Perbedaan penelitian terdahulu dengan oleh peneliti adalah jika peneliti terdahulu membahas tentang Pengaruh Promosi Kepercayan Dan Kesadaran Merek Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Haji Mabrur Bank Syariah Mandiri KCP.
Sedangkan penelitian sekarang meneliti tentang Persepsi Nasabah Terhadap Produk Tabungan Haji Pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Bima (Studi di Kec. donggo). Sedangkan persamaan penelitian sekarang sama-sama meneliti produk tabungan haji.
Gambar: 2.1 Bagan kerangka berpikir
Keterangan:
1. Persepsi
Persepsi merupakan suatu proses yang timbul akibat adanya sensasi, di mana pengertian sensasi adalah aktivitas merasakan atau penyebab keadaan emosi yang menggembirakan. Sensasi dapat didefinisikan juga sebagai tanggapan yang cepat dari indera penerima kita terhadap stimuli dasar seperti cahaya, warna, dan suara. Dengan adanya itu semua, maka akan timbul persepsi. Pengertian dari persepsi
Bank Syariah Mandiri KCP. Bima
Persepsi Nasabah 1. Kognitif
Produk Tabungan Haji BSM KCP. Bima
Kognitif Konasi Afektif Psikomotorik
kk
Hasil
adalah proses di mana stimuli-stimuli itu diseleksi, diorganisasikan, dan diinterprestasikan.38
Bimo Walgito menyebutkan persepsi merupakan suatu proses yang di dahului penginderaan yaitu merupakan proses di terimanya stimulus oleh individu melalui proses sensoris. Namun proses itu tidak berhenti begitu saja, melainkan stimulus tersebut di teruskan dan proses selanjutnya merupakan proses persepsi.39
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa stimulus diterima oleh alat indera atau yang disebut penginderaan, dan melalui proses penginderaan tersebut stimulus menjadi sesuatu yang berarti setelah diorganisasikan dan diinterprestasikan.
a. Kognitif
Kognitif berisi persepsi, kepercayaan, dan stereotipe yang dimiliki individu mengenai sesuatu. Persepsi dan kepercayaan seseorang mengenai objek sikap berwujud pandangan (opini) dan sering kali merupakan stereotipe atau sesuatu yang telah terpolakan dalam pikiranya.
b. Konasi
Konasi merupakan sebuah aktifitas mental yang dinamis, ataupun mungkin sebagai keinginan maupun upaya untuk mencapai suatu tujuan.40
38 Nugroho J. Setiadi, Perilaku Konsumen Edisi Revisi., hl. 91
39 Bimo Walgito, Pengantar Psikologi Umum., hlm.87
40 Dewer james, kamus Psikologi., hlm.95
c. Afektif
Afektif berasal dari kata” affect” yang diimiliki makna
khusus dalam kamus psikologi sebagai perasaan, keadaan jiwa dan emosi suatu obyek atau individu yang dikatakan sebagai efek (pengaruh) bagi seseorang ketika dipengaruhi oleh emosi yang kuat dalam sendiri.41
d. Psikomotorik
Yakni keterampilan bertindak dari koordinasi penangkapan mata, gerak tangan, dan kaki serta keterampilan ekspresi yang diperlihatkan dengan mimik ataupun ucapan. Aspek psikomotorik ini didasari oleh dua aspek yang telah disebutkan yaitu aspek afektif dan konasi.
2. Tabungan haji
Tabungan adalah simpanan yang penarikanya hanya dilakukan menurut syarat tertentu yang disepakati tetapi tidak dapat ditarik dengan cek bilyet giro dan atau alat lainnya yang dipersamakan dengan itu. Jika hendak mengambil simpanannya dapat datang langsung ke bank dengan membawa buku tabungan, slip penarikan, atau melalui fasilitas ATM.42
41 Budiarjo dkk, Kamus Psikologi., hlm. 18
42 Abdul Ghofur Anshori, Perbankan Syariah di Indonesia., hlm. 92
a) Landasan Hukum Tabungan Haji
Tabungan sebagai salah satu produk penghimpun dana mendapat dasar hukum pada PBI (Peraturan Bank Indonesia) No.
10/16/PBI/2008. Pasal 3 PBI dimaksud menyebutkan antara lain bahwa pemenuhan prinsip syariah dilakukan melalui kegiatan penghimpun dana dengan mempergunakan antara lain akad wadiah dan mudharabah.43
b) Tujuan Tabungan Haji
Tujuan dari tabungan haji yang disediakan oleh bank syariah adalah untuk membantu sekaligus memudahkan masyarkat yang ingin menunaikan ibadah haji namun terkendala oleh biaya.44 3. Hasil
Persepsi Nasabah Terhadap Produk Tabungan Haji Pada PT.
Bank Syariah Mandiri KCP Bima (Studi di Kec. donggo): a) secara kognitif dan konasi atau kepercayaan nasabah terhadap PT. Bank Syariah Mandiri KCP Bima terkait dengan produk tabungan haji, nasabah senang dengan pelayanan pengawai Pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Bima sehingga nasabah berlombah-lombah untuk melakukan pendaftaran melalui PT. Bank Syariah Mandiri KCP Bima.
b) secara afektif, presepsi nasabah terhadap produk tabungan haji Pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Bima, selain dari pada kepercayaan, nasabah juga dipengaruhi oleh keluarga, faktor
43Heri Sudarsono, Bank Dan Lembaga keuangan syariah., hlm.68
44Adiwarman A Karim, Bank Islam Analisis., hlm. 205
lingkungan, promosi dan juga tuntutan rukun islam yang ke lima bagi yang mampu. c). Secara psikomotorik, PT. Bank Syariah Mandiri KCP Bima menerapkan kepuasaan terhadap pelayanan, kenyamanan, penyediaan fasilitas yang memadai dan mudah di jangkau oleh nasabah, sehingga nasabah tertarik menabung tabungan haji pada PT.
Bank Syariah Mandiri KCP Bima.
34
Pendekatan yang peneliti gunakan dalam peneliti ini adalah kualitatif yang bersifat deskriftif karena sebagian besar data yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari wawancara kepada subyek penelitian dalam bentuk kalimat atau narasi.45
Pendekatan penelitian deskriptif adalah suatu metode di dalam meneliti status kelompok manusia, suatu obyek, suatu kondisi, suatu pemikiran ataupun suatu kelas peristiwa pada masa sekarang. Tujuan dari penilitian kualitatif adalah untuk membuat deskripsi gambaran atau tulisan secara sistematis faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antar fenomena yang diselidiki .46
Karakteristik kualitatif sangat relevan dengan penelitian, hal ini merupakan salah satu alasan mengapa metode ini peneliti gunakan.
Adapun karakteristik penelitian kualitatif adalah:
1. Menyesuaikan metode kualitatif lebih mudah apabila berhadapan dengan kenyataan.
2. Metode ini menyajikan secara langsung hakikat hubungan antara peneliti dan informan.47
45 Sugiyono, Metode penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D, (Bandung: Alfabeta, 2016)., hlm. 7
46 Moh. Nazir, Metode Penelitian, (Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia, 2013)., hlm. 54
47 Ibid., hlm. 56
Berkaitan dengan penelitian ini dalam memperoleh data yang dibutuhkan, peneliti menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif yaitu data yang diperoleh melalui wawancara dengan nasabah terkait produk tabungan haji PT. Bank Syariah Mandiri KCP Bima dan setelah itu peneliti akan mendeskripsikan hasil wawancaranya terkait persepsi menabung nasabah terhadap produk tabungan haji di Bank Syariah Mandiri KCP Bima.