TES KOGNITIF
SOAL ESSAY
Jawablah pertanyaan-pertanyaan berikut ini dengan benar 1. Apa yang anda ketahui tentang IATA!
2. Jelaskan pembagian geografi penerbangan menurut IATA!
3. Sebutkan Sub Area pada masing-masing traffic conference dan berikan contoh negaranya!
4. Sebutkan 8 freedom of Air!
5. Berikan contoh satu rute perjalanan untuk masing-masing freedom
6. Jelaskan perbedaan perusahaan penerbangan yang bersifat komersial dan non komersial!
7. Apa ciri-ciri dari Airlines?
8. Berikan contoh airlines yang beroperasi di wilayah domestic Indonesia!
9. Apa yang dimaksud dengan National Flaq Carrier?
10. Sebutkan airlines yang merupakan National Flaq Carrier dari Negara berikut:
a. Indonesia b. Singapore c. Malaysia d. Thailand e. Japan
11. Apa yang anda ketahui tentang reservasi?
12. Sebutkan macam-macam reservasi!
13. Jelaskan perbedaan antara reservation dan booking!
14. Apakah tugas dan fungsi bagian reservasi?
15. Jelaskan manfaat reservasi bagi maskapai penerbangan dan bagi penumpang 16. Data-data apa saja yang diperlukan dalam memproses reservasi penumpang?
17. Jelaskan prosedur operasional standar melayani pelanggan reservasi yang datang langsung ke kantor penjualan?
18. Hal-hal apa saja yang harus diperhatikan pada saat menangani reservasi melalui telepon?
19. Sistem CRS apa saja yang anda ketahui? Jelaskan kelebihan menggunakan sistem CRS dalam memproses reservasi!
20. Berikanlah contoh macam-macam bentuk perjalanan dan gambarkan!
SOAL PILIHAN GANDA
Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan memberi tanda silang (x) pada huruf a, b, c, d, atau e pada pilihan yang menurut anda paling tepat!
1. Berikut ini adalah sandi-sandi kota yang berada di pulau Sumatera:
a. BTJ, BTH, BDJ, PKU, PLM b. BTJ, BTH, PDG, PLM, TNJ c. BTJ, PKY, PNK, DJB, BPN d. BDJ, BPN, PKY, SRI, PNK e. BDJ, SOC, SRG, SRI, SUB
2. Kota-kota yang memiliki sandi WAS, SFO, NYC terletak di negara:
a. United States b. Australia c. Canada d. Eropa e. Hawaii
3. Kota-kota pada soal nomer 2 di atas berada di wilayah:
a. America b. Europe c. Asia
d. South West Pasipic e. Middle East
4. Negara berikut ini yang termasuk dalam kawasan South West Pacific adalah:
a. Japan b. Hawaii c. New Zaeland d. Hongkong e. Singapore
5. Sub Area dari Traffic Conference 3 menurut IATA adalah:
a. Europe, Midle East, Africa b. South, Midle, North Atlantic
c. SEA, SWP, SEA Sub Continent, Europe d. SEA, SWP, Japkor
e. SEA, SWP, SEA Sub Continent, Japkor
6. Berikut ini adalah negara-negara yang termasuk dalam Country of Commencement BENELUX:
a. Belanda, Belgium, Belarus b. Sweeden, Norway, Denmark c. Italy, Germany, Spain d. France, UK, Netherland
e. Belgium, Netherland, Luxemburg
7. Maskapai penerbangan yang hanya melayani pengiriman barang-barang disebut:
a. Air Taxi b. Air Charter c. Air Cargo d. Airlines
e. Helicopter Services
8. Sedangkan maskapai penerbangan yang melayani penumpang terbatas pada satu bandara ke bandara lain dalam satu kota disebut:
a. Air taxi b. Air Charter c. Air Cargo d. Airlines
e. Helicopter Services
9. Hak untuk terbang antara dua Negara asing/lain tetapi tidak terbang ke Negara asal maskapai penerbangan, termasuk dalam freedom of the air yang ke:
a. 5 b. 6 c. 7 d. 8 e. 9
10. Berikut ini adalah contoh rute penerbangan yang termasuk dalam freedom of the air yang pertama:
a. DPS – AKL by JL b. JKT – TYO by JL
c. KUL – SIN by MH via Malaysia d. SIN – BKK by SQ via Malaysia e. OSA – HKG by CX transit at TPE
11. Yang tidak termasuk dalam sebutan National Flaq Carrier adalah:
a. GA - Indonesia b. SQ - Singapore c. AA - America d. BA – UK e. FD – Malaysia
12. Berikut ini adalah ciri-ciri Airlines, kecuali:
a. Melayani penumpang dan bawaannya b. Melayani penyewaan armada pesawat c. Mempunyai sejumlah armada pesawat
d. Mempunyai jadwal dan daftar harga yang dipublikasikan e. Bersifat komersial dan diperuntukkan untuk umum
13. Salah satu maskapai penerbangan Air Charter di Indonesia yang termasuk dalam adalah:
a. Garuda Indonesia Airways b. Air Asia
c. Lion Air
d. Pelita Air Service e. Indonesia Airlines
14. Dibawah ini adalah Airlines designator number dari maskapai penerbangan Garuda Indonesia Airways:
a. 001 b. 126 c. 201 d. 621 e. 232
15. Kode ID adalah nama maskapai penerbangan dari:
a. Indonesia Airlines b. India Airlines c. Island Airlines d. Batik Air e. Lion Air
16. Sebuah sistem penjatahan dimuka tempat duduk untuk penumpang dan ruangan untuk bagasinya, adalah pengertian dari:
a. Scedule airlines b. Reservation c. Booking d. Time Table e. Quick reference\
17. Proses pencatatan data-data penumpang disebut:
a. Schedule airlines b. Reservation c. Booking d. Time table e. Quick referenc
18. Jadwal penerbangan yang diterbitkan khusus dari dan ke satu kota saja, disebut:
a. Schedule airlines b. Reservation c. Booking d. Time table e. Quick refence
19. Macam-macam reservasi bila ditinjau dari saluran reservasinya adalah:
a. Direct and Indirect reservasion b. Manual and computerized system c. Group and individual reservation d. Walking guest and telephone
e. Automated and Un-automated reservation
20. Sedangkan macam-macam reservasi bila ditinjau dari jumlah penumpang yang akan berangkat adalah:
a. Direct and Indirect reservasion
b. Manual and computerized system c. Group and individual reservation d. Walking guest and telephone
e. Automated and Un-automated reservation
21. Untuk menjawab soal no 6 sampai 10, perhatikanlah time table berikut ini:
Kota Amsterdam berada di negara:
a. Indonesia b. Singapore c. United Kingdom
d. United Stated of America e. Netherlan
22. Yang disebut dengan destination point adalah:
a. Jakarta b. Singapore c. Amsterdam d. Kuwait e. Copenhagen
23. Pada jam berapakah penumpang dijadwalkan berangkat dari Singapore jika akan melakukan penerbangan pertama pada hari senin?
a. 01.30 b. 23.30 c. 23.45 d. 02.55 e. 22.10
24. Maskapai penerbangan apa yang mengangkut penumpang dari origin point pada penerbangan langsung hari kamis?
a. Garuda Indonesia Airways b. Singapore Airlines
c. KLM Royal Deucth d. Kuwait Airways e. Scandinavian Air
25. Jenis pesawat apa yang digunakan pada soal no. 9 adalah:
a. Boeing 744 b. Boeing 747 c. Boeing 74M d. Airbus 340 e. Airbus 343
26. Kode untuk seseorang yang memerlukan makanan khusus bayi adalah:
a. MOML b. HNML c. BBML d. LCML e. VGML
27. Perhatikan availibility dari Yogyakarta ke Kuala Lumpur berikut ini
Jika penumpang menginginkan terbang menggunakan pesawat Lion Air, maka penumpang tersebut dijadwalkan berangkat pada jam:
a. 11.40 b. 17.10 c. 19.45 d. 13.05 e. 15.45
28. Tabel availibity diatas ketersediaan seat menunjukkan pada tanggal 18 July yang bertepatan dengan hari:
a. Senin
b. Selasa c. Rabu d. Kamis e. Jum’at
29. Berikut ini adalah data yang harus dicantumkan dalam reservasi, kecuali:
a. Nama penumpang
b. Biaya yang dikeluarkan selama perjalanan c. Tanggal berangkat
d. Kelas pelayanan e. Alamat
30. Istilah lain dari kode booking adalah:
a. PNR b. OAG
c. Booking Code d. ABC Guide e. Flight Code
TES PSIKOMOTORIK
Praktekkan langkah-langkah penanganan reservasi untuk pelanggan yang datang langsung (walking guest) dan yang melalui telepon (by phone).
TES AFEKTIF
Bagaimana sikap anda melayani pelanggan yang temperamen.
KUNCI JAWABAN
TES KOGNITIF Soal Essay
1 – 10 halaman 5 – 23 11 – 20 halaman 27 – 44 Soal Pilihan Ganda
1. B 2. E 3. E
4. A 5. B 6. C
7. A 8. D 9. B
10. C 11. B 12. B
13. D 14. D 15. C
16. E 17. B 18. C
19. C 20. C 21. D
22. A 23. E 24. E
25. C 26. A 27. B
28. B 29. C 30. A
TES PSIKOMOTORIK
1). Langkah-langkah penanganan untuk walking guest:
a) Mengucapkan salam sesuai standar perusahaan (greeting).
b) Mengucapkan selamat datang dan mempersilahkan duduk (welcoming).
c) Menawarkan bantuan dan menanyakan nama tamu, agar terlihat lebih sopan dan akrab.
d) Menanyakan: rute, tanggal, kelas dan jumlah penumpang serta maskapai yang diinginkan.
e) Meminta tamu untuk menunggu sebentar sementara anda mengecek ketersediaan tempat duduk.
f) Memberikan informasi tentang ketersediaan tempat duduk dan meminta tamu untuk memilih atau menentukan penerbangan yang diinginkan.
g) Setelah tamu memilih, kemudian meminta data penumpang sesuai identitas dan nomer telepon yang bisa dihubungi.
h) Membukukan data tersebut kedalam sistem kemudian membacakan data reservasi yang telah diproses.
i) Menanyakan apakah tiket langsung diterbitkan (iisued) atau tidak.
j) Jika tiket tidak langsung diisued berikanlah informasi tentang batas waktu penerbitannya (time limit) dan PNR atau kode booking.
k) Jika pelanggan ingin langsung menerbitkan tiketnya, maka tanyakanlah tentang bentuk pembayarannya.
l) Konfirmasi ulang dengan memastikan semua data yang diberikan adalah data yang benar.
m) Meminta tamu untuk menunggu sebentar sementara proses issued dilakukan.
n) Menyerahkan tiket dan invoice yang telah diissued (menggunakan amplop) kepada tamu dan menginformasikan pembayarannya.
o) Memberikan saran (remind) tentang waktu melapor di bandara (check-in) dan ketentuan membawa bagasi.
p) Mengucapkan terimakasih dan harapan semoga perjalanannya menyenangkan serta salam.
2). Langkah-langkah pelayanan via telepon:
a) Mengangkat telepon tidak lebih dari 3 kali deringan b) Mengucapkan salam sesuai standar perusahaan (greeting).
c) Menawarkan bantuan dan menanyakan nama tamu, agar terdengar lebih sopan dan akrab.
d) Menanyakan: rute, tanggal, kelas dan jumlah penumpang serta maskapai yang diinginkan.
e) Meminta penelpon untuk menunggu sebentar sementara anda mengecek ketersediaan tempat duduk.
f) Memberikan informasi tentang ketersediaan tempat duduk dan meminta tamu untuk memilih atau menentukan penerbangan yang diinginkan.
g) Setelah penelpon memilih, kemudian meminta data penumpang sesuai identitas dan nomer telepon yang bisa dihubungi.
h) Membukukan data tersebut kedalam sistem kemudian membacakan data reservasi yang telah diproses.
i) Menanyakan apakah tiket langsung diterbitkan (iisued) atau tidak.
j) Jika tiket tidak langsung diisued berikanlah informasi tentang batas waktu penerbitannya (time limit) dan PNR atau kode booking.
k) Jika pelanggan ingin langsung menerbitkan tiketnya, maka tanyakanlah tentang bentuk pembayarannya.
l) Konfirmasi ulang dengan memastikan semua data yang diberikan adalah data yang benar.
m) Menanyakan alamat pengantaran tiket.
n) Mengucapkan terimakasih dan salam.
TES AFEKTIF
Sikap yang baik menghadapi pelanggan yang temperamen adalah dengan tetap bersikap ramah, sopan dan sabar serta tetap mengikuti ketentuan yang berlaku.
DAFTAR PUSTAKA
---, 2012, BAHAN AJAR Manajemen Perhotelan & Pariwisata SMK (Untuk PLPG Rayon 110 UPI), Bandung: Universitas Pendidikan Indonesia.
---, 2003, Time Table Garuda, PT. Garuda Indoesia, Jakarta.
Irianto, Agus, 1999, Pengantar Airlines Reservation, Grasindo, Jakarta.
Priyadi, Joko, 2004, Bahan Ajar Penataran UJP untuk Dosen SMK: Reservasi Penerbangan manual, P4TK Sawangan, Jakarta.
U.E. Wardhani dkk, 2008, BSE Usaha Perjalanan Wisata, Direktorat Pembinaan Kampus Menengah Kejuruan, Jakarta.
Tim UPW SMKN2 Mataram, 2007, Memproses Reservasi Jasa Penerbangan Udara, Mataram: SMK Negeri 2 Mataram.
Tim UPW SMKN2 Mataram, 2007, Mengoperasikan Sistem Reservasi Komputer, Mataram: SMK Negeri 2 Mataram
PENUTUP
Setelah mempelajari seluruh materi “Reservation and Ticketing” ini, Mahasiswa harus menyelesaikan serangkaian tugas dan ujian akhir semester. Mahasiswa dianggap telah mencapai tingkat penguasaan materi (kompeten) dengan batasan minimal/Kriteria Ketuntasan Minimal (KKM) 90%. Jika belum mampu mencapai batas minimal tersebut, maka Mahasiswa harus melakukan kegiatan REMEDIAL
Setelah rangkaian proses di atas selesai dikerjakan, diharapkan Mahasiswa dapat:
1. Mengetahui seluk-beluk IATA sebagai salah satu organisasi maskapai penerbangan seluruh dunia.
2. Memahami pembagian wilayah dunia berdasarkan IATA.
3. Memahami kode-kode kota, negara, dan airline
4. Memproses layanan pemesanan tempat untuk jasa penerbangan udara sesuai dengan Prosedur Operasional Standar (POS).