Prudential Life Assurance juga merupakan perusahaan asuransi dengan aset terbesar di Indonesia yang mencapai Rp. Prudential Life Assurance Makassar dan mengangkat judul “Hubungan Bauran Pemasaran Jasa Dengan Perilaku Konsumen Dalam Pembelian Produk Asuransi Pada PT.
Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian di atas, penulis terdorong untuk menulis proposal pemasaran yang berfokus pada penelitian perilaku pembelian konsumen produk Prudential Assurance Account Unit Link (biasa disebut PAA Unit Link) ditinjau dari aspek bauran pemasaran jasa. pada PT.
Manfaat Penelitian
Manejemen Pemasaran Jasa
Dari definisi tersebut jelas bahwa elemen terpenting dari perilaku konsumen adalah proses keputusan pembelian. Menurut Kottler, Philip dan Keller, Kevin Lane, faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah sebagai berikut.
Penelitian Terdahulu
Ni Putu Yuliana Ria Sawitri dan Putu Vivi Lestari (2015)
Penelitian sebelumnya menguji pengaruh risiko bisnis, ukuran perusahaan, dan pertumbuhan penjualan terhadap struktur modal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa risiko dan ukuran bisnis berpengaruh positif tidak signifikan terhadap struktur modal.
Andika Wisnu Sofia Rahman dan Ni Nyoman Alit Triani (2014)
Nasser Najjar dan Krassimir Petrov (2011)
Prudential Life Assurance adalah perusahaan jasa keuangan terkemuka asal Inggris, didirikan pada tanggal 30 Mei 1848 di Hatton Garden, London dengan nama The Prudential Mutual Assurance Investment and Loan Association, memberikan pinjaman kepada para profesional dan pekerja. Sesuai dengan latar belakang dan landasan teori yang telah dikemukakan sebelumnya, terlihat bahwa perilaku konsumen ketika memutuskan untuk membeli produk asuransi dari PT. Prudential Life Assurance Wilayah Makassar dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti pemasaran jasa asuransi, bauran pemasaran jasa, perilaku konsumen dan keputusan pembelian.
Hipotesis
Lokasi dan Waktu Penelitian
Metode Pengumpulan Data
Jenis dan Sumber Data
Populasi dan Sampel
Dalam penelitian ini populasi konsumen dengan margin of error yang diinginkan sebesar 10% Diketahui jumlah konsumen PT.
Metode Analisis Data
Analisis ini digunakan untuk menguji pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap perilaku konsumen dalam pembelian produk asuransi dari PT. Analisis ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh bauran pemasaran jasa (X) terhadap perilaku konsumen pada PT. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel (X) terhadap variabel (Y), digunakan analisis korelasi deterministik (Riduwan 2004:139) dengan rumusan sebagai berikut.
Definisi Operasional Variabel a. Variabel Penelitian
Sejarah Perusahaan
Visi Prudential
34; Menjadi perusahaan jasa keuangan ritel terbaik di Indonesia, melebihi harapan pelanggan, tenaga pemasaran, staf dan pemegang saham dengan memberikan pelayanan terbaik, produk berkualitas, staf yang berkomitmen tinggi dan tenaga pemasaran profesional, serta menghasilkan pendapatan investasi yang menguntungkan.
Strukur Oraganisasi
- Under Writing
- Residence Manager
- Bagian Ilustrasi Produk
- Bagian Pemulihan Polis
- Bagian Perubahan Polis
- Bagian Klaim
- Bagian Kasir
- Bagian kuitansi
- Bagian Penagihan
- Sales
- PRUlink syariah assurance account (PAA Syariah)
Agar lebih lengkap, penulis menguraikan gambaran umum bagian-bagian kerja di PT Prudential Life Assurance Makassar beserta tugasnya sebagai berikut. PRUlink Assurance Account merupakan produk asuransi jiwa terkait investasi dengan pembayaran premi berkala yang memberikan fleksibilitas dengan memungkinkan Anda mengubah besaran pertanggungan premi dan metode pembayaran sewaktu-waktu sesuai kebutuhan Anda. Dari tabel 4.1 dapat dijelaskan bahwa jumlah konsumen pada tahun 2012 sebanyak 200 konsumen, tahun 2013 sebanyak 300 konsumen, tahun 2014 sebanyak 350 konsumen, tahun 2015 sebanyak 450 konsumen dan tahun 2016 sebanyak 540 konsumen, sehingga jumlahnya Konsumen yang memilih produk jenis PRUlink Assurance Account ini berjumlah 1.840 konsumen.
Dari tabel 4.2 terlihat jumlah konsumen pada tahun 2012 sebanyak 350 konsumen, tahun 2013 sebanyak 450 konsumen, tahun 2014 sebanyak 500 konsumen, tahun 2015 sebanyak 800 konsumen, dan tahun 2016 sebanyak 900 konsumen, jadi banyaknya konsumen yang memilih jenis produk ini, PRUlink Assurance mewakili 3.000 konsumen. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa banyaknya konsumen yang memilih jenis bisnis investor PRUlink di PT. Rekening jaminan syariah PRUlink (PAA Syariah) merupakan produk asuransi jiwa terkait investasi berdasarkan prinsip syariah dengan pembayaran iuran berkala yang memberikan fleksibilitas tanpa batas sehingga Anda dapat mengubah besaran pertanggungan, iuran dan cara pembayaran sewaktu-waktu sesuai kebutuhan Anda.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa banyaknya konsumen yang memilih jenis usaha Rekening Asuransi Syariah PRUlink (PAA Syariah) di PT. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa banyaknya konsumen yang memilih jenis usaha anak PRUmy di PT.
Hasil Penelitian
Karakteristik Responden
Berdasarkan data di atas terlihat bahwa dari 90 responden, 47 responden berjenis kelamin laki-laki (52,2%), sedangkan 43 responden berjenis kelamin perempuan (47,8%), sehingga dapat disimpulkan bahwa jumlah responden laki-laki lebih banyak dibandingkan responden laki-laki. jumlah responden perempuan. . Hal ini membuktikan bahwa mereka yang berusia antara 20-40 tahun merupakan usia produktif yang memiliki minat besar terhadap produk asuransi, sedangkan mereka yang berusia >40 tahun merupakan konsumen. Berdasarkan tabel 5.3 terlihat klasifikasi 90 responden, 25 orang (27,8%), diantaranya PNS, 31 orang (34,4%), pegawai swasta, dan 34 orang (37,8%), dengan profesi lain/ profesi seperti pegawai BUMN, dokter, pengusaha, dll.
Pembahasan
Bauran pemasaran jasa(X)
Prudential Life Assurance Wilayah Makassar menunjukkan 70,74% “sangat tertarik” atau sebanyak 58 responden, 29,26% “sangat tertarik” atau sebanyak 32 responden, sehingga total responden yang ikut mengisi kuesioner ini adalah 90 orang. dengan persentase total 100%. Prudential Life Assurance Wilayah Makassar menyatakan 70,74% “sangat memenuhi syarat” atau sebanyak 58 responden, 28,44% “memenuhi kualifikasi cukup” atau sebanyak 31 responden dan 0,62% “kurang memenuhi syarat”. atau 1 responden sehingga jumlah responden yang ikut mengisi kuesioner ini sebanyak 90 orang dengan persentase total 100%. Prudential Life Assurance Wilayah Makassar menyatakan 55,30% “sangat sesuai” atau sebanyak 43 responden, 43,31% “sangat sesuai” atau sebanyak 45 responden dan 1,29% “tidak sesuai” atau masing-masing sebanyak 2 responden. bahwa jumlah responden yang berpartisipasi Kuesioner ini diisi sebanyak 90 orang dengan persentase total 100%.
Menurut anda, apakah produk PT. Prudential Life Assurance Wilayah Makassar sesuai dengan harga yang ditawarkan?” Hal tersebut dapat disimpulkan pada tabel berikut. Prudential Life Assurance Wilayah Makassar menyatakan 64,10% “sangat sesuai” atau sebanyak 50 responden, 30,77% “sangat sesuai” atau sebanyak 32 responden, dan 5,12% yang “tidak sesuai” atau sebanyak 8 responden sehingga total responden yang ikut serta mengisi kuesioner ini sebanyak 90 orang dengan persentase total 100% Prudential Life Assurance Wilayah Makassar menyatakan bahwa 71,82% “sangat responsif” atau sebanyak 58 responden, 25,08% “cukup responsif” atau sebanyak 27 responden, dan 3,10% “kurang responsif” atau sebanyak 38 responden sehingga total keseluruhan responden bahwa pengisian kuesioner ini diikuti oleh 90 orang dengan persentase total 100%.
Prudential Life Assurance Wilayah Makassar menunjukkan 66,24% “sangat responsif” atau sebanyak 52 responden, 28,66% “cukup responsif” atau sebanyak 30 responden dan 5,10% “kurang optimal” atau sebanyak 8 responden sehingga jumlah responden sebanyak 90 orang yang ikut mengisi kuesioner ini dengan persentase total 100%. Prudential Life Assurance Wilayah Makassar menunjukkan 58,82% “sangat mudah” atau sebanyak 45 responden, 35,29% “cukup mudah” atau sebanyak 36 responden dan 5,88% “kurang mudah” atau sebanyak 18 responden, sehingga jumlah responden sebanyak 90 orang yang ikut mengisi kuesioner ini dengan persentase total 100%.
Perilku Konsumen (Y)
Prudential Life Assurance Area Makassar, menanyakan “Menurut anda etnis mempengaruhi konsumen dalam pembelian produk di PT. Prudential Life Assurance Area Makassar menyatakan 71,61%% “sangat berpengaruh” atau sebanyak 59 responden, 24,07%% “cukup berpengaruh” atau sebanyak 26 responden dan 3,08% Berdasarkan data yang diperoleh dari responden faktor sosial Prudential Life Assurance Wilayah Makassar, dengan pertanyaan.
Prudential Life Assurance Wilayah Makassar menyatakan 55,66% “sangat berpengaruh” atau sebanyak 43 responden, dan 41,75% “cukup berpengaruh” atau sebanyak 43 responden, dan 2,59%. Prudential Life Assurance Wilayah Makassar menyatakan 54,67% “sangat berpengaruh” atau sebanyak 41 responden, dan 38,00% “agak berpengaruh” atau sebanyak 38 responden, dan 7,33%. Prudential Life Assurance Wilayah Makassar menyatakan 61,23% “sangat berpengaruh” atau sebanyak 47 responden, 32,25% “cukup berpengaruh” atau sebanyak 33 responden, 6,52% “kurang berpengaruh” atau sebanyak 10 responden, sehingga bahwa jumlah responden yaitu 90 orang yang berpartisipasi dalam pengisian kuesioner ini dengan persentase total 100%.
Prudential Life Assurance Wilayah Makassar dengan pertanyaan “Bagaimana menurut anda gaya hidup konsumen mempengaruhi perilaku konsumen dalam memilih PT. Prudential Life Assurance Wilayah Makassar menunjukkan 64,15% “sangat berpengaruh” atau sebanyak 51 responden, 33,96% “cukup berpengaruh” atau sebanyak 36 responden dan 1,89% “kurang berpengaruh” atau sebanyak 3 responden, sehingga bahwa jumlah responden yang ikut mengisi kuesioner ini adalah 90 orang dengan persentase total 100%.
Analisis Korelasi product moment
Menghitung Koefisien Korelasi Xterhadap Y
Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bauran pemasaran jasa (X) terhadap variabel perilaku konsumen (Y), maka akan digunakan perhitungan berdasarkan tabel kerja koefisien pada lampiran sehingga diketahui. Berdasarkan perhitungan di atas dapat dilihat koefisien korelasinya yaitu: variabel Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa (X) dengan variabel Perilaku Konsumen (Y), hasilnya Koefisien Korelasi sebesar 0,880 atau mempunyai korelasi yang sangat kuat. Dari hasil pengolahan data diperoleh korelasi yang sangat kuat antara variabel Bauran Pemasaran Jasa (X) dengan variabel Perilaku Konsumen (Y).
Uji Hipotesis
Dengan melihat tabel nilai “t” product moment terlihat df sebesar 88 pada taraf signifikan dan pada taraf signifikan 1% sebesar 0,267. Bauran pemasaran jasa mempunyai pengaruh positif terhadap perilaku konsumen pada saat pembelian produk asuransi dari PT. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel Bauran Pemasaran Pelayanan (X) terhadap variabel Perilaku Konsumen (Y), digunakan analisis korelasi determinan dengan rumusan sebagai berikut.
Berdasarkan nilai rxy sebesar 0,880 maka pengaruh variabel bauran pemasaran jasa (X) terhadap variabel perilaku konsumen (Y) dapat dihitung sebagai berikut. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa variabel Bauran Pemasaran Pelayanan (X) mempunyai pengaruh sebesar 87,6% terhadap variabel Perilaku Konsumen (Y), dan sisanya sebesar 12,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil analisis data, bauran pemasaran jasa (X) berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam pembelian produk asuransi (Y) pada PT.
Prudential Life Assurance wilayah Makassar, dengan nilai korelasi sebesar 0,936 atau hubungan sangat kuat, dan berdasarkan hasil uji signifikan diperoleh nilai korelasi atau thitung sebesar 0,936 lebih besar dari tabel sebesar 0,267 pada taraf signifikansi 5% dan 0,205 pada taraf signifikansi gt; 0,267 & 0,205). Berdasarkan hasil perhitungan koefisien determinasi, variabel bauran pemasaran pelayanan (X) mempunyai pengaruh sebesar 87,6% terhadap perilaku konsumen pembelian produk asuransi (Y) pada PT.
Saran-Saran
Prudential Life Assurance wilayah Makassar, sedangkan sisanya sebesar 12,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Prudential Life Assurance Wilayah Makassar disarankan untuk tetap menggunakan strategi bauran pemasaran jasa sebagai salah satu bauran pemasarannya, di samping menggunakan bauran pemasaran lainnya, karena melalui bauran pemasaran jasa ini perusahaan dan jenis usahanya dapat lebih luas jangkauannya. dikenal oleh masyarakat dan mempunyai pengaruh yang cukup positif terhadap peningkatan pemasaran. Prudential Life Assurance Wilayah Makassar terus mengedepankan produk yang mampu memberikan kepuasan kepada konsumen.
Hal ini disebabkan banyaknya pesaing dengan produk sejenis lainnya, sehingga perusahaan wajib mempertahankan kondisi yang ada dan bila memungkinkan berusaha meningkatkan biaya pemasaran agar semakin meningkatkan minat konsumen dalam membeli produk asuransi. Kusmayadi, Ir dan Sugiarto, Endar, 2000, Metodologi Penelitian Pemasaran, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Jakarta http://www.prudential.co.id/pruweb/index.php, diakses 25 Maret 2014 http://sharing Asuransi.blogspot.com/2010/11/list-data-peringkat-bisnis-jiwa.html , diakses 25 Maret 2014.
Proses dan persyaratan pendaftaran - Prosedur dan mekanisme administrasi - Penampilan fisik gedung perkantoran - Penampilan fisik pegawai.
