BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
B. Deskripsi Variabel Penelitian
Tabel 5.4
Tanggapan Responden Mengenai Produk Jasa Yang Ditawarkan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar
Berkualitas Bagi Konsumen No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor
Presentase (%) 1.
2.
3.
4.
Sangat Berkualitas Cukup Berkualitas Kurang Berkualitas Tidak Berkualitas
4 3 2 1
55 15 - -
220 45
- -
83,02%
16,98%
Jumlah 70 265 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai produk jasa yang ditawarkan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar berkualitas bagi nasabah menyatakan bahwa 83,02% “sangat bermanfaat” atau sebanyak 55 responden, 16,98% “cukup berkualitas” atau sebanyak 15 responden, sehingga total responden yang berpartsipasi dalam pengisian kusioner ini ada sebanyak 70 nasabah dengan total presentase 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai produk jasa PT.
Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar, dengan pertanyaan “menurut anda bagaimana manfaat dan nilai dari produk/jasa yang ditawarkan oleh PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.5
Tanggapan Responden Mengenai Manfaat dan Nilai Dari Produk/jasa Yang Ditawarkan PT. Bank Sulselbar Cabang
Utama Makassar No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor
Presentase (%) 1.
2.
3.
4.
Sangat Bermanfaat Cukup Bermanfaat Kurang Bermanfaat Tidak Bermanfaat
4 3 2 1
43 21 6 -
172 63 12
69,64%
25,50%
4,86%
-
Jumlah 70 247 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai manfaat dan nilai dari produk atau jasa yang ditawarkan oleh PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar menyatakan bahwa 69,64% “sangat bermanfaat” atau sebanyak 43 responden, 25,50% “cukup bermanfaat” atau sebanyak 21 responden, dan 4,86% “kurang bermanfaat” atau sebanyak 6 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini ada sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
b. Harga
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai harga pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar, dengan pertanyaan
“Bagaimana tanggapan anada mengenai penetapan harga jasa perbankan pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar” maka dapat disumpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.6
Tanggapan Responden Mengenai Penetapan Harga Jasa Perbankan Yang Ditawarkan Oleh Bank Sulselbar Cabang
Utama Makassar No Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor
Presentase (%) 1.
2.
3.
4.
Sangat Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik
4 3 2 1
38 30 2
-
152 90
4 -
61,79%
36,59%
1,62%
Jumlah 70 246 100%
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai penetapan harga jasa perbankan pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar menyatakan bahwa 61,79% “sangat baik” atau sebanyak 38 responden, 36,59% “cukup baik” atau sebanyak 30 responden, 1,62% “kurang baik” atau sebanyak 2 responden sehingga total responden yang berapastisipasi dalam pengisian kusioner ini ada sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai harga yang ditawarkan pada PT. Bank Sulselbar Cabar Utama Makassar, dengan
pertanyaan “Apakah harga yang ditawarkan oleh PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar sudah sesuia dengan manfaat yang diharapkan” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini:
Tabel 5.7
Tanggapan Mengenai Harga Yang Ditawarkan Oleh PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Sesuai Manfaat Yang Diharapkan No Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor
Presentase (%) 1.
2.
3.
4.
Sangat Sesuai Cukup Sesuai Kurang Sesuai Tidak Sesuai
4 3 2 1
51 17 2 -
204 51
4 -
78,76 19,69 1,55
-
Jumlah 70 259 100%
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai harga yang ditetapkan oleh PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar sesuai dengan manfaaf yang diharapkan bahwa 78,76% “sangat sesuai” atau sebanyak 51 responden, 19,69% “cukup sesuai” atau sebanyak 17 responden, 1,55% “kurang sesuai”
atau sebanyak 2 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini sebanyak 70 pelanggan dengan total responden 100%.
c. Promosi
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai promosi PT, Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar, dengan pertanyaan
“Bagaimana tanggapan anda mengenai efektifitas periklanan yang dilakukan oleh PT. Bank sulselbar Cabang Utama Makassar” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.8
Tanggapan Mengenai Efektifitas Periklanan yang Dilakukan oleh PT.
Bank Sulelbar Cabang Utama Makassar No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor
Presentase (%) 1.
2.
3.
4.
Sangat Efektif Cukup Efektif Kurang Efektif Tidak Efektif
4 3 2 1
30 36 4
-
120 108 8 -
50,85%
45,76%
3,39%
-
Jumlah 70 236 100%
Sumber : Data Primer diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden efektifitas periklanan yang dilakukan oleh PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar menyatakan bahwa 50,85% “sangat efektif” atau sebanyak 30 responden, 45,76% “cukup efektif” atau sebanyak 36 responden, 3,39% “kurang efektif” atau sebanyak 4 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai akurat dalam memberi informasi yang lengkap kepada nasabah, dengan pertanyaan
“menurut anda, apakah PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar Akurat dalam memberi informasi yang lengkap kepada nasabah” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.9
Tanggapan Mengenai Keakuratan Dalam Memeri Informasi Yang Lengkap Kepada Nasabah
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor
Presentase (%) 1.
2.
3.
4.
Sangat akurat Cukup Akurat Kurang Akurat Tidak Akurat
4 3 2 1
40 22 8
-
160 66 16 -
66,12%
27,28%
6,60%
Jumlah 70 242 100%
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai apakah PT.Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar akurat dalam memberi informasi yang lengkap kepada nasabah menyatakan bahwa 66,12% “sangat akurat” atau sebanyak 40 responden, 27,28% “cukup akurat” atau sebanyak 22 responden, 6,60% “kurang akurat” atau sebanyak 8 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini adalah sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
d. Tempat
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai interior kantor pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar, dengan pertanyaan “Bagaimana penilaian anda, terhadap interior kantor pada PT Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar” maka dapat disimpulkan dala tabel berikut ini :
Tabel 5.10
Tanggapan Mengenai Interior Kantor Pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor
Presentase (%) 1.
2.
3.
4.
Sangat Nyaman Cukup Nyaman Kurang Nyaman Tidak Nyaman
4 3 2 1
38 15 17 -
152 45 34 -
65,80%
19,48%
14,72%
Jumlah 70 231 100%
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai interior kantor pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar menyatakan bahwa 65,80% “sangat nyaman atau sebanyak 38 responden, 19,48% “cukup nyaman” atau sebanyak 15 responden, 14,72% “kurang nyaman” atau sebanyak 17 responden sehingga total responden yang berpartisipasi
dalam pengisian kusioner ini adalah sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai tempat PT.
Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar apakah strategis atau mudah dijangkau, dengan pertanyaan “Bagaimana tanggapan anda mengenai tempat PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar, apakah strategis atau mudah dijangkau” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini
Tabel 5.11
Tanggapan Mengenai Tempat PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor
Presentase (%) 1.
2.
3.
4.
Sangat Strategis Cukup Strategis Kurang Strategis Tidak Strategis
4 3 2 1
56 14 - -
224 42
- -
84,22%
15,78%
- -
Jumlah 70 266 100%
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai bagaimana tempat PT. Bank Sulelbar Cabang Utama Makassar menyatakan bahwa 84,22%
“sangat strategis” atau sebanyak 56 responden, 15,78% “cukup strategis”
atau sebanyak 14 responden, sehingga total responden yang berpartisipasi
dalam pengisian kusioner ini adalah sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
e. Orang
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai sikap dan perhatian karyawan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar, dengan pertanyaan “menurut anda, bagaiamana sikap dan perhatian karyawan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makasar dalam memberikan pelayanan kepada nasabah ” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.12
Tanggapan Mengenai Bagaimana Karyawan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar Dalam Memberi Pelayanan Kepada
Nasabah No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor
Presentase (%) 1.
2.
3.
4.
Sangat Perhatian Cukup Perhatian Kurang Perhatian Tidak Perhatian
4 3 2 1
56 11 3 -
224 33
9 -
84,21%
12,41%
3,38%
-
Jumlah 70 266 100%
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai bagaimana karyawan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar Dalam Memberi
pelayanan kepada nasabah menyatakan bahwa 84,21% “sangat perhatian”
atau sebanyak 56 responden, 12,41% “cukup perhatian” atau sebanyak 11 responden, 3,38% “kurang perhatian” atau sebanyak 3 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini adalah sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai kemampuan karyawan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar dalam memberi pelayanan, dengan pertanyaan “Bagaimana tanggapan anda mengenai kemmpuan karyawan PT.Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar Dalam memberi pelayanan kepada nasabah” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.13
Tanggapan Mengenai Kemampuan Karyawan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar Dalam Melayani Nasabah
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor
Presentase (%) 1.
2.
3.
4.
Sangat Mampu CukupMampu Kurang Mampu Tidak Mampu
4 3 2 1
47 20 3 -
188 60
6
74,01%
23,63%
2,36%
-
Jumlah 70 254 100%
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai karyawan PT.
Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar dalam melayani nasabah, menyatakan bahwa 74,01% “sangat mampu” atau sebanyak 47 responden, 23,62% “cukup mampu” atau sebanyak 20 responden, 2,36% “kurang mampu” atau sebanyak 3 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian jusioner ini adalah sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
f. Proses
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai prosedur kegiatan yang dilakukan oleh PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar, dengan pertanyaan “menurut anda, apakah prosedur kegiatan yang dilakukan oleh PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar sudah sesuai yang diharapkan” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.14
Tanggapan Mengenai Prosedur Kegiatan Yang Dilakukan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor
Presentase (%) 1.
2.
3.
4.
Sangat Sesuai Cukup Sesuai Kurang Sesuai Tidak Sesuai
4 3 2 1
48 18 4 -
192 54
8 -
75,60%
21,25%
3,15%
-
Jumlah 70 254 100%
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai bagaimana prosedur kegiatan yangdilakukan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar, menyatakan bahwa 75.60% “sangat sesuai” atau sebanyak 48 responden, 21,25% “cukup sesuai” atau sebanyak 18 responden, 3,15%
“kurang sesuai” atau sebanyak 4 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini adalah sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai keragaman dan rutinitas kegiataan PT. Bank sulselbar cabang utama makassar, dengan pertanyaan “setujukah and, bahwa keragaman dan rutinitas kegiatan PT.
Bank sulselbar cabang utama Makassar sudah diterapkan dengan baik”
maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.15
Tanggapan Mengenai Keragaman dan Rutinitas Kegiatan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor
Presentase (%) 1.
2.
3.
4.
Sangat setuju Cukup setuju Kurang setuju Tidak setuju
4 3 2 1
53 15 2 -
212 45
4 -
81,22%
17,24%
1,54%
-
Jumlah 70 261 100%
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai keragaman dan rutinitas kegiatan PT. Bank sulselbar cabang utama makassar menyatakan bahwa 81,22% “sangat sangat setuju” atau sebanyak 53 responden, 17,24% “cukup setuju” atau sebanyak 15 responden, 1,54% “kurang setuju” atau sebanyak 2 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini adalah sebanyak 70 nasabah dengan total presentase 100%.
g. Bukti Fisik
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai fiik eksterior dan interior kantor PT Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar, dengan pertanyaan “bagaimana tanggapan anda tentang
penampilan fisik eksterior dan interior kantor pad PT bank Sulselbar Cabang Utama Makassar” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini
Tabel 5.16
Tanggapan Mengenai Penampilan Fisik Interior dan Eksterior Kantor PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor
Presentase (%) 1.
2.
3.
4.
Sangat refresentatif Cukup refresentatif Kurang refresentatif Tidak refresentatif
4 3 2 1
44 23 3 -
176 69
6
70,11%
27,50%
2,39%
-
Jumlah 70 251 100%
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai penamoilan fisik interior dan eksterior kantor PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar menyatakan bahwa 70,11% “sangat refresentatif” atau sebanyak 44 responden, 27,50% “cukup refresentatif” atau sebanyak 23 responden, 2,39% “kurang refresentatif” atau sebanyak 3 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini adalah sebanyak 70 pelanggan dengan total responden 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai penampilan atau performa karyawan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar,
dengan pertanyaan “bagaimana tanggapan anda tentang penampilan/performa karyawan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.17
Tanggapan Mengenai Penampilan/Performa Karyawan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar
No Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor
Presentase (%) 1.
2.
3.
4.
Sangat meyakinkan Cukup meyakinkan Kurang meyakinkan Tidak meyakinkan
4 3 2 1
30 35 5 -
120 105 10
-
51.06%
44,68%
4,25%
-
Jumlah 70 235 100%
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai penampilan /Performa karyawan PT. Bank sulselbar cabang utama Makassar menyatakan bahwa 51,06% “sangat meyakinkan” atau sebanyak 30 responden, 44,68% “cukup meyakinkan” atau sebanyak 35 responden, 4,25% “kurang meyakinkan” atau sebanyak 5 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini adalah sebanyak 70 pelanggan dengan total prsentase 100%.
2. Loyalitas Nasabah (Y)
Loyalitas nasabah memiliki perang penting dalam sebuah perusahaan, mempertahankan mereka berarti meningkatkan kinerja keuangan dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahan, hal ini menjadi alasan utama sebuah perusahaan untuk menarik dan mempertahankan pelanggannya.
a. Pembelian Secara Teratur
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai kualitas produk atau jasa yang ditawarkan oleh PT. Bank sulselbar cabang utama makassar, dengan pertanyaan “Menurut anda apakah produk atau jasa yang ditawarkan ole PT. bank sulselbar cabang utama Makassar sudah berkualitas” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.18
Tanggapan Mengenai Kualitas Produk / Jasa Yang Ditawarkan PT. Bank Sulselbar CAbang Utama Makassar
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor
Presentase (%) 1.
2.
3.
4.
Sangat berkualitas Cukup berkualitas Kurang berkualitas Tidak berkualitas
4 3 2 1
55 10 5 -
220 30 10 -
84,62%
11,53%
3,85%
-
Jumlah 70 260 100%
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai kualitas produk/jasa yang ditawarkan oleh PT. Bank sulselbar cabang utama Makassar menyatakan bahwa 84,62% “sangat berkualitas” atau sebanyak 55 responden, 11,53% “cukup berkualitas” atau sebanyak 10 responden, 3,85% “kurang berpengaruh” atau sebanyak 5 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai variasi data yang ditawakan PT. Bank sulselbar cabang utama makassar, dengan pertanyaan “Apakah jasa yang ditawarkan PT Bank sulselbar cabang utama bervariasi” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini:
Tabel 5.19
Tanggapan Mengenai Variasi Jasa Yang Ditawarkan Oleh Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor
Presentase (%) 1.
2.
3.
4.
Sangat bervariasi Cukup bervariasi Kurang bervariasi Tidak bervariasi
4 3 2 1
47 19 4 -
188 57
8 -
74,30%
22,52%
3,18%
-
Jumlah 70 253 100%
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai variasi jasa yang ditawarkan PT. Bank sulselbar cabang utama Makassar menyatakan bahwa 74,30% “sangat bervariasi” atau sebanyak 47 responden, 22,25%
“cukup bervariasi” atau sebanyak 19 responden, 3,18% “kurang bervariasi” atau sebanyak 4 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini adalah 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
b. Membeli Diluar Lini Jasa
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai komitmen jasa yang ditawarkan PT. Bank sulselbar cabang utama Makassar dapat menumbuhkan loyalitas nasabah, dengan pertanyaan “setujukah anda bahwa komitmen terhadap jasa yang diberikan PT bank sulselbar cabang utama Makassar dapat menumbuhkan loyalitas nasabah” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.20
Tanggapan Mengenai Komitmen Terhadap Jasa Yang Di Berikan PT Bank Sulselbar Dapat Menumbuhkan Loyalitas Nasabah No. Jawaban Responden Skor Frekuensi Jumlah
Skor
Presentase (%) 1.
2.
3.
4.
Sangat setuju Cukup setuju Kurang setuju Tidak setuju
4 3 2 1
36 34 - -
144 102 - -
58,53%
41,47%
- -
Jumlah 70 246 100%
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai komitmen terhadap jasa yang diberikan bank Sulselbar cabang Utama Makassar menyatakan bahwa 58,53% “sangat setuju” atau sebanyak 36 responden, 41,47% “cukup setuju” atau sebanyak 34 responden, sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini adalah sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai setia terhadap jasa perbankan dapat menumbuhkan loyalitas, dengan pertanyaan
“setujukah anda bahwa setia terhadap jasa perbankan dapat menumbuhka loyalitas” maka dapat disimpulkan dalam tabel beikut ini :
Tabel 5.21
Tanggapan Mengenai Setia Terhadap Jasa Perbankan Dapat Menumbuhkan Loyalitas
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor
Presentase (%) 1.
2.
3.
4.
Sangat setuju Cukup setuju Kurang setuju Tidak setuju
4 3 2 1
49 19 2 -
196 57
4 -
76,26%
22,17%
1,57%
-
Jumlah 70 257 100%
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai setia terhadap jasa perbankan dapat menumbuhkan loyalitas menyatakan bahwa 76,26%
“sangat setuju” atau sebanyak 49 responden, 22,17% “cukup sutuju” atau sebanyak 19 responden, 1,57% “kurang setuju” atau sebanyak 2 responden sehingga total responden yang berpasrtisipasi dalam pengisian kusioner ini adalah sebnyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
c. Emosional
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai
merekomendasikan jasa lain , dengan pertanyaan “setujukah anda bahwa dengan membeli jasa-jasa yang ditawarkan PT Bank Sulselbar cabang utama Makassar adalah sebagai indicator loyalitas nasabah” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.22
Tanggapan Mengenai Merekomendasikan Jasa Lain No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor
Presentase (%) 1.
2.
3.
4.
Sangat setuju Cukup setuju Kurang setuju Tidak setuju
4 3 2 1
55 11 4 -
220 33
8 -
84,29%
12,65%
3,06%
-
Jumlah 70 261 100%
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai merekomendasikan jasa lain menyatakan bahwa 84,29% “sangat setuju”
atau sebanyak 55 responden, 12,65% “cukup setuju” atau sebanyak 11 responden, 3,06% “kurang setuju” atau sebanyak 4 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini adalah sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai merekomendasikan jasa lain, dengan pertanyaan “apakah anda pernah mengajak orang disekeliling anda bersama-sama menggunakan jasa perbankan” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.23
Tanggapan Mengenai Merekomendasikan Jasa Lain No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor
Presentase (%) 1.
2.
3.
4.
Sangat sering Cukup sering Kadang-kadang Tidak pernah
4 3 2 1
38 20 12 -
152 60 24 -
64,41%
25,42%
10,17%
-
Jumlah 70 236 100%
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai merekomendasikan jasa lain menyatakan bahwa 64,41% “sangat sering”
atau sebanyak 38 responden, 25,42% “cukup sering” atau sebanyak 20
responden, 10,17% “kadang-kadang” atau sebanyak 12 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini adalah sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
d. Menunjukkan Kekebalan Produk
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai menunjukkan kekebalan produk dengan pertanyaan “sebagai nasabah, apakah anda akan konsisten terhadap jasa yang ditawarkan oleh PT. Bank Sulselbar cabang utama Makassar ” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.24
Tanggapan Mengenai Konsisten Terhada Jasa Yang Ditawarkan PT.
Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor
Presentase (%) 1.
2.
3.
4.
Sangat konsisten Cukup konsisten Kurang konsisten Tidak konsisten
4 3 2 1
49 18 3 -
196 54
6 -
76,56%
21,10%
2,34%
Jumlah 70 256 100%
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai konsiten terhadap jasa yang ditawarkan oleh PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar menyatakan bahwa 76,56% “sangat konsisten” atau sebanyak 49
responden, 21,10% “cukup konsisten” atau sebanyak 18 responden, 2.34%
“kurang terjangkau” atau sebanyak 3 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini adalah sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai adanya daya tatik jasa dapat menumbuhkan loyalitas, dengan pertanyaan“setujukah anda bahwa adanya daya tarik jasa yang ditawarkan PT. Bank sulselbar cabang utama Makassar dapat menumbuhkan loyalitas” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.25
Tanggapan Mengenai Adanya Daya Tarik Jasa Yang Ditawarkan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar Dapat
Menumbuhkan Loyalitas No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor
Presentase (%) 1.
2.
3.
4.
Sangat setuju Cukup setuju Kurang setuju Tidak setuju
4 3 2 1
53 15 2 -
212 45
4 -
81,22%
17,25%
1,53%
-
Jumlah 70 261 100%
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai adanya daya tarik jasa yang ditawarkan oleh PT. Bank sulselbar cabang utama
Makassar dapat menumbuhkan loyalitas menyatakan bahwa 81,22%
“sangat setuju” atau sebanyak 53 responden, 17,25% “cukup setuju” atau sebanyak 15 responden, 1,53% “kurang setuju” atau sebanyak 2 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini adalah sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.