BAB V PENUTUP
B. Saran
BAB V
dengan syariat Islam menghindari adanya riba dalam bertransaksi agar mendapat rahmat antar umat dan keadilan dalam sistem ekonomi. Dan juga perlunya peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan kepada nasabah agar nasabah merasakan lebih puas dari apa yang diharapkan.
2. Bagi Nasabah / Masyarakat
Nasabah/masyarakat yang mengambil produk tabungan haji pada Bank Syariah Indinesia agar lebih memperdalam lagi pengetahuannya mengenai produk tabungan haji, sehingga nasabah/masyarakat dapat memperoleh kepuasan.
3. Bagi Peneliti selanjutnya
Bagi peneliti selanjutnya dapat menjadikan penelitian ini sebagai bahan referensi dan dapat melakukan penelitian yang sama dengan menambah variabel lain yang belum diteliti dalam penelitian ini.
DAFTAR PUSTAKA
Ali Hasan,Marketing Bank Syariah, Bogor: Ghalia Indonesia,2010.
Amelia indahlestari, “ Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Kualitas Produk Dan Kepuasan Nasabah Tabungan Haji ( Studi Kasus BRI Syariah KCP Kebumen )”, Skripsi, Institut Agama Islam Negeri, Purwakerto,2019.
Asep Saepul Hamdi, E Bahrudin, Metode Penelitian Kuantitatif Aplikasi Dalam Pendidikan,Yogyakarta : Deepublis,20140, cet. Ke-1.
Azuar Juliandi, dkk.Metodologi Penelitian Bisnis( Medan: UMSU Press, 2015).
Danang Sunyonto,Uji Hipotesis Untuk Riset Ekonomi,( Bandung: Alfabet,2012)
Dedy Ansari Harahap dan Dita Amanah, “ kajian kualitas pelayanan dan loyalitas nasabah perbankan di indonesia”,jurnah bisnis dan ekonomi, Vol. 26, Nomor 1, April 2019.
Dian Fitri Rahaya, “ Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Nasabah Pada Minat Pembiayaan Griya IB Hasanah di PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Mataram”, Skripsi,FEBI UIN Mataram, 2018
Emiliawati Muslimah dan Wahyu Murti “ Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah dan Dampaknya”, Jurnal Manajemen, Vol.5,Nomor 2 Oktober 2017.
Farid Firmansyah, Rudy Haryanto, Manajemen Kualitas Jasa : Peningkatan Kepuasan &
Loyalitas Pelanggan, Jawa Timur: Duta Media Publishing,2019.
Gabungan, (Jakarta: Prenadamedia Group, 2014).
Hasan, Iqbal, Pokok-Pokok Materi Metododologi Penelitian Dan Aplikasinya, Jakarta:Ghalia Indonesia,2002
Idris,Hadis Ekonomi,( Jakarta: Prenada Media Group,1015)
Ihwan Arifin, “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Wadiah Pasar pada PT. BPRS Safir Kota Bengkulu, 2018.
I Made Laut Mertha Jaya, Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Teori, Penerapan, dan Roset Nyata,( Yogyakarta: Quadrat,2020) cet. Ke-1.
Ikatan Bankir Indonesia (IBI), Mengelola Kualitas Layanan Perbankan, ( Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama,2014).
Kasmadi dan Nia Siti Sunariah, Panduan Modern Penelitian Kuantitatif, (Bandung: Alfabeta, 2016)
Lailatul Zulfah, “ Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Haji Pada PT. BNI Syariah Tbk Cabang Jakarta Timur ( Skripsi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah, Jakarta 2008 ).
Meithiana Industri,Pemasaran & Kepuasan Pelanggan, ( Surabaya: Unitomo Press, 2019 ).
Mila Sufianti, “ Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah ( Studi Pada Bank BNI syariah cabang Banda Aceh, ( Skripsi, Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh, 2019 ).
Nurul Aini, “ Pelaksanaan Tabungan Haji Amanah Pada Bank Jatim Syariah Cabang Darmo Surabaya,( Skripsi, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya, 2017).
Perbankan Syariah STAIN Salatiga Untuk Menjadi Nasabah di Perbankan Syariah”, Skripsi,Perbankan Syariah STAIN, 2015
Philip Kotler,dkk,Manajemen Pemasaran Perspektif Asia,( Yogyakarta: Penerbit ANDI, 2002 Philip Kotler,Manajemen Pemasaran Edisi kesebelas, Jilid 2,Jakarta: Indeks,2005
Rahayu Istiqomah, “ Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Mahasiswa
Randi Febrian, “Analisi Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat di Kota Payakumbuh Dalam Bertransaksi Dengan Bank BNI Syariah ( Studi Kasus Bank BNI Syariah Cabang Payakumbuh)”. (Skripsi,Universitas Andalas, Padang 2018).
Rekyan Septiani” Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Menabung di Bank BRI Syariah KCP Ponorogo”, ( Skripsi, Institut Agama Islam Negeri Ponorogo, 2019).
Retno Dewi Zulaikah, “Dampak Kualitas Pelayanan dan Patronase Figure Terhadap Preferensi Nasabah Tabungan Haji BRI Syariah KCP Kota Blitar”,Jurnal Prodi Ekonomi Syariah, Vol.4, Nomor 1, Februari 2021.
Retno Widyani, Mansyur Pribadi, Panduan Ibadah Haji dan Umrah, ( Cirebon : Swagati Press, 2010 ).
Stanley Lemeshow, Dkk, Besar Sampel Dalam Penelitian Kesehatan (Yogyakarta: Gajah Mada University Press, 1997).
Suci Ramadhani, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BPRS Al- Washiliyah Medan”, Skripsi, Perbankan Syariah FAI Universitas Mehammadiyah Sumatera Utara, Medan, 2017
Sugiono,Metode Penelitian Kombinasi,( Bandung: Alfabet.2012) Sugiyono,Metode Penelitian Manajemen, (Bandung: Alfabet, 2014).
Sugiyono,Statistika Untuk Penelitian, (Bandung: Alfabet, 2017)
Sugiyono,Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, ( Bandung : Alfabeta CV, 2019 ).
Surya Ciptaning Putri,” Analisis Prosedur Pelayanan dan Strategi Pemasaran Produk Simpanan Haji di Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah BMT Perekonomian Tasrikah Agung ( KSPPS BMT PETA ) TulungAgung”, ( Skripsi, Institut Agama Islam Negeri Tulungagung, Tulngagung, 2018 ).
UU Tentang Perbankan Syariah, Nomor 21 Tahun 2008
Vinna Sri Yuniarti,Perilaku Konsumen( Bandung: Pustaka Setia, 2015
Wakhidatul Ardiyah, “ Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk tabungan haji kepuasan nasabah pada bank syariah KCP Demak”, ( Skripsi, universitas islam walisongo, semarang,2019 )
Yola Citra Paramitha, Santi arafah “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Haji Pada PT. Bank Sumut Syariah KCP Marelan Raya”, Jurnal FEB, Vol.1, Nomor 1,2019
LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
Petunjuk pengisian kuesioner/angket
Berikut ini merupakan sejumlah pertanyaan/pernyataan, silahkan baca dan pahami setiap pertanyaan/pernyataan tersebut. Anda diminta menjawab pertanyaan/pernyataan sesuai dengan keadaan yang anda rasakan dan anda ketahui, dengan meberikan (√) angka 1- 4 pada salah satu dikotak jawaban yang telah tersedia, berikut keterangannya:
4 : sangat setuju 3 : Setuju 2 :Tidak setuju 1 : sangat tidak setuju
KUESIONER 1. Variabel Kualitas Produk
No Kulitas Produk
Pernyataan
SS 4
S 3
TS 2
STS 1 1. Setoran pembukaan THI di Bank Syariah
Indonesia sudah sesuai dengan kemampuan nasabah
2. Keuntungan bagi hasil menarik
3. Mudah untuk memperoleh kepastian nomor porsi keberangkatan karena telah online dengan SISKOHAT
4. Produk THI di Bank Syariah Indonesia menarik 5. Produk THI di Bank Syariah Indonesia sesuai
syariah
6. Produk THI di Bank Syariah Indonesia sesuai dengan kebutuhan nasabah
7. Produk THI di Bank Syariah Indonesia dapat mendorong niat ibadah haji nasabah
8. Produk tabungan haji berdampak baik bagi calon jamaah haji yang menjadi nasabah Bank Syariah Indonesia
9. Kecanggihan teknologi produk THI di BSI
10. Pada produk THI BSI berlaku ketentuan yang
bebas dari biaya administrasi
2. Variabel kualitas pelayanan
No Kulitas Pelayanan
Pernyataan
SS 4
S 3
TS 2
STS 1 1. Pegawai Bank Syariah Indonesia memiliki
penampilan yang menarik
2. Fasilitas ruang antrian bank nyaman, bersih, dan tenang
3. Mesin ATM selalu dalam keadaan operasi 24 jam
4. Area parkir yang memadai 5. Akses ke lokasi mudah
6. Layanan yang diberikan Bank Syariah Indonesia sesuai dengan yang dipromosikan
7. Pegawai Bank Syariah Indonesia menyelesaikan pelayanan tepat waktu
8. Pegawai Bank Syariah Indonesia tidak melakukan kesalahan dalam pelayanan
9. Pegawai Bank Syariah Indonesia dapat diandalkan dalam menangani masalah yang dihadapi nasabah
10. Pegawai Bank Syariah Indonesia memberikan informasi pelayanan dengan jelas
11. Pegawai Bank Syariah Indonesia selalu bersedia membantu bila nasabah dalam kesulitan
12. Pegawai Bank Syariah Indonesia tanggap dalam menangani keluhan nasabah
13. Petugas satpam bank selalu bersedia untuk membantu nasabah
14. Bank Syariah Indonesia memberikan rasa aman terhadap nasabah sewaktu melakukan transaksi 15. Bank Syariah Indonesia menjamin kerahasiaan
tabungan nasabah
16. Bank Syariah Indonesia memberikan informasi yang lengkap
17. Dalam memberikan pelayanan, pegawai Bank Syariah Indonesia tidak lupa menyebut nama nasabah
18. Pegawai Bank Syariah Indonesia berusaha memberikan solusi yang terbaik terhadap masalah yang nasabah hadapi.
19. Pada ATM yang rusak selalu mendapat pengumuman
3. Variabel Kepuasan Nasabah
No Kepuasan Nasabah
Pernyataan
SS 4
S 3
TS 2
STS 1 1. Nasabah puas akan pelayanan Bank Syariah
Indonesia
2. Nasabah akan mengatakan hal yang positif tentang Bank Syariah Indonesia, baik produk maupun pelayanannya
3. Nasabah merekomendasikan produk THI dan mendorong orang lain untuk menggunakan jasa Bank Syariah Indonesia
4. Nasabah menjadikan Bank Syariah Indonesia sebagai pilihan pertama bila ingin menggunakan jasa perbankan
Tampilan Kuesioner Dalam Google Formulir
Lampiran 2 skor jawaban responden
KUALITAS PRODUK X1
No P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 Jumlah
1 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 32
2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 32
3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 33
4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 33
5 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 32
6 4 3 4 3 4 3 4 3 2 3 33
7 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 29
8 3 1 4 3 3 3 3 3 3 3 29
9 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 28
10 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 28
11 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 31
12 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 28
13 4 2 3 4 3 3 4 3 4 3 33
14 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 30
15 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 32
16 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 32
17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
19 4 2 4 3 4 4 3 3 3 3 33
20 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 34
21 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 37
22 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 34
23 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31
24 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 33
25 4 2 4 4 1 3 3 4 4 3 32
26 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 37
27 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 28
28 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 29
29 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 28
30 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 33
31 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31
32 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 34
33 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 35
34 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 34
35 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 33
36 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 28
37 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 34
38 4 2 3 3 3 3 2 2 3 3 28
39 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 37
40 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 36
41 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 37
42 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 35
43 3 2 3 3 3 3 1 3 3 3 27
44 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 35
45 4 1 3 3 3 3 2 3 4 4 30
46 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 35
47 3 1 3 3 4 3 2 3 3 4 29
48 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 34
49 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 31
50 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 35
51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
52 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 35
53 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 29
54 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 33
55 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 37
56 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 34
57 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
58 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 35
59 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 28
60 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 37
61 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 34
62 4 2 4 3 4 3 3 4 4 4 35
63 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 35
64 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 36
65 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 31
66 2 3 3 4 3 3 3 4 4 4 33
67 3 2 3 3 4 4 2 3 2 4 30
68 4 2 4 3 4 3 3 3 3 3 32
69 3 2 3 3 4 3 4 4 4 4 34
70 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 37
71 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 34
72 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 33
73 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 33
74 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 34
75 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 34
76 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 34
77 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 34
78 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 34
79 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 35
80 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 35
81 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 35
82 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 34
83 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 34
84 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 34
85 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 34
86 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 35
87 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 34
88 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 35
89 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 35
90 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 33
91 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 35
92 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 34
93 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 35
94 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 34
95 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31
96 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 34
97 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 34
98 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 34
99 3 2 4 3 3 3 3 3 3 4 31
100 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 32
KUALITAS PELAYANAN (X2) N
O P 1
P 2
P 3
P 4
P 5
P 6
P 7
P 8
P 9
P1 0
P1 1
P1 2
P1 3
P1 4
P1 5
P1 6
P1 7
P1 8
P1 9
Jumla h
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 57
2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56
3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 58
4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 55
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 57
6 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 59
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 56
8 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 58
9 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 56
10 4 3 4 2 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 69
11 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 70
12 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 58
13 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 62
14 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 56
15 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 59
16 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 58
17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 57
18 4 1 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 58
19 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 61
20 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 59
21 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 62
22 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 69
23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 60
24 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 67
25 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 1 4 3 3 60
26 4 4 4 2 3 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 59
27 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 55
28 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 56
29 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 57
30 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 61
31 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 57
32 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 60
33 3 4 4 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 64
34 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 61
35 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 61
36 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 58
37 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 64
38 3 3 3 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 52
39 3 3 4 2 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 64
40 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 66
41 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 66
42 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 75
43 4 2 3 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 53
44 4 4 4 2 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 66
45 3 2 4 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 1 55
46 3 4 3 2 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 66
47 4 3 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 54
48 4 4 3 2 3 2 2 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 60
49 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 58
50 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 69
51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 75
52 3 4 3 2 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 2 62
53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 57
54 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 69
55 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 60
56 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 59
57 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 57
58 3 3 4 2 4 2 2 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 1 59
59 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 58
60 4 3 4 2 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 63
61 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 57
62 4 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 2 61
63 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 60
64 3 3 4 2 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 2 60
65 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 60
66 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 67
67 4 2 4 3 3 4 2 2 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 63
68 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 62
69 4 3 3 2 3 4 3 2 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 61
70 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 66
71 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 60
72 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 68
73 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 61
74 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 61
75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 67
76 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 59
77 3 3 3 2 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 60
78 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 65
79 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 66
80 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 65
81 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 62
82 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 64
83 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 65
84 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 65
85 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 63
86 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 63
87 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 59
88 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 2 63
89 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 62
90 3 4 3 3 2 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 64
91 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 63
92 4 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 2 62
93 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 61
94 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 2 63
95 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 64
96 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 63
97 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 66
98 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 68
99 4 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 58
10 0
4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 64
KEPUASAN NASABAH (Y)
NO P1 P2 P3 P4 Jumlah
1 3 3 3 3 12
2 3 3 3 3 12
3 4 3 3 4 14
4 3 3 2 2 10
5 3 3 3 4 13
6 4 4 3 4 15
7 3 3 3 3 12
8 4 4 4 4 16
9 3 3 3 2 11
10 4 4 3 4 15
11 4 4 4 4 16
12 3 3 3 3 12
13 4 4 4 4 16
14 3 3 3 2 11
15 3 3 3 3 12
16 3 3 3 3 12
17 3 3 3 3 12
18 4 3 4 4 15
19 3 3 3 3 12
20 4 4 4 4 16
21 4 4 4 4 16
22 4 4 4 4 16
23 4 4 3 3 14
24 4 4 4 4 16
25 4 4 4 4 16
26 4 4 4 4 16
27 3 3 3 2 11
28 4 3 3 2 12
29 3 3 3 3 12
30 3 3 3 3 12
31 3 3 3 3 12
32 3 4 4 3 14
33 3 3 4 4 14
34 3 4 4 3 14
35 3 3 3 3 12
36 3 4 3 3 13
37 3 4 4 4 15
38 3 3 2 2 10
39 3 4 3 3 13
40 4 4 4 4 16
41 4 4 4 4 16
42 4 4 4 4 16
43 3 3 2 2 10
44 3 4 4 4 15
45 4 4 4 3 15
46 3 3 1 3 10
47 4 3 2 2 11
48 3 3 3 4 13
49 3 3 3 2 11
50 4 4 4 4 16
51 4 4 4 4 16
52 3 3 4 2 12
53 4 4 4 4 16
54 4 4 4 4 16
55 4 4 4 4 16
56 3 3 3 3 12
57 4 4 4 4 16
58 3 4 4 3 14
59 4 4 4 3 15
60 4 3 3 3 13
61 4 3 3 3 13
62 3 3 3 3 12
63 4 4 3 4 15
64 4 3 3 3 13
65 4 3 3 3 13
66 3 3 3 3 12
67 2 4 3 4 13
68 4 4 4 4 16
69 3 3 3 3 12
70 3 4 3 4 14
71 4 4 4 3 15
72 4 4 4 4 16
73 4 3 4 3 14
74 4 3 4 3 14
75 4 3 4 3 14
76 4 3 3 3 13
77 3 3 4 4 14
78 3 3 4 4 14
79 4 3 4 3 14
80 4 3 3 4 14
81 4 3 3 3 13
82 3 3 3 3 12
83 3 4 3 3 13
84 3 3 4 4 14
85 3 4 4 4 15
86 4 3 3 4 14
87 3 3 3 4 13
88 4 4 3 3 14
89 4 3 4 4 15
90 4 4 4 4 16
91 4 4 3 3 14
92 4 4 4 4 16
93 4 4 4 4 16
94 4 3 3 3 13
95 4 3 3 3 13
96 3 3 4 4 14
97 4 4 4 4 16
98 3 3 4 4 14
99 3 3 3 3 12
100 3 3 3 3 12