79 A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, berikut ini dikemukakan beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. Berdasarkan hasil analisis data bahwa bauran pemasaran jasa (X) berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam membeli produk asuransi(Y) pada PT. Prudential Life Assurance area Makassar, dengannilai korelasi sebesar 0,936 atau hubungan sangat kuat, dan berdasarkan hasil uji signifikan bahwa nilai korelasi atau thitungsebesar 0,936 adalah lebih besar dari ttabel sebesar 0,267 pada taraf signifikan 5% dan 0,205 pada taraf signifikan 1% (0,936 > 0,267 & 0,205).
2. Berdasarkan hasil perhitungan koefisien determinasi bahwa variabel bauran pemasaran jasa (X) memberi pengaruh sebesar 87,6% terhadap perilaku konsumen dalam membeli produk asuransi (Y) pada PT.
Prudential Life Assurance area Makassar, sedangkan selebihnya sebesar 12,4 % adalah dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak turut diteliti dalam penelitian ini.
1. Perusahaan pada PT. Prudential Life Assurance Area Makassar, disarankan untuk tetap memanfaatkan strategi bauran pemasaran jasa sebagai salah satu dari bauran pemasaran disamping juga menggunakan bauran pemasaran lainnya karena melalui bauran pemasaran jasa ini, perusahaan danjenis usahanya dapat lebih dikenal luas oleh maasyarakat dan cukup memberikan pengaruh positif terhadap peningkatan pemasaran.
2. Untuk meningkatkaan perilaku konsumen dalam membeli produk asuransi, disarankan kepada pihak perusahan pada PT. Prudential Life Assurance Area Makassar agar tetap memprioritaskan produk yang mampu memberi kepuasaan kepada konsumen. Hal tersebut disebabkan karena banyaknya pesaing - pesaing dengan produk lain yang sejenis, sehinnga perusahaan diharuskan untuk tetap mempertahankan kondisi yang ada dan bila mungkin berupaya meningkatkan biaya pemasaran guna lebih meningkatkan minat konsumen dalam membeli produk asuransi.
Bandung. Alfabeta, cv.
Amirullah, 2002, Perilaku Konsumen, edisi pertama, cetakan pertama, Penerbit : Graha Ilmu, Yogyakarta.
Kotler, Koller. 2000. Manajemen Pemasaran. Prenhallindo, Jakarta.
Kottler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2008. Manajemen Pemasaran (edisi ke- 12) PT. Indeks, Jakarta.
Kusmayadi, Ir dan Sugiarto, Endar, 2000, Metedeologi Penelitian dalam Bidang Pemasaran, PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat,Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani. A. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi 2.
Salemba Empat Jakarta
Manab, H. Abdul. 2016. Revolusi Manajemen Pemasaran. Jakarta. Mitra Wacana Media.
Prasetijo, Ristiyanti dan Ihalauw John, 2005, Perilaku Konsumen, edisi pertama, Penerbit : Andi, Yogyakarta.
Rangkuti, Freddy. 2003. Measuring Customer Satisfation : Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
RatifHurriyyati, Dr, 2005, Bauran pemasaran jasa dan loyalitas konsumen, Alfabeta, Bandung.
Riduwan 2004, metode & Teknik Menyusun Tesis, Bandung, Alabeta.
Stanton, William J. 2000. Prinsip Pemasaran, Edisi Keempat belas Jilid 1, Terjemahan oleh Y. Lamarto. Erlangga, Jakarta.
Sugiyono. 2006. Memahami Penelitian Kualitatif. Alfabeta, Bandung.
Sumarwan, Ujang, 2003, Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran,Penerbit : Ghalia Indonesia, Jakarta.
Tjiptono, Fandi. 2002. Manajemen Jasa, Edisi II, Cetakan ketiga. Andi Offset, Yogyakarta.
77
Jakarta http://www.prudential.co.id/pruweb/index.php, diakses pada tanggal 25 Maret 2014 http://sharingasuransi.blogspot.com/2010/11/list- data-peringkat-asuransi-jiwa.html, diakses pada tanggal 25 Maret 2014.
Sahaja, Irawan. 2013. Bauran Pemasaran Jasa. Intermedia. Jakarta.
(http://irwansahaja.blogspot.co.id/2013/05/bauran-pemasaran-jasa.html ), diakses pada Mei 2015
77
Variabel Sub Variabel Indikator Jumlah Item
N0 Item Bauran
Pemasaran Jasa
(X)
a. Produk b. Harga c. Distribusi d. Promosi e. Orang f. Proses g. Bukti fisik
- Mendapatkan perhatian - Kualiatas produk
- Kesesuaian dengan manfaat - Kesesuaian dengan produk
- Pelayanan yang memuaskan konsumen - Keputusan pembelian konsumen - Kegiatan memotivasi dan mengedukasi - Informasi yang lengkap
- Pelayanan terhadap konsumen - Melayani secara optim
- Proses registrasi dan persyaratan - Prosedur dan Mekanisme administrasi - Penampilan fisik gedung kantor - Penampilan fisik karyawan
2 2 2 2 2 2 2
1-2 3-4 5-6 7-8 9-10 11-12 13-14 Perilaku
Konsumen (Y)
a. Faktor budaya b. Faktor sosial c. Faktor pribadi d. Faktor psikologi
- Budaya - Suku bangsa - Faktor keluarga - Rekan kerja - Jenis pekerjaan - Gaya hidup - Motivasi - pengetahuan
2 2 2 2
15-16 17-18 19-20 21-22
(X) dengan Variabel Konsumen (Y)
Identitas Responden
X Y X2 Y2 XY
No Nama
1 Indriani Pratiwi 56 25 3136 625 1400
2 Indrawati 49 20 2401 400 980
3 Nur Salam Cahyadi 51 25 2601 625 1275
4 Sulistiaty Bahtiar 45 25 2025 625 1125
5 Nur Aeni 48 30 2304 900 1440
6 Anna Arman 50 30 2500 900 1500
7 Dila 54 30 2916 900 1620
8 Hanif Ddyo,SP.d 51 28 2601 784 1428
9 Riwandi 56 30 3136 900 1680
10 Muh Fajrin 43 32 1849 1024 1376
11 Zul Fadli.SH,RFP 52 30 2704 900 1560
12 Muh Amril. A 56 32 3136 1024 1792
13 Neni Anggreni 56 32 3136 1024 1792
14 Nur Arifin Budiansa 44 29 1936 841 1276
15 Nur Indah L 45 27 2025 729 1215
16 Marlina 49 21 2401 441 1029
17 Hj. Mutmainnah 52 29 2704 841 1508
18 Suyamtini 49 27 2401 729 1323
19 Siama Sitaba 51 30 2601 900 1530
20 Ani Khomala 41 32 1681 1024 1312
21 dr. Muh Arul 49 27 2401 729 1323
22 Husain 51 26 2601 676 1326
23 Muh. Armin 48 24 2304 576 1152
24 Edi Nurcahyono 55 30 3025 900 1650
25 Hj. Rahmatiah. SE 52 29 2704 841 1508
26 Rahayu. B 43 26 1849 676 1118
27 H. Mansyur 56 29 3136 841 1624
28 Baso Dg. Ngemba 46 28 2116 784 1288
29 Dra. H. Fatmawati 55 28 3025 784 1540
30 Masriah 56 21 3136 441 1176
Identitas Responden Item Nomor / Skor Jawaban No Nama 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 ∑
1 indriani Pratiwi 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
2 Indrawati 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 49
3 Nur Salam Cahyadi 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 51 4 Sulistiaty Bahtiar 4 3 3 2 3 4 2 3 4 4 3 3 3 4 45
5 Nur Aeni 4 3 3 4 4 3 2 4 4 4 3 3 3 4 48
6 Anna Arman 4 3 3 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 50
7 Dian 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 54
8 Hanif Dadyo,SP.d 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 51
9 Riwandi 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
10 Muh Fajrin 3 4 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 43
11 Zul adli.SH,RFP 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 52
12 Muh Amril. A 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
13 Neni Anggreni 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
14 Nur Arifin Budiansa 3 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 2 3 3 44
15 Nur Indah L 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 2 2 2 45
16 Marlina 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 49
17 Hj. Mutmainnah 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 52
18 Suyamtini 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 49
19 Siama Sitaba 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 51
20 Ani Khomalah 3 3 4 3 3 2 3 2 4 2 3 3 3 3 41
21 dr. Muh Arul 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 2 3 3 49
22 Husain 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 51
23 Muh. Armin 3 3 4 2 3 4 2 4 4 4 4 3 4 4 48
24 Edi Nurcahyono 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 55
25 Hj. Rahmatiah. SE 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 52
26 Rahayu. B 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 43
27 H. Mansyur 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
28 Baso Dg Ngemba 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 46
29 Dra. H. Fatmawati 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 55
30 Masriah 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
31 Hj. Sahari 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
32 Dra. Erlina Pakki 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 47
33 H. Muh Saborsyah 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 55
34 Sheni Jaya Kusli 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 52
No Nama 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 ∑
36 Suliyanti 4 4 3 3 3 3 4 4 4 2 2 3 4 4 47
37 Rosmawati 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 49
38 Yanthi Mustari 4 4 3 3 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 50
39 Erwin Idrus 3 3 3 4 4 2 3 3 3 4 4 4 4 4 48
40 Muh. Nasrudin 4 4 3 3 4 2 4 4 4 3 2 2 3 3 45
41 Rahmawati 4 3 3 4 4 4 4 2 3 3 3 2 3 4 46
42 Yurika Nantan 4 4 3 3 3 2 3 4 3 2 4 4 4 4 47
43 Sohra Tato 4 4 3 3 3 4 4 4 4 2 2 4 4 4 49
44 H. Ahmad 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 46
45 Yosep Ferdi 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 49
46 Wenny Imelda 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 48
47 Suryamiyati 3 3 3 3 2 2 4 4 4 3 3 2 2 4 42
48 Ahmad Tayyib 4 4 3 3 4 4 2 2 4 4 3 3 4 4 48
49 Hj. Selma 4 4 4 4 2 2 2 4 4 4 3 3 3 3 46
50 Asnawati Arif 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 48
51 Safri Sahabuddin 4 3 3 3 2 2 4 4 3 4 4 4 3 3 46
52 Abigail Galo 3 4 3 4 3 2 2 2 4 4 4 2 3 3 43
53 DR. Widjoyo 4 4 4 4 2 3 4 3 4 3 3 3 3 4 48
54 Adhy Rizaldy 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 4 4 3 2 45
55 Musdalifa 3 4 2 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 48
56 Sudirman 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 2 4 3 2 46
57 Hanika 3 4 3 2 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 47
58 Umar 4 3 4 3 4 4 2 3 4 3 3 4 4 4 49
59 Adhayani 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 38
60 Muh. Hatta 4 2 3 4 3 2 2 3 4 4 3 4 4 3 45
61 Muh. Lubiady 4 4 4 3 3 2 2 4 3 3 3 4 4 4 47
62 Subair 3 3 3 3 4 4 2 3 3 4 4 3 2 2 43
63 Kartini 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 46
64 Nurlina Azis 4 4 4 3 3 2 4 4 4 3 3 4 4 3 49
65 Moch. Aswad 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 2 4 4 3 50
66 Nur Aisyah M 4 4 3 3 4 4 3 2 4 3 4 2 3 4 47
67 H. Adang Iskandar 4 4 3 2 4 3 4 4 4 4 3 3 4 2 48
68 Efendi 3 4 3 4 4 3 3 2 4 4 3 4 4 4 49
69 Sukino 4 4 3 4 3 2 2 3 4 3 4 4 2 4 46
70 Ashoka Indasari 4 3 4 4 3 4 2 4 3 4 4 3 4 4 50
Identitas Responden Item Nomor / Skor Jawaban
No Nama 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 ∑
71 Titin Nuraini 3 4 4 3 3 4 2 4 4 3 2 3 4 4 47
72 DR. M. Amsyar 3 4 3 4 4 4 3 4 2 4 4 3 4 4 50
73 Dien Triwati Ande 4 4 3 3 3 2 4 4 2 4 3 3 3 3 45
74 Fauziah 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 52
75 Musvinah 3 3 3 3 4 3 4 4 2 4 3 4 3 3 46
76 Damli 4 4 2 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 47
77 Susantiko 4 4 3 4 3 4 3 2 2 3 4 4 4 3 47
78 Patoh Sembiring 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 49
79 Neni Kurnani, SE 4 4 4 4 3 3 2 2 3 4 4 3 4 4 48
80 Budi Susilo 4 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 3 4 3 49
81 St. Indak Aktiva 4 4 4 2 3 2 4 3 3 4 4 4 3 4 48
82 Azizah Yunus 3 4 3 3 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 50
83 Aryani Halim 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 52
84 Makmur Hilmi 3 4 4 4 4 4 2 3 4 4 3 3 2 3 47
85 Muh Hanafi, S.pd 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 54
86 Martyeta Pisilia 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 52
87 Abu Bakar 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 51
88 Muchlisa Mulkin 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 2 4 4 2 46
89 Sarni 4 4 3 2 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 50
90 Nur Rahma Lasamsi 3 4 3 3 4 4 2 4 4 4 3 4 3 3 48
Jumlah 329 325 311 311 319 302 288 319 324 315 306 307 311 314 4381
Identitas Responden Item Nomor / Skor Jawaban
No Nama 15 16 17 18 19 20 21 22 ∑
1 indriani Pratiwi 3 3 3 3 4 3 3 3 25
2 Indrawati 2 4 3 2 3 2 2 2 20
3 Nur Salam Cahyadi 3 2 4 3 4 3 3 3 25
4 Sulistiaty Bahtiar 3 2 3 3 3 4 3 4 25
5 Nur Aeni 4 4 4 4 3 4 4 3 30
6 Anna Arman 4 4 4 4 3 3 4 4 30
7 Dila 3 3 4 4 4 4 4 4 30
8 Hanif Dadyo,SP.d 3 3 3 3 4 4 4 4 28
9 Riswandi 4 4 4 4 4 3 4 3 30
10 Muh Fajrin 3 4 2 4 4 3 4 3 32
11 Zul adli.SH,RFP 4 4 3 4 4 3 4 4 30
12 Muh Amril. A 4 4 4 4 4 4 4 4 32
13 Neni Anggreni 4 4 4 4 4 4 4 4 32
14 Nur Arifin Budiansa 4 4 4 2 4 4 3 4 29
15 Nur Indah L 4 4 3 2 3 3 4 4 27
16 Marlina 2 2 3 3 3 2 3 3 21
17 Hj. Mutmainnah 4 4 4 3 4 2 4 4 29
18 Suyamtini 3 2 4 3 4 4 4 3 27
19 Siama Sitaba 4 4 4 3 3 4 4 4 30
20 Ani Khomalah 3 3 3 3 4 3 3 3 32
21 dr. Muh Arul 4 3 4 4 3 3 3 3 27
22 Husain 4 4 3 2 3 4 3 3 26
23 Muh. Armin 4 2 3 3 3 2 3 4 24
24 Edi Nurcahyono 4 4 4 3 3 4 4 4 30
25 Hj. Rahmatiah. SE 4 4 4 4 4 3 3 3 29
26 Rahayu. B 2 3 3 3 4 3 4 4 26
27 H. Mansyur 4 4 4 4 3 4 3 3 29
28 Baso Dg Ngemba 4 3 3 3 3 4 4 4 28
29 Dra. H. Fatmawati 4 2 4 3 3 4 4 4 28
30 Masriah 4 4 4 3 4 4 2 2 27
31 Hj. Sahari 4 4 3 3 4 3 4 3 28
32 Dra. Erlina Pakki 4 4 3 3 4 3 3 2 26
33 H. Muh Saborsyah 4 4 4 2 2 3 3 3 25
35 Drs. Amrullah Arif 4 4 4 3 4 4 4 3 30
36 Suliyanti 4 4 3 4 4 4 2 4 29
37 Rosmawati 4 4 3 2 4 4 3 3 27
38 Yanthi Mustari 4 4 3 3 4 4 3 3 28
39 Erwin Idrus 4 4 3 3 2 3 3 3 25
40 Muh. Nasrudin 4 3 3 3 3 4 3 3 26
41 Rahmawati 3 3 3 4 4 2 3 3 25
42 Yurika Nantan 4 4 3 3 3 3 3 3 26
43 Sohra Tato 4 4 3 4 3 4 4 4 30
44 H. Ahmad 3 3 3 4 3 4 4 4 28
45 Yosep Ferdi 3 3 4 4 4 4 3 4 29
46 Wenny Imelda 4 3 4 4 4 3 2 3 27
47 Suryamiyati 4 4 3 2 3 3 4 4 27
48 Ahmad Tayyib 4 4 4 4 4 2 2 4 28
49 Hj. Selma 4 4 4 4 4 4 4 4 32
50 Asnawati Arif 4 3 3 2 4 3 4 3 30
51 Safri Sahabuddin 3 4 4 2 3 4 4 4 28
52 Abigail Galo 4 3 4 4 4 4 4 3 30
53 DR. Widjoyo 4 4 2 3 4 4 4 3 28
54 Adhy Rizaldy 3 3 3 3 4 3 4 4 27
55 Musdalifa 4 4 3 4 4 2 4 4 29
56 Sudirman 3 4 3 4 4 4 3 3 28
57 Hanika 3 4 4 4 4 4 3 4 30
58 Umar 4 4 4 3 3 3 3 3 27
59 Adhayani 3 3 3 3 4 3 2 3 24
60 Muh. Hatta 4 4 4 2 3 3 4 4 32
61 Muh. Lubiady 3 4 4 4 3 4 3 4 29
62 Subair 4 3 4 4 4 3 4 4 30
63 Kartini 3 4 4 3 2 4 3 4 27
64 Nurlina Azis 2 4 3 3 2 3 3 3 23
65 Moch. Aswad 2 3 3 4 3 4 4 4 27
66 Nur Aisyah M 4 4 4 3 3 3 4 4 29
67 H. Adang Iskandar 3 4 4 4 2 3 4 4 28
68 Efendi 3 4 4 4 4 4 4 4 31