Instrumen Penelitian

Prosedur^{i i}penyusunan instrumen^{i i}adalah cara yang^{i i}digunakan ^{i ii}

ipeneliti untuk^{i i}memilih dan menyusun^{i i}alat pengumpulan data.^{i i}Adapunⁱ

ilangkah yang dilakukan^{i i}dalam menyusun^{i i}instrumen meliputi^{i i}analisis variabel^{i i}penelitian, menetapkan^{i i}jenis instrumen^{i i}dan menyusun kisi-kisiⁱ

imenyusun instrumen^{i i}instrumen.

1. Analisis^{i i}variabel penelitian

Pada tahap^{i i}ini dilakukan^{i i}analisis variabel^{i i}menjadi sub variabelⁱ

ikemudian mengembangkan^{i i}menjadi^{i i}indikator-indikator sebelum instrumen^{i i}dikembangkan. Peelitian^{i i}ini penulis^{i i}menganalisis 2 variabelⁱ

iyaitu kualitas^{i i}supporting data^{i i}dan prosedur^{i i}pelayanan menjadiⁱ

iindikator masing-masing variabel^{i i}sebagai mana^{i i}dijelaskan dalamⁱ

idefinisi operasional variabel.

2. Menyusun^{i i}Kisi-kisi dan^{i i}Item Instrumen

39Suharsimi Arikunto, Prosedur Peneliti, 177

Kisi-kisi^{i i}adalah suatu^{i i}tabel yang^{i i}menunjukan hubungan^{i i}antara hal-hal^{i i}yang disebutkan dalam^{i i}baris dengan^{i i}hal-hal yang^{i i}disebutkan dalam^{i i}kolom⁴⁰.Kisi-kisi^{i i}instrumen diperlukan^{i i}sebagai pedoman^{i i}dalam merumuskan item^{i i}instrumen.

Kisi-kisi^{i i}mencakup indikator^{i i}variabel penelitian, jenis-jenis pertanyaan,^{i i}banyaknya penelitian, dan^{i i}sumber data.^{i i}Berdasarkan kisi- kisi^{i i}yang telah disusun, langkah^{i i}selanjutnya adalah menyusun^{i i}item pertanyaan^{i i}sesuai dengan jenis^{i i}instrumen yang^{i i}akan digunakan.

Berikut^{i i}rancangan kisi-kisi instrumen^{i i}dalam penelitian^{i i}ini dijabarkan dalam^{i i}tabel berikut^{i i}ini.

Variabel Definisi operasional

indikator Jumlah Sebaran Supporting

Data (X1)

Suatu cara dan metode yang digunakan dengan

bertujuan untuk memberikan dukungan berbasis sistem dan data kepada pihak lain agar dapat

merealisasikan tujuan bersama yang akan

f. BMT memiliki ketersediaan brosur yang menarik dan informais yang lengkap g. Informasi

yang diberikan selalu informasi yang baru h. BMT AKU

memberikan

40Suharsimi Akunto, Proedur Penelitian, 205

dicapai sehingga dapat efektif dan efisien⁴¹.

informasi yang mudah dipahami oleh nasabah i. Tersedianya

saluran telepon e-mail untuk

melayani keluhan secara online atau dengan tidak tatap muka j. BMT AKU

menyediakan media promodi berupa banner ataupun akun media sosial berupa internet.

Prosedur Pelayanan (X2)

Cara atau aturan yang digunakan untuk

memberikan pelayanan atau kepedulian kepada pelanggan

f. Prosedur pelayanan yang diberikan BMT AKU relatif cepat dan tidak lama

41Nina Febriani Nuranah, “Kualitas Supporting Data dan Informasi Kinerja Keuangan Pengaruhnya terhadap Kualitas Prlayanan Nasabah di PT Bank Jabar Banten Syariah”,Jurnal Akuntansi dan Bisnis Islam,Vol.1 No 1 Januari 2019, 54

dengan cara yang telah di tentukan atau sesuai dengan standar.

g. Prosedur Pelayanan BMT AKU sudah fleksibel (pelaksanaan akad

menyesuaika n kondisi nasabah) dalam segi pelaksanaan akad

h. BMT AKU memberikan pelayanan berupa jemput bola i. Karyawan

dalam menangani masalah sesuai dengan prosedur j. Prosedur

pelayanan yang ada di BMT AKU mudah dipahami

Kualitas Pelayanan Nasabah (Y)

Suatu rangkaian kegiatan yang hanya tidak kasat mata namun dapat dirasakan manfaatnya secara

menyeluruh bagi konsumen yang membutuhkan layanan agar dapat memnuhi kebutuhannya.

f. Penampilan teller, saff, karyawan BMT yang bersih, rapi, tidak berlebihan dan

menggunaka n pakaian kerja (seragam yang sesuai) g. Ruang kantor

untuk transaksi yang nyaman h. Karyawan

menciptakan suasana nyaman dan menyenangk an dengan memberikan senyum dan salam i. Area parkir

yang memadai serta aman j. Karyawan

mampu untuk

menciptakan hubungan yang baik dengan nasabah

3. Pengujian Instrumen

a. Uji Validitas dan Reliabilitas 1) Uji Validitas^{i i}

Agar penelitian^{i i}ini dikatakan^{i i}valid^{i i}maka^{i i}harus^{i i}terdapat alatⁱ

iukur yang^{i i}dapat dijadikan^{i i}acuan yang^{i i}mendukung keterkaitanⁱ

idengan tujuan penelitian.^{i i}Validitas instrumen^{i i}menunjukan sejauhⁱ

imana data^{i i}yang terkumpul^{i i}tidak menyimpang^{i i}dari gambaranⁱ

itentang variabel^{i i}yang dimaksud⁴². Jenis^{i i}validitas yang^{i i}digunakan dalam^{i i}penelitian in^{i i}adalah pengujian^{i i}validitas isi^{i i}dapat dilakukanⁱ

idengan membandingkan antara^{i i}instrumen dengan^{i i}materi pelajaranⁱ

iyang telah^{i i}diajarkan. Validitas^{i i}isi dari^{i i}suatu instrumen^{i i}pengukur adalah^{i i}sejauh mana instrumen^{i i}ini mencakup^{i i}topik penelitian.⁴³

rₓᵧ= ∑ ∑ ∑

∑ ∑ ∑ ∑

Keterangan:

42Suharsismi Arikunto, Prosedur Penelitian, 212

43Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitaif, Kualitataif, dan R&D, (Bandung, Alfabeta,2013), 129

rₓᵧ = Angka Indeks korelasi product moment n =Number of case/banyaknya responden

∑ = Seluruh skor variabel X

∑ = Seluruh skor variabel Y

∑ =Jumlah seluruh variabel X setelah dikuadratkan

∑ = Jumlah seluruh variabel Y setelah dikuadratkan

∑ =Jumlah hasil perkalian antara X dan Y

Adapun^{i i}langkah-langkah untuk^{i i}mengetahui validitasⁱ

iinstrumen^{i i}dengan menggunakan^{i i}rumus di^{i i}atas, adalah^{i i}berawal dariⁱ

ipenyebaran angket variabel^{i i}x yang^{i i}diberikan kepada^{i i}responden untuk^{i i}diketahui hasilnya.Angket^{i i}yang disebar^{i i}merupakan pertanyaan dalam^{i i}bentuk skala bertingkat^{i i}dengan 5^{i i}akternatif jawaban,^{i i}dan skor jawaban^{i i}yang diberikan^{i i}5 (sangat setuju),ⁱ

i4(setuju), 3^{i i}(netral) , 2^{i i}(tidak setuju),^{i i}1 (sangat^{i i}tidak setuju).^{i i} 2) Uji Realibilitas

Realibilitas menunjuk^{i i}pada suatu^{i i}pengertian bahwa^{i i}satu instrumen^{i i}cukup dipercaya^{i i}untuk digunakan sebagai alat^{i i}ukur pengumpul^{i i}data karena^{i i}instrumen tersebut^{i i}baik⁴⁴.Alat ukur dikatakan^{i i}apabila mempunyai^{i i}ketetapan, keajekan^{i i}atau adanya unsur^{i i}konstan dalam^{i i}alat ukur^{i i}tersebut, ini^{i i}berarti alat^{i i}ukur tersebutⁱ

itidak mengalami^{i i}perubahan jawaban apabila^{i i}diuji atau^{i i}diteskan kepada^{i i}responden secara^{i i}terus menerus.^{i i}Jenis realibilitas yangⁱ

44Suharsismi Arikunto, Prosedur, 221

idigunakan dalam^{i i}penelitian ini^{i i}adalah dengan^{i i}menggunakan Alphaⁱ

iCronbach.⁴⁵

a) Menentukan^{i i}nilai varian setiap^{i i}butir pertanyaan t =∑ ∑

n n

b) Menentukan nilai variabel total t ²=∑ ∑

n n

c) Menetukan realibilitas instrumen r^{1 1}=

[

][

¹

-

^∑

]

Keterangan:

n =Jumlah sampel

X t =Jawaban responden untuk setiap butir pertanyaan

∑ =Total jawaban responden untuk setiap butir pertanyaan =Varian Total

∑

b=Jumlah varian pertanyaan

r ¹¹ =Koefisien relianilitas instrumen F. Teknik Analisis Data

Analisis data merupakan proses pengolahan, penyajian, intrepretasi, dan analisis data yang diperoleh dari lapangan dengan tujuan agar data yang disajikan mempunyai makna, sehingga pembaca dapat

45Syofian Siregar, Statistik Parametrik., 90-91

mengetahui hasil penelitian tersebut.⁴⁶Teknik analisis data merupakan cara menganalisis data penelitian, termasuk alat-alat statistik yang relevan untuk digunakan dalam metode sebaga berikut:

1. Uji Asumsi^{i i}Klasik

Uji^{i i}ini digunakan^{i i}untuk melihat^{i i}ada tidaknya^{i i}penyimpangan asumsi^{i i}model klasik^{i i}dengan pengujian^{i i}normalitas, multikolinieritas, autokorelasi^{i i}dan heterokedasitas sebagai^{i i}berikut:

a) Uji^{i i}Normalitas

Uji normalitas^{i i}digunakan untuk^{i i}menguji apakah^{i i}dalam model regrsi^{i i}dari kedua^{i i}variabel (variabel^{i i}dependen dan^{i i}variabel independen)^{i i}yang dipakai mempunyai^{i i}distribusi normal^{i i}atau tidak.ⁱ

iNormalitas data^{i i}dapat dilihat dengan^{i i}menggunakan uji^{i i}normal Kolmogotov-Smirnow^{i i}jika nilai signifikan^{i i}> 0.05^{i i}maka data distribusi^{i i}normal dan^{i i}sebaliknya jika nilai signifikan^{i i}<0,05 makaⁱ

idata berdistribusi tidak^{i i}normal.

b) Uji^{i i}Multikolinieritas

Uji multikolonieritas^{i i}diguanakan untuk mengetahui^{i i}ada hubungan atau^{i i}korelasi di^{i i}antara variabel^{i i}independen.⁴⁷Modelⁱ

iregresi yang baik^{i i}seharusnya tidak^{i i}terjadi korelasi^{i i}di antara^{i i}variabel independen.Multikolinieritas^{i i}dapat dilihat^{i i}dari nilai tolerance^{i i}dan lawannya^{i i}Variance Inflation^{i i}Factor (VIF).^{i i}Nilai cut^{i i}off yang umumⁱ

46Juliansyah Noor, Metodologi Penelitian.,164

47Ibid ., 94

idipakai untuk^{i i}menunukan adanya^{i i}nilai multikolinieritas^{i i}sebagai berikut:

1) Jika nilai^{i i}tolerance >0,10 maka tidak terjadi^{i i}multikolinieritas dan jika^{i i}tolerance <0,10^{i i}maka terjadi^{i i}multikolinieritas.

2) Atau jika^{i i}nilai VIF <10,00^{i i}maka tidak^{i i}terjadi multikolonieritasⁱ

idan jika VIF^{i i}> 10,00^{i i}maka terjadi multikolinieritas.⁴⁸ c) Uji Autokorelasi

Autokorelasi adalah^{i i}korelasi (hubungan)^{i i}yang terjadi^{i i}antara anggota-anggota dari^{i i}serangkaian pengamatan^{i i}yang tersusun dalam rangkaian^{i i}waktu.Autokorelasi^{i i}bertujuan menguji^{i i}apakah dalamⁱ

imodel regresi linier^{i i}ada korelaso^{i i}antara kesalahan^{i i}penganggu adaⁱ

iperiode t dengan kesalahan^{i i}penganggu pada^{i i}periode t-1 (sebelumnya.^{i i}Untuk menguji^{i i}autokorelasi yanitu^{i i}menggunakan Durbin Watson^{i i}(DW test).^{i i}Ketentuan uji^{i i}autokorelasi adalah sebagai^{i i}berikut:

1) Jika^{i i}DW lebih kecil^{i i}dari dL^{i i}maka hipotesis^{i i}nol ditolak, yangⁱ

iberarti terdapat^{i i}autokorelasi.

2) Jika DW^{i i}terletak antara dU^{i i}dan (4-dU)^{i i}maka hipotesis nolⁱ

iditerima, yang^{i i}berati tidak^{i i}ada autokorelasi.

3) Jika DW^{i i}terletak antara^{i i}dL dan dU^{i i}atau di antara^{i i}(4-dU) danⁱ

i(4-dL) maka tidak^{i i}menghasilkan kesimpulan^{i i}pasti.

d) Uji Heterokedastistas

48Ibid ., 99

Uji^{i i}Heterokedastistas bertujuan^{i i}untuk menguji apakahⁱ

idalam suatu^{i i}model regresi terdapay^{i i}persamaan atau^{i i}perbedaan varian^{i i}dari nilai residual^{i i}satu pengamatan^{i i}ke pengamatan^{i i}yang lain⁴⁹. Dalam^{i i}pengujian ini^{i i}mengunakan uji^{i i}gleser yaitu^{i i}dengan cara^{i i}meregresikan variabel^{i i}independen terdapat nilai^{i i}absolute residual^{i i}atau Abs-Res⁵⁰.

Ketentuan^{i i}dalam pengujian^{i i}ini adalah^{i i}sebagai berikut.

1) Jika nilai^{i i}lebih besar^{i i}dari 0,05 maka^{i i}kesimpulannya adalah^{i i}tidak terjadi gejala heterokedastistas.

2) Jika^{i i}nilai lebih^{i i}besar dari^{i i}0,05 maka^{i i}kesimpulanya adalah terjadiⁱ

igejalah hetrokedastistas.

e) Regresi^{i i}linier berganda^{i i}

Uji Regresi^{i i}linier berganda adalah alat^{i i}yang dapat^{i i}digunakan untukⁱ

imemprediksi permintaan di^{i i}masa akan^{i i}datang berdasarkan^{i i}masa lalu untuk^{i i}mengetahui pengaruh^{i i}satu atau^{i i}lebih variabel^{i i}bebas (independent)ⁱ

iterhadap satu variabel^{i i}tak bebas (dependent).

Data-data^{i i}terkumpul selama^{i i}penelitian, kemudian^{i i}diolah dan dianalisa^{i i}dengan menggunakan rumus statistik. Rumus yang^{i i}akan penulis^{i i}gunakan adalah^{i i}rumus regresi berganda.^{i i}Berikut adalahⁱ

ipersamaan untuk^{i i}regresi linier berganda.⁵¹ Ȳ= ɑ+β1 X1+β2 X2. Dimana:

49Ibid., 106

50Ibid., 108

51Uhar Suharsaputra, Metode Penelitian, 139

Ȳ= Kualitas Pelayanan Nasabah ɑ=Konstanta

β=Koefisien Regresi

X1=Kualitas Supporting Data X2= Prosedur Pelayanan f) Uji Hipotesis

1) Uji t (Parsial)

Pengujian hipotesis untuk korelasi, uji t digunakan untuk mengetahui apakah variabel bebas secara sendiri-sendiri memiliki pengaruh terhadap variabel bebas secara sendiri-sendiri memiliki pengaruh terhadap variabel terikat. ”Hal ini berdasarkan perbandingan nilai thitung masing-masing koefisien dengan ttabel

dengan tingkat signifikan 5%. Uji t digunakan untuk mengetahui apakah variabel bebas memiliki pengaruh secara parsial atau sendiri-sendiri terhadap variabel terikat.

a) Jika thitung <ttabel atau jika P-value (Aymp.Sig)>=0,05, makaH0

diterima dan H1 ditolak. Hal ini berarti variabel independen tidak berpengaruh terhadap variabel dependen.

b) Jika thitung > ttabel atau P-value (Aymp.Sig)<=0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima. Hal ini berarti variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen.⁵²

2) Uji F (Uji Simultan)

52Sofyan siregar, Statistik Parametik Untuk Penelitiana Kuantitatif, 48

Uji^{i i}F^{i i}digunakan untuk^{i i}menguji apakah variabel^{i i}bebas secara simultan^{i i}atau bersama-sama mempunyai^{i i}pengaruh^{i i}yang signifikan atau^{i i}tidak signifikan^{i i}dengan variabel^{i i}terikat (Y).^{i i}”Jika nilai signifikan <0,05^{i i}atau F thitung > F^{i i}tabel,^{i i}maka variabel independen^{i i}secara simultan^{i i}berpengaruh terhadap variabelⁱ

idependen.^{i i}Jika nilai^{i i}signifikan >0,05^{i i}atau F hitung^{i i}< F^{i i}tabel, makaⁱ

ivariabel independen secara^{i i}simultan tidak^{i i}berpengaruh terhadap variabel^{i i}dependen.⁵³

3) Uji^{i i}koefisien determinasi (R²)

Koefisien^{i i}determinasi^{i i}digunakan untuk mengetahui^{i i}seberapa besarⁱ

ipengaruh variabel dependen^{i i}Y dengan^{i i}variabel independen^{i i}(X1,2,3....), atau^{i i}sejauh mana^{i i}kontribusi variabel^{i i}independen (X1,2,3,...) mempenaruhi^{i i}variabel dependen^{i i}(Y).^{i i}Nilai R^{i i}terletak antara^{i i}0 dan 1.ⁱ

iJika nilai^{i i}R mendekati^{i i}0, maka pengaruh^{i i}variabel bebas^{i i}terhadap variabel^{i i}terikat semakin lemah.^{i i}Jika R^{i i}bergerak mendekati^{i i}1 makaⁱ

ipengaruh tersebut akan^{i i}semakin kuat.^{i i}Namun apabila^{i i}R Square bernilaiⁱ

iminus (-)^{i i}maka dapat^{i i}dikatakan bahwa tidak^{i i}terdapat pengaruh^{i i}X terhadap^{i i}Y.⁵⁴

53Ibid., 439 ⁵⁴Ibid., 338

BAB IV

PENELITIAN DAN^{i i}PEMBAHASAN