Karakteristik Responden Masyarakat Kabupaten Bima, Kecamatan Ambalawi Berdasarkan Usia
2. Hasil Pengujian Data a. Uji Validitas
Validitas menunjukkan kinerja kuesioner dalam mengukur apa yang diukur telah dinyatakan valid. Dimana suatu bisa dikatakan valid apabila nilai rhitunglebih besar dari rtabeldengan jumlah pertanyaan sebanyak 10 item.
1) Variabel Kualitas Produk (X1)
Tabel 4.3
Hasil Uji Validitas Kualitas Produk (X1)
No Item rhitung rtabel Keteranga
n
1 P1 0,399 0,196 Valid
2 P2 0,585 0,196 Valid
3 P3 0,508 0,196 Valid
4 P4 0,381 0,196 Valid
5 P5 0,368 0,196 Valid
6 P6 0,414 0,196 Valid
7 P7 0,661 0,196 Valid
8 P8 0,474 0,196 Valid
9 P9 0,366 0,196 Valid
10 P10 0,532 0,196 Valid
Sumber: Hasil olah data SPSS Desember 2022Iwan
Berdasarkan tabel 4.3 hasil uji validitas kualitas produk (X1) dengan 10 item pernyataan dari kuesioner yang diisi oleh masyarakat Kabupaten Bima Kecamatan Ambalawi dinyatakan valid dengan rhitung> rtabel.
2) Variabel Kualitas Pelayanan (X2)
Tabel 4.4
Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (X2)
No Item rhitung rtabel Keterangan
1 P1 0,201 0,196 Valid
2 P2 0,527 0,196 Valid
3 P3 0,366 0,196 Valid
4 P4 0,514 0,196 Valid
5 P5 0,358 0,196 Valid
6 P6 0,457 0,196 Valid
7 P7 0,468 0,196 Valid
8 P8 0,425 0,196 Valid
9 P9 0,515 0,196 Valid
10 P10 0,525 0,196 Valid
11 P11 0,484 0,196 Valid
12 P12 0,433 0,196 Valid
13 P13 0,568 0,196 Valid
14 P14 0,397 0,196 Valid
15 P15 0,377 0,196 Valid
16 P16 0,457 0,196 Valid
17 P17 0,507 0,196 Valid
18 P18 0,497 0,196 Valid
19 P19 0,546 0,196 Valid
Sumber: Hasil olah data SPSS Desember 2022Iwan
Berdasarkan tabel 4.4 hasil uji validitas kualitas pelayanan (X2) dengan 19 item pernyataan dari kuesioner yang diisi oleh masyarakat Kabupaten Bima Kecamatan Ambalawi dinyatakan valid dengan rhitung> rtabel. 3) Kepuasan Nasabah (Y)
Tabel 4.5
Hasil Uji Validitas Kepuasan Nasabah (Y)
No Item rhitung rtabel Keterangan
1 P1 0,646 0,196 Valid
2 P2 0,757 0,196 Valid
3 P3 0,821 0,196 Valid
4 P4 0,813 0,196 Valid
Sumber: Hasil olah data SPSS Desember 2022Iwan
Berdasarkan tabel 4.5 hasil uji validitas kepuasan nasabah (Y) dengan 4 item pernyataan dari kuesioner yang diisi oleh masyarakat Kabupaten Bima Kecamatan Ambalawi dinyatakan valid dengan rhitung> rtabel.
b. Uji Reliabilitas
Untuk mengukur reliabiltas dapat digunakan Cronbach’s Alpha. Kriteria suatu instrument penelitian dikatakan reliable bila koefisien reliabilitas > 0,60.
Hasil pengujian dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:
Tabel 4.6
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2) dan Kepuasan Nasabah (Y)
Variable Cronbach’s Alpha
N of Items Nilai Ketentuan Cronbach’s
Alpha
Keterangan
Kualitas Produk (X1)
0,617 10 0,60 Reliabiltas
Kualitas Pelayanan (X2)
0,784 19 0,60 Reliabilitas
Kepuasan Nasabah (Y)
0,756 4 0,60 Reliabilitas
Sumber: Hasil olah data SPSS Desember 2022Iwan
Berdasarkan tabel 4.6 hasil uji reliabilitas terhadap seluruh variabel Kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2) dan kepuasan nasabah (Y), menunjukan nilaiCronbach Alpha> 0,60, sehingga dinyatakan reliebel dan layak digunakan untuk menjadi alat ukur instrument kuesioner dalam penelitan ini.
c. Uji Normalitas
Dikatakan memenuhi normalitas jika nilai residual lebih besar dari 0,05.
Uji normalitas dapat diuji dengan menggunakan model Klosmogorov-Smirnov.
Hasil uji normalitas dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:
Tabel 4.7 Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 1.51164973
Most Extreme Differences Absolute .090
Positive .090
Negative -.058
Kolmogorov-Smirnov Z .896
Asymp. Sig. (2-tailed) .398
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber: Hasil olah data SPSS Desember 2022Iwan
Berdasarkan tabel 4.7 menunjukan bahwa nilai Asymp. Sig (2-tailed) sebesar 0,398 dimana nilai tersebut lebih besar dari 0,05 sehingga ketentuan HO diterima dan disimpulkan bahwa asumsi normalitas terpenuhi.
d. Uji Regresi Linier Berganda
Pengujian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat secara parsial (Uji Statistik t) dan simultan (Uji Statistik f). dalam penelitian pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah
Tabel 4.8
Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) .414 2.315 .179 .859
KUALITAS PRODUK X1 .081 .071 .121 1.143 .256
KUALITAS PELAYANAN X2 .173 .042 .434 4.119 .000
a. Dependent Variable: KEPUASAN NASABAH Y
Sumber: Hasil olah data SPSS Desember 2022Iwan
Berdasarkan tabel 4.8 hasil pengujian dengan metode regresi linier berganda, untuk menguji pengaruh variabel independen yaitu kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Dan dibuat persamaan sebagai berikut:
Y = α + 1 1 + 2 2+е
Y = 2,315 + 0,081 1+ 0,173 2+ е
Dari hasil persamaan regresi linier berganda dapat disimpulkan bahwa nilai konstan sebesar 2,315 dalam keadaan (konstan tetap). Apabila variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan dianggap konstan maka kepuasan nasabah akan berpengaruh negative sebesar 2,315. Nilai variabel kualitas produk (X1) sebesar 0,081 artinya variabel kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Jika variabel X2 sama dengan nol, maka dengan adanya tambahan variabel X1 akan ada kenaikan untuk kepuasan menggunakan sebesar 0,081. Nilai variabel kualitas pelayanan X2 adalah 0,173 artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, jika X1sama dengan nol, maka dengan adanya tambahan variabel X2 akan ada kenaikan untuk kepuasan menggunakan 0,173. Dapat disimpulkan bahwa dari kedua variabel bebas yang paling berpengaruh adalah variabel kualitas pelayanan karena nilainya lebih besar dari variabel kualitas produk.
e. Uji t (Parsial)
Uji t pada dasarnya digunakan untuk mengetahui seberapa pengaruh variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y). Uji t dilakukan dengan membandingkan nilai thitung< ttabeldengan taraf signifikan 5%.
Tabel 4.9
Hasil Uji t (Parsial)
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) .414 2.315 .179 .859
KUALITAS PRODUK X1 .081 .071 .121 1.143 .256
KUALITAS PELAYANAN X2 .173 .042 .434 4.119 .000
a. Dependent Variable: KEPUASAN NASABAH Y Sumber: Hasil olah data SPSS Desember 2022Iwan
Pengujian t sebagai berikut:
Ttabel= t (α/2:n-k-1)
= (0,05/2:100-2-1) t
= 0,025 : 97
= 1,98472
1. Variabel Kualitas Produk (X1)
HO: Tidak terdapat pengaruh variabel kualias produk yang signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan haji Bank Syariah Indonesia.
Ha: Terdapat pengaruh variabel kualitas produk yang signifkan terhadap kepuasan nasabah tabungan haji Bank Syariah Indonesia.
Berdasarkan tabel 4.9 kualitas produk memperoleh nilai thitung sebesar 1,143 sedangkan nilai ttabel1,98472, dapat disimpulkan bahwa nilai thitunglebih kecil dari ttabel dan diperoleh nilai sig 0,256 lebih besar dari 0,05 artinya antara Variabel Kualitas Produk (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y). Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan nasabah tabungan haji tidak dipengaruhi oleh faktor kualitas produk. Artinya kualitas produk tabungan haji tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah karena produk tabungan haji yang dirasakan nasabah hanya sebatas tempat
untuk mengumpulkan atau menabung uang mereka sedikit demi sedikit sehingga nanti setelah terkumpul mereka dapat menggunakan ungan tersebut untuk menunaikan ibadah haji.
2. Variabel Kualitas Pelyanan
Ho : Tidak terdapat pengaruh variabel kualitas pelayanan yang signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan haji Bank Syariah Indonesia.
Ha : Terdapat pengaruh variabel kualitas pelayanan yang signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan haji Bank Syariah Indonesia.
Berdasarkan tabel 4.9 hasil uji t diperoleh nilai sig variabel kualitas pelayanan (X2) sebesar 0,000 karena nilai sig < 0,05 itu berarti terdapat pengaruh variabel kualitas pelayanan tabungan haji Bank syariah Indonesia.
f. Uji F (Simultan)
Uji F digunakan untuk menujukan apakah semua variabel independen yang ada dalam model regresi ini mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen. Hasil uji f dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:
Tabel 4.10 Hasil Uji F (Simultan)
ANOVAb
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 80.367 2 40.183 17.230 .000a
Residual 226.223 97 2.332
Total 306.590 99
a. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN X2, KUALITAS PRODUK X1 b. Dependent Variable: KEPUASAN NASABAH Y
Sumber: Hasil olah data SPSS Desember 2022Iwan
Berdasarkan hasil regresi tabel 4.10 diperoleh Fhitung sebesar 17,230 dan nilai sgnifikan sebesar 0,000 karena nilai sig 0,000 < 0,05 maka sesuai dengan dasar pengambilan keputusan dalam uji F disimpulkan bahwa Ha di terima dan Ho ditolak atau dengan kata lain variabel kulitas produk (X1) dan kualitas pelayanan (X2) secara simultan bersama-sama berpengaruh terhadap variabel keuapasan nasabah tabungan
haji (Y). hal ini berarti variabel independen secara positif mempengaruhi variabel dependen karena nilai signifikan lebih kecil dari 0,05.