondisi yang sebenarnya.
Keterangan:
STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju
N : Netral S : Setuju
SS : Sangat Setuju
Layanan Electronic- Channel ( SMS & Internet Banking)
No Pernyataan STS TS N S SS
1
Penggunaan SMS Banking/Internet Banking adalah salah satu cara yang efisien untuk mengelola waktu
2
Sistem SMS Banking/Internet banking dilengkapi dengan keamanan yang canggih sehingga pihak bank menjamin kerahasiaan dalam bertransaksi
3
Saya merasa nyaman bila melakukan transaksi melalui SMS Banking/Internet Banking
4 Adanya layanan bantuan saat terjadi masalah 5 Layanan SMS Banking/Internet Banking
sesuai dengan kebutuhan saya
6 Layanan SMS Banking/Internet Banking tidak memboroskan uang saya
7
Layanan SMS Banking/Internet Banking memberikan informasi transaksi yang up to date
8 Tampilan website didesain secara jelas, menarik dan informatif
9 Dapat melakukan transaksi non finansial (informasi saldo, mutasi rekening) 10
Dapat melakukan transaksi finansial
(Transferantar rekening BNI, transfer online antar bank, kliring)
11
Lapayanan SMS Banking/ internet banking menyediakan tutorial atau cara pendaftaran dan penggunaan internet banking
Kinerja Karyawan
No Pernyataan STS TS N S SS
1 Karyawan Bank BNI Syariah KC Ratulangi bekerja secara profesional
2
Karyawan Bank BNI Syariah KC Ratulangi bekerja sesuai dengan tugansya masing- masing
3 Karyawan Bank BNI Syariah KC Ratulangi memperbaiki kesalahan yang dilakukan 4 Karyawan Bank BNI Syariah KC Ratulangi
datang dan meninggalkan kantor tepat waktu 5
Karyawan Bank BNI Syariah KC Ratulangi selalu memberikan saran atas kesulitan nasabah
Kepuasan Nasabah
No Pernyataan STS TS N S SS
1 Penggunaan teknologi e-channel mempercepat transaksi perbankan
2 Pelayanan e-channel telah sesuai harapan 3 Ada rasa bangga dan puas menggunakan
layanan e-channel
4 Layanan e-channel memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam bertransaksi
5 Biaya transaksi menggunakan e-channel lebih murah dari sistem lain
LAMPIRAN 2 : DATA MENTAH OLAH DATA SPSS
No JENIS KELAMIN USIA PEKERJAAN FASILITAS
1 1 2 3 2
2 1 2 3 2
3 2 2 3 2
4 2 2 3 2
5 2 2 2 2
6 2 3 4 1
7 2 3 4 2
8 1 2 2 1
9 1 2 2 2
10 2 2 3 1
11 1 2 2 1
12 1 2 2 1
13 2 2 2 2
14 1 3 2 2
15 2 1 2 2
16 2 4 1 2
17 1 1 2 2
18 1 3 1 2
19 1 2 2 2
20 2 4 1 2
21 2 2 2 2
22 2 3 1 2
23 2 1 4 2
24 2 2 2 2
25 2 2 2 2
26 1 1 2 2
27 2 4 1 2
28 2 2 2 2
29 2 2 3 1
30 2 3 3 2
31 2 1 3 1
32 2 2 2 1
33 1 3 3 1
34 2 1 3 1
35 2 3 3 2
36 1 2 3 2
37 2 4 1 2
38 2 2 2 2
39 1 2 2 2
40 1 3 4 2
41 1 3 4 2
42 1 3 1 2
43 2 4 1 2
44 1 3 1 2
45 2 2 4 2
46 2 3 1 2
47 2 3 1 2
48 1 2 2 2
49 2 4 1 2
50 2 4 4 2
51 2 4 1 2
52 2 1 2 1
53 2 2 2 1
54 2 4 1 2
55 2 3 2 2
56 2 2 3 2
57 2 1 3 1
58 2 1 3 1
59 1 4 4 1
60 2 1 2 2
61 2 2 2 1
62 2 3 1 1
63 2 1 4 2
64 2 3 2 2
65 2 2 2 2
66 2 2 2 2
67 2 3 1 2
68 2 2 2 2
69 2 2 2 2
70 2 3 1 2
71 1 2 2 2
72 2 4 1 2
73 2 3 2 1
74 2 3 1 1
75 1 3 2 1
76 2 2 2 2
77 2 4 2 2
78 1 4 1 2
79 2 3 2 2
80 2 4 1 2
81 2 2 2 2
82 1 1 3 2
83 1 1 2 2
84 1 1 2 2
85 1 1 2 2
86 1 3 1 2
87 1 2 2 2
88 1 3 4 1
89 1 3 3 2
90 1 3 4 1
91 1 4 4 2
92 2 2 4 1
93 2 4 4 1
94 2 4 4 2
95 2 3 2 2
96 2 3 2 2
97 1 3 4 2
98 1 2 4 2
99 1 3 2 2
100 2 2 4 2
LAYANAN E-CHANNEL
NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 TOTAL
1 3 3 2 2 2 3 3 2 3 4 4 2.8181818
2 3 2 2 2 3 4 4 3 4 2 3 2.9090909
3 2 2 2 2 2 3 3 4 4 4 4 2.9090909
4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3.5454545
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
6 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3.3636364
7 3 4 4 3 3 2 3 2 4 3 4 3.1818182
8 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3.0909091
9 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3
10 4 3 4 2 3 3 4 3 2 3 3 3.0909091
11 4 4 4 4 5 5 4 3 5 2 4 4
12 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4.3636364
13 3 3 4 4 5 5 2 4 5 3 4 3.8181818
14 4 4 4 5 5 5 4 4 3 3 3 4
15 3 4 3 5 5 5 3 3 5 5 2 3.9090909
16 2 3 4 4 4 5 3 3 5 5 3 3.7272727
17 4 4 4 4 4 5 3 4 3 5 3 3.9090909
18 4 2 4 5 5 4 5 4 5 5 3 4.1818182
19 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4.4545455
20 4 4 3 4 4 3 5 3 4 5 4 3.9090909
21 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4.3636364
22 4 3 3 4 4 3 5 4 3 5 3 3.7272727
23 5 5 5 5 5 3 5 5 3 5 3 4.4545455
24 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 3.9090909
25 4 4 4 5 5 4 5 3 3 5 3 4.0909091
26 4 3 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4.4545455
27 3 3 3 4 4 3 5 5 3 3 5 3.7272727
28 4 5 3 5 5 4 4 5 4 4 5 4.3636364
29 3 3 5 4 4 3 4 5 4 3 5 3.9090909
30 4 3 5 5 5 4 4 5 3 4 5 4.2727273
31 4 4 5 4 4 4 4 5 4 3 5 4.1818182
32 5 4 5 4 4 4 2 5 4 3 5 4.0909091
33 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 5 4.1818182
34 5 4 5 5 5 4 4 4 3 4 3 4.1818182
35 5 4 5 4 4 3 4 3 4 3 4 3.9090909
36 3 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3.7272727
37 4 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4.2727273
38 3 5 5 5 5 4 3 3 3 3 3 3.8181818
39 4 5 3 4 4 3 4 4 2 2 2 3.3636364
40 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 5 4.0909091
41 2 2 2 4 4 2 3 4 3 3 3 2.9090909
42 4 4 4 4 4 3 5 3 4 2 4 3.7272727
43 5 5 5 4 4 3 2 4 4 3 4 3.9090909
44 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3.6363636
45 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4.7272727
46 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4.3636364
47 4 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 3.6363636
48 4 4 4 5 5 4 2 4 3 3 3 3.7272727
49 3 3 4 5 5 4 3 3 4 3 4 3.7272727
50 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3.8181818
51 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3.9090909
52 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4.1818182
53 3 3 3 5 5 4 3 4 3 4 3 3.6363636
54 3 4 3 4 4 4 3 4 3 2 3 3.3636364
55 4 3 5 5 5 5 4 5 3 3 3 4.0909091
56 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3.9090909
57 5 5 5 5 5 5 3 5 4 4 4 4.5454545
58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3.9090909
59 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3.7272727
60 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4.0909091
61 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9090909
62 3 4 4 4 4 4 2 4 3 3 3 3.4545455
63 4 4 4 5 5 4 3 4 3 2 3 3.7272727
64 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3.6363636
65 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3.7272727
66 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3.3636364
67 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4.5454545
68 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4.2727273
69 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3.8181818
70 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4.0909091
71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3.9090909
72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3.8181818
73 5 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 3.9090909
74 4 4 4 5 5 4 3 4 3 4 3 3.9090909
75 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4.9090909
76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
77 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
78 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 4.8181818
79 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4.7272727
80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
81 4 4 4 5 5 4 3 3 4 3 4 3.9090909
82 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2.7272727
83 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4.2727273
84 3 4 5 4 4 4 3 3 4 3 4 3.7272727
85 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3.8181818
86 5 5 3 4 4 3 4 5 4 4 4 4.0909091
87 5 5 4 4 4 4 3 4 5 4 5 4.2727273
88 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3.5454545
89 4 4 4 5 5 2 3 4 3 4 3 3.7272727
90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3.9090909
91 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3.1818182
92 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4.6363636
93 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3.9090909
94 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 3 3.6363636
95 4 4 4 4 4 5 2 5 4 2 4 3.8181818
96 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4.9090909
97 5 4 4 5 5 5 2 5 4 3 4 4.1818182
98 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3.8181818
99 3 4 4 4 4 4 2 4 4 2 4 3.5454545
100 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3.2727273
KINERJA KARYAWAN KEPUASAN NASABAH
No. 1 2 3 4 5 TOTAL NO 1 2 3 4 5 TOTAL
1 5 5 4 5 5 4.8 1 4 5 5 3 3 4
2 4 4 4 5 5 4.4 2 4 5 5 4 3 4.2
3 4 3 3 4 5 3.8 3 3 4 5 4 4 4
4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 3 4.6
5 4 4 4 5 5 4.4 5 4 5 5 5 4 4.6
6 4 4 4 4 5 4.2 6 4 4 5 5 3 4.2
7 3 3 4 4 5 3.8 7 4 4 5 5 2 4
8 3 3 3 4 5 3.6 8 3 4 5 5 3 4
9 4 4 4 4 5 4.2 9 4 4 5 5 4 4.4
10 3 3 3 4 5 3.6 10 3 4 5 5 3 4
11 4 4 4 4 5 4.2 11 4 4 5 5 2 4
12 4 4 4 5 5 4.4 12 4 5 5 5 4 4.6
13 3 3 4 4 5 3.8 13 4 4 5 5 3 4.2
14 4 4 4 5 5 4.4 14 4 5 5 3 3 4
15 3 4 3 5 5 4 15 3 5 5 5 5 4.6
16 2 3 4 4 4 3.4 16 4 4 4 5 5 4.4
17 4 4 4 4 4 4 17 4 4 4 3 5 4
18 4 2 4 5 5 4 18 4 5 5 5 5 4.8
19 4 4 4 5 5 4.4 19 4 5 5 4 5 4.6
20 4 4 3 4 4 3.8 20 3 4 4 4 5 4
21 4 5 4 4 4 4.2 21 4 4 4 4 5 4.2
22 4 3 3 4 4 3.6 22 3 4 4 3 5 3.8
23 5 5 5 5 5 5 23 5 5 5 3 5 4.6
24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 5 4.2
25 4 4 4 5 5 4.4 25 4 5 5 3 5 4.4
26 4 3 4 5 5 4.2 26 4 5 5 5 5 4.8
27 3 3 3 4 4 3.4 27 3 4 4 3 3 3.4
28 4 5 3 5 5 4.4 28 3 5 5 4 4 4.2
29 3 3 5 4 4 3.8 29 5 4 4 4 3 4
30 4 3 5 5 5 4.4 30 5 5 5 3 4 4.4
31 4 4 5 4 4 4.2 31 5 4 4 4 3 4
32 5 4 5 4 4 4.4 32 5 4 4 4 3 4
33 5 4 5 4 4 4.4 33 5 4 4 3 4 4
34 5 4 5 5 5 4.8 34 5 5 5 3 4 4.4
35 5 4 5 4 4 4.4 35 5 4 4 4 3 4
36 3 5 5 5 5 4.6 36 5 5 5 3 3 4.2
37 4 5 5 5 5 4.8 37 5 5 5 4 4 4.6
38 3 5 5 5 5 4.6 38 5 5 5 3 3 4.2
39 4 5 3 4 4 4 39 3 4 4 2 2 3
40 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 5 4 4.2
41 2 2 2 4 4 2.8 41 2 4 4 3 3 3.2
42 4 4 4 4 4 4 42 4 4 4 4 2 3.6
43 5 5 5 4 4 4.6 43 5 4 4 4 3 4
44 4 4 4 4 4 4 44 4 4 4 3 3 3.6
45 5 5 5 5 5 5 45 5 5 5 4 5 4.8
46 5 5 5 5 5 5 46 5 5 5 4 3 4.4
47 4 4 2 4 4 3.6 47 2 4 4 4 4 3.6
48 4 4 4 5 5 4.4 48 4 5 5 3 3 4
49 3 3 4 5 5 4 49 4 5 5 4 3 4.2
50 4 4 4 4 4 4 50 4 4 4 4 4 4
51 4 3 4 4 4 3.8 51 4 4 4 4 4 4
52 4 4 4 5 5 4.4 52 4 5 5 4 4 4.4
53 3 3 3 5 5 3.8 53 3 5 5 3 4 4
54 3 4 3 4 4 3.6 54 3 4 4 3 2 3.2
55 4 3 5 5 5 4.4 55 5 5 5 3 3 4.2
56 4 4 4 4 4 4 56 4 4 4 4 4 4
57 5 5 5 5 5 5 57 5 5 5 4 4 4.6
58 4 4 4 4 4 4 58 4 4 4 4 3 3.8
59 3 4 3 4 4 3.6 59 3 4 4 4 4 3.8
60 4 4 4 4 4 4 60 4 4 4 4 4 4
61 4 4 4 4 4 4 61 4 4 4 4 4 4
62 3 4 4 4 4 3.8 62 4 4 4 3 3 3.6
63 4 4 4 5 5 4.4 63 4 5 5 3 2 3.8
64 4 4 4 4 4 4 64 4 4 4 4 3 3.8
65 4 4 4 4 4 4 65 4 4 4 4 3 3.8
66 3 4 3 4 4 3.6 66 3 4 4 3 3 3.4
67 4 4 4 5 5 4.4 67 4 5 5 5 4 4.6
68 4 4 4 5 5 4.4 68 4 5 5 4 4 4.4
69 4 4 4 4 4 4 69 4 4 4 4 3 3.8
70 4 5 5 4 4 4.4 70 5 4 4 4 3 4
71 4 4 4 4 4 4 71 4 4 4 4 3 3.8
72 4 4 4 4 4 4 72 4 4 4 4 2 3.6
73 5 4 4 4 4 4.2 73 4 4 4 3 3 3.6
74 4 4 4 5 5 4.4 74 4 5 5 3 4 4.2
75 5 5 5 5 5 5 75 5 5 5 5 5 5
76 4 4 4 4 4 4 76 4 4 4 4 4 4
77 5 5 5 5 5 5 77 5 5 5 5 5 5
78 5 5 5 5 5 5 78 5 5 5 5 3 4.6
79 4 5 4 5 5 4.6 79 4 5 5 5 5 4.8
80 4 4 4 4 4 4 80 4 4 4 4 4 4
81 4 4 4 5 5 4.4 81 4 5 5 4 3 4.2
82 3 3 2 3 3 2.8 82 2 3 3 2 3 2.6
83 4 4 4 5 5 4.4 83 4 5 5 4 5 4.6
84 3 4 5 4 4 4 84 5 4 4 4 3 4
85 3 4 4 4 4 3.8 85 4 4 4 4 3 3.8
86 5 5 3 4 4 4.2 86 3 4 4 4 4 3.8
87 5 5 4 4 4 4.4 87 4 4 4 5 4 4.2
88 3 3 3 4 4 3.4 88 3 4 4 4 3 3.6
89 4 4 4 5 5 4.4 89 4 5 5 3 4 4.2
90 4 4 4 4 4 4 90 4 4 4 4 3 3.8
91 3 3 3 4 4 3.4 91 3 4 4 3 3 3.4
92 5 5 4 5 5 4.8 92 4 5 5 4 4 4.4
93 3 4 4 4 4 3.8 93 4 4 4 4 4 4
94 4 4 4 4 4 4 94 4 4 4 3 4 3.8
95 4 4 4 4 4 4 95 4 4 4 4 2 3.6
96 5 5 5 5 5 5 96 5 5 5 5 4 4.8
97 5 4 4 5 5 4.6 97 4 5 5 4 3 4.2
98 4 4 3 4 4 3.8 98 3 4 4 4 3 3.6
99 3 4 4 4 4 3.8 99 4 4 4 4 2 3.6
100 3 3 3 4 4 3.4 100 3 4 4 3 3 3.4
LAMPIRAN 3 : LAMPIRAN HASIL OLAH DATA SPSS
JENIS
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid LAKI-LAKI 36 36.0 36.0 36.0
PEREMPUAN 64 64.0 64.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
USIA
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid < 25 TAHUN\ 15 15.0 15.0 15.0
25-30 TAHUN\ 37 37.0 37.0 52.0
30-40 TAHUN 31 31.0 31.0 83.0
> 40 TAHUN 17 17.0 17.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
PEKERJAAN
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS 22 22.0 22.0 22.0
PENGUSAHA 43 43.0 43.0 65.0
BUMN 17 17.0 17.0 82.0
MAHASISWA/PELAJAR 18 18.0 18.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
FASILITAS
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SMS BANKING 24 24.0 24.0 24.0
Total 100 100.0 100.0
X1.1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 3 3.0 3.0 3.0
KS 25 25.0 25.0 28.0
S 54 54.0 54.0 82.0
SS 18 18.0 18.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X1.2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 4 4.0 4.0 4.0
KS 21 21.0 21.0 25.0
S 55 55.0 55.0 80.0
SS 20 20.0 20.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X1.3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 6 6.0 6.0 6.0
KS 18 18.0 18.0 24.0
S 54 54.0 54.0 78.0
SS 22 22.0 22.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X1.4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 4 4.0 4.0 4.0
KS 5 5.0 5.0 9.0
S 55 55.0 55.0 64.0
SS 36 36.0 36.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X1.5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 2 2.0 2.0 2.0
KS 7 7.0 7.0 9.0
S 53 53.0 53.0 62.0
SS 38 38.0 38.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X1.6
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 4 4.0 4.0 4.0
KS 22 22.0 22.0 26.0
S 54 54.0 54.0 80.0
SS 20 20.0 20.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X1.7
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 11 11.0 11.0 11.0
KS 34 34.0 34.0 45.0
S 39 39.0 39.0 84.0
SS 16 16.0 16.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X1.8
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 2 2.0 2.0 2.0
KS 22 22.0 22.0 24.0
S 54 54.0 54.0 78.0
SS 22 22.0 22.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X1.9
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 3 3.0 3.0 3.0
KS 29 29.0 29.0 32.0
S 53 53.0 53.0 85.0
SS 15 15.0 15.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X1.10
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 9 9.0 9.0 9.0
KS 42 42.0 42.0 51.0
S 32 32.0 32.0 83.0
SS 17 17.0 17.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X1.11
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 3 3.0 3.0 3.0
KS 31 31.0 31.0 34.0
S 50 50.0 50.0 84.0
SS 16 16.0 16.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X2.1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 2 2.0 2.0 2.0
KS 23 23.0 23.0 25.0
S 55 55.0 55.0 80.0
SS 20 20.0 20.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X2.2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 2 2.0 2.0 2.0
KS 19 19.0 19.0 21.0
S 57 57.0 57.0 78.0
SS 22 22.0 22.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X2.3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 3 3.0 3.0 3.0
KS 18 18.0 18.0 21.0
S 56 56.0 56.0 77.0
SS 23 23.0 23.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X2.4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid KS 1 1.0 1.0 1.0
S 59 59.0 59.0 60.0
SS 40 40.0 40.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X2.5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid KS 1 1.0 1.0 1.0
S 51 51.0 51.0 52.0
SS 48 48.0 48.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X3.1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 3 3.0 3.0 3.0
KS 18 18.0 18.0 21.0
S 56 56.0 56.0 77.0
SS 23 23.0 23.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X3.2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid KS 1 1.0 1.0 1.0
S 59 59.0 59.0 60.0
SS 40 40.0 40.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X3.3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid KS 1 1.0 1.0 1.0
SS 48 48.0 48.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X3.4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 2 2.0 2.0 2.0
KS 27 27.0 27.0 29.0
S 49 49.0 49.0 78.0
SS 22 22.0 22.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X3.5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 9 9.0 9.0 9.0
KS 42 42.0 42.0 51.0
S 32 32.0 32.0 83.0
SS 17 17.0 17.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
LAYANAN E-CHANNEL 100 3 5 3.89 .467
KINERJA KARYAWAN 100 3 5 4.15 .464
KEPUASAN PELANGGAN 100 3 5 4.07 .433
Valid N (listwise) 100
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
X1.1 80.05 66.856 .646 .889
X1.2 80.01 68.010 .529 .892
X1.3 80.00 66.202 .638 .889
X1.4 79.69 67.246 .622 .889
X1.5 79.65 67.462 .647 .889
X1.6 80.02 68.121 .515 .892
X1.7 80.32 68.947 .367 .898
X1.8 79.96 69.837 .396 .896
X1.9 80.12 68.874 .478 .893
X1.10 80.35 68.270 .420 .896
X1.11 80.13 69.165 .440 .894
X2.1 79.99 67.747 .586 .890
X2.2 79.93 68.854 .497 .893
X2.3 79.93 67.035 .632 .889
X2.4 79.53 69.444 .640 .891
X2.5 79.45 70.674 .479 .894
X3.1 79.93 67.035 .632 .889
X3.2 79.53 69.444 .640 .891
X3.3 79.45 70.674 .479 .894
X3.4 80.01 70.576 .316 .898
X3.5 80.35 68.230 .423 .896
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .786a .618 .610 .270
a. Predictors: (Constant), KINERJA KARYAWAN, LAYANAN E- CHANNEL