BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
3. Struktur Organisasi
31BNI Syariah, Tentang Kami, Visi Misi, www.bnisyariah.co.id diakses pada 27 November 2018 pukul 16.16 WIB
32Dalam struktur ini tidak di izinkan oleh Bank bersangkutan untuk mencantumkan nama dalam struktur.
4. Deskripsi Tugas a. Branch Manager
Adapun deskripsi tugas seorang Branch Manager adalah sebagai berikut;33
1) Bertanggung jawab dalam hal pengelolaan cabang dalam mengimplementasikan kebijakan direksi sesuai target (anggaran).
2) Menetapkan strategi pencapaian anggaran termasuk pengembangan SDM cabang.
3) Menetapkan strategi dalam menjalankan pimpinan dan pengurusan.
4) Mengatur tentang ketentuan-ketentuan tentang karyawan perseroan termasuk penetapan gaji, pensiun dan jaminan hari tua dan penghasilan lain-lain bagi karyawan perseroan berdasarkan peraturan perundan-undangan perseroan.
5) Menguasai, memelihara dan mengurus kekayaan perseroan serta mengupayakan pemberian pembiayaan yang berkualitas tinggi.
6) Memantau hasil audit cabang dan mengambil tindakan koreksi bila diperlukan dandapat memberikan suasana kerja yang harmonis dan kondusif sehingga dapat meningkatkan efesiensi dan efektifitas perseroan.
33http://repository.uin-suska.ac.id/4105/5/BAB%20IV.pdf, hlm 53 diakses pada 12 Desember 2018 pukul 14.34 WIB
b. Business Manager
Adapun deskripsi tugas seorang Business Manager adalah sebagai berikut;34
1) Memastikan tercapainya target segmen bisnis pembiayaan (micro, business banking, consumer), pendanaan, FBI, contribution margin dan laba bersih yang ada lokasi yang berada dalam koordinasinya.
2) Menggali potensi bisnis di lokasi yang berada dalam koordinasinya untuk meningkatkan portofolio pembiayaan, penghimpunan dana pihak ketiga, perbaikan kualitas aktiva produktif peningkatan pendapatan non operasional.
3) Memastikan standar layanan nasabah berjalan sesuai dengan ketentuan.
4) Memastikan segala aktifitas operasional memenuhi ketentuan dan prudensialitas.
5) Menindaklanjuti setiap temuan audit (intern/ekstern).
6) Memastikan pengendalian kualitas dan risiko operasional.
7) Mengarahkan dan mereview sasaran kinerja seluruh bawahan.
8) Melaksanakan penagihan (collection).
9) Menjaga kualitas pembiayaan (pengendalian NPF).
34http://www.pustakauinib.ac.id/repository/files/original/73d8b1554b711f5e8023e4ccbaa bdfcc.pdf diakses pada12 Desember 2018 pukul 14.49 WIB
10) Penandatangan PKS dan MoU instansi, travel umroh/dealer/toko emas/supplier emas sesuai dengan inisiator dan SK delegasi wewenang penandatangan PKS/ MoU.
c. Operational Manager
Adapun deskripsi tugas seorang Operasional Manager adalah sebagai berikut;35
1) Membantu pimpinan cabang dalam mempersiapkan RKA dalam rangka mencapai target bisnis yang telah ditetapkan.
2) Membantu pinca dalam membina dan mengkoordinasikan unit- unit kerja dibawahnya untuk mencapai target yang telah ditetapkan, terutama yang terkait dengan bidang operasional dan pelayanan.
3) Mengkoordinasi dan mengawasi semua bawahannya dalam rangka melaksanakan dan mencapai sasaran rencana kerja yang telah ditetapkan.
4) Memastikan bahwa pengelolaan kas Kanca dan surat-surat berharga telah benar dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku untuk menjaga aset bank.
5) Memastikan bahwa pelayanan kas, pelayanan dana jasa, dan pelayanan pinjaman serta kegiatan back office telah sesuai ketentuan guna menghindari resiko yang mungkin timbul.
35https://jobdeskripsi.blogspot.com/2016/06/gambaran-tugas-dan-wewenang-manajer- operasional-bank.html?m=1 diakses pada12 Desember 2018 pukul 15.02WIB
6) Memastikan bahwa semua keluhan nasabah atas pelayanan yang diberikan sudah di tindak lanjuti dengan benar sesuai dengan ketentuan yang berlaku untuk mewujudkan kepuasan nasabah dengan tetap memperhatikan kepentingan bank . 7) Melayani seluruh kebutuhan unit kerja dibawah Kanca/unit
kerja lainnya dengan cara yang sebaik-baiknya sesuai dengan ketentuan yang berlaku untuk mencapai kepuasan nasabah dan menjaga kepentingan bank.
d. Sales Financing Head
Adapun deskripsi tugas seorang Sales Financing Head adalah sebagai berikut;36
1) Memasarkan produk pembiayaan produktif ritel.
2) Memproses permohonan pembiayaan produktif ritel.
3) Melakuan penilaian jaminan nasabah terkait proses permohonan pembiayaan produktif ritel.
4) Memproses pengaliham pengelolaan nasabah pembiayaan produktif kepada Recovery & Remedial Head sesuai ketentuan berlaku.
e. Processing Head
Adapun deskripsi tugas seorang Processing Head adalah sebagai berikut;37
36http://repository.uin-suska.ac.id/4105/5/BAB%20IV.pdf, hlm 54 diakses pada 12 Desember 2018 pukul 14.34 WIB
37http://repository.uin-suska.ac.id/4105/5/BAB%20IV.pdf, hlm 55 diakses pada 12 Desember 2018 pukul 14.34 WIB
1) Melakukan verifikasi data dan kelengkapan dokumen permohonan pembiayaan konsumer.
2) Melakukan penilaian jaminan nasabah terkait proses permohonan pembiayaan konsumer, jika cabang belum mengikuti aktivitas Sentra Taksasi.
3) Memproses permohonan pembiayan konsumer melaluiaplikasi proses pembiayaan dan mengelola validitas datanya.
4) Mengajukan keputusan atas pembiayaan konsumer yang telah diproses.
5) Melakukan pemeriksaaan data sistem informasi debitur untuk pembiayaan produktif dan konsumer.
f. Collection Assistant
Adapun deskripsi tugas seorang Collection Assistant adalah sebagai berikut;38
1) Melakukan collection dan memproses usulan penyelamatan pembiayaan konsumer.
2) Memproses pengalihan pengelolaan nasabah pembiayaan konsumer kepada Recovery & Remedial Head sesuai ketentuan berlaku.
38 ibid
g. Customer Service
Adapun deskripsi tugas seorang Customer Service adalah sebagai berikut;39
1) Akurasi dan kelengkapan data master statis seluruh aplikasi loket.
2) Terlaksananya pemantauan rekeninng dan transaksi nasabah yang mencurigakan.
3) Terlaksananya pencetakan laporan akhir hari.
4) Terlaksananya pembuatan pelaporan baik kepada Kantor Pusat maupun atasan di Kantor Cabang.
5) Terlaksananya pelayanan produk dana dan jasa Bank.
6) Terlaksananya pemberian informasi PPh bunga produk dana 7) Terlaksananya pelayanan pencetakan R/K (eksternal) KPR dan
non KPR.
8) Terlaksananya pendebetan buku tabungan.
9) Terlaksananya maintenance kepada nasabah.
10) Terlaksananya monitoring atas update rate counter dan ketersediaan brosur.
39http://repository.uin-suska.ac.id/4105/5/BAB%20IV.pdf, hlm 56 diakses pada 12 Desember 2018 pukul 14.34 WIB
h. Teller Service
Adapun deskripsi tugas seorang Teller Service adalah sebagai berikut;40
1) Tersedianya layanan transaksi loket (tunai dan non tunai) yang sesuai dengan standar pelayanan frontliner.
2) Terselenggaranya penerapan Anti Pencucian Uang (APU) dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (PPT).
3) Kesesuaian antara fisik uang, bukti dasar transaksi dan hasil entry transaksi.
4) Terbebasnya kas dari uang palsu/tidak sah.
5) Terselenggaranya administrasi transaksi loket (tunai dan non tunai).
5. Karakteristik Responden
Adapun deskripsi karakteristik responden dari penelitian ini meliputi jenis kelamin, usia. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 orang yang berdomisili di sekitar Jakarta Barat berusia diatas 17 tahun dan sebagai nasabah aktif di Bank BNI Syariah Kantor Cabang Kebon Jeruk Jakarta Barat.
a. Jenis Kelamin
Deskripsi karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin disajikan dalam tabel sebagai berikut :
40 ibid
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Nasabah BNI Syariah Kantor Cabang Kebon Jeruk
Jenis_Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid laki-laki 56 56,0 56,0 56,0
Perempuan 44 44,0 44,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Berdasarkan data deskriptif dari tabel 4.1 dapat diketahui bahwa presentase responden yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 56 persen, sedangkan perempuan sebanyak 44 persen.
b. Tingkat Usia
Deskripsi karakteristik responden berdasarkan tingkat usia disajikan dalam tabel sebagai berikut :
Tabel 4.2 Tingkat Usia Nasabah BNI Syariah Kantor Cabang Kebon Jeruk
Usia
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid <20 8 8,0 8,0 8,0
20-30 42 42,0 42,0 50,0
31-40 42 42,0 42,0 92,0
>=41 8 8,0 8,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Tabel 4.2 diatas menunjukkan bahwa sampel responden penelitian nasabah BNI Syariah Kantor Cabang Kebon Jeruk yang berusia dibawah 20 tahun berjumlah 8 orang dengan jumlah presentase 8 persen, responden dengan usia 20-30 tahun berjumlah 42 orang dengan jumlah presentase 42 persen, responden dengan usia 31-40 tahun berjumlah 42 orang dengan jumlah presentase 42 persen, responden dengan usia lebih dari sama dengan 41 tahun berjumlah 8 orang dengan jumlah presentase 8 persen. Ini dapat diartikan bahwa nasabah BNI Syariah Kantor Cabang Kebon Jeruk dengan rentang usia 20-30 dan 31-40 tahun adalah keseluruhan dari jumlah responden dalam penelitian ini.
c. Tingkat Pendidikan
Deskripsi karakteristik responden berdasarkan tingkat usia disajikan dalam tabel sebagai berikut :
Tabel 4.3 Tingkat Pendidikan nasabah BNI Syariah Kantor Cabang Kebon Jeruk
Pendidikan_Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SD 3 3,0 3,0 3,0
SMP 9 9,0 9,0 12,0
SMA 33 33,0 33,0 45,0
Sarjana 55 55,0 55,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Tabel 4.3 diatas dapat dilihat bahwa tingkat pendidikan terakhir responden adalah jumlah responden SD sebanyak 3 orang dengan presentase 3 persen, tingkat SMP sebanyak 9 orang dengan presentase 9 persen, tingkat SMA sebanyak 33 orang dengan presentase 33 persen, dan tingkat Sarjana sebanyak 55 orang sebanyak 55 persen. Ini dapat diartikan bahwa nasabah BNI Syariah Kantor Cabang Kebon Jeruk dengan tingkat pendidikan Sarjana lebih banyak dari keseluruhan jumlah responden dalam penelitin ini.
d. Pekerjaan
Deskripsi karakteristik responden berdasarkan pekerjaan disajikan dalam tabel sebagai berikut :
Tabel 4.4 Pekerjaan Nasabah BNI Syariah Kantor Cabang Kebon Jeruk
Tabel 4.4 diatas dapat dilihat bahwa pekerjaan nasabah BNI Syariah Kantor Cabang Kebon Jeruk bervariasi, untuk pelajar sebanyak 12 orang dengan presentase 12 persen, wiraswasta
Pekerjaan
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Pelajar 12 12,0 12,0 12,0
Wiraswasta 30 30,0 30,0 42,0
PNS 32 32,0 32,0 74,0
Lainnya 26 26,0 26,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
sebanyak 30 orang dengan presentase 30 persen, PNS sebanyak 32 orang dengan presentase 32 persen, dan pekerjaan lainnya sebanyak 26 orang dengan presentase 26 persen. Ini dapat diartikan bahwa nasabah BNI Syariah kantor Cabang Kebon Jeruk dengan variasi pekerjaan PNS lebih banyak dari keseluruhan jumlah responden dalam penelitin ini.
e. Penghasilan
Deskripsi karakteristik responden berdasarkan pekerjaan disajikan dalam tabel sebagai berikut :
Tabel 4.5 Penghasilan Nasabah BNI Syariah Kantor Cabang Kebon Jeruk
Tabel 4.5 diatas dapat dilihat bahwa penghasilan nasabah BNI Syariah Kebon Jeruk bervariasi, untuk pengahasilan kurang dari 1 juta sebanyak 11 orang dengan presentase 11 persen, penghasilan 1-3 juta sebanyak 19 orang dengan presentase 19 persen, penhasilan 3-6 juta sebanyak 40 orang dengan presentase
Penghasilan
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid <1 juta 11 11,0 11,0 11,0
1-3 juta 19 19,0 19,0 30,0
3-6 juta 40 40,0 40,0 70,0
>6 juta 30 30,0 30,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
40 persen, dan penghasilan lebih dari 6 juta sebanyak 30 orang dengan presentase 30 persen. Ini dapat diartikan bahwa nasabah BNI Syariah Kantor Cabang Kebon Jeruk dengan variasi penghasilan 3-6 juta lebih banyak dari keseluruhan jumlah responden dalam penelitin ini.
B. Uji Persyaratan Analisis