BAB I PENDAHULUAN
D. Definisi Operasional
2. Kerangka Teori…
a. Pengertian Kualitas Produk
Kualitas produk adalah kecocokan penggunaan produk (vitness for use) untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan.17 Menurut assauri mengatakan bahwa kualitas produk merupakan faktor- faktor yang terdapat dalam suatu barang atau hasil yang menyebabkan barang atau hasil tersebut sesuai dengan tujuan untuk apa barang dan
16 Bagas Rizki Wicaksono “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan pemebelianLayanan Internet yang diMediasi oleh Minat Beli”(Studi kasus pada Mahasiswa penggguna Provider Tri, (Skripsi, Fakultas Ekonomi UNY, Yogyakarta, 2016 ), hlm. 56.
17Nasution, “Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management)” (Jakarta: Ghalia Indonesia, 2001), hlm. 15.
hasil itu dimaksudkan. Salah satu yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah kualitas produk yang dimana kualitas produk sangat di perhatikan oleh konsumen karna setiap konsumen menginginkan kualitas produk yang baik dan bagus.18
b. Indikator Kualitas Produk
Adapun indkator kualitas produk menurut Tijiptono terdiri dari 8 yaitu:19
1) Porforma
Porforma (kinerja) yaitu, karaktirtik oprasi pokok dari produk inti.
2) Keistimewaan
Keistimewaan yaitu, ciri –ciri tambahan atau karaktistik sekunder maupun pelengkap.
3) Keandalan
Keandalaan yaitu, kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau kegagalan di pakai.
4) Konformasi
Konformasi atau kesesuain dengan spsifikasi yaitu, sejauh, mana karaktistik desain dan oprasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya.
15 Sopyan Assauri, Manajemen Pemasaran: Konsep, Dasar, dan Strategi (Jakarta:
Rajawali Pers, 2013 2013) hlm 12.
19 Sari Ismayana, Nurhayati, “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap
KeputusanPembelian Produk Lipstik Pixy, Jurnal Sains dan Akutansi, STIE-STAN IM, Vol. 10, No 2, November 2018, hlm 5.
5) Daya tahan
Daya tahan berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan.
6) Kemampuan pelayanan
Kemapuan pelayanan meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah direparasi, penangan keluhan yang memuaskan.
7) Estetika
Estetika yaitu daya tarik produk terhadap pancaindra.
8) Kualitas
Kualitas yaitu, citra dan repotasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya.
c. Kualitas Produk Dalam Pandangan islam
Kualitas produk merupakan faktor yang sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian, selain itu masih banyak lagi factor yang mempengaruhi perilaku pembelian tersebut20.
Produk pada al qur’an dinyatakan dalam dua istilah, yaitu Al- tayyibat dan al- rizq, al tasyyibat merujuk pada sesuatu yang baik, sesuatu yang murni dan baik, sesuatu bersih dan murni, serta makanan yang terbaik. Sedangkan al-rizq merujuk pada makanan yang di berkahi tuhan, pemberian yang menyenangkan dan ketetapan tuhan.
Menurut Islam produk konsumen adalah berdaya guna yang
20 Philip Kotler, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: PT.Indeks,2009), hlm 226.
menghasikan material, moral dan spiritual bagi konsumen. Sesuatu yang tidak berdaya guna dan di larang dalam Islam bukan merupakan produk dalam pengertian Islam. Barang dalam ekonomi konvensional adalah barang yang dapat dipertukarkan tetapi barang dalam Islam adalah barang yang dapat di pertukarkan dan berdaya guna secara moral.21
Firman Allah dalam suarat Al Baqarah ayat 168 sebagai berukut:
ْمُكَل ٗهَّنِا ِِۗنٰطْيَّشلا ِت ٰوُطُخ ا ْوُعِبَّتَت َلْ َّوۖ اابِ يَط الًٰلَح ِض ْرَ ْلْا ىِف اَّمِم ا ْوُلُك ُساَّنلا اَهُّيَآٰٰي نْيِبُّم ٌّوُدَع
Artinya:’’Hai sekalian manusia, makanlah yang halal lagi baik dari apa yang terdapat di bumi, dan janganlah kamu mengikuti langkah- langkah syaitan: karna sesunggunya syaitan itu adalah musuh yang nyata bagimu.’’ 22
Dari ayat di atas dapat disimpulkan bahwa ketika memilih suatu produk pilihlah produk yang berkualitas, yang baik, bagus, dan tetunya yang halal pula, sehingga tidak ada yang dirugikan satu sama lain dalam memilih maupun membeli suatu produk.
Konsep produk pada pemasaran Islam yang dilakukan Nabi Muhammad SAW menjelasakan dengan baik kepada para pembeli akan kelebihan dan kekurangan suatu produk yang dijualnya, sebagai mana sabda beliau: Muhammad SAW bersabda dua orang yang berjual beli masing masing mempunyai hak pilih untuk meneruskan jual beli
21 Veithzal Rivai Zainal, Muhammad syafei, Antoniu, Muliman Darmansyah Hadad, Islamic Business Management: Praktek Manajemen Bisnis yang Sesuai Syariah Islam (Yogyakarta: BPFE,2014), hlm 380
22 Departemen Agama, Al-Quran dan Terjemahannya (Bandung: Gema Risalah Pers, 1989). hlm. 25
atau tidak selamanya kedunya belum berpisah, jika keduanya berlaku jujur dan berterus terang menjelaskan (keadaan barang diperjual belikan), maka keduanaya akan mendapat berkat dari jual beli mereka tetapi jika mereka berdusta dan menyembunyikan cacat hilang lah jual beli mereka (HR Muslim dari Hakim bin Hisam)23
Dari hadist di atas dapat disimpulkan bahwa kejujuran adalah kunci utama dalam pernigaan Nabi Muhammad SAW, yang dimana kejujuran adalah cara termurah walaupun sulit dan langka ditemukan sekarang. Jika kita menjual suatu produk dengan segala kelebihan dan kekuranganya kita harus mengungkapakan secara jelas kepada pembeli, dengan cara seperti itu kita yakin produk itu akan terjual dan juga di percayai oleh kumsumen, para pemebeli tidak mersa dirugikan, sehingga mereka tetap membeli suatu produk yang kita jual bahkan menjadi langganan kita.
d. Produk Handphone Xiaomi dan Perkembangannya
Seiring dengan perkembangan pasar, permintaan terhadap handphone terus bertambah, hal ini menunjukkan bahwa pengguna handphone semakin banyak. Handphone Xiaomi merupakan salah satu merk dari alat telkokomunikasi yang hingga saat ini mengalami perkembangan yang sangat pesat dan banyak diminati.
23 Thorik Gunara dan Utus Hardiono, Marketing Muhammad, (Bandung: Madania Prima, 2007) hlm 58.
Xiaomi didirikan pada tahun 2010 oleh pengusaha multi bisnis, Lei Jun, berdasarkan visi “inovasi untuk semua orang”. Kami percaya bahwa produk berkualitas tinggi yang dibangun dengan teknologi canggih harus dapat diakses oleh semua orang. Kami menciptakan perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan internet yang luar biasa untuk dan dengan bantuan penggemar Mi kami. Kami menerapkan umpan balik mereka dalam jajaran produk kami yang saat ini meliputi smartphone Mi dan Redmi, Mi TV dan set-top box, Mi router, dan produk Mi Ecosystem termasuk produk rumah pintar, wearable, dan aksesori lainnya.
Seiring dengan semakin banyaknya permintaan produk Xiaomi, membuat Xiaomi Incmerintis sistem penjualan secara offline dengan cara mendirikan pabrik di India.24 Kemudian Xiaomi bermitra dengan Foxconn Technology Groupuntuk memproduksi smartphonedi India.
Pabrik ini berbasis di Sri City, Andhra Pradesh. Namun sebelum itu, pada September 2014 pemerintah India membuat program “Make in India” dimana program ini diusulkan oleh perdana menteri India yaitu Shri Narendra Modi. Make in India dibuat sebagai program nasional utama yang dirancang untuk memfasilitasi investasi, mendorong inovasi, meningkatkan pengembangan keterampilan, melindungi kekayaan intelektual dan membangun infrastruktur manufaktur terbaik.
24 Karande , Snehal and DR. P.G. Pawar and . 2017. Product Positioning Strategies of Xiaomi Inc. ISSN 2455-9202.Vol.1, Issue 3. Hal.2
Sehingga untuk mendukung program Make in India ini. Sebagai bagian dari seluler pertama yang akan dibuat seluruhnya di India, Xiaomi telah memperkenalkan Redmi 2 Prime, yang dijual secara online melalui situs resmi perusahaan dan mitra strategis lainnya, pada tanggal 10 Agustus 2015.25
Beberapa kelebihan yang menjadikan Xiaomi menjadi produk yang baik, berkualitas dan diminati diantaranya ialah cukup banyak fitur yang menakjubkan dan bisa dijangkau oleh sebagian besar penggunanya, salah satu contohnya adalah fitur sidik jari (fingerprint) yang begitu membantu dalam segi keamanan dan privasi pengguna.
Tidak hanya itu saja, banyak juga layanan menarik seperti penggunaan dari Mi Remote, di mana dengan penggunaan Mi Remote ini memudahkan pengguna untuk me-remote beberapa perangkat elektronik terdekat dengan pengguna seperti kegunaan Mi Remote, yang dapat digunakan untuk mengendalikan AC (air conditioner);
LCD Proyektor; Televisi; dan masih banyak lagi yang lainnya. Selain itu juga kelebihan dari Hanphone yaitu memiliki cloud tersendiri, layaknya cloud milik Google (Google Cloud) dan cloud milik iPhone (iCloud); Xiaomi memiliki Mi Cloud, yang bisa diakses kapan saja melalui browser, sementara untuk fitur penyimpanan beberapa media
25Xiaomi will make in India out of Andhra Plant.http;//www.digit.in/article/amp/mobile- phones/26789/xiaomi-will-make-in-india-out-of-andhra-plant? Diakses pada tanggal 11 Mei 2021 pukul 06.21
yang kamu miliki di Xiaomi, kelebihan smartphone Xiaomi tidak kalah dari merk lain ialah dengan memiliki antarmuka pengguna (user interface) yang dinamakan dengan MIUI. MIUI inilah yang di dalamnya memiliki banyak fitur handal yang tidak dimiliki oleh smartphone merk lain. Dari sekian banyaknya, salah satu OS MIUI ini mampu menyediakan cukup banyak tampilan, di mana bisa dipilih sesuai dengan selera oleh para penggunanya. Susunan tampilan antarmuka pengguna (user interface) juga bisa diubah dan disesuaikan dengan mudah, hanya dengan mengunduh secara gratis di theme manager dan langsung bisa memasangnya di smartphone Xiaomi kalian. Bahkan, lagi-lagi Xiaomi memiliki kelebihan yang lain, di mana pengguna bisa membuat tema sendiri dengan desain yang menarik sesuai dengan keinginan kalian masing-masing,
Dari segi desain, Xiaomi Memiliki desain yang begitu elegan, dengan memiliki arti berjiwa muda, kekinian, sehingga tak akan ketinggalan zaman, yang mana pangsa pasar terbesar adalah para kaum muda atau remaja. Tidak hanya itu saja, desain yang diberikan oleh Xiaomi juga begitu stylish, sehingga mampu menyatu dengan mudah terhadap para konsumen, apalagi jika konsumen tersebut adalah kalangan dari remaja.
2. Keputusan pembelian
a. Pengertian keputusan pembelian
Menurut Terry dalam Ibnu Syamsi definisi pengambilan keputusan adalah pemelihan alternatif perilaku dari dua alternative atau lebih. Tetapi dapat dikatakan bahwa pengambilan keputusan adalah tindakan pimpinan untuk memecahkan masalah yang dihadapi dalam organisasi yang dipimpinya dengan melalui pemelihan satu alternatif alternatif yang dimungkinkan.26
Sementara itu, keputusan konsumen adalah proses pengitegrasian yang mengombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua perilaku alternatif atau lebih dan memilih salah satu diantarannya, hasil dari proses pengintegrasian ini adalah suatu pilihan yang disajiikan secara kognitif sebagai keinginan berperilaku.27 Adapun keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek yang paling disukai dari berbagai alternatif yang ada, tetapi dua factor berada antara niat keputusana pembelian dan pembelian. Keputusan pembelian merupakan sikap seseorang untuk membeli atau menggunakan suatu produk baik berupa barang atau jasa yang telah diyakini akan memuaskan dirinya dan kesediaan menanggung resiko yang mungkin ditimbulkanya.28
26 Ibnu Syamsi, Pengambilan Keputusan dan Sistem Informasi (Jakarta : Bumi Aksara, 2000) hlm 5
27 Etta Mameng Sangadji dan Sopiah, Prilaku Konsumen Pendekatan Praktis (Yogyakarta:CV andi Offset: 2013) hlm 120
28 Ibid., hlm 12
b. Tahap-tahap Pengambilan Keputusan
Menurut kolter tahap tahap yang di lewati pembeli unuk mencapai keputusan pembelian melewati lima tahap, yaitu:29
1) Pengenalan Masalah
Proses memebeli dimulai dengan pengenalan masalah dimana pembeli mengenali adanya masalah atau kebutuhan. Pembeli mersakan perbedaan anatara keadaan nyata dan keadaan yang diinginkan.
2) Pencarian Informasi
Seseorang konsumen yang terkait mungkin mencari lebih banyak informasi tetapi mungkin juga tidak. Pengaruh relatif menurut produk dan pembeli. Konsumen menerima sebagian besar informasi mengenai produk dari sumber komersial yang di kendalikan pemasar.
3) Evaluasi Alternatif
Bagaimana konsumen mengevaluasi alternatif barang yang akan dibeli tergantung pada masing masing induvidu dan situasi membeli spesipik. Dalam beberapa keadaan, konsumen menggunakan perhitungan dengan cermat dan pikiran logis. Pada waktu lain, konsumen yang sama hanya sedikit mengevaluasi, mereka membeli bedasarkan dorongan sesaat. Kadang konsumen
29 Indah Wa Ahyu Utami, Prilaku Konsumen “Analisis Prilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian, (Surakarta: CV. Pustaka Bengawan, 2017 ) hlm 83-85
mengambil keputusan membeli sendiri, kadang mereka bertanya pada temen untuk membeli saran pembelian.
4) Keputusan membeli
Keputusan membeli konsumen yaitu membeli merek yang di sukai tetapi dua factor dapat muncul antara niat untuk membeli dan keputusan untuk beli. Faktor pertama adalah sikap orang lain, yaitu pendapat dari orang lain mengenai harga, merek yang akan dipilih konsumen. Faktor kedua adalah factor situasi yang tidak di harapkan.
5) Tingkah Laku Pasca Pembelian
Tahap dari proses keputusan pembelian adalah konsumen mengambil tindakan lebih lanjut setelah membeli berdasarkan rasa puas atau tidak puas. Bila produk tidak memenuhi harapan konsumen merasa tidak puas dan sebaliknya bila melebihi harapan maka konsumen akan merasa puas.
c. Indikator keputusan pembelian
Beberapa indikator keputusan pembelian menurut kotler terdiri dari:30
1) Konsumen menyadari suatu masalah atau kebutuhan yang di cari.
2) Adanya ransangan internal atau ekternal yang memicu konsumen menggunakan produk.
30Arief Bowo Prayoga K, “Pengaruh Presepsi Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelan Konsumen Produk Enervon-C, Jurnal Manajemen dan Bisnis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana Vol 1, No. 3, November 2015, hlm. 2
3) Adanya sumber informasi pribadi (keluarga, temen, tetangga).
4) Adanya pengaruh komersial (iklan, kemasan, tampilan).
5) Konsumen menetukan pembelian berdasarkan aturan sederhana.
6) Adanyanya pengaruh sikap orang lain yang menetukan pembelian.
7) Kepuasan pasca pembelian.( konsumen juga akan melakukan beberapa kegiatan setelah membeli produk yang akan menarik bagi para pemasar)
8) Tindakan pasca pembelian (kepuasan atau ketidakpuasan pembeli dengan produk akan mempengaruhi tingkah laku berikutnya)31 d. Keputusan pembelian menurut pandangan islam
Al Qur’an dan hadis memberikan pentujuk yang sangat jelas tentang konsumsi agar perilaku konsumsi manusia jadi terarah dan agar manusia dijauhkan dari sifat yang hina karena prilaku konsumsinya.
Perilaku konsumsi yang sesuai dengan kententuan Allah dan Rasul- Nya akan menjamin kehidupan manusia yang adil dan sejahtra dunia dan akhirat.32
Islam mengariskan bahwa tujuan konsumsi bukan semata mata memenuhi kepuasan terhadap barang (utilitas), namun yang lebih utama adalah sarana untuk mecapai kepuasan sejati yang utuh dan komprehensif, yaitu kepuasan dunia dan akhirat. Kepuasan tidak saja dikaitakan dengan kebedaan, tetapi juga dengan ruhyah, ruhyah atau
31 Philip Kotler, Manajemen Pemasaran (Jakarta.: Pt Gelora Aksamara Pratama, 1999) hlm 268-269.
32 Mohamad Hidayat, An Introduction to The Shari Economic: Pengantar Ekonomi islam, (Jakarta: Zikurl Hakim, 2010), hlm 229.
spiritual dan kepuasan terhadap konsumen suatu benda yang bertentangan dengan nilai nilai Islam harus ditinggalkan. Oleh karana itu, konsumen rasional dalam ekonomi Islam adalah konsumen yang dapat memadu perilakunya agar dapat mencapai kepuasan maksimum sesuai dengan norma norma islam yang dapat diistilahkan dengan maslahah. Jadi tujuan konsumen muslim bukanlah memasimumkan utility, tetapi memasimumkan maslahah.33
Dalam Islam juga tujuan konsumsi bukanlah konsep utilitas melainkan kemaslahatan (maslahah) pencapiayan masalah tersebut merupakan tujuan dari maqasahid al syari’ah. Konsep untilitas sangat subjektif karena bertolak belakang pada pemenuhan kepusan atauwants, dan konsep masalahah relative lebih objektif karna bertolak pada pemenuhan kebutuhan.34