IV. HASIL
4. Kinerja dan Evaluasi Proses
Rekap Keluhan Pelanggan E-Complaint UB
Sumber: ttps://e-complaint.ub.ac.id/statistik.html
Terlihat bahwa yang memang menjadi perhatian akan keluhan pelanggan di UB pun juga adalah aspek pembiayaan, sarana dan prasaran, sistem informasi. Sehingga, perbaikan akan kualitas layanan di UB dari sisi aspek ini akan menjadi perhatian tersendiri bagi para pimpin
Secara garis besar, program kerja PS EP tahun 2015 telah tercapai sebesar 100%. PS EP berhasil mencapai target untuk melaksanakan kerja sama dengan lembaga pemerintah dan non pemerintah di dalam maupun luar negeri untuk bidang pendidikan, penelitian dan pengabdian. Kegiatan kerja sama ini ditujukan untuk Pemantapan Networking antara PS EP dan stakeholder dalam upaya penguatan lembaga. Selain itu, untuk meningkatkan perluasan dan pemerataan akses sesuai pilar pertama. Program kerja berikutnya mengenai pemenuhan pilar kedua yakni Peningkatan Mutu, Relevansi dan Daya Saing. Sesuai pilar kedua PS EP melakukan penyesuai jumlah mata kuliah yang berstandar international. Hal ini dilakukan untuk mengembangkan mutu dan kualitas lulusan sesuai dinamikan global. Selain itu, PS EP melakukan program pengembangan kualitas tugas akhir/karya ilmiah mahasiswa yang berstandar nasional.
Selain implementasi penjaminan mutu, PS EP juga terus berupaya memperbaiki kondisi internal lembaga. Dalam rangka meningkatkan kualitas pembelajaran di lingkungan PS EP, PS EP juga berupaya melakukan penjaminan mutu eksternal hal ini sesuai pilar ketiga yakni Penguatan Tata Kelola, Akuntabilitas, dan Pencitraan Publik. Pada tahun 2015 PS EP mengajukan pengusulan Sistem Penjaminan Mutu eksternal berskala Asia Pasifik (Pemenuhan Kriteria Asean University Network-Quality Assurance) atau di singkat AUN-QA. Hasil capaian program kerja PS EP disajikan dalam tabel berikut
Tabel 4. Capaian Program Kerja PS EP Tahun 2014-2015 dan Tahun 2015-2016
No. Program Kerja Skor Capaian
A. Pemerataan dan Perluasan Akses
1. Peningkatan kuantitas artikel dosen di Jurnal yang bereputasi internasional (terindeks Scopus)
100%
2. Peningkatan jumlah penelitian PSEP dengan lembaga mitra baik pemerintah maupun non pemerintah yang dipublikasikan pada jurnal bereputasi nasional
100%
3. Peningkatan jumlah pengabdian PSEP dengan lembaga mitra baik pemerintah maupun non pemerintah (dalam
100%
maupun luar negeri)
4. Peningkatan jumlah pendidikan PSEP dengan lembaga mitra baik pemerintah maupun non pemerintah (dalam maupun luar negeri)
100%
B. Peningkatan Mutu, Relevansi dan Daya Saing
1. Penyesuaian jumlah mata kuliah yang bersesuaian dengan dinamika perkembangan keilmuan internasional
100%
2. Pengembangan kualitas tugas akhir/karya ilmiah mahasiswa yang berstandar nasional
100%
C. Penguatan Tata Kelola, Akuntabilitas, dan Pencitraan Publik
1. Pencapaiaan Sistem Penjaminan Mutu eksternal berskala Asia Pasifik (Pemenuhan Kriteria Asean University Network-Quality Assurance)
100%
2. Pelaksanaan Sistem Penjaminan Mutu eksternal berskala Asia Pasifik (Pemenuhan Kriteria Asean University Network-Quality Assurance)
97%
Capaian sasaran mutu PS EP disesuaikan dengan yang telah ditetapkan dalam Rencana Strategis PS EP 2013-2021. PS EP memfokuskan indikator target pada dua sasaran utama, yaitu Lulusan yang mempunyai kompetensi yang dibutuhkan oleh pasar kerja internasional dan mempunyai kemampuan kerja mandiri yang berbasis pada kompetensinya dan Terciptanya jaringan kerja yang efektif antara lembaga pendidikan (PS EP FEB UB) dengan stakeholder/pasar kerja.
Indikator tersebut kemudian dibagi lagi ke dalam indikator kinerja yang lebih spesifik. Indikator kinerja PS EP dimulai dengan baseline 2014/2015. Lebih lanjut, indikator kinerja PS EP ditunjukkan oleh tabel di bawah ini:
Tabel 4. Indikator Kinerja Pencapaian SasaranPS EP Tahun 2015
Capaian Sasaran Mutu/ Indikator Kinerja Baseline 2014/2015
Target Th.
2016
Capaian Th. 2016
Capaia n
Lulusan yang mempunyai kompetensi yang dibutuhkan oleh pasar kerja internasional dan mempunyai kemampuan kerja mandiri yang berbasis pada kompetensinya
1. Jumlah lulusan dengan masa studi tepat waktu (≤ 4 tahun)
60% 64% 64% 100%
2. Jumlah lulusan yang memiliki IPK ≥ 3.00 82% 84% 84% 100%
3. Jumlah Prestasi Mahasiswa tingkat nasional 12 14 14 100%
4. Jumlah Prestasi Mahasiswa tingkat internasional 3 5 5 100%
5. Skor TOEFL lulusan ≥ 450 65% 75% 75% 100%
6. Lulusan bekerja atau berwirausaha dalam 7 bulan pertama setelah waktu kelulusannya
66% 70% 70% 100%
7. Jumlah dosen yang memiliki publikasi ilmiah internasional (prosentase dari seluruh dosen tetap PS EP)
12%
15%
15% 100%
8. Pencapaian kepatuhan terhadap setiap Audit Internal Mutu
97% 99% 99% 100%
9. Terakreditasi Internasional 1 1 1 100%
Terciptanya jaringan kerja yang efektif antara lembaga pendidikan (PS EP FEB UB) dengan stakeholder/pasar kerja
1. Jumlah kerjasama pendidikan dan pengajaran yang terjalin dengan lembaga pemerintah dan non- pemerintah (dalam maupun luar negeri)
3 4 4 100%
2. Jumlah kerjasama penelitian yang terjalin dengan lembaga pemerintah dan non pemerintah (dalam maupun luar negeri)
11 12 12 100%
3. Jumlah kerjasama pengabdian kepada masyarakat yang terjalin dengan lembaga pemerintah dan non pemerintah (dalam maupun luar negeri)
5 6 6 100%
Indikator kinerja pertama yang ditetapkan PS EP adalah Lulusan yang mempunyai kompetensi yang dibutuhkan oleh pasar kerja internasional dan
mempunyai kemampuan kerja mandiri yang berbasis pada kompetensinya. Secara garis besar, indikator kinerja PS EP telah tercapai dengan presentase capaian sebesar 100%. Secara khusus lulusan yang memiliki IPK ≥ 3.00 pada tahun 2015 realisasi tercapai sebesar 83% dari total lulusan, hal ini sesuai target tahun 2015 atau dengan arti lain capaian sebesar 100%. Pada tahun 2015 PS EP memperoleh Sistem Penjaminan Mutu eksternal berskala Asia Pasifik yaitu Asean University Network-Quality Assurance(AUN-QQ). Teradkreditasinya PS EP oleh AUN-QA menandakan bahwa PS EP sudah mencapai target program studi berskala international.Selanjutnya berdasarkan jumlah dosen yang melakukan publikasi ilmiah internasional. PS EPtahun 2015 menargetkan jumlah publikasi sebanyak 12% (prosentase dari seluruh dosen tetap PS EP) jurnal imliah terpublikasi, realisasi pada tahun 2016 sebanyak 15% publikasi ilmiah, secara target terpenuhi.
Indikator kinerja kedua adalah Terciptanya jaringan kerja yang efektif antara lembaga pendidikan (PS EP FEB UB) dengan stakeholder/pasar kerja. Pencapaian indikator kinerja kedua adalah jumlah kerjasama di bidang penelitian, pengabdian dan pendidikan. Kerja sama ini dilakukan dengan lembaga pemerintah dan non- pemerintah baik lembaga dalam negeri maupun luar negeri. Selama tahun 2016, jumlah kerja sama bidang pendidikan PS EP adalah sebanyak 4 kerja sama, 12 kerja sama untuk bidang penelitian, dan 6 kerja sama di bidang pengabdian.
jumlah tersebut termasuk kerja sama yang telah dimulai pada tahun sebelumnya dan masih berlangsung maupun kerja sama yang baru dimulai untuk tahun 2016.
Jumlah kerja sama ini telah memenuhi sasaran kerja yang telah ditetapkan oleh PS EP untuk tahun 2016. Selain untuk melakukan pemantapan networking dengan stakeholder, kerja sama dengan lembaga ini juga diharapkan dapat meningkatkan publikasi ilmiah dosen PS EP serta untuk pengembangan kurikulum di lingkungan PS EP.
Berikutnya akan dijelaskan hambatan yang dialmai PS EP dalam memenuhi pencapaiaan indikator kinerja. Hambatan yang dialami oleh PS EP dalam melaksanakan pencapaian indikator kinerja adalah pada masih rendahnya publikasi ilmiah dosen yang terindeks internasional. Hambatan yang terjadi adalah masih lemahnya rata-rata kemampuan dosen didalam mempublikasikan hasil
penelitannya di jurnal-jurnal bereputasi internasional. Hal ini terkait dengan informasi yang masih kurang. Selain itu, besarnya beban kerja dosen (load) dalam mengajar di kelas banyak menyita waktu untuk melalukan penelitian ilmiah.
Tindakan selanjutnya dari PS EP untuk mengatasi hambatan dalam capaian sasaran mutu adalah meningkatkan kemampuan dosen dalam mempublikasikan hasil penelitian di jurnal ilmiah bereputasi internasional, seperti melakukan pelatihan, melakukan kerjasama penelitian antara dosen senior dan junior, melakukan pendampingan pembuatan karya ilmiah dari hasil penelitian dan memperbanyak akses informasi terhadap publikasi jurnal internasional.