BAB 2 KEUNGGULAN BERSAING BIDANG LINGKUNGAN
E. Faktor-faktor Penentu Green Competitive Advantage Miles (1993) adalah yang pertama mengusulkan konsep
inovasi layanan. Dia menjelaskan apa itu inovasi layanan dan interaksi antara nilai-nilai budaya dan proses inovasi. Inovasi layanan terjadi ketika suatu perusahaan mampu memfokuskan sumber dayanya pada menghasilkan hasil yang terpuji dan mengubah ide-ide inovatif mereka menjadi kenyataan. Barras (1986, 1990) mengembangkan model inovasi produk dan proses untuk industri jasa. Untuk bersaing secara internasional, pelatihan dan inovasi pengembangan untuk layanan sangat penting dalam industri jasa. Gadrey et al. (1995) mendefinisikan inovasi layanan sebagai inovasi dalam proses dan inovasi dalam organisasi untuk produk layanan yang ada. Inovasi proses layanan didefinisikan sebagai penataan kembali proses pengiriman layanan.
Dalam inovasi produk layanan, Stuart dan Pajak (2004) mendefinisikan desain produk layanan sebagai desain pengalaman pelanggan, yang selaras dengan konsep desain reflektif Norman (2004). Ada dua perbedaan antara industri manufaktur dan industri jasa. Pertama, inovasi produk layanan mudah diduplikasi oleh pesaing karena ada sedikit perangkat keras untuk membedakan produk layanan di mana teknologi ditanamkan (Coyne 1986).
Kedua, banyak perusahaan jasa tidak memiliki departemen penelitian dan pengembangan formal (Gadrey et al. 1995).
Singkatnya, inovasi produk layanan tampaknya lebih tidak terstruktur dan informal. Meskipun inovasi teknis atau produk dapat dengan mudah diduplikasi melalui penggunaan perangkat keras dan
teknik, inovasi layanan lebih tersembunyi dalam detail. Miles (1993) mengklasifikasikan inovasi layanan ke dalam empat dimensi:
layanan produksi, sifat layanan, konsumsi layanan, dan pasar layanan. Robbins dan Judge (2007) menyatakan bahwa inovasi adalah ide baru yang diterapkan untuk memulai atau meningkatkan suatu produk, proses, atau layanan. Inovasi layanan adalah disiplin untuk berinovasi, teknik manajemen untuk membuat ide-ide baru diubah menjadi produk atau layanan baru.
Apa yang memicu penjualan untuk produk dan layanan ramah lingkungan? Organisasi harus mendapatkan pijakan di pasar baru, dan mengembangkan produk, proses, atau layanan inovatif untuk menyediakan fungsi yang lengkap dan spesifik bagi pelanggan. Gagasan baru tentang inovasi green service menunjukkan kepada pelanggan bagaimana perusahaan menyediakan green service untuk memberikan inovasi yang luar biasa. Manajemen green knowledge menawarkan pengetahuan dan keterampilan yang diakui kepada pelanggan untuk memenuhi kebutuhan mereka yang tidak terbongkar. Inovasi green service tergantung pada pengalihan fokus dari solusi layanan dan kembali ke pelanggan. Inovasi green service mampu memenuhi kebutuhan lingkungan dengan merancang green strategy. Bekerja melalui enam metode membantu mengembangkan layanan ramah lingkungan yang dipandang sebagai pengalaman berharga dan baik oleh pelanggan.
1. Mengidentifikasi green knowledge mereka di awal untuk memastikan kesuksesan dan menciptakan green
knowledge untuk memastikan apa yang harus menjadi input di dalam organisasi.
2. Mengumpulkan green knowledge untuk memastikan mendapatkan semua kebutuhan dipersiapkan dengan baik.
3. Mengorganisir green knowledge untuk memastikan green knowledge siap untuk inovasi.
4. Menyimpan green knowledge dalam format tertentu untuk menghasilkan format yang sesuai.
5. Menyebarluaskan green knowledge dan menyampaikannya kepada karyawan lain yang membutuhkan pengetahuan.
6. Menerapkan green knowledge untuk mempertahankan keunggulan green competitiveness.
Struktur, insentif, dan manajemen yang tepat dapat membantu perusahaan untuk menghasilkan inovasi dan membangun aset pengetahuan (Teece, 1986). Organisasi harus memiliki manajemen green knowledge mereka sendiri untuk menciptakan green knowledge dari pengalaman dan inovasinya sendiri sehingga dapat menciptakan inovasi green service. Manajemen green knowledge sangat penting untuk metode organisasi dalam identifikasi, pengetahuan, penciptaan, pengumpulan, pengorganisasian, penyimpanan, penyebaran, dan aplikasi green knowledge. Pengetahuan green operation yang sama dapat
diakumulasikan dalam basis green knowledge dan digunakan dalam berbagai layanan. Wastyn dan Czarnitzki (2009) percaya bahwa perusahaan yang menggunakan teknik tertentu akan mewujudkan kinerja inovasi yang lebih tinggi sehubungan dengan penjualan produk baru (inovasi produk) dan pengurangan biaya unit produksi (inovasi proses).
F. Komitmen terhadap CSR dan Green Activities
Pelaksanaan corporate social responsibility (CSR) atau green activities harus diawali dengan komitmen dari perusahaan.
Perusahaan perlu memberikan seperangkat instruksi—yaitu, pernyataan lengkap tentang CSR atau green policy yang merinci arah, tujuan utama, saran taktik yang dapat diterima, tindakan, jadwal, dan sebagainya. Tanpa pernyataan yang tepat, kemungkinan besar akan terjadi masalah koordinasi, salah komunikasi, dan penyalahgunaan sumber daya secara pribadi (Beer dan Eisenstat 2000). Perusahaan kemudian harus memberikan komitmen yang terlihat untuk memberlakukan kebijakan; misalnya, dalam bentuk sumber daya, pelatihan dan sistem pemantauan yang mendukung kebijakan tersebut. Dalam nilai-nilai inti perusahaan yang mendukung kebijakan; dalam sumber daya manusia misalnya dalam personel yang berdedikasi, dan sumber daya keuangan, misalnya dalam anggaran yang masuk akal. Selain itu, perusahaan dapat membuat komitmen untuk pengukuran kinerja, misalnya melalui audit dampak, dan melalui analisis data untuk mengatasi perbedaan
yang berbahaya. Komitmen ini kemudian tidak hanya memberikan dukungan langsung dari kebijakan CSR, tetapi juga memberikan dukungan untuk kredibilitas mereka. Tanpa tingkat komitmen yang tepat dan kelengkapan kebijakan, beberapa hasil yang merugikan mungkin terjadi. Dukungan yang tidak memadai mengirimkan sinyal yang buruk kepada karyawan dan orang lain (Bansal dan Hunter 2003), yang cenderung menyebabkan sinisme dan frustrasi dalam angkatan kerja (Kim et al. 2009), yang mengarah pada penyalahgunaan sumber daya dan upaya melalaikan (Katsimi 2008).
Ketika UKM beralih ke CSR yang lebih banyak dan green, mereka perlu membangun kemampuan baru—mereka perlu menulis kebijakan dan memberikan komitmen untuk mengikuti kebijakan itu. Mengalami peningkatan kinerja berdasarkan hasil CSR dan Green akan bertepatan dengan komitmen perusahaan terhadap kebijakan dan proses yang terkait dengan hasil tersebut (Avram dan Kuhne 2008; Hess et al. 2002).