BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
B. Hasil Penelitian
2. Hasil Analisis
Penggunaan uji validitas untuk bisa mengetahui tingkat ketepatan suatu alat ukur variabel pada setiap faktor yang akan diukur. Dikatakan vallid atau tidak sebuah instrumen dengan membandingkan r-hitung dengan r-tabel sebagai nilai kritis yang kemudian digunakan dalam pengujian selanjutnya.
Hasil uji validitas yang diolah oleh peneliti ditunjukkan pada tabel 4.1 sebagai berikut:
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas
Variabel Item R Hitung
R Tabel (df=N-2) Taraf Signifikan 0.05%
Keterangan
Promosi
X1.1 0.913 0.1966 Valid
X1.2 0.892 0.1966 Valid
X1.3 0.987 0.1966 Valid
X1.4 0.854 0.1966 Valid
X1.5 0.893 0.1966 Valid
X1.6 0.880 0.1966 Valid
X1.7 0.896 0.1966 Valid
47
X1.8 0.877 0.1966 Valid
Kualitas Pelayanan
X2.1 0.872 0.1966 Valid
X2.2 0.844 0.1966 Valid
X2.3 0.872 0.1966 Valid
X2.4 0.837 0.1966 Valid
X2.5 0.818 0.1966 Valid
X2.6 0.825 0.1966 Valid
X2.7 0.873 0.1966 Valid
X2.8 0.888 0.1966 Valid
X2.9 0.880 0.1966 Valid
X2.10 0.872 0.1966 Valid
Keputusan Konsumen
Y1 0.891 0.1966 Valid
Y2 0.885 0.1966 Valid
Y3 0.923 0.1966 Valid
Y4 0.889 0.1966 Valid
Y5 0.911 0.1966 Valid
Y6 0.901 0.1966 Valid
Y7 0.870 0.1966 Valid
Y8 0.903 0.1966 Valid
Y9 0.931 0.1966 Valid
Y10 0.878 0.1966 Valid
Sumber : Data Primer diolah, 2020
Bersumber pada tabel 4.3 diatas dapat menunjukkan bahwa setiap item pertanyaan terhadap semua variabel yaitu valid yang mana R hitung = 0,1966 maka dari itu perolehan hasil ditiap point' pertanyaan di tiap variabel promosi X1, kualitas pelayanan X2 dan keputusan konsumen Y semuanya dinyatakan valid serta bisa digunakan di pengujian selanjutnya.
b. Uji Reliabilitas
Adalah langkah yang dilakukan dalam menguji suatu data agar dapat diukur pada sebuah indikator variabel. Sebuah kuesioner dapat disebut reliable apabila respon tiap personal terhadap pertanyaan yaitu konstan atau sesuai dalam waktu jangka panjang.
Sebuah variabel disebut konstan apabila mampu menggambarkan nilai cronbachs Alpha > 0.60. Dan hasil ujinya sebagai berikut :
49
Tabel 4.4
Hasil Uji Reabilitas
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
,799 9
Sumber : Data Primer diolah, 2020
Tabel 4.4 diatas menunjukkan bahwa Cronbachs Alpha pada variabel X1 promosi yaitu > 0.60 sebesar 0.799 maka variabel X1 promosi dikatakan konstan atau sesuai.
Tabel 4.5 Hasil Uji Reabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,788 11
Sumber : Data Primer diolah, 2020
Tabel 4.5 diatas menyatakan bahwa Cronbachs Alpha pada variabel X2 kualitas pelayanan yaitu > 0.60 sebesar 0.788 maka variabel X2 kualitas pelayanan dapat dikatakan konstan atau sesuai.
4.6
Hasil Uji Reabilitas
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
,791 11
Sumber : Data Primer diolah, 2020
Tabel 4.6 menunjukkan bahwa Cronbachs Alpha variabel Y keputusan konsumen > 0.60 sebesar 0.791 maka variabel Y dikatakan konstan atau sesuai
c. Analisis Regresi Linear Berganda
Hasil uji regresi linear berganda yang diolah oleh peneliti ditunjukkan pada table 4.6 sebagai berikut:
Tabel 4.7
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN KONSUMEN Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
B
Std.
Error Beta 1 (Constant) 2,901 ,918
PROMOSI ,022 ,101 ,018 KUALITAS
PELAYANAN
,952 ,083 ,942
51
Sumber : Data Primer diolah, 2020
Berdasarkan tabel 4.7 diatas dapat dianalisis model estimasi sebagai berikut:
Ŷ = a + b1X1 + b2X2 + b3X3+ e
Y = 9.731+0.833X1+-0.689X2+0.747X3+2.287 Dimana :
Y = Variabel dependen (Keputusan Konsumen) a = constant
X1 = Promosi
X2 = Kualitas Pelayanan b = Koefisien Variabel X e = Nilai Kritis (Standar Error)
Berdasarkan tabel 4.7 menjelaskan bahwa perbandingannya dapat dilihat dengan nilai konstannya sebesar 2.901 menurut sistematis, nilai tersebut menjelaskan bahwasanya nilai konstan variabel keputusan konsumen. Koefisien regresi X1 sebesar 0.022 dan X2 sebesar 0.952 hal ini membuktikan bahwa seluruh variabel dapat berpengaruh posotif terhadap keputusan konsumen.
3. Pengujian Hipotesis
a. Uji Parsial (Uji Statistik T)
Berdasarkan hasil uji signifik yang telah diolah maka peneliti menuangkannya pada tabel 4.7 yaitu :
Tabel 4.8
Hasil uji signifikan parsial (uji statistik T) Coefficientsa
Model T Sig.
1 (Constant) 3,160 ,002
PROMOSI ,212 ,832
KUALITASPELAYANAN 11,427 ,000
a. Dependent Variable: KEPUTUSANKONSUMEN Sumber : Data Primer diolah, 2020
a) Nilai signifikansi (sig) dan T hitung
Dari tabel olah data spss diketahu pada tabel 4.8 mempunyai nilai (sig.) variabel promosi (X1) dengan nilai 0.832 > 0.05, maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis pertama tidak signifikan terhadap transformasi korporasi (Y). Sedangan nilai T hitung = 0.212 < T tabel = 1.66071 sehingga diambil kesimpulan H1 tidak diterima. Artinya promosi (X1) tidak berpengaruh terhadap keputusan konsumen (Y).
b) Nilai signifikansi (sig) dan T hitung
Dari tabel olah data SPSS diketahui pada tabel 4.8 mempunyai nilai signifikan. Variabel kualitas pelayanan X2 nilainya sebesar 0.000 < 0.05 sehingga diambil kesimpulan H2 diterima.
Artinya kualitas pelayanan (X2) berpengaruh terhadap keputusan masyarakat (Y).
53
b. Uji Signifikan Simultan (Uji f)
Hasil uji signifikan simultan (uji statistik F) yang diolah oleh peneliti ditunjukkan pada tabel 4.9 sebagai berikut:
Tabel 4.9
Hasil uji signifikan simultan (Uji Statistik F) ANOVAa
Model
Sum of
Squares Df
Mean
Square F Sig.
1 Regression 4473,348 2 2236,674 552,38 9
,000b
Residual 392,762 97 4,049
Total 4866,110 99
a. Dependent Variable: KEPUTUSANKONSUMEN
b. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI Sumber : Data Primer diolah, 2020
Dari table 4.9 maka diperoleh F hitung sebesar 552.389 > F tabel= 3.09 maka dikatakan simultan berdasarkan nilai sih F 0.000 < a
= 0.05 sehingga ditarik kesimpulan bahwa hipotesisditerima dan dapat berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen transportasi online di Kota Makassar.
c. Koefisien Determinasi (R2)
Hasil koefisien determinan (R2) yang diolah oleh peneliti ditunjukkan pada tabel 4.10 sebagai berikut:
Tabel 4.10
Hasil Koefisien Determinasi
Sumber : Data Primer diolah, 2020
Berdasarkan tabel 4.10 menguraikan nilai R2 0.919 hal ini berarti 91.9% memperlihatkan variabel promosi dan kualitas pelayanan dapat memberi pengaruh terhadap keputusan konsumen. Selebihnya 8.2 % yang dipengaruhi oleh variabel yang lain yang tidak diteliti.
C. Pembahasan Hasil Penelitian
Sebagai acuan yang dijadikan dasar dalam menganalisis atau membahas hasil penelitian ini, yaitu terdapat 3 variabel yang menjadi kata kunci dalam penelitian ini, yaitu promosi, kualitas pelayanan, dan keputusan konsumen. Promosi adalah suatu kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk mengkomunikasikan kelebihan-kelebihan produk dan membujuk konsumen untuk membeli produk yang ditawarkannya. Indikatornya adalah Iklan, promosi penjualan, hubungan masyarakat dan pemasaran langsung.
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 ,959a ,919 ,918 2,012
a. Predictors: (Constant), KUALITASPELAYANAN, PROMOSI b. Dependent Variable: KEPUTUSANKONSUMEN
55
Kualitas pelayanan (jasa) adalah tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan konsumen transportasi online Grab Bike. Indikatornya adalah bukti fisik (tangibles), empati (empathy), daya tanggap (responsiveness), keandalan (reliability) dan jaminan (assurance).
Sedangkan keputusan konsumen/keputusan pembelian adalah suatu sikap atau tindakan yang dilakukan oleh konsumen Grab Bike dalam menentukan pilihan dari beberapa alternatif jasa yang akan digunakannya. Sebagai indikator yang sangat menentukan dalam pengambilan keputusan konsumen/keputusan pembelian adalah pilihan produk, pilihan merek, pilihan penyalur, jumlah pembelian dan waktu pembelian.
Berdasarkan hasil analisis data pada bagian sebelumnya, yakni tabel 4.3 menunjukkan bahwa jika semua item pernyataan pada setiap variabel adalah valid yang dimana nilai r-hitung > r-tabel = 0.1966. Hasil analisis data ini yang diperoleh pada setiap item pernyataan dari masing- masing variabel promosi (X1), kualitas pelayanan (X2), dan keputusan konsumen (Y) seluruhnya dinyatakan valid dan dapat digunakan pada pengujian selanjutnya. Dengan demikian, tahap selanjutnya adalah uji reliabilitas sebagai bentuk pengujian data untuk mengukur suatu kuesioner indikator variabel. Suatu variabel dikatakan reliable, jika memberikan nilai Cronbach’s Alpha > 0.60. Berdasarkan hasil analisis data pada tabel 4.4 pada bagian sebelumnya diketahui bahwa Cronbach’s Alpha pada variabel X1
yaitu promosi lebih besar > 0.60 dengan nilai sebesar 0.799, sehingga variabel X1 promosi dapat dkategorikan reliable atau handal.
Untuk mempertegas hasil analisis uji reabilitas pada tabel 4.4 yang telah dikemukakan pada bagian penyajian hasil penelitian, maka disajikan
hasil uji realibiltas pada tabel 4.5 Hasil analisis menunjukkan bahwa Cronbach’s Alpha pada variabel X2 yaitu kualitas pelayanan lebih besar > 0.60 dengan nilai sebesar 0.788 sehingga variabel X2 kualitas pelayanan dapat dikategorikan reliable atau handal.
Selanjutnya, untuk melihat hasil uji reabilitas terhadap variabel keputusan konsumen dapat dilihat pada tabel 4.6 pada bagian penyajian hasil penelitian. Hasil analisis data variabel keputusan konsumen menunjukkan bahwa Cronbach’s Alpha pada variabel Y, yaitu lebih besar > 0.60 dengan nilai sebesar 0.791. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa variabel Y keputusan konsumen dapat dikategorikan reliable atau handal.
Hasil uji regresi linear berganda yang dianalisis dengan model estimasi menunjukkan bahwa nilai konstantanya sebesar 2.901 secara matematis, nilai konstanta ini menyatakan bahwa nilai konsisten variable keputusan konsumen. Koefisien regresi X1 sebesar 0.022 dan X2 sebesar 0.952 hal ini membuktikan bahwa secara keseluruhan variabel yang diteliti dapat berpengaruh secara positif terhadap pengambilan keputusan konsumen. Dengan demikian, hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini yang berbunyi: “Promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan konsumen transportasi online Grab Bike di Kota Makassar”, dinyatakan diterima.
Hasil analisis data berdasarkan uji parsial, yakni data dilihat berdasarkan nilai signifikansi (sig.) menunjukkan bahwa variabel promosi (X1) dengan nilai 0.832 > 0.05, maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis pertama tidak signifikan terhadap transformasi korporasi (Y).
57
Sedangkan berdasarkan nilai t hitung = 0.212 < t tabel = 1.66071, memperlihatkan bahwa promosi (X1) tidak berpengaruh terhadap keputusan konsumen (Y). Selanjutnya, berdasarkan nilai (sig.) variabel kualitas pelayanan (X2) dengan nilai 0.000 < 0.05, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan konsumen (Y).
Untuk nilai t hitung = 11.427 < t tabel = 1.66071, juga disimpulkan bahwa kualitas pelayanan (X2) berpengaruh terhadap keputusan masyarakat (Y).
Hal ini dipertegas dengan nilai (R2) sebesar 0.919, hal ini menujukkan bahwa terdapat 91.8% yang mempengaruhi variabel promosi dan kualitas pelayanan, sehingga berimpikasi terhadap pengambilan keputusan konsumen dan ada sekitar 8.2% dipengaruhi oleh variabel lain yang belum diteliti dalam penelitian ini.
58 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Dari penjelasan yang dikemukakan diatas diambil kesimpulan secara bersama-sama variabel yang diteliti yaitu promosi dan kualitas pelayanan dapat memberikan pengaruh yang positif kepada pengambilan keputusan konsumen. Namun variabel promosi secara parsial tidak memberikan pengaruh kepada keputusan konsumen (Y) yang dibuktikan dengan nilai T hitung = 0.212 < T tabel = 9.66071. Selanjutnya, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan konsumen (Y) yang dibuktikan dengan nilai 0.000 < 0.05, maka dapat diambil kesimpulan bahwasanya kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang positif terhadap keputusan konsumen (Y).
Hasil analisis data memperlihatkan dengan nilai (R2) sebesar 0.919, hal ini menujukkan bahwa terdapat 91.8% yang mempengaruhi variabel promosi dan kualitas pelayanan, sehingga berimpikasi terhadap pengambilan keputusan konsumen dan ada sekitar 8.2% dipengaruhi dari variabel yang lain dan belum diteliti dalam penelitian ini. Maka, hipotesis yang peniliti ajukan dalam penelitian ini yang berbunyi: “Promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan konsumen transportasi online Grab Bike di Kota Makassar”, dinyatakan diterima.
59
B. Saran
Peneliti mengajukan tiga saran dalam penelitian ini sebagai berikut:
1. Hendaknya promosi melalui media cetak dan media online harus dilakukan secara terencana dan terstruktur oleh pihak perusahaan dengan baik agar transportasi online Grab Bike dapat dikenal secara luas oleh masyarakat pengguna transportasi.
2. Hendaknya pengusaha transportasi online Grab Bike mengupayakan pelayanan secara berkualitas agar masyarakat pengguna transportasi online Grab Bike memperoleh kepuasan, sehingga dapat mempengaruhi omzet perusahaan.
3. Keputusan konsumen dalam menggunakan transportasi online sangat ditentukan oleh kepuasan pelanggan, karena itu pihak perusahaan transporasi online hendaknya membuat manajemen pengelolaan yang bersifat transparan dan partisipatif, serta terbuka bagi masyarakat.
DAFTAR PUSTAKA
Amalia, Ahsani. 2017. Online vs Konvensional: Keunggulan dan Konflik Antar Moda Transportasi di Kota Makassar. Jurnal Etnografi Indonesia. Vol.
2, No. 2
Asdi. 2017. Analisis Perilaku Wisatawan Dalam Memilih Obyek-oyek Wisata Di Kabupaten Gowa.Jurnal Manajemen Ide dan Inspirasi. Vol. 4, No. 1, Dedy, A, H. 2015. Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan
Pembelian Konsumen Di Pajak Usu (PAJUS) Medan. Jurnal Keuangan dan Bisnis. Vol. 7, No. 3
Faradiba, dan Astuti, S,R,T 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen.
Diponegoro Journal Of Manajement, (Online). Vol. 2, No. 3, (http://ejournal-sl.undip.ac.id/index.php/djom, diakses 20 April 2020) Hikmawati, K.A., Arifin, Z., dan Hidayat, K. 2016. Pengaruh Karakteristik
Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian, Jurnal Administrasi Bisnis, (Online). Vol. 37 No. 2, (https:media.neliti.com, diakses pada 17 Desember 2021)
Merry, P, P., dan Achmad, Z. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab-Car Malang. Jurnal Apllikasi Bisnis. Vol. 4 No. 1
Miftakul, J. Dan Dewi, U, W. 2017. Pengaruh Kualiltas Pelayanan, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Dewi Hijab. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Vol. 6 No. 4
Muhammad, F, F., dan Emma, Y. 2015. Pengaruh Promosi, Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Nasabah Bank Syariah Mandiri Surabaya. Journal of Business and Banking. Vol. 5 No. 1 Sarah, M, C., dan Maria, V.J, T. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan da, Promosi
dan Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Hotel Baliem Pilamo di Wamena. Jurnal EMBA. Vol. 3, No. 3
Syaputra, R.D., dan Wibowo, S. 2019. Analisis Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan Berbasis Digital Pada Media Sosial Facebook Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Produk Indihome Di Plaza Telkom Lembong Kota BandungTahun 2019). e-Proceeding of Applied Science (Online). Vol.5, No.3, (https://core.ac.uk, diakses 17 Desember 2021) Tristanti, P.R., Asiyah,S., dan Slamet, A.R 2021. Pengaruh Harga, Kualitas
Pelayanan, Promosi dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Indo Grosir Malang. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen,
(Online).Vol.10, No. 10,
61
(http//Riset.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/13958, diakses 17 Desember 2021)
Kotler, Philip.2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 12, Jilid 1, Jakarta: PT. Index.
Kotler, Philip dan Keller Kevin Lane, 2010. Manajemen Pemasaran. Erlangga, Jakarta
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13.
Jilid 1. Jakarta: Erlangga
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi.
Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat
Lupiyoadi, Rambat. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa . Edisi 3. Jakarta:
Salemba Empat
Putri, V,A., dan Fatmasari,D. 2018. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan Alfamart di Kelurahan Srondol Wetan Semarang). Majalah Ilmiah Inspiratif.
Sistaningrum, Edyningtyas. 2002. Manajemen Penjualan Produk. Yogyakarta:
Kanisius
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: CV. Alfabeta
Sugiyono, 2012. Metodologi Penelitian Pendidikan. Cetakan ke-15, Alfabet.
Bandung.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung: CV. Alfabeta
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV.
Alfabeta
Swatha, basu, Dharmesta dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern.
Yogyakarta: Liberty
Tjiptono, Fandy, dkk. 2008. Strategi Pemasaran Edisi ketiga. Yogyakarta:
Penerbit Andi
Tjiptono, Fandy. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Penerbit Andi
Undang-undang Republik Indonesia No. 8 Tahun1999 tentang Perlindungan Konsumen, pada pasal 1 poin 1
BIOGRAFI PENULIS
Emi Sulastri, Lahir di Talle-Talle Desa Tanah Harapan pada tanggal 20 Agustus 1998 putri dari pasangan Bapak Abd. Asis dan Ibu Ati. Peneliti adalah anak kedua dari 3 bersaudara. Peneliti sekarang bertempat tinggal di Makassar. Pendidikan yang telah di tempuh oleh peneliti yaitu SD Negeri 279 Talle-Talle lulus pada tahun 2010, SMP Negeri 40 Bulukumba lulus pada tahun 2013, dan SMA Negeri 17 Bulukumba lulus pada tahun 2016. Mulai dari tahun 2016 mengikuti program studi S1 jurusan manajemen di Fakultas Ekonomi dan Bisnis di kampus Universitas Muhammadiyah Makassar. Sampai penulisan skripsi ini penulis masih terdaftar sebagai mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Makassar program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan Alhamdulillah selesai pada tahun 2022.
Berkat petunjuk dan pertolongan Allah SWT, usaha dan disertai doa kedua orang tua dalam menjalani aktivitas akademik di perguruan tinggi Universitas Muhammadiyah Makassar. Alhamdulillah penulis dapat menyelesaikan tugas akhir dengan skripsi yang berjudul “Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Konsumen Transportasi Online Grab Bike (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Makassar)”.
63
65
67
69
71
73