B. Pembahasan
1. Bauran pemasaran jasa(X)
Tabel 5.3
Karasteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Uraian Jumlah Persentase
1.
2.
3.
PNS Karyawan Swasta
Lain – lain
25 31 34
27,8%
34,4%
37,8%
Total Responden 90 100%
Sumber: Data Primer diolah, 2017
Berdasarkan pada tabel 5.3 menunjukkan bahwa klasifikasi 90 orang responden, 25 orang (27,8%), diantaranya merupakan Pegawai Negeri Sipil, 31 orang (34,4%), adalah karyawan swasta, dan 34 orang (37,8%), dengan profesi/pekerjaan lain-lain seperti karyawan BUMN, dokter, wiraswasta, dan sebagainya. Hal ini membuktikan bahwa minat berasuransi berimbang jika dilihat berdasarkan pekerjaan.
dan keinginan pembeli yang ada maupun pembeli potensial atau dengan kata lain dapat dikatakan bahwa pemasaran bersandar pada beberapa konsep inti yaitu: kebutuhan (needs), keinginan (wants), permintaan (demands), produk (barang, jasa, gagasan), nilai, biaya dan kepuasan (satisfaction), pertukaran, transaksi, hubungan dan jaringan, pasar, serta pemasar dan prospek.
a. Produk
1). Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai produk pada PT. Prudential Life Assurance Area makassar, dengan pertanyaan “Bagaimana penilaian anda tentang cara karyawan PT. Prudential Life Assurance Area Makassar mendapatkan perhatian dari konsumen” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.4
Tanggapan Responden Mengenai Cara Karyawan Mendapatkan Perhatian Dari Konsumen PT. Prudential Life Assurance Are Makassar
No Jawaban
Responden
Skor Frekuensi Jumlah Skor
Persentase (%) 1.
2.
3.
4.
Sangat Menarik Cukup Menarik Kurang Menarik Tidak Menarik
4 3 2 1
58 32 --
-
232 96
- -
70,74%
29,26%
- -
Jumlah 90 328 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2017
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai cara karyaan mendapatkan perhatian dari konsumenPT. Prudential Life Assurance Area Makassar menyatakan bahwa 70,74%“sangat menarik” atau sebanyak 58 responden, 29,26% “cukup menarik” atau sebanyak 32 responden,sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini ada sebanyak 90 orang dengan total persentase 100%.
2). Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai produk pada PT. Prudential Life Assurance Area Makassar, dengan pertanyaan “Menurut anda bagaimana, kualitas produk yang ditawarkan pada PT. Prudential Life Assurance Area Makassar” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.5
Tanggapan Responden Mengenai Kualitas ProdukPada PT. Prudential Life Assurance Area Makassar
NO Jawaban Responden
Skor Frekuensi Jumlah Skor
Presentase
1.
2.
3.
4.
Sangat berkualitas Cukup berkualitas Kurang berkualitas Tidak berkualitas
4 3 2 1
58 31 1
-
232 93
2 -
70,74%
28,44%
0,62%
-
Jumlah 90 327 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2017
Pada tabel 5.5, tanggapan responden mengenai kualitas produk pada PT. Prudential Life Assurance Area Makassar menyatakan bahwa 70,74%“sangat berkualitas” atau sebanyak 58 responden, 28,44% “cukup berkualitas” atau sebanyak 31 responden, dan 0,62% “kurang berkualitas”
atau sebanyak 1 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini ada sebanyak 90 orang dengan total persentase 100%.
b. Harga
1). Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai harga pada PT. Prudential Life Assurance Area Makassar, dengan pertanyaan “Menurut anda apakah harga yang ditawarkan pada
PT. Prudential Life Assurance Area Makassar sesuai dengan manfaat yang didapatkan” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.6
Tanggapan Responden Mengenai Sesuai Dalam Menawarkaan Harga Pada PT. Prudential Life Assurance Area Makassar
NO Jawaban Responden
Skor Frekuensi Jumlah Skor
Presentase
1.
2.
3.
4.
Sangat sesuai Cukup sesuai Kurang sesuai Tidak sesuai
4 3 2 1
43 45 2
-
172 135 4
-
55,30%
43,31%
1,29%
-
Jumlah 90 327 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2017
Pada tabel 5.6, tanggapan responden mengenai sesuai dalam menawarkan harga pada PT. Prudential Life Assurance Area Makassar menyatakan bahwa 55,30%“sangat sesuai” atau sebanyak 43 responden, 43,31% “cukup sesuai” atau sebanyak 45 responden, dan 1,29% “kurang sesuai” atau 2 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini ada sebanyak 90 orang dengan total persentase 100%.
2). Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai harga pada PT. Prudential Life Assurance Area Makassar, dengan pertanyaan
“Menurut anda,apakah produk-produk PT.Prudential Life Assurance Area Makassar sesuai dengan harga yangditawarkan ” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini
Tabel 5.7
Tanggapan Responden Mengenai Kesesuaian Produk Dengan Harga Yang Ditawarkan Pada PT. Prudential Life Assurance Area Makassar NO Jawaban
Responden
Skor Frekuensi Jumlah Skor
Presentase
1.
2.
3.
4.
Sangat sesuai Cukup sesuai Kurang sesuai Tidak sesuai
4 3 2 1
50 32 8
-
200 96 16 -
64,10%
30,77%
5,12%
-
Jumlah 90 312 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2017
Pada tabel 5.7, tanggapan responden kesesuaian produk dengan harga yang ditawarkanPT. Prudential Life Assurance Area Makassar menyatakan bahwa 64,10%“sangat sesuai” atau sebanyak 50 responden, 30,77% “cukup sesuai” atau sebanyak 32 responden, dan 5,12% “kurang sesuait” atau sebanyak 8 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam
pengisian kuisioner ini adalah sebanyak 90 orang dengan total persentase 100%.
c. Distribusi
1). Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai distribusi pada PT. Prudentiial Life Assurance Area Makassar, dengan pertanyaan “Menurut anda, bagaimana PT. Prudential Life Assurance Area Makassar dalam memberikan pelayanan yang memuaskan terhadap konsumen” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini:
Tabel 5.8
Tanggapan Responden Mengenai Pelayanan Yang Memuaskan Pada PT.
Prudential Life Assurance Area Makassar NO Jawaban
Responden
Skor Frekuensi Jumlah Skor
Presentase
1.
2.
3.
4.
Sangat memuaskan Cukup memuaskan Kurang memuaskan Tidak memuaskan
4 3 2 1
52 33 5
-
208 99 10 -
65,61%
31,23%
3,16%
-
Jumlah 90 317 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2017
Pada tabel 5.8, tanggapan responden mengenai pelayanan yang memuaskan PT. Prudential Life Assurance Area Makassar menyatakan bahwa 65,61%“sangat memuaskan” atau sebanyak 52 responden, 31,23%
“cukup memuaskan” atau sebanyak 33 responden,dan 3,16% “kurang memuaskan” atau sebanyak 10 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini ada sebanyak 90 orang dengan total persentase 100%.
2). Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai distribusipada PT. Prudential Life Assurance Area Makassar, dengan pertanyaan “Menurut anda, bagaimana cara PT. Prudential Life Assurance Area Makassar dalam memberi keputusan pembelian pada konsumen” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.9
Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Pembelian Pada PT.
Prudential Life Assurance Area Makassar NO Jawaban
Responden
Skor Frekuensi Jumlah Skor
Presentase
1.
2.
3.
4.
Sangat baik Cukup baik Kurang baik Tidak baik
4 3 2 1
43 28 38 -
172 84 38 -
58,50%
28,58%
12,92%
-
Jumlah 90 294 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2017
Pada tabel 5.9, tanggapan responden keputusan pembelian PT.
Prudential Life Assurance Area Makassar menyatakan bahwa
58,50%“sangat baik” atau sebanyak 43 responden, 28,58% “cukup baik” atau sebanyak 28 responden, dan 12,92% “kurang baik” atau sebanyak 19 reponden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini adalah sebanyak 90 orang dengan total persentase 100%.
d. Promosi
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai promosipadaPT. Prudential Life Assurance Area Makassar, dengan pertanyaan “Menurut anda, bagaimana PT. Prudential Life Assurance Area Makassardalam kegiatan mengedukasi dan memotivasi konsumen” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.10
Tanggapan Responden Mengenai Kegiatan Memotivasi Pada PT.
Prudential Life Assurance Area Makassar NO Jawaban
Responden
Skor Frekuensi Jumlah Skor
Presentase
1.
2.
3.
4.
Sangat memotivasi Cukup memotivasi Kurang memotivasi Tidak memotivasi
4 3 2 1
36 31 23 -
144 93 46 -
50,88%
32,86%
16,26%
-
Jumlah 90 283 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2017
Pada tabel 5.10, tanggapan responden kegiatan memotivasiPT.
Prudential Life Assurance Area Makassar menyatakan bahwa 50,88%
sangat memotivasi” atau sebanyak 36 responden 32,86% “cukup memotivasi” atau sebanyak 31 responden, dan 16,26% “kurang memotivasi” atau sebanyak 23 reponden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini adalah sebanyak 90 orang dengan total persentase 100%.
2). Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai promosi pada PT. Prudential Life Assurance Area Makassar, dengan pertanyaan “Menurut anda, apakah PT. Prudential Life Assurance Area Makassar sangat akurat dalam memberi informasi yang lengkap pada konsumen” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.11
Tanggapan Responden Mengenai Keakuratan Dalam Memberi Inormasi Pada PT. Prudential Life Assurance Area Makassar
NO Jawaban Responden
Skor Frekuensi Jumlah Skor
Presentase
1 2 3 4
Sangat akurat Cukup akurat Kurang akurat Tidak akurat
4 3 2 1
59 22 9
236 66 18
73,75%
20,62%
5,63%
-
Jumlah 90 320 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2017
Pada tabel 5.11, tanggapan responden mengenai keakuratan dalam memberi informasi menyatakan bahwa 73,75%“sangat akurat” atau sebanyak 59 responden, 20,62% “cukup akurat” atau sebanyak 22 responden, dan 5,63% “kurang akurat” atau sebanyak 9 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini adalah sebanyak 90 orang dengan total persentase 100%.
e. Orang
1). Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai orang pada PT. Prudential Life Assurance Area Makassar, dengan pertanyaan “Menurut anda, bagaimana respon karyawan pada PT. Prudential Life Assurance Area Makassar dalam memberikan pelayanan pada konsumen” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.12
Tanggapan Responden Mengenai Respon Karyawan Dalam Memberi Informasi Pada PT. Prudential Life Assurance Are Makassar NO Jawaban
Responden
Skor Frekuensi Jumlah Skor
Presentase
1.
2.
3.
4.
Sangat respontif Cukup respontif Kurang respontif Tidak respontif
4 3 2 1
58 27 5
-
232 81 10 -
71,82 25,08 3,10
-
Jumlah 90 323 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2017
Pada tabel 5.12, tanggapan responden mengenai respon karyawan dalam memberi informasiPT. Prudential Life Assurance Area Makassar menyatakan bahwa 71,82%“sangat respontif” atau sebanyak 58 responden, 25,08% “cukup respontif” atau sebanyak 27 responden, dan 3,10,% “kurang respontif” atau sebanyak 38responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini adalah sebanyak 90 orang dengan total persentase 100%.
2). Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai orang pada PT. Prudential Life Assurance Area Makassar, dengan pertanyaan “Menurut anda, bagaimana karyawan pada PT.
Prudential Life Assurance Area Makassar dalam member pelayanan terhadap konsumen” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.13
Tanggapan Responden Mengenai Optimal Dalam Memberi Pelayanan Pada PT. Prudential Life Assurance Area Makassar
NO Jawaban Responden
Skor Frekuensi Jumlah Skor
Presentase
1.
2.
3.
4.
Sangat optimal Cukup optimal Kurang optimal Tidak optimal
4 3 2 1
52 30 8
-
208 90 16 -
66,24%
28,66%
5,10%
-
Jumlah 90 314 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2017
Pada tabel 5.13 diatas, tanggapan responden mengenai optimal dalam memberi pelayanan PT. Prudential Life Assurance Area Makassar menyatakan bahwa 66,24%“sangat optimal” atau sebanyak 52 responden, 28,66% “cukup respontif” atau sebanyak 30 responden, dan 5,10,% “kurang optimal” atau sebanyak 8 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini adalah sebanyak 90 orang dengan total persentase 100%.
f. Proses
1). Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai Prosespada PT. Prudential Life Assurance Area Makassar, dengan pertanyaan “Menurut anda, bagaimana proses registrasi dan
persyaratan administrasi pada PT. Prudential Life Assurance Area Makassar ” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.14
Tanggapan Responden Mengenai Proses Registrasi Dan Persyaratan Pada PT. Prudential Life Assurance Area Makassar
NO Jawaban Responden
Skor Frekuensi Jumlah Skor
Presentase
1.
2.
3.
4.
Sangat mudah Cukup mudah Kurang mudah Tidak mudah
4 3 2 1
45 36 9
-
180 108 18
-
58,82%
35,29%
5,88%
-
Jumlah 90 306 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2017
pada tabel 5.14, tanggapan responden mengenai proses registrasi dan persyaratanPT. Prudential Life Assurance Area Makassar menyatakan bahwa 58,82%“sangat mudah” atau sebanyak 45 responden, 35,29% “cukup mudah” atau sebanyak 36 responden, dan 5,88,% “kurang mudah” atau sebanyak 18 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini adalah sebanyak 90 orang dengan total persentase 100%.
2). Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai prosedur dan mekanisme administrasi “Menurut anda, bagaimana prosedur dan mekanisme administrasi pada PT.
Prudential Life Assurance Area Makassar” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.15
Tanggapan Responden Mengenai Prosedur Dan Mekanisme Pada PT.
Prudential Life Assurance Area Makassar NO Jawaban
Responden
Skor Frekuensi Jumlah Skor
Presentase
1.
2.
3.
4.
Sangat mudah Cukup mudah Kurang mudah Tidak mudah
4 3 2 1
47 34 9
-
188 102 18
-
61,04%
33,11%
5,84%
-
Jumlah 90 308 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2017
Pada tabel 5.15, tanggapan responden mengenai prosedur dan mekanisme pada PT. Prudential Life Assurance Area Makassar menyatakan bahwa 61,04% “sangat mudah” atau sebanyak 47 responden,33,11%
“cukup mudah” atau sebanyak 34 responden, dan 5,84%% “kurangmudah”
atau sebanyak 9 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini adalah sebanyak 90 orang dengan total persentase 100%.
g. Bukti fisik yang mewakili
1). Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai penampilan fisik gedung pada PT. Prudential Life Assurance Area
Makassar, dengan pertanyaan “Menurutanda, bagaiamana penampilan fisik gedung kantor PT. Prudential Life AssuranceArea Makassar ” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.16
Tanggapan Responden Mengenai Kantor Pada PT. Prudential Life Assurance Area Makassar
NO Jawaban Responden
Skor Frekuensi Jumlah Skor
Presentase
1.
2.
3.
4.
Sangat representatif Cukup representatif Kurang representatif Tidak representative
4 3 2 1
48 34 8
-
192 102 16
-
32,90%
5,17%
-
Jumlah 90 310 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2017
Pada tabel 5.16, tanggapan responden mengenai kantor pada PT.
Prudential Life Assurance Area Makassar menyatakan bahwa 6193%
“sangat representatif” atau sebanyak 48 responden, 32,90% “cukup representatif” atau sebanyak 34 responden, 5,17% “kurang representatif”
atau sebanyak 8 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini adalah sebanyak 90 orang dengan total persentase 100%.
2). Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai penampilan fisik karyawan pada PT. Prudential Life Assurance Area Makassar, dengan pertanyaan “Menurut anda, bagaimana penampilan fisik
karyawan pada PT. Prudential Life Assurance Area Makassar dalam memberi layanan kepada konsumen” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.17
Tanggapan Responden Mengenai Penampilan Fisik Karyawan Pada PT.
Prudential Life Assurance Area Makassar NO Jawaban
Responden
Skor Frekuensi Jumlah Skor
Presentase
1.
2.
3.
4.
Sangat representatif Cukup representatif Kurang representatif Tidak representative
4 3 2 1
51 32 7
-
204 96 14 -
64,96%
30,58%
4,46%
-
Jumlah 90 314 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2017
Pada tabel 5.17, tanggapan responden mengenai penampilan fisik karyawan pada PT. Prudential Life Assurance Area Makassar menyatakan bahwa 64,96% “sangat meyakinkan” atau sebanyak 51 responden, 30,58%
“cukup meyakinkan” atau sebanyak 32 responden, dan 4,46% “kurang meyakinkan” atau sebanyak 7 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini adalah sebanyak 90 orang dengan total persentase 100%.