I Gusti Ayu Ketut Giantari Ni Nyoman Kerti Yasa
Universitas Udayana ABSTRACT
The purpose of this study is to explain the role of brand awareness in mediating the effect of ad attractiveness on brand attitude. The population used is Shampoo Clear consumers in Denpasar City. The sample was determined by purposive sampling method totaling 110 respondents. Data were collected through questionnaires and analyzed using path analysis techniques and double test. The results showed that the attractiveness of advertising and brand awareness each had a positive and significant impact on the brand attitude and the mediating role of brand awareness that increased the relationship between ad attractiveness and brand attitude. Shampoo Clear Men must strengthen the attractiveness used in its advertisements because it will have an impact on consumer awareness of the Clear Men Shampoo brand.
High brand awareness will encourage positive consumer attitudes towards the Clear Men Shampoo brand.
Keywords: ad attractiveness, brand awareness, brand attitude ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan peran brand awareness dalam memediasi pengaruh daya tarik iklan terhadap brand attitude. Populasi yang digunakan merupakan konsumen Shampoo Clear di Kota Denpasar. Sampel ditentukan dengan metode purposive sampling berjumlah 110 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan teknik analisi jalur dan uji sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa daya tarik iklan dan brand awareness masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand attitude serta adanya peran mediasi dari brand awareness yang meningkatkan hubungan daya tarik iklan dan brand attitude. Shampoo Clear Men harus memperkuat daya tarik yang digunakan dalam iklan-iklannya karena akan berdampak pada kesadaran konsumen terhadap merek Shampoo Clear Men. Kesadaran merek yang tinggi akan mendorong sikap konsumen yang positif terhadap merek Shampoo Clear Men.
Kata Kunci: daya tarik iklan, brand awareness, brand attitude
293
DISCRIMINANT ANALYSIS OF MINIMARKET ATTRIBUTES IN THE EAST JAVA
RETAIL BUSINESS CATEGORY
Drs. Suryadi, M.MDr.Drs. Ludfi Djajanto, MBA Dra. Kuni Utami Handayawati, M.Pd.
Politeknik Negeri Malang ABTRACT
The MiniMarket attribute becomes a motive for the purchase of a product, the motive for purchasing goods classified in Hedonics and Utilitarian motives. The satisfaction of both hedonic and utilitarian motives makes the shopper loyal to MiniMarkert. The benefits of this research apply the Stimulus Organism Response theory proposed by Mehrabian Russel, this concept also developed by Baker and Donovan, and the Hedonic concept of Arnold Reinold. This research was conducted in MiniMarket Malang East Java, especially MiniMarket Top Brand namely Alfamart and IndoMart. Consumer responses and perceptions to answer questions and hypotheses were tested by S.E. Respondents were taken 120 according to terms likehood.The result of the research by showing that the second Retail MiniMarket attribute gives different result to customer response to Hedonic Motive and Utilirarian Motif, on Retail Line Model Alfamart get the result that Hedonic Motives can not encourage consumer behavior to improve Utilitarian Motives, But at Retail Indomart gives result in accordance with the stimulus theory of Organism Responses that Hedonic Motives can improve Utilitarian Motives so that consumer satisfaction increases or will occur buy back. The empirical findings from this study that Minimarket Attributes and Hedonic Motives as Intervening Variables give impetus to the Utilitarian Motivation in Indomart Minimarket Retail, whereas Alfamart Minimarket Retail needs evaluation so that consumer satisfaction can be improved.
Keywords : Minimarket Attributes, Loyalty, hedonic, utilitarian ABSTRAK
Atribut MiniMarket menjadi perangsang motif pembelian produk, motif pembelian barang diklasifikasikan dalam Hedonic dan motif Utilitarian. Pemuasan motif hedonic maupun utilitarian menjadikan pembelanja setia kepada MiniMarkert. Manfaat penelitian ini mengaplikasikan teori Stimulus Organism Response yang dikemukakan Mehrabian Russel, konsep ini juga dikembangkan oleh Baker dan Donovan, dan konsep Hedonic dari Arnold Reinold. Penelitian ini dilakukan di MiniMarket Jawa Timur khususnya MiniMarket yang Top Brand yaitu Alfamart dan IndoMart. Respon konsumen dan persepsi untuk menjawab pertanyaan dan hipotesanya diuji dengan analisis S.E.M. Responden diambil 120 menurut syarat likehood. Hasil Penelitian dengan memperlihatkan bahwa Atribut MiniMarket kedua Ritel ini memberikan hasil berbeda terhadap respon pelanggan terhadap Motif Hedonic dan Motif Utilirarian, pada Model Jalur untuk Ritel Alfamart mendapatkan hasil bahwa Motif Hedonic tidak dapat mendorong perilaku konsumen untuk meningkatkan Motif Utilitarian, Namun pada Ritel Indomart memberikan hasil sesuai dengan teori stimulus Organism Responses bahwa Motif Hedonic dapat meningkatkan Motif utilitarian sehngga kepuasan konsumen meningkat atau akan terjadi pembelian kembali. Temuan empiris dari Penelitian ini bahwa Atribut Minimarket dan Motif Hedonik sebagai Varibel Intervening memberikan dorongan pengaruh terhadap Motif Utilitarian di Ritel Minimarket Indomart, sedangkan pada Ritel Minimarket Alfamart perlu evaluasi agar kepuasan konsumen dapat ditingkatkan.
Kata Kunci : Atribut Minimarket, Loyalitas, hedonic, utilitarian
294
FAKTOR YANG MENDORONG TINGKAT ADOPSI E-COMMERCE OLEH UMKM
DI KOTA SEMARANG
Meniek Srining Prapti, SE.,M.SiEmail: [email protected] Eny Trimeiningrum, SE.,M.Si
Email: [email protected] Universitas Katolik Soegijapranata
ABSTRACT
This study identifying factors that encourage Micro, Small and Medium Enterprises (SME’s) in accepting and adopting e-Commerce. This research is also intended to identify the short-term benefits and long-term benefits for SME’s. Research respondents were SME’s in the city of Semarang who had adopted e- Commerce. The number of respondents is 30 SME’s. Field studies were carried out to collect data through questionnaires. To illustrate the benefits perceived by SME’s in adopting e-Commerce and to describe the technological capabilities of SME’s to adopt e-Commerce, this study uses data analysis techniques in the form of qualitative descriptive. The results of the study illustrate that SME’s benefit from adopting e-Commerce in terms of improving services to consumers and expanding consumer reach (market). The results of data analysis related to capability also illustrate that SME’s do not have better technological capabilities in adopting e-commerce. The forms of e-commerce adopted by SME’s that have used e-Commerce in the past 2 years are still in a simple form. using social media like Facebook, Instagram, and Line. The results of this study are expected to provide understanding for SME’s regarding the importance of e-Commerce adoption in developing business, expanding marketing networks, expanding information for business interests. This research is expected to provide input to stakeholders to encourage and facilitate SME’s in adopting e-Commerce.
Keywords: e-Commerce; SME’s; e-Commerce adoption; The benefits of e-Commerce; Technology capability
ABSTRAK
Penelitian ini untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mendorong Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) dalam menerima dan mengadopsi e-Commerce. Responden penelitian adalah UMKM di kota Semarang yang sudah mengadopsi e-Commerce. Jumlah responden penelitian 30 UMKM. Studi lapangan dilakukan untuk mengumpulkan data melalui kuesioner. Untuk menggambarkan manfaat yang dirasakan UMKM dalam mengadopsi e-Commerce dan untuk menggambarkan kapabilitas teknologi yang dimiliki UMKM untuk mengadopsi e-Commerce, penelitian ini menggunakan teknik analisis data berupa deskriptif kualitatif. Hasil penelitian memberikan gambaran bahwa UMKM mendapatkan manfaat adopsi e-Commerce dalam hal peningkatan layanan kepada konsumen dan perluasan jangkauan konsumen (pasar). Hasil analisis data yang berkaitan dengan kapabilitas memberikan gambaran bahwa UMKM belum memiliki kapabilitas teknologi yang lebih baik dalam mengadopsi e-commerce.. Bentuk e- commerce yang diadopsi oleh UMKM yang sudah menggunakan e-Commerce dalam 2 tahun terakhir ternyata masih dalam bentuk yang sederhana, yaitu menggunakan media sosial, berupa Facebook, instagram, dan line. Hasil penelitian ini diharapkan akan memberikan pemahaman bagi UMKM mengenai pentingnya adopsi e-Commerce dalam mengembangkan usaha, memperluas jaringan pemasaran, memperluas informasi bagi kepentingan usaha. Penelitian ini diharapkan memberi masukan kepada pemangku kepentingan untuk mendorong dan memfasilitasi UMKM dalam mengadopsi e-Commerce.
Kata Kunci: e-commerce; UMKM; adopsi e-Commerce; manfaat e-Commerce; kapabilitas teknologi
295
EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY MEMBENTUK BRAND
IMAGE MELALUI CUSTOMER SATISFACTION
Yasintha SoelasihEmail: [email protected] Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya
ABSTRACT
The growth in Indonesia airlines industry is indicated by the high level of demand in the airline's industry and it showed by the improvement of Angkasa Pura I and II airports. The purpose of revamping the airport is to provide comfort to passengers of airlines industry. Therefore, this study emphasizes arising linkages between airports with existing airlines industry by the focus on the Soekarno Hatta Airport terminal 3 which is devoted to the Garuda Indonesia airline. This research was conducted on consumers who have been using Terminal 3 of Soekarno Hatta. Respondents were drawn to 114 people. Sampling was done by stratified sampling. The samples was using strata model, the purpose of using strata model is to get the heterogeneous sample. The strata model was used in the level of education. The method used in this analysis is Structural Equation Modeling. The results showed that there was the influence of service quality on customer satisfaction. Service quality to the brand image of both the direct and indirect effect does not occur. As for experiential marketing does not have any impact on customer satisfaction and brand image. Brand image is not always formed through satisfaction but can formed through the performance of the company.
Keywords: airlines, experiential marketing, perceived quality, brand image, customer satisfaction ABSTRAK
Pertumbuhan industri penerbangan di Indonesia relatif tinggi, terlihat dengan adanya indikasi tingginya permintaan di industri penerbangan dan hal ini ditunjukkan oleh peningkatan bandara pada Angkasa Pura I dan II. Pembenahan bandara dilakukan dengan tujuan untuk memberikan kenyamanan bagi penumpang industri penerbangan. Oleh karena itu, penelitian ini menekankan munculnya hubungan antara bandara dengan industri penerbangan yang ada dengan fokus pada terminal 3 Bandara Soekarno Hatta yang dikhususkan untuk maskapai Garuda Indonesia. Penelitian ini dilakukan pada konsumen yang telah menggunakan Terminal 3 dari Bandara Soekarno Hatta. Responden yang digunakan sebanyak 114 orang.
Pengambilan sampel dilakukan dengan stratified sampling. Strata digunakan supaya sampel yang terambil dapat heterogen. Strata yang digunakan pada tingkat pendidikan. Meode analisis yang digunakan adalah SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terjadi pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas layanan terhadap citra merek tidak terjadi pengaruh baik secara langsung maupun tidak langsung. Begitu juga experiential marketing tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan citra merek. Citra merek tidak selalu terbentuk melalui kepuasan tetapi dapat dari kinerja yang dibentuk oleh perusahaan.
Kata Kunci: airlines, experiential marketing, perceived quality, brand image, customer satisfaction
296
PENGARUH FAKTOR INTERNAL DAN FAKTOR EKTERNAL TERHADAP
KEPUTUSAN MEMILIH UNIVERSITAS DI KOTA PALEMBANG
Juairiah, S.E., M.Si.Ir. Genot Agung Busono, M.Si.
Universitas Muhammadiyah Palembang ABSTRACT
The phenomenon that exists is that some private universities in the city of Palembang are very difficult to obtain students. This indicates that between universities there is increasingly intense competition in recruiting prospective students. Coupled with the changing form of several state universities (PTN) from institutes to universities or changes in the legal status of several PTNs to become or preparation to become a State-Owned Legal Entity (BHMN). The impact of these changes is very pronounced for the existence of private universities (PTS), namely the increasingly declining interest of prospective students to register with PTS. This is due to the increasing number of prospective student seats provided by PTN.
The addition of these seats, under the pretext of regular, non-regular classes, extensions and so on is very necessary to extract funding sources for education provision for PTNs that must operate autonomously.
So that it can be ascertained that PTN competes to increase the number of students.This study aims to determine the internal influence of students (learning experiences, attitudes, motivations, and perceptions) and external influences that include culture, reference groups and families on attitudes in student decision-making choosing PTS in the city of Palembang, South Sumatra.This research was conducted at PTS in Palembang City, South Sumatra. The method of determining the location of the study using the Purposive area method is that the research place is determined intentionally with certain considerations.
Students who will become respondents of this study are based on a random sampling method of 347 students. Data collection methods through questionnaire methods, and interviews. Data analysis techniques used are multiple linear regression analysis, F test and t test. The results of the study prove that internal (X1) and external (X2) factors together have a significant influence on the decision to choose PTS. This is evidenced by the results of the F test calculation, where Fcounts ≥ Ftable which is 317.255>
3.022 with a significance level of 0.000. While the t test aims to determine whether the internal factor variables and external factors partially affect the decision decision variable. The result for the internal factor variable (X1) on the decision to choose (Y) is 13,563, this means that t count (13,563)> t table (1,649), then Ho is rejected and Ha is accepted. Means that there is an influence between the Internal Factor (X1) on the decision to choose (Y). Then for the External Factor variable (X2) on the Decision of Choosing (Y) is 11.539 this means that t count (11.539)> t table (1.649), then Ho is rejected and Ha is accepted. Means that there is an influence between the External Factors (X2) on the Choosing Decision (Y).The determination coefficient (Rsquare) is 0.648 which means that the magnitude of the internal factor variants and external factors is 64.8%, the remaining 35.20% is influenced by other variables not examined in this study.
Keywords: Internal factors, external and attitude of students' decision to choose private universities in Palembang city
ABSTRAK
Fenomena yang ada adalah beberapa perguruan tinggi swasta di kota Palembang sangat sulit memperoleh mahasiswa. Hal ini mengindikasikan bahwa antar Universitas terjadi persaingan yang semakin ketat dalam merekrut calon mahasiswa. Ditambah lagi dengan adanya perubahan bentuk beberapa perguruan tinggi negeri (PTN) dari institut menjadi universitas atau perubahan status hukum beberapa PTN menjadi atau persiapan menjadi Badan Hukum Milik Negara (BHMN). Dampak dari perubahan tersebut sangat terasa bagi eksistensi universitas Swasta (PTS) yaitu semakin merosotnya minat calon mahasiswa untuk mendaftarkan ke PTS. Hal ini disebabkan oleh semakin banyaknya kursi calon mahasiswa yang disediakan oleh PTN. Penambahan kursi tersebut, dengan dalih kelas regular, non-
297 reguler, ekstensi dan seterusnya sangat diperlukan untuk penggalian sumber dana penyelenggaraan pendidikan bagi PTN yang harus beroperasi secara otonom. Sehingga bisa dipastikan PTN berlomba- lomba memperbanyak jumlah mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh internal mahasiswa (pengalaman belajar, sikap, motivasi, dan persepsi) dan pengaruh eksternal yang meliputi kebudayaan, kelompok referensi dan keluarga terhadap sikap dalam pengambilan keputusan mahasiswa memilih PTS di kota Palembang, Sumatera Selatan.Penelitian ini dilakukan di PTS-PTS Wilayah Kota Palembang, Sumatera Selatan. Metode penentuan lokasi penelitian menggunakan metode Purposive area yaitu tempat penelitian ditentukan secara sengaja dengan pertimbangan-pertimbangan tertentu. Mahasiswa yang akan menjadi responden penelitian ini didasarkan pada metode random sampling sebanyak 347 mahasiswa. Metode pengumpulan data melalui metode angket, dan wawancara.
Teknis analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, uji F dan uji t. Hasil penelitian membuktikan bahwa faktor internal (X1) dan eksternal (X2) secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan memilih PTS. Hal ini dibuktikan dari hasil perhitungan uji F, dimana Fhitung ≥ Ftabel yaitu sebesar 317,255 > 3,022 dengan taraf signifikansi 0,000. Sedangkan Uji t bertujuan untuk mengetahui apakah variabel faktor internal dan faktor eksternal secara parsial berpengaruh terhadap variabel keputusan memilih. Adapun hasilnya untuk variabel faktor internal (X1) terhadap keputusan memilih (Y) adalah sebesar 13,563, hal ini berarti thitung (13,563) > ttabel (1,649), maka Ho ditolak dan Ha diterima. Berarti bahwa ada pengaruh antara Faktor Internal (X1) terhadap Keputusan memilih (Y).
Kemudian untuk variabel Faktor Eksternal (X2) terhadap Keputusan Memilih (Y) adalah sebesar 11,539 hal ini berarti thitung (11,539) > ttabel (1,649), maka Ho ditolak dan Ha diterima. Berarti bahwa ada pengaruh antara Faktor Eksternal (X2) terhadap Keputusan Memilih (Y).Koefisien determinasi (Rsquare) sebesar 0,648 yang berarti bahwa besarnya varian faktor internal dan faktor eksternal sebesar 64,8%, sisanya sebesar 35,20% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Faktor Internal, eksternal dan sikap keputusan mahasiswa memilih perguruan tinggi swasta di kota Palembang.
298