Email: [email protected] Universitas Udayana
ABSTRACT
Customer loyalty is a measure of success as a company engaged in finance. Good service quality will increase customer loyalty. Loyal customers will continue to carry out their financial transactions and inform to others of their satisfaction. This study aims to determine the impact of service quality on customer loyalty which is moderated by product knowledge. This research was conducted at Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Bali Dananiaga located in Denpasar - Bali. The sampling technique used is purposive sampling with a sample of 90 customers. The data analysis technique used is Partial Least Square (PLS).The results of the analysis show that service quality has a significant positive effect on customer loyalty. Product Knowledge has a significant positive effect on customer loyalty. Product Knowledge significantly weakens the influence of service quality on customer loyalty.
Keywords: service quality, product knowledge, loyalty ABSTRAK
Loyalitas nasabah adalah ukuran kesuksesan sebauah perusahaan yang bergerak dalam bidang keuangan.
Kualitas pelayanan yang baik akan meningkatkan loyalitas nasabah. Nasabah yang loyal akan tetap melakukan transaksi keuangannya dan menginformasikan kepada orang lain tenang kepuasan yang didapatkannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak dari kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah yang dimoderasi oleh product knowledge. Penelitian ini dilakukan pada Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Bali Dananiaga yang berlokasi di Denpasar – Bali. Teknik sampling yang dipergunakan adalah Purposive Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 90 orang nasabah.Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS).Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah. Product Knowledge secara signifikan berpengaruh positif terhadap loyalias nasabah. Product Knowledge secara signifikan memperlemah pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah.
Kata Kunci: kualitas pelayanan, product knowledge, loyalitas
325
PENGARUH HARGA, PROMOSI PENJUALAN DAN CITRA MEREK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN HONDA CBR FACELIFT DI KABUPATEN GRESIK
Wenti Krisnawati SE.,M.SMSetiawan Hadi
Universitas Muhammadiyah Gresik ABSTRACT
Research CBR 150cc Facelift In Gresik District. The research approach uses quantitative approach. The number of samples in this study were 154 users of CBR 150cc facelift, the basis of sampling using purposive sampling technique. Methods of data collection using questionnaires and analysis of multiple linier regression analysis. The results showed that: 1. Variable Price (X1) has a significant, it can be concluded that H_0 Reversing and H_a produce Price (X1) significantly to the decision of Purchase (Y) Honda CBR 150cc facelift, 2. Variable Sales Promotion (X2) has a significant, it can be concluded that H_0 is rejected and H_a is done. Sales Promotion (X2) has significant effect on purchasing decision (Y) Honda CBR 150cc facelift, 3. Brand Image Variable (X3) allows significant, it can be concluded that H_0 rejected and H_a decision of Berlin Brand Image (X3) significant effect on the decision of Purchase (Y) Honda CBR 150cc facelift. You can find out the price, sales, and sales of Honda CBR 150cc Facelift in Gresik.
Keywords: Price, Sales Promotion. Brand Image, and Purchase decision.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk melakukan pengujian tentang Pengaruh Harga, Promosi Penjualan Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda CBR 150cc Facelift Di Kabupaten Gresik. Pendekatan penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini sejumlah 154 orang pengguna CBR 150cc facelift, dasar pengambilan sampelnya menggunakan teknik sampling purposive. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1. Variabel Harga (X1) memiliki tingkat signifikan maka dapat disimpulkan bahwa ditolak dan diterima sehingga Harga (X1) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) Honda CBR 150cc facelift, 2.
Variabel Promosi Penjualan (X2) memiliki tingkat signifikan maka dapat disimpulkan bahwa ditolak dan diterima sehingga Promosi Penjualan (X2) berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) Honda CBR 150cc facelift, 3. Variabel Citra Merek (X3) memiliki tingkat maka dapat disimpulkan bahwa ditolak dan diterima sehingga Citra Merek (X3) berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) Honda CBR 150cc facelift. Sehingga dapat disimpulkan bahwa harga, promosi penjualan, dan citra merek berpengaruh secara parsial terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda CBR 150 CC Facelift Di Kabupaten Gresik.
Kata Kunci : Harga, Promosi Penjualan. Citra Merek, dan Keputusan Pembelian.
326
PERAN SOSIAL MEDIA PADA PERSPEKTIF MARKETING
Rr. Siti Muslikhah Email: [email protected]
Universitas Islam Indonesia ABSTRACT
The development of social media use in Indonesia is very rapid and Indonesia is one of the developing countries that has the most social networking sites in the world. Based on the trend of increasing internet usage and social media, it makes opportunities for marketers to use social media as a tool for marketing.
The purpose of this study is to analyze the influence of social media marketing and brand loyalty on purchase intentions. This research was carried out in the Yogyakarta area and data processing was carried out using Multiple Regression Analysis. The results show that social media plays a role in the marketing perspective. This is based on the results of the analysis that social media marketing affects brand loyalty;
brand loyalty affects purchase intention; social media marketing has an effect on purchase intention; and brand loyalty mediates the social media marketing influence on purchase intentions.
Keywords: social media marketing, brand loyalty, consumer purchase intention ABSTRAK
Perkembangan penggunaan sosial media di Indonesia sangat pesat dan Indonesia merupakan salah satu negara berkembang yang memiliki situs jejaring sosial terbanyak di dunia. Berdasarkan trend peningkatan penggunaan internet dan sosial media, menjadikan peluang bagi para pemasar untuk menggunakan sosial media sebagai alat untuk pemasaran. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh sosial media marketing dan loyalitas merek pada niat beli. Penelitian ini dilaksanakan di wilayah Yogyakarta dan pengolahan data dilakukan dengan menggunakan Multiple Regression Analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sosial media sangat berperan pada perspektif marketing. Hal ini berdasarkan hasil analisis bahwa sosial media marketing berpengaruh pada loyalitas merek; loyalitas merek berpengaruh pada niat beli; sosial media marketing berpengaruh pada niat beli; dan loyalitas merek memediasi pengaruh sosial media marketing pada niat beli.
Kata Kunci: sosial media marketing, loyalitas merek, niat beli konsumen
327