Rancangan i i Penelitian

Variabel-variabel penelitian berdasarkan^{i i}masalah, maka^{i i}variabel pertama^{i i}adalah “kualitas^{i i}supporting data” yang diberi^{i i}notasi (X1)^{i i}danⁱ

i“prosedur pelayanan” yang^{i i}diberi notasi^{i i}(X2) merupakan^{i i}variabel bebas atau^{i i}independent variabel. Sedangkan^{i i}variabel^{i i}kedua^{i i}adalah “kualitasⁱ

ipelayanan nasabah”^{i i}diberi notasi^{i i}(Y) yang diposisikan^{i i}sebagai variabelⁱ

iterikat atau dependen^{i i}variabel.

1. Pendekatan^{i i}Penelitian

Penelitian ini^{i i}menggunakan pendekatan^{i i}penelitian kuantitatif.

Pendekatan^{i i}kuantitatif adalah^{i i}merupakan metode^{i i}penelitian yang dimaksudkan^{i i}untuk menjelaskan^{i i}fenomena dengan^{i i}data-data numerik,ⁱ

ikemudian dianalisis yang^{i i}umumnya menggunakan^{i i}statistik¹. 2. Jenis penelitian

Jenis^{i i}penelitian dalam^{i i}penelitian ini adalah^{i i}survei, jenisⁱ

ipenelitian survei^{i i}ini adalah metode^{i i}pengumpulan data^{i i}dengan menggunakan^{i i}instrumen untuk meminta^{i i}tanggapan dari responden.^{i i}

1 Uhar Suharsaputra, Metode Penelitian; Kuantitatif, Kualitatif dan Tindakan, (Bandung: PT Refika Aditama, 2012), 50

Pada^{i i}dasarnya survei^{i i}terdiri dari^{i i}wawancara dan kuisionerⁱ

i(Angket)³¹.Wawancara^{i i}dilakukan dalam^{i i}hubungan langsung^{i i}atau bentuk tatap^{i i}muka dan^{i i}bentuk tidak langsung^{i i}berupa kuisioner^{i i}tertulisⁱ

iantara peneliti dengan^{i i}nasabah untuk^{i i}memberikan^{i i}tanggapan tentang kualitas^{i i}pelayanan BMT^{i i}AKU KCP^{i i}Tulang Bawang^{i i}Barat.

3. Lokasi^{i i}Penelitian

Penelitian tempat di^{i i}BMT AKU^{i i}KCP Tulang^{i i}Bawang Baratⁱ

iyang beralamatkan di^{i i}RT.002 RW.002^{i i}LK II Kelurahan^{i i}Dayamutni Kec.^{i i}Tumijajar Kabupaten^{i i}Tulang Bawang^{i i}Barat Lampung.

B. Variabel^{i i}dan Definisi Operasional^{i i}Variabel 1. ”Klarifikasi Variabel”

Berdasarkan^{i i}objek penelitian^{i i}dan metode^{i i}penelitian yangⁱ

idigunakan maka di^{i i}bawah ini^{i i}diungkapkan variabel^{i i}penelitian adalah sebagai^{i i}berikut:

a. Variabel^{i i}independen (X)^{i i}merupakan variabel^{i i}bebas yang nantinyaⁱ

iakan mempengaruhi^{i i}variabel dependen^{i i}yaitu Kualitas Supportingⁱ

iData (X1)^{i i}dan prosedur pelayanan (X2) terhadap^{i i}kualitas pelayanan^{i i}nasabah.

b. Variabel^{i i}dependen (Y)^{i i}merupakan variabel terikat^{i i}yang keberadaannya^{i i}dipengaruhi variabel^{i i}lainnya. Dalam penelitian^{i i}ini variabel^{i i}dependen adalah Kualitas^{i i}pelayanan nasabah^{i i}BMT AKU KCP^{i i}Tulang Bawang^{i i}Barat.

31Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik, (Jakarta:PT Rineka Cipta, 2010), 268

2. Definisi Operasional^{i i}Variabel

Berikut adalah^{i i}operasional variabel^{i i}penelitian secara^{i i}rinci:

Tabel^{i i}2.1

Gambar operasional variabel Variabel Definisi

operasional

Indikator Skala

pengukuran Supporting

Data (X1)

Suatu cara dan metode yang digunakan dengan bertujuan untuk memberikan dukungan berbasis sistem dan data kepada pihak lain agar dapat

merealisasikan tujuan bersama yang akan dicapai sehingga dapat efektif dan efisien³².

a. BMT memiliki ketersediaan brosur yang menarik dan informais yang lengkap b. Informasi yang

diberikan selalu informasi yang baru

c. BMT AKU memberikan informasi yang mudah dipahami oleh nasabah d. Tersedianya

saluran telepon e-mail untuk melayani keluhan secara online atau dengan tidak tatap muka

Ordinal

32Nina Febriani Nuranah, “Kualitas Supporting Data dan Informasi Kinerja Keuangan Pengaruhnya terhadap Kualitas Prlayanan Nasabah di PT Bank Jabar Banten Syariah”,Jurnal Akuntansi dan Bisnis Islam,Vol.1 No 1 Januari 2019, 54

e. BMT AKU menyediakan media promodi berupa banner ataupun akun media sosial berupa internet.

Prosedur Pelayanan (X2)

Cara atau aturan yang digunakan untuk memberikan pelayanan atau kepedulian kepada pelanggan dengan cara yang telah di tentukan atau sesuai dengan standar.

a. Prosedur pelayanan yang diberikan BMT AKU relatif cepat dan tidak lama

b. Prosedur Pelayanan BMT AKU sudah fleksibel (pelaksanaan akad

menyesuaikan kondisi

nasabah) dalam segi

pelaksanaan akad

c. BMT AKU memberikan pelayanan berupa jemput bola

d. Karyawan

Ordinal

dalam menangani masalah sesuai dengan

prosedur e. Prosedur

pelayanan yang ada di BMT AKU mudah dipahami Kualitas

Pelayanan Nasabah (Y)

Suatu rangkaian kegiatan yang hanya tidak kasat mata namun dapat dirasakan

manfaatnya secara menyeluruh bagi konsumen yang membutuhkan layanan agar dapat memnuhi

kebutuhannya.

a. Penampilan teller, saff, karyawan BMT yang bersih, rapi, tidak

berlebihan dan menggunakan pakaian kerja (seragam yang sesuai)

b. Ruang kantor untuk transaksi yang nyaman c. Karyawan

menciptakan suasana nyaman dan menyenangkan dengan

memberikan

Ordinal

senyum dan salam d. Area parkir

yang memadai serta aman e. Karyawan

mampu untuk menciptakan hubungan yang baik dengan nasabah

C. Teknik Pengumpulan Data 1. Metode^{i i}Angket

Angket^{i i}adalah suatu^{i i}cara pengumpulan^{i i}data denganⁱ

imembagikan daftar^{i i}angket atau^{i i}kuisioner merupakan suatu^{i i}teknik atauⁱ

icara pengumpulan^{i i}data serta tidak^{i i}langsung (peneliti^{i i}tidak langsungⁱ

ibertanya jawab^{i i}dengan responden)³³.^{i i}Sedangkan menurut pendapatⁱ

ilain angket^{i i}adalah daftar^{i i}pertanyaan yang^{i i}dikirim kepada^{i i}responden.³⁴ Berdasarkan kedua^{i i}pendapat di^{i i}atas dapat^{i i}dipahami bahwaⁱ

imetode pertanyaan kepada^{i i}sampel penelitian^{i i}untuk memperolehⁱ

ijawaban mengenai^{i i}masalah yang akan^{i i}diteliti. Metode^{i i}angket dibedakan^{i i}menadi 2^{i i}jenis^{i i}yaitu langsung dan^{i i}tidak langsung.^{i i}Dengan demikian^{i i}metode angket^{i i}yang akan^{i i}penulis pergunakan dalamⁱ

33 Nana, Syaodih Sukmadinata, Metode Penelitian Pendidikan, Bandung : PT.Remaja Rosdakarya, 2009), 219

34 W. Gulo, Metodologi Penelitian, (Jakarta: PT.Gramedia Widiasarana Indonesia,2007), 219

ipenelitian ini^{i i}adalah jenis^{i i}langsung. Metode^{i i}angket dalam penelitianⁱ

iini merupakan^{i i}metode pokok^{i i}yang penulis^{i i}gunakan untuk mengetahuiⁱ

ipengaruh kualitas^{i i}supporting data^{i i}dan prosedur^{i i}pelayanan terhadap kualitas^{i i}pelayanan nasabah^{i i}BMT AKU^{i i}KCP TulangBawang^{i i}Barat.

Adapun daftar^{i i}pertanyaan dalam^{i i}angker yang^{i i}akan diberikan pada^{i i}responden yaitu^{i i}dengan memberikan^{i i}tanda silang (X)^{i i}pada alternatif^{i i}jawaban yang^{i i}di anggap^{i i}sesuai dengan kriteria^{i i}tersebut:

Berikut^{i i}adalah pedoman^{i i}penskoran anget yang^{i i}berupa modelⁱ

iSkalaLikert.^{i i}Instrumen pertanyaan atau^{i i}pertanyaan ini^{i i}akan menghasilkan^{i i}total skor bagi^{i i}tiap anggota^{i i}sampel ang^{i i}diwakili oleh setiap^{i i}nilai skor seperti instrumen^{i i}dibawah ini.

SS= Sangat Setuju diberi skor 5

S=Setuju diberi skor 4

KS^{i i}=Kurang Setuju diberi skor 3 TS=^{i i}Tidak Setuju diberi skor^{i i}2 STS=Tidak Setuju diberi skor^{i i}1 2. Dokumentasi

Dokumentasi adalah metode^{i i}yang digunakan^{i i}untuk memperolehⁱ

iinformasi dari^{i i}sumber tertulis atau^{i i}dokumen-dokumen, baik^{i i}berupa buku-buku,^{i i}majalah, dokumen,^{i i}peraturan, notulen,^{i i}rapat, catatan

harian,^{i i}dan sebagainya³⁵.^{i i}Berdasarkan penjelasan^{i i}di atas dokumentasiⁱ

iadalah suatu^{i i}cara untuk^{i i}mengumpulkan data-data^{i i}yang diperlukan dalam^{i i}mengumpulkan informasi^{i i}mengenai data-data^{i i}yang diperlukan dalam^{i i}penelitian.

Metode ini^{i i}ditunjukan kepada^{i i}BMT AKU KCP^{i i}Tulang Bawangⁱ

iBarat untuk^{i i}memperoleh dokumen^{i i}sejarah singkat^{i i}berdirinya, dokumen organisasi,^{i i}dokumen tentang keadaan^{i i}pegawai, data^{i i}nasabah BMT^{i i}AKU KCP Tulang^{i i}Bawang Barat.^{i i}

D. Populasi, Sampel^{i i}dan Teknik^{i i}Pengambilan Sampel