PENDAHULUAN
Latar Belakang
Pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen memerlukan suatu konsep pemasaran yang disebut bauran pemasaran. Bank Sulselbar sebagai perusahaan perbankan berupaya menerapkan bauran pemasaran yang dinilai cukup efektif untuk menghadapi ketatnya persaingan di dunia perbankan saat ini.
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
TINJAUAN PUSTAKA
Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan, implementasi dan pengendalian program yang dirancang untuk menciptakan, membangun dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan target pembelian guna mencapai tujuan organisasi. Manajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian program yang telah direncanakan dalam kaitannya dengan pertukaran yang diinginkan dengan konsumen yang dituju untuk mencapai keuntungan pribadi atau kolektif.
Bauran pemasaran Jasa
- Pengertian Pemasaran
- Pengertian Jasa
- Pengertian Pemasaran Jasa
- Pengertian Bauran Pemasaran Jasa
Web pemasaran merupakan salah satu konsep utama pemasaran modern yang mencakup segala sesuatu yang dapat dilakukan suatu perusahaan yang akan mempengaruhi permintaan terhadap barang/jasa yang ditawarkannya. Lokasi layanan yang digunakan dalam memberikan layanan kepada pelanggan sasaran merupakan keputusan penting.
Loyalitas konsumen
- Pengertian Loyalitas Konsumen
- Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen
Fasilitas fisik inilah yang secara signifikan mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli dan menggunakan produk dan jasa yang ditawarkan. Loyalitas seringkali dihubungkan antara nilai-nilai dimana pelanggan setia merasakan ikatan emosional dengan perusahaan. Ikatan emosional inilah yang menjadikan pelanggan setia dan mendorong mereka untuk terus membeli produk perusahaan dan memberikan rekomendasi.
Prospek adalah orang-orang yang membutuhkan jasa tertentu, dan berkesempatan untuk membelinya, pada tahap ini meskipun belum melakukan pembelian namun mereka sudah mengetahui keberadaan perusahaan dan jasa yang ditawarkan melalui rekomendasi pihak lain. (dari mulut ke mulut). Pelanggan meliputi semua pelanggan yang telah membeli barang/jasa yang dibutuhkan dan disediakan perusahaan secara rutin, hubungan ini bertahan lama, dan mempunyai sifat retensi. Pada tahap ini, pelanggan secara aktif mendukung perusahaan dengan memberikan rekomendasi kepada orang lain untuk membeli barang/jasa dari perusahaan.
Pelanggan setia merupakan aset penting bagi perusahaan, hal ini tercermin dari karakteristik yang dimilikinya, seperti yang diungkapkan Griffin dalam Harriyati bahwa pelanggan setia memiliki ciri-ciri sebagai berikut.
Pemasaran Jasa Perbankan
- Pengertian bank
Penelitian ini dilakukan di cabang utama PT Bank Sulselbar Makassar yang berlokasi di Jalan Dr. Wawancara, suatu metode pengumpulan data yang digunakan untuk memperoleh informasi secara langsung dari pegawai cabang utama PT Bank Sulselbar Makassar. Analisis ini digunakan untuk mengetahui seberapa kuat hubungan antara bauran pemasaran jasa (X) dengan loyalitas nasabah pada PT Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar (Y).
“Pada Tabel 4.1 yaitu unit operasional PT Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar, jumlah cabang Bank Sulselbar adalah 107. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar sudah sesuai dengan yang diharapkan,” dapat disimpulkan pada tabel berikut. “Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar sudah terimplementasi dengan baik.” maka dapat disimpulkan pada tabel berikut.
“Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar dapat menumbuhkan loyalitas”, dapat disimpulkan pada tabel dibawah ini.
Variabel dan Defenisi Operasional
Metode Pengumpulan Data
Dokumentasi, yaitu sarana memperoleh data dengan cara mengambil data dalam catatan perusahaan. Data yang diperoleh meliputi sejarah perkembangan perusahaan, struktur organisasi, pembagian tugas dan wewenang karyawan serta studi literatur dan sumber dari internet. Kuesioner (kuesioner) yaitu daftar pertanyaan yang diberikan kepada nasabah yang telah terpilih menjadi nasabah sampel dan bersedia memberikan jawaban yang diberikan dalam kuesioner, sesuai dengan pendapat, sikap dan pengalamannya sebagai nasabah PT Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar .
Observasi yaitu melakukan pengamatan langsung pada PT Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar khususnya pada bagian atau ruangan pelayanan nasabah untuk melihat aktivitas dan kegiatan pelayanan kepada nasabah.
Jenis dan Sumber Data
Populasi dan Sampel
Metode Analisis Data
Untuk mengetahui hal tersebut, teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan uji signifikansi yaitu perbandingan indeks.
GAMBARAN UMUM SEJARAH PERUSAHAAN
Sejarah Perusahaan
- Visi
- Misi
Keputusan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia dan keputusan Gubernur Bank Pembangunan Daerah Sulawesi Selatan (PT Bank SulSel) mengubah nama menjadi PT. Bank SulSelBar kepada masyarakat yang kemudian menandai dimulainya babak baru dalam perjalanan Bank Pembangunan Daerah Sulawesi Selatan dan Sulawesi Barat dengan menghadirkan wajah baru bernama PT. Provinsi Bank SulZuid-de.
Bank Sulselbar selalu dipenuhi PNS dan pensiunan. Selain itu, kontraktor yang memiliki proyek publik biasanya dibayar pekerjaannya melalui PT Bank Sulselbar. Bank SulSelbar, namun seluruh kalangan masyarakat hingga pelaku usaha yang beroperasi di Sulawesi Selatan dan Sulawesi Barat. Artinya: PT. Bank SulSelbar mempunyai tekad untuk terus meningkatkan kinerjanya dan mempunyai kemampuan melaksanakan tugas yang diberikan oleh pemangku kepentingan dengan penuh rasa tanggung jawab dan dedikasi yang tinggi dalam upaya mencapai kesuksesan bersama.
Bank SulSelbar, dan berlandaskan nilai-nilai budaya Sulawesi Selatan dalam pembangunan wilayahnya, PT Bank SulSelbar dengan semangat tata kelola perusahaan yang baik senantiasa dinamis mengembangkan visi dan misinya demi terwujudnya pergerakan perekonomian.
Struktur Organisasi
“Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar sudah sesuai dengan manfaat yang diharapkan”, dapat disimpulkan pada tabel berikut :. “Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar akurat dalam memberikan informasi yang lengkap kepada nasabah”, dapat disimpulkan pada tabel di bawah ini. “Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar, Strategis atau Mudah Dijangkau” dapat disimpulkan pada tabel dibawah ini.
Cabang Utama Bank Sulselbar Makassar, dengan pertanyaan “menurut Bapak bagaimana sikap dan perhatian karyawan PT. “Bank Sulselbar Makassar Cabang Utama dalam Memberikan Pelayanan Kepada Nasabah” dapat disimpulkan pada tabel dibawah ini. Cabang Utama Bank Sulselbar Makassar, dengan pertanyaan “Setujukah Anda, bahwa keberagaman dan rutinitas PT.
Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar, dengan pertanyaan “Apakah menurut Anda produk atau jasa yang ditawarkan PT.
Jenis-jenis Kegiatan Usaha
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Analisis Deskriktif
Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar, dan data kuantitatif yaitu data yang diperoleh berupa angka-angka yang dapat dihitung, harga jual produk dan jumlah nasabah. Sedangkan sumber data yang digunakan adalah data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari konsumen angkutan umum. Berdasarkan data diatas terlihat klasifikasi responden umur 20-30 tahun sebanyak 22 pelanggan, responden umur 31-40 tahun sebanyak 30 pelanggan dan responden umur 41-50 tahun sebanyak 18 pelanggan.
Berdasarkan data diatas dapat diketahui bahwa dari seluruh responden terdapat 70 pelanggan, responden umur 20-30 sebanyak 22 pelanggan (31,42%), responden umur 31-40 sebanyak 30 pelanggan (42,85%), sedangkan responden berusia 31-40 tahun. 41-50 tahun sebanyak 18 pelanggan (25,73%). Jadi dapat disimpulkan bahwa kelompok umur 20 sampai 30 tahun merupakan kelompok usia produktif yang banyak peminatnya terhadap produk kredit, sedangkan kelompok umur 41 sampai 50 tahun merupakan nasabah lama. Deskripsi karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin yaitu pengelompokan responden berdasarkan jenis kelamin laki-laki. Berdasarkan data di atas dapat diketahui bahwa dari seluruh responden yang berjumlah 70 pelanggan, 47 responden berjenis kelamin laki-laki (67,14%), sedangkan 23 responden berjenis kelamin perempuan (32,86%). Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa jumlah responden laki-laki lebih banyak dibandingkan jumlah pelanggan perempuan.
Dari data diatas terlihat bahwa dari total responden terdapat 70 pelanggan, responden yang merupakan PNS sebanyak 32 pelanggan (45,71%), responden yang merupakan pegawai swasta sebanyak 26 pelanggan (37,14%), sedangkan responden dari Pekerjaan lain-lain seperti pegawai BUMN, dokter, pengusaha dan lain sebagainya sebanyak 12 pelanggan (17,15%), sehingga dapat disimpulkan keseimbangan dilihat dari pekerjaan.
Deskripsi Variabel Penelitian
Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar menyatakan 50,85% “sangat efektif” atau sebanyak 30 responden, 45,76% “cukup efektif” atau sebanyak 36 responden, 3,39% “kurang efektif” atau sebanyak 4 responden, sehingga bahwa jumlah responden yang ikut mengisi kuesioner ini adalah 70 pelanggan dengan persentase total 100%. Pada tabel diatas jawaban responden mengenai akurat tidaknya PT Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar dalam memberikan informasi yang lengkap kepada nasabah menunjukkan sebesar 66,12% “sangat akurat” atau sebanyak 40 responden, 27,28% “cukup akurat” atau sebagai sebanyak 22 responden 6,60% “tidak akurat” atau sebanyak 8 responden sehingga total responden yang ikut mengisi kuesioner ini sebanyak 70 pelanggan dengan persentase total 100%. Pada tabel diatas jawaban responden mengenai bagaimana prosedur kegiatan yang dilakukan oleh PT. kurang tepat” atau sebanyak 4 responden, sehingga total responden yang ikut mengisi kuesioner ini adalah 70 pelanggan dengan total persentase 100%.
Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar menyatakan 84,62% “sangat berkualitas” atau 55 responden, 11,53% “cukup memenuhi syarat” atau sebanyak 10 responden, 3,85% “kurang berpengaruh” atau sebanyak 5 orang yang disurvei sehingga totalnya responden yang ikut mengisi kuesioner ini berjumlah 70 pelanggan dengan persentase total 100%. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar menyatakan 74,30% “sangat berbeda” atau 47 responden cukup berbeda” atau 19 responden, 3,18% “kurang berbeda” atau sebanyak 4 responden, sehingga total responden yang ikut mengisi kuesioner ini ada berjumlah 70 nasabah dengan jumlah persentase 100% Pada tabel diatas tanggapan responden mengenai komitmen terhadap pelayanan yang diberikan Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar menyatakan 58,53% “setuju sepenuhnya” atau 36 responden, 41,47% “sangat setuju” setuju” atau 34 responden, sehingga jumlah responden yang ikut mengisi kuesioner ini sebanyak 70 pelanggan dengan persentase total 100%.
Pada tabel diatas jawaban responden mengenai konsistensi pelayanan yang diberikan PT. “kurang terjangkau” atau sebanyak 3 responden, sehingga total responden yang ikut mengisi kuesioner ini adalah 70 pelanggan dengan persentase total 100%.
Analisis Korelasi Product Moment
Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel pemasaran jasa (X) terhadap loyalitas pelanggan (Y), akan digunakan perhitungan berdasarkan lembar kerja terlampir, sehingga dapat diketahui. Berdasarkan perhitungan diatas dapat diketahui koefisien korelasi yaitu variabel pemasaran jasa perbankan (X) dengan variabel Loyalitas Pelanggan (Y) diperoleh Koefisien Korelasi sebesar 0,848 atau terdapat korelasi yang sangat kuat. Dari hasil pengolahan data diperoleh korelasi yang sangat kuat antara variabel pemasaran jasa (X) dengan variabel Loyalitas Pelanggan (Y) sebesar 0,848.
Dengan memperhatikan tabel “r” product moment terlihat df sebesar 68 pada taraf signifikan dan pada taraf signifikansi 1% = 0,302. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh bauran pemasaran jasa perbankan (X) terhadap variabel loyalitas nasabah (Y), digunakan analisis korelasi determinasi dengan rumusan sebagai berikut. Berdasarkan nilai rxy sebesar 0,848 maka pengaruh variabel bauran pemasaran jasa (X) terhadap variabel loyalitas pelanggan (Y) dapat dihitung sebagai berikut.
Hasil perhitungan tersebut menunjukkan bahwa variabel Bauran Pemasaran Jasa Perbankan (X) mempunyai pengaruh sebesar 71,91% terhadap variabel Loyalitas Nasabah (Y), sedangkan sisanya sebesar 28,09%.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Saran
- Interpretasi Indeks Korelasi
- Unit Operasional PT. Bank Sulselbar
- Jumlah Nasabah pada Tabungan Simpeda
- Jumlah Nasabah pada Tabungan Tapemda
- Jumlah Nasabah Tabunganku
- Penyaluran Kredit Modal Kerja
- Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
- Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
- Karakteristiki Responden Berdasarkan Pekerjaan
- Tanggapan Responden Mengenai Produk Jasa Yang Ditawarkan PT. Bank
- Tanggan Responden Mengenai Manfaat dan Nilai yang ditawarkan PT
- Tanggapan Responden Penetapan Harga Jasa Perbankan Yang ditawarkan
- Tanggapan Mengenai Harga Yang Ditawarkan Oleh PT. Bank Sulselbar
- Tanggapan Mengenai Efektifitas Periklanan yang Dilakukan oleh
- Tanggapan Mengenai Keakuratan Dalam Memberi Informasi Yang
