Deskripsi Hasil Tanggapan i i Responden

B. Deskripsi Hasil Penelitian

2. Deskripsi Hasil Tanggapan i i Responden

3.000.000

Rp3.000.000-Rp^{i i}5.000.000 14 15%

> Rp^{i i}5.000.000 3 3%

Belum/tidak bekerja 21 22%

Jumlah 95 100%

i ii i Sumber:^{i i}Data primer^{i i}yang diolah^{i i} pada^{i i}Juni 2020.

Berdasarkan^{i i}hasil penelitian yang^{i i}didapat dilihat^{i i}pada tabelⁱ

ididapatkan informasi^{i i}bahwa mayoritas^{i i}responden berpenghasian^{i i}antara Rp 1.500.000^{i i}– Rp^{i i}3.000.000 sebanyak^{i i}46 orang^{i i}atau 48%,^{i i}sementara yang belum/tidak^{i i}kerja sebanyan^{i i}21 orang^{i i}atau 22%,^{i i}antara Rpⁱ

i3.000.000- Rp5.000.000^{i i}sebanyak 14^{i i}orang atau 15%.^{i i}< Rp^{i i}1.500.000 sebanyak^{i i}11 orang atau^{i i}12%, dan^{i i}> Rp5.000.000^{i i}sebanyak 3^{i i}orang atauⁱ

i3%.

Tabel 4.6

Tanggapan^{i i}responden pertanyaan^{i i}1 variabel supporitng data

No Keterangan Jumlah Presentase

1 Sangat Setuju 30 32%

2 Setuju 55 58%

3 Netral 9 9%

4 Tidak Setuju 1 1%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0%

Jumlah 95 100%

Sumber: Data primer yang di oleh, Juni 2020

Berdasarkan^{i i}tabel^{i i}di atas terlihat^{i i}hasil^{i i}tanggapan rspondenⁱ

imenunjukan bahwa^{i i}32% sangat^{i i}setuju, 58%^{i i}setuju, 9%^{i i}netral, dan^{i i}15%

tidak^{i i}setuju.

2) Informasi^{i i}yang diberikan^{i i}selalu yang^{i i}terbaru.

Tabel 4.7

Tanggapan^{i i} responden^{i i}pertanyaan 2^{i i}variabel kualitas^{i i}supporting data.

No Keterangan Jumlah Presentase

1 Sangat^{i i}Setuju 19 20%

2 Setuju 34 36%

3 Netral 42 44%

4 Tidak Setuju 0 0%

5 Sangat^{i i}Tidak Setuju 0 0%

Jumlah 95 100%

Sumber:^{i i}Data primer^{i i}yang di^{i i}olah, ^{i i}Juni 2020

Berdasarkan^{i i}tabel di^{i i}atas terlihat^{i i}hasil tanggapan^{i i}responden menunjukan^{i i}bahwa 20%^{i i}sangat setuju,^{i i}36% setuju,^{i i}dan 44%^{i i}netral.

3) Informasi yang^{i i}diberikan mudah^{i i}dipahami oleh^{i i}nasabah.

Tabel 4.8

Tanggapan^{i i}responden^{i i}pertanyaan^{i i}3 variabel kualitas^{i i}supporting^{i i}data.

No Keterangan Jumlah Presentase

1 Sangat Setuju 14 15%

2 Setuju 33 35%

3 Netral 47 49%

4 Tidak^{i i}Setuju 1 1%

5 Sangat Tidak^{i i}Setuju 0 0%

Jumlah 95 100%

Sumber: Data^{i i}primer yang^{i i}di^{i i}olah, ^{i i}Juni 2020

Berdasarkan^{i i}tabel di^{i i}atas terlihat^{i i}tanggpan responden^{i i}menunjukkan bahwa^{i i}15% sangat^{i i}setuju, 35%^{i i}setuju, 49%^{i i}netral, dan^{i i}1% tidak^{i i}setuju.

4) Tersedianya saluran^{i i}telepon e-mail^{i i}untuk melayani^{i i}keluhan konsumen^{i i}secara^{i i}online.

Tabel 4.9

Tanggapan^{i i}responden pertanyaan^{i i}4 variabel^{i i}kualitas supporting^{i i}data

No Keterangan Jumlah Presentase

1 Sangat Setuju 15 16%

2 Setuju 32 34%

3 Netral 48 50%

4 Tidak^{i i}Setuju 0 0%

5 Sangat Tidak^{i i}Setuju 0 0%

Jumlah 95 100%

i ii iSumber: Data^{i i}primer yang^{i i}diolah, ^{i i}Juni 2020

Berdasarkan^{i i}tabel di atas terlihat hasil tanggapan responden menunjukkan bahwa 16% sangat setuju, 34% setuju, dan 50% netral.

5) Tersedianya media promosi berupa banner ataupun akun media sosial berupa internet.

Tabel 4.10

Tanggapan responden pertanyaan 5 variabel kualitas supporting data

No Keterangan Jumlah Presentase

1 Sangat Setuju 14 15%

2 Setuju 25 26%

3 Netral 55 58%

4 Tidak Setuju 1 1%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0%

Jumlah 95 100%

Sumber: Data primer yang diolah, Juni 2020

”Berdasarkan tabel di atas terlihat hasil tanggapan responden menunjukkan bahwa 15% sangat setuju, 26% setuju, 58% netral, dan 1% tidak setuju.”

b. Deskripsi Variabel Pengaruh Prosedur Pelayanan

Dilihat dari^{i i}hasil tanggapan^{i i}responden terhadap masing-masingⁱ

ipertanyaan atau indikator^{i i}yang digunakan^{i i}untuk mengukur^{i i}pengaruh prosedur^{i i}pelayanan sebagai berikut:

1) Prosedur^{i i}pelayanan yang^{i i}diberikan BMT AKU^{i i}relatif cepat^{i i}dan tidak^{i i}lama.

Tabel 4.11

Tanggapan responden^{i i}pertanyaan 1 variabel prosedur pelayanan No Keterangan Jumlah^{i i} Presentase

1 Sangat Setuju 17 18%

2 Setuju 33 35%

3 Netral 25 26%

4 Tidak Setuju 14 15%

5 Sangat Tidak Setuju 6 6%

Jumlah 95 100%

i i Sumber:^{i i}Data primer yang^{i i}diolah, Juni 2020

Berdasarkan^{i i}tabel di^{i i}atas terlihat^{i i}hasil tanggapan repondenⁱ

imenunjukkan bahwa^{i i}18% sangat^{i i}setuju, 35%^{i i}setuju, 26%^{i i}netral, 15%

tidak^{i i}setuju, dan^{i i}6% sangat^{i i}tidak setuju.^{i i}

2) Prosedur Pelayanan^{i i}BMT AKU sudah^{i i}fleksibel (pelaksanaan^{i i}akad menyesuaikan^{i i}kondisi nasabah)^{i i}dalam segi^{i i}pelaksanaan akad.

Tabel^{i i}4.12

Tanggapan responden pertanyaan^{i i}2 variabel^{i i}prosedur pelayanan

No Keterangan Jumah^{i i} Presentase

1 Sangat Setuju 79 83%

2 Setuju 14 35%

3 Netral 1 1%

4 Tidak^{i i}Setuju 1 1%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0%

Jumlah 95 100%

i ii i Sumber:^{i i}Data primer^{i i}yang diolah, Juni^{i i}2020

Berdasarkan tabel^{i i}di atas^{i i}terlihat hasil^{i i}tanggapan responden menunjukkan^{i i}bahwa 83% sangat^{i i}setuju, 15%^{i i}setuju,^{i i}1% netral,^{i i}dan 1%^{i i}tidak setuju.

3) BMT AKU^{i i}memberikan pelayanan berupa^{i i}jemput bola.

Tabel^{i i}4.13

Tanggapan^{i i}Responden Pertanyaan 3 Variabel Prosedur^{i i}Pelayanan

No Keterangan Jumlah Presentase

1 Sangat Setuju 70 74%

2 Setuju 23 24%

3 Netral 1 1%

4 Tidak^{i i}Setuju 1 1%

5 Sangat Tidak^{i i}Setuju 0 0%

Jumlah 95 100%

i iSumber: Data^{i i}primer yang^{i i}diolah, Juni^{i i}2020

Berdasarkan tabel di^{i i}atas terlihat^{i i}hasil tanggapan^{i i}responden menunjukkan^{i i}bahwa 74% sangat^{i i}setuju, 24%^{i i}setuju, 1%^{i i}netral, danⁱ

i1% tidak setuju.

4) Karyawan^{i i}dalam menangani^{i i}masalah sesuai^{i i}dengan prosedur.

Tabel^{i i}4.14

Tanggapan Responden Pertanyaan^{i i}4 Variabel^{i i}Prosedur Pelayanan

No Keterangan Jumlah Presentase

1 Sangat^{i i}Setuju 9 9%

2 Setuju 51 54%

3 Netral 34 36%

4 Tidak Setuju 1 1%

5 Sangat Tidak^{i i}Setuju 0 0%

Jumlah 95 100%

i ii iSumber: Data^{i i}primer yang diolah,^{i i}Juni 2020

Berdasarkan tabel^{i i}di atas^{i i}terlihat hasil^{i i}tanggapan responden menunjukkan^{i i}bahwa 9%^{i i}sangat setuju,^{i i}54% setuju, 36%^{i i}netral, danⁱ

i1% tidak^{i i}setuju.

5) Prosedur pelayanan yang^{i i}ada di^{i i}BMT^{i i}AKU mudah^{i i}dipahami.

Tabel 4.15

Tanggapan^{i i}Responden Pertanyaan 5 Variabel^{i i}Prosedur Pelayanan No Keterangan Jumah^{i i} Presentase

1 Sangat Setuju 51 54%

2 Setuju 27 28%

3 Netral 16 17%

4 Tidak^{i i}Setuju 1 1%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0%

Jumlah 95 100%

i ii i Sumber:^{i i}Data primer yang^{i i}diolah, Juni^{i i}2020

Berdasarkan tabel di^{i i}atas terlihat hasil^{i i}tanggapan respondenⁱ

imenunjukkan bahwa 54%^{i i}sangat setuju,^{i i}28% setuju,^{i i}17% netral,^{i i}dan 1% tidak^{i i}setuju.

c. Deskripsi Variabel^{i i}Pengaruh^{ii ii}Kualitas Pelayanan

Dilihat^{i i}dari^{i i}hasil tanggpan^{ii ii}responden^{i i}terhadap^{i i}masing- masing^{i i}pertanyaan atau^{ii ii}indikator yang^{i i}digunakan^{i i}untuk^{i i}mengukurⁱ

ipengaruh^{i i}kualitas^{i i}pelayanan^{i k}sebagai^{i k}berikut:

1) Penampilan^{i i}teller,^{i k}saff,^{i i}karyawan^{i k}BMT^{i ii k}yang bersih,^{ii ki}rapi, tidakⁱⁱ

kiberlebihan dan^{i k}menggunakan^{i i}pakaian^{i k}kerja (seragam^{ii ki}yang sesuai)ⁱⁱ

kiTabel 4.16

Tanggapan^{i k}Responden^{i i}Pertanyaan^{i k}1^{i i}Variabel^{i k}Kualitas^{i i}Pelayanan

No Keterangan Jumlah Presentase

1 Sangat^{i k}Setuju 70 74%

2 Setuju 22 23%

3 Netral 1 1%

4 Tidak Setuju 2 2%

5 Sangat^{ii ki}Tidak Setuju 0 0%

Jumlah 95 100%

ii kii ii kii kiii kiii kiSumber: Data^{i k}primer^{i i}yang^{i k}diolah,^{i i}Juni^{i k}2020

Berdasarkan^{i i}tabel^{i k}di atas^{ii ki}terlihat hasil^{ii ki}tanggapanⁱ

iresponden^{i k}yang^{i i}menunjukkan bahwa^{i k}74%^{i i}sangat^{i k}setuju,^{i i}23%^{i k}setuju,ⁱ

i1%^{i k}netral,^{i i}dan^{i k}2%^{i i}tidak^{i k}setuju.

2) Ruang kantor^{ii ki}untuk transaksi^{ii ki}yang nyaman^{i i}. Tabel^{i k}4.17

Tanggapan^{i i}Responden^{i k}Pertanyaan 2^{ii ki}Variabel Kualitas^{ii ki}Pelayanan No Keterangan Jumlah Presentase

1 Sangat Setuju 83 87%

2 Setuju 11 12%

3 Netral 1 1%

4 Tidak^{ii ki}Setuju 0 0%

5 Sangat Tidak^{ii ki}Setuju 0 0%

Jumlah 95 100%

i ii kii kiii kiii kiSumber: Data^{ii ki}primer yang^{i k}diolah,^{i i}Juni^{i k}2020

Berdasarkan^{i i}tabel^{i k}di^{ii ki}atas terlihat^{i k}hasil^{ii ki}tanggapan responden^{ii ki}yang^{i k}menunjukkan bahwa^{ii ki}87% sangat^{ii ki}setuju, 12%ⁱ

ksetuju,^{i i}dan^{i k}1%^{i i}netral.^{i k}

3) Karyawan ^{ii ki}menciptakan suasana^{ii ki}nyaman dan^{i k}menyenangkanⁱ

idengan^{i k}memberikan senyum^{ii ki}dan salam Tabel^{ii ki}4.18

Tanggapan Responden^{i k}Pertanyaan^{i i}3^{i k}Variabel Kualitas^{ii ki}Pelayanan

No Keterangan Jumah Presentase

1 Sangat^{ii ki}Setuju 14 15%

2 Setuju 46 48%

3 Netral 33 35%

4 Tidak Setuju 2 2%

5 Sangat^{i k}Tidak^{i i}Setuju 0 0%

Jumlah 95 100%

i ki ii ki ii ki ii ki iSumber:^{i k}Data primer^{ii ki}yang diolah,^{ii ki}Juni 2020

Berdasarkan^{i k}tabel di^{ii ki}atas terlihat^{ii ki}hasil tanggapan^{ii ki}responden yang^{i k}menunjukkan^{i i}bahwa^{i k}15%^{i i}sangat^{i k}setuju,^{i i}48%^{i k}setuju, dan^{ii ki}35%

netral.

4) Area^{ii ki}parkir yang^{i k}memadai^{i i}serta^{i k}aman.

Tabel^{i i}4.19

Tanggapan^{i k}Responden^{i i}Pertanyaan^{i k}4 Variabel^{i i}Kualitas^{i k}Pelayanan

No Keterangan Jumlah Presentase

1 Sangat^{i i}Setuju 63 66%

2 Setuju 28 30%

3 Netral 3 3%

4 Tidak^{i k}Setuju 0 0%

5 Sangat^{ii ki}Tidak Setuju 1 1%

Jumlah 95 100%

i ki ii ki ii ki ki iii kiSumber: Data^{i k}primer^{i i}yang diolah^{ii ki}Juni 2020

Berdasarkan^{ii ki}tabel di^{ii ki}atas^{i k}terlihat hasil^{ii ki}tanggapan respondenⁱ

iyang^{i k}menunjukkan^{i i}bahwa^{i k}66%^{i i}sangat setuju,^{ii ki}30% setuju,^{i k}3%

netral,^{i k}dan^{i i}1%^{i k}sangat^{i i}tidak^{i k}setuju.

5) Karyawan^{i i}mampu untuk^{i k}menciptakan^{i i}hubungan^{i k}yang^{ii ki}baikⁱ

idengan nasabah.

Tabel^{i k}4.20

Tanggapan Responden^{ii ki}Pertanyaan^{i i}5^{i k}Variabel^{i i}Kualitas^{i k}Pelayanan

No Keterangan Jumlah Presentase

1 Sangat^{i i}Setuju 21 22%

2 Setuju 39 41%

3 Netral 34 36%

4 Tidak Setuju 1 1%

5 Sangat^{ii ki}Tidak Setuju 0 0%

Jumlah 95 100%

i ki ii kii kiii kii iSumber:Data^{i k}primer^{i i}yang diolah,^{i k}Juni^{i i}2020

Berdasarkan^{i k}tabel^{i i}di atas^{i k}terlihat^{i i}hasil^{i k}tanggapan^{i i}respondenⁱ

kyang menunjukkan^{i i}bahwa^{i k}22%^{i i}sangat^{i k}setuju, 41%^{ii ki}setuju, 36%ⁱ

knetral,^{i i}dan^{i k}1%^{i i}sangat tidak^{i k}setuju.

C. PENGUJIAN^{i i}HIPOTESIS