PENDAHULUAN
Latar Belakang
Hampir setiap orang yang tinggal di perkotaan pasti memiliki aplikasi taksi online seperti Grab, Go-Jek atau alat transportasi online lainnya. Lembaga Riset Pasar Asia Tenggara, yang berfokus pada e-commerce, melakukan survei lain yang menemukan bahwa Go-Jek merupakan metode transportasi berbasis aplikasi yang paling banyak digunakan di seluruh Indonesia dengan persentase (56 persen), diikuti oleh Grab dalam hal jumlah ( 33 persen), lalu Uber (8 persen).
Rumusan Masalah
Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen transportasi online di Kota Makassar menarik perhatian peneliti untuk melakukan penelitian mengenai hal tersebut karena dalam pemilihan produk atau jasa yang akan dipasarkan digunakan analisis promosi dan kualitas pelayanan. menginformasikan keputusan konsumen, meningkatkan khususnya mahasiswa Universitas Muhammadiyah Makassar. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada suatu perusahaan transportasi online, keputusan konsumen dalam memilih produk merupakan sebuah harapan bagi suatu perusahaan.
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
TINJAUAN PUSTAKA
Manajemen Pemasaran
Harga atau tarif adalah sejumlah uang yang harus dikeluarkan konsumen untuk mendapatkan suatu produk dari suatu perusahaan. Sedangkan bagi hasil industri manufaktur, lokasi merupakan tempat penyaluran distribusi (saluran nol, saluran dua tingkat, atau saluran bertingkat), dan bagi industri jasa produksi, lokasi merupakan tempat penyaluran jasa-jasa yang digunakan. kepada konsumen, menyediakan apa yang mereka perlukan.
Promosi
Maka promosi yang dilakukan hendaknya selalu dilandasi oleh hal-hal yang berbeda-beda agar tujuan yang diharapkan dapat tercapai. Ada baiknya kita melakukan promosi yang bersifat pengingat agar suatu merek dapat bertahan di hati konsumen hingga mencapai tahap kematangan pengembangan suatu produk.
Kualitas Pelayanan
Setelah mengetahui definisi yang dijelaskan oleh para ahli di atas, penulis yakin bahwa pelanggan melakukan penilaian terhadap kualitas pelayanan yang diterimanya sesuai dengan harapan pelanggan. Kehandalan adalah kemampuan untuk memberikan suatu pelayanan yang akan disampaikan dengan lebih cepat, tepat, hati-hati dan dapat diandalkan. Jaminan dapat berupa pengetahuan, keterampilan dan kesopanan karyawan untuk meningkatkan kepercayaan konsumen dan perasaan percaya terhadap perusahaan.
Perbedaan prinsip-prinsip yang ada dalam kualitas pelayanan dikemukakan oleh Fandy Tjiptono (2012:75) sebagai berikut. Untuk mencapai kenyamanan bagi konsumen dan pemilik produsen maka diperlukan komunikasi, melalui komunikasi perusahaan dapat meningkatkan responnya terhadap berbagai respon yang muncul dari konsumen setelah menggunakan jasa yang diberikan, serta memudahkan perusahaan dalam melakukan monitoring dan evaluasi terhadap kualitas jasa. . Perhatikan bahwa pelanggan harus berpikir bahwa staf dan sistem operasi yang tersedia dapat menyelesaikan masalah pelanggan.
Penyelesaian permasalahan, pegawai yang mempunyai hubungan langsung dengan konsumen hendaknya mempunyai keahlian dalam menjalankan tanggung jawab berdasarkan dukungan yang ada yaitu memberikan pelatihan untuk dapat memberikan pelayanan yang lebih baik.
Keputusan Konsumen
Pada bagian ketiga, pelanggan akan mempertimbangkan produk atau jasa yang akan dibeli dengan menggunakan berbagai pilihan yang tersedia. Bagian keempat adalah pelanggan akan memilih salah satu pilihan yang tersedia dan kemudian menentukan pembelian. Merupakan kondisi konsumen yang dipengaruhi oleh berbagai faktor sosial yaitu kelompok acuan, keluarga serta peran dan status.
Pelanggan berhak mengambil keputusan ketika membeli barang atau jasa dengan uangnya untuk tujuan lain. Perusahaan sebaiknya fokus pada konsumen yang akan membeli barang atau jasa dengan pilihan yang dipertimbangkan. Pelanggan dapat menentukan produk mana yang akan dibelinya, semua merek tentunya mempunyai beberapa perbedaan.
Pelanggan dapat memutuskan kapan waktu yang tepat untuk membeli suatu produk tergantung pada kebutuhan masing-masing.
Tinjauan Empiris
H1: Variabel promosi dihipotesiskan mempengaruhi keputusan konsumen terhadap transportasi online Grab Bike (Studi kasus mahasiswa Universitas Muhammadiyah Makassar). H2 : Variabel kualitas pelayanan dihipotesiskan berpengaruh terhadap keputusan konsumen terhadap transportasi online Grab Bike (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Makassar). Penelitian ini mengulas pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap keputusan konsumen tentang transportasi online Grab Bike.
Dalam hal ini menjelaskan pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen transportasi online Grab Bike. Dengan demikian hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini yang berbunyi: “Promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan konsumen transportasi online Grab Bike di Kota Makassar”, dinyatakan diterima. Dengan demikian hipotesis yang diajukan peneliti dalam penelitian ini yaitu: “Promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan konsumen terhadap transportasi online Grab Bike di Kota Makassar”, dinyatakan diterima.
Alhamdulillah penulis dapat menyelesaikan tugas akhir dengan disertasi yang berjudul “Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Transportasi Sepeda Online (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Makassar)”.
Kerangka Konsep
Hipotesis
Berdasarkan rumusan masalah yang telah diuraikan, maka dapat diajukan suatu hipotesis sebagai jawaban sementara, yang dapat dirumuskan sebagai berikut.
METODE PENELITIAN
- Jenis Penelitian
- Lokasi Dan Waktu Penelitian
- Defenisi Operasional Variabel Dan Pengukuran
- Teknik Analisis Data
- Uji Hipotesis
Kualitas pelayanan merupakan tingkat kesempurnaan untuk memenuhi keinginan pelanggan transportasi online Grab Bike. Berdasarkan Tabel 4.10 diperoleh nilai R2 sebesar 0,919 yang berarti sebesar 91,9% menunjukkan bahwa variabel promosi dan kualitas pelayanan dapat mempengaruhi keputusan konsumen. Selanjutnya untuk melihat hasil uji reliabilitas pada variabel keputusan konsumen, lihat Tabel 4.6 pada bagian pemaparan hasil penelitian.
Hasil analisis data variabel keputusan konsumen menunjukkan Cronbach’s Alpha pada variabel Y lebih besar dari 0,60 dengan nilai 0,791. Selanjutnya berdasarkan nilai (sig.) variabel kualitas pelayanan (X2) dengan nilai 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan konsumen (Y). Namun variabel promosi secara parsial tidak mempunyai pengaruh terhadap keputusan konsumen (Y) yang ditunjukkan dengan nilai T hitung = 0,212 < T tabel = 9,66071.
Hasil analisis data menunjukkan nilai (R2) sebesar 0,919. Hal ini menunjukkan terdapat pengaruh sebesar 91,8% pada variabel promosi dan kualitas pelayanan sehingga berdampak terhadap pengambilan keputusan konsumen. Sekitar 8,2% dipengaruhi oleh variabel lain dan tidak dipengaruhi oleh variabel lain. diteliti dalam penelitian ini.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Gambaran Umum Objek Penelitian
- Sejarah Singkat PT. Grab Indonesia
- Visi Dan Misi PT. Grab Indonesia
- Struktur Organisasi PT. Grab Indonesia
- Tugas Dan Tanggung Jawab Karyawan PT. Grab Indonesia
Awalnya My Teksi adalah nama untuk aplikasi ojek online Grab yang didirikan di Malaysia, kemudian diubah menjadi Grab yang kemudian lebih fokus pada layanan berbasis aplikasi. Pada tahun 2012 Grab Taxi atau My Taxi resmi diluncurkan ke masyarakat dan kemudian merambah ke sebagian Asia Tenggara seperti Filipina, Singapura dan Thailand dan terus merambah ke negara lainnya. Grab kemudian meluncurkan Grab Car pada tahun 2014 yang berbasis di Malaysia dan Singapura, yang digunakan sebagai layanan transportasi alternatif dengan menggunakan kendaraan mitra berlisensi untuk mengatasi kurangnya mobilitas angkutan umum pada jam kerja.
Menjadi yang terdepan di Asia Tenggara dengan menyelesaikan permasalahan lalu lintas yang ada dan memberikan kemudahan mobilitas kepada 620 juta penduduk di Asia Tenggara setiap harinya. Manajer TI: Dalam hal ini, tugas manajer TI adalah memfasilitasi pekerjaan memberikan layanan kepada pelanggan, melaksanakan pengembangan, dan mengembangkan strategi dan rencana. Manajer Karyawan Front Office dan Pemasaran: Melakukan pelatihan dan evaluasi karyawan, memastikan seluruh karyawan memahami sistem komputer, tata cara menerima kritik dan saran secara langsung atau melalui telepon, menerima keluhan yang tidak dapat diselesaikan oleh bawahannya, menyiapkan laporan roster pelanggan , memberikan sanksi kepada pegawai yang tidak disiplin dan membuat rencana terkait pemasaran.
Karyawan Front Office (CS, administrasi dan pemasaran): Melakukan semua tugas kantor depan yang diberikan oleh manajer kantor depan dan administrasi.
Hasil Penelitian
- Karakteristik Responden
- Hasil Analisis
- Uji Hipotesis
Berdasarkan tabel 4.1 yang menunjukkan bahwa responden berjenis kelamin perempuan berjumlah 85 orang dengan persentase 85%, sedangkan responden laki-laki hanya berjumlah 15 orang dengan persentase 15%, maka peneliti dapat menyimpulkan bahwa jumlah responden dalam penelitian ini lebih banyak dibandingkan 15.%. banyak digunakan oleh responden perempuan. Berdasarkan tabel 4.2 diperoleh hasil bahwa angkatan 2017 berjumlah 13 orang dengan persentase 13%, angkatan 2018 berjumlah 33 orang dengan persentase 33%, angkatan 2019 berjumlah 29 orang dengan persentase 33%, angkatan 2019 berjumlah 29 orang dengan persentase 33%. persentase 29% dan angkatan 2020 sebanyak 25 orang dengan persentase 25%. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa jumlah responden terbanyak terdapat pada angkatan 2018 yaitu sebanyak 33 responden atau persentase sebesar 33%.
Berdasarkan tabel 4.3 diatas dapat dilihat bahwa setiap item pertanyaan valid untuk semua variabel, dimana skor R = 0,1966 maka dari itu diperoleh hasil setiap item pertanyaan pada setiap variabel promosi X1, kualitas pelayanan X2 dan keputusan konsumen Y semuanya terjelaskan. . valid dan dapat digunakan pada pengujian selanjutnya. Berdasarkan tabel 4.7 menjelaskan bahwa perbandingan dapat dilihat secara sistematis dengan nilai konstanta sebesar 2,901 Nilai tersebut menjelaskan bahwa nilai variabel keputusan konsumen adalah konstan. Koefisien regresi X1 sebesar 0,022 dan X2 sebesar 0,952 hal ini membuktikan bahwa seluruh variabel dapat memberikan pengaruh positif terhadap keputusan konsumen.
Dari tabel pengolahan data SPSS diketahui tabel 4.8 mempunyai nilai (sig.) variabel promosi (X1) dengan nilai 0,832 > 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis pertama tidak signifikan terhadap transformasi dari korporasi. (Y).
Pembahasan
Sedangkan keputusan konsumen/keputusan pembelian merupakan sikap atau tindakan yang dilakukan konsumen Grab Bike dalam menentukan pilihan beberapa alternatif layanan yang akan digunakannya. Adapun indikator yang sangat menentukan dalam pengambilan keputusan/keputusan pembelian konsumen adalah pilihan produk, pilihan merek, pilihan penyalur, jumlah pembelian dan waktu pembelian. Koefisien regresi X1 sebesar 0,022 dan X2 sebesar 0,952 hal ini membuktikan bahwa secara umum variabel-variabel yang diteliti dapat memberikan pengaruh positif terhadap pengambilan keputusan konsumen.
Hal ini dibuktikan dengan nilai (R2) sebesar 0,919 menunjukkan bahwa terdapat 91,8% yang mempengaruhi variabel promosi dan kualitas pelayanan sehingga berimplikasi pada pengambilan keputusan konsumen dan sekitar 8,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang belum diteliti. bukan. dalam penelitian ini. Dari penjelasan yang disampaikan di atas dapat disimpulkan bahwa secara bersama-sama variabel yang diteliti yaitu promosi dan kualitas pelayanan dapat memberikan pengaruh positif terhadap pengambilan keputusan konsumen. Selanjutnya kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan konsumen (Y) yang dibuktikan dengan nilai 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan konsumen (Y).
Analisis kualitas layanan dan nilai pelanggan berbasis digital di jejaring sosial Facebook terhadap kepuasan pelanggan (Studi pada produk Indihome di Plaza Telkom Lembong Kota Bandung, 2019).
PENUTUP
Kesimpulan
Saran
Analisis Perilaku Pemilihan Destinasi Wisata di Kabupaten Gowa Jurnal Manajemen Ide dan Inspirasi. Emi Sulastri, lahir di Talle-Talle, desa Tanah Harapan pada tanggal 20 Agustus 1998, putri dari Bapak. Abda. Pendidikan yang telah diselesaikan peneliti adalah SD Negeri 279 Talle-Talle lulus tahun 2010, SMP Negeri 40 Bulukumba lulus tahun 2013 dan SMA Negeri 17 Bulukumba lulus tahun 2016.
Mulai tahun 2016, beliau mengikuti program sarjana jurusan manajemen di Fakultas Ekonomi dan Bisnis kampus Universitas Muhammadiyah Makassar. Hingga penulisan skripsi ini, penulis masih terdaftar sebagai mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Makassar, Program Studi Sarjana Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, dan Alhamdulillah akan menyelesaikannya pada tahun 2022. Berkat bimbingan dan pertolongan Allah SWT, usaha dan doa kedua orang tua dalam menjalankan kegiatan akademik di Universitas Perguruan Tinggi Muhammadiyah Makassar.
