BAB II PAPARAN DATA DAN TEMUAN
B. Letak Geografis PD. BPR NTB LOBAR KC. Labuapi
Kantor Pusat Operasional (KPO) PD. BPR NTB LOBAR beralamat di jl.Gatot Subroto No. 06 Gerung Lobar. Letak kantor pusat operasional PD.
BPR NTB LOBAR ini sangat strategis karena berada di perkotaan gerung lombok barat. PD BPR NTB LOBAR mempunyai 6 kantor cabang yang tersebar di lombok barat dan lombok utara, salah satunya adalah PD BPR NTB LOBAR Cabang Labuapi.
PD BPR NTB LOBAR Cabang Labuapi adalah unit usaha dari PD BPR NTB Lobar pusat. Kantor PD BPR NTB Lobar Cabang Labuapi beralamat Jl.
K.H. Ahmad Dahlan No. 100 dusun perampuan desa perampuan kecamatan labuapi kabupaten lombok barat. Jika dilihat dari letak geografisnya kantor PD BPR NTB Lobar Cabang Labuapi di nilai cukup strategis karena dekat dengan aksesjalan raya sehingga mudah di jangkau oleh nasabah dan calon nasabah.
Bangunan PD BPR NTB Lobar Cabang Labuapi terletak pada:
Sebelah barat : jalan raya dan pemukiman penduduk
Sebelah timur : persawahan dan rumah penduduk
Sebelah utara : persawahan
Sebelah selatan : SMPN 2 Labuapi
C.Visi dan Misi PD.BPR NTB LOBAR KC. Labuapi 1. Visi :
Untuk meningkatkan kesejahteraan ekonomi masyarakat diwilayah Lombok Barat melalui pelayanan jasa perbankkan bagi pengusaha kecil di
pedesaaanyang mudah, aman. dengan prinsip bank sehat dan sesuai dengan peraturan yang berlaku.
2. Misi :
1) Membantu/mengembangkan serta mendorong kegiatan usaha dan bisnis disegala sektor ekonomi yang berbasis ekonomi dalam menggerakkan roda perekonomian diwilayah Kabupaten Lombok Barat.
2) Membuka dan memperluas lapangan dan kesempatan bagi masyarakat.
3) Terciptanya ukhuwah Islamiyah yang semakin berkualitas baik antaran nasabah dengan BPR sebagai pelaksanan amaliah, maupun diantara nasabah BPR.
4) Konsiten dalam menjalankan usaha sebagai lembaga keuangan perbankkan berpedmoan pada prinsip kehati-hatian (prudential Banking), transparan, serta compliance terhadap Peraturan-peraturan Bank Indonesia (PBI)
D.Kondisi fisik PD. BPR NTB LOBAR Cabang Labuapi
Kondisi fisik PD. BPR NTB Lobar Cabang Labuapi saat ini lebih bagus dari sebelumnya karena bangunannya sudah dibangun ulang serta selalu di rawat dan dibersihkan oleh petugas kebersihan yang ada di PD. BPR NTB Lobar Cabang Labuapi. Kantor ini tidak memiliki gedung bertingkat, tetapi memiliki luas dan panjang yang cukup memadai. Karena itu PD. BPR NTB Lobar Cabang Labuapi memiliki beberapa ruangan yang menyatu dan terbuka:
1. Ruang depan yang terdiri dari tempat kasir yang dilengkapi dengan sebuah meja kerja yang diatasnya terdapat satu unit computer, mesin penghitung
uang , printer buku tabungan, mesin penscan uang, satu unit kipas angin, dan yang digunakan sebagai nasabah.
2. Ruang dalam 1, terdiri dari ruangan pimpinan cabang yang dilengkapi dengan sebuah meja kerja di atasnya terdapat satu unit laptop kerja dan billing cabinet
3. Ruang dalam 2, terdiri dari ruang akunting dan umum, yang dilengkapi dengan sebuah meja kerja yang diatasnya terdapat satu unit computer, CPU dan printer, sebuah lemari berkas dan perlengkapan serta terdapat sebuah ruangan berkas.
4. Ruang dalam 3, terdiri dari ruangan kredit sekaligus ruang rapat yang juga merupakan ruang utam yang didalamnya terdapat 9 buah meja back office dengan 2 unit computer, ruang tersebut digunakan sebagai tempat transaksi antara nasabah dengan pihak BPR dan sebagai tempat administrasi keuangan BPR.
5. Ruangan dalam 4, terdiri dari dapur dan gudang tempat mesin-mesin lama yang sudah tidak digunakan lagi yang di simpan sebagai investaris kantor.
6. Bagian belakang kantor terdapat sebuah kamar mandi, musolla, gudang dan halaman belakang sebagai tempat parker.
E.Struktur organisasi PD. BPR NTB LOBAR
Dengan perbedaan jabatan dan riwayat pendidikan, serta keahlian, dan pengalaman yang dimiliki oleh masing-masing sumber daya manusia, menyebabkan perbedaan tingkatproduktivitas. Maka dari itu, untuk meningkatkan produktivitas dan profesionalisme karyawan, diperlukan program pengembangan sumber daya manusia yang dilakukan secara berkala dan berkesinambungan, agar dapat memberikan pelayanan yang memuaskan nasabah.Dengan demikian bank perlu memiliki petunjuk pelaksanaan operasional yang baik, serta petugas yang terdidik yang dapat melaksanakan sistem dan prosedur operasional tersebut secara tepat.
Berikut data sumber daya manusia yang bekerja di PD. BPR NTB LOBAR Kantor Cabang Labuapi:
PIMPINAN CABANG
FARIDA MUKMINA, SE
BAGIAN DANA c. M. AMIN FAJRI d. SUKRIADI
BAGIAN KREDIT a. FITRIYAH b. SAHMININ c. M. GAVICKY d. SUKRAN
BAGIAN UMUM & IT a. KAMARARUDIN b. JUNAIDI
NO Nama Jabatan Status karyawan
1 Farida Mukmina, SE Direktur Tetap
2 M. Amin Fajri Marketing Tetap
3 Sukriadi Teller Tetap
4 Fitriyah Costumer Service Tetap
5 Sahminin Marketing Tetap
6 M. Gaviky Marketing Tetap
7 Sukran Marketing Tetap
8 Kamarudin Seksi Umum & IT Tetap 9 Junaidi Penjaga Malam (Satpam) Tetap
F.Produk layanan pada PD BPR NTB Lobar Cabang Labuapi 1. Produk simpanan
a. Tabungan sukses
Tabungan sukses (simpanan usaha kecil sarana ekonomi sejahtera) adalah produk tabungan yang tujuannya untuk meningkatkan peran bank dan intermediasi dan dalam rangka untuk meningkatkan pertumbuhan perekonomian masyarakat yang sekaligus diarahkan pada usaha-usaha yang secara lansung dapat meningkatkan dan mengajak masyarakat untuk membiasakan diri menabung yang pada akhirnya dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat.
b. Tabungan KU
Tabungan KU dalah produk tabungan yang tujuannya untuk cadangan investasi jangka panjang yang dipersifikasikn intuk pegawai.
c. Tabungan simpel
Tabungan simpel adalah produk tabungan yang bersifat nasional yang dimana diperuntukkan khusus untuk pelajar dan pihak sekolah mengadakan (MoU) dengan pihak BPR yang sekolahnya mendapatkan reword dari BPR.
2. Produk deposito
Deposito adalah simpanan yang penarikannya hanya dapat dilakukan pada waktu tertentu berdasarkan pinjaman nasabah penyimpan dengan bank.
Dengan Lembaga Pinjaman Simpanan (LPS) maximum yang diberikan oleh pihak BPR sebesar 8,25%.
Persyaratan pembukaan rekening deposito perorangan/perusahaan kecil/menengah/instansi pemerintah
a. Mengisi know your customer (KYC) deposito
b. Foto copy identitas yang masih berlaku (KTP EI/SIM/Kartu pelajar dan lainnya)
c. Pembukaan rekening deposito di bawah perwakilan harus menggunakan nama orang tua.
d. Bagi orang tua yang membuka rekening deposito untuk anak yang masih dibawah umur sesuai kartu keluarga (KK) yang bersangkutan untuk deposan perorangan (lembaga perusahaan yayasan)
e. Mengisi aplikasi pembukaan rekening KYC deposito f. Foto copy identitas pengurus yang masih berlaku (KTP)
g. Foto copy dokumen izin usaha yaitu TDP dan SIUP bagi badan hukum selain yayasan foto copy anggaran dasar ( AD) dan anggaran rumah tangga (ART).
h. Ketentuan suku bunga desposito yang di jamin oleh lembaga penjamin simpanan (LPS) adalah sebesar 8,25%.
3. Produk kredit
a. Kredit Modal Kerja (KMK)
Kredit modal kerja adalah kredit yang diberikan untuk lapisan masyarakat yang memiliki usaha yang tergolong mikro dan kecil dengan tujuan untuk meniongkatkan kesejahteraan dan mandiri secara ekonomi dengan memberikan tambahan modal kerja sehingga dapat menghasilkan suatu yang produktif seperti usaha perdagangan usaha industry dan usaha jasa termasuk memberikan tambahan pembiayaan di bidang pertanian.
Kredit modal kerja terdiri dari:
1) Untuk nasabah perorangan
2) Kredit tanpa bangunan adalah fasilitas ktedit yang ditujukan untuk membantu debitur penabung yang memiliki usaha produktif agar usaha yang dilakukan lebih berkembang.
Ketentuan dan persayaratan memperoleh kredit
1) Memiliki usaha yangproduktif, jelas dan tetap atau tidak berpindah-
2) Memiliki rekening tabungan di PD BPR Lobar Cabang Labuapi dan bersedia untuk menabung setiap hari yang diambil jemput bola oleh petugas.
3) Nerdomisili tetap atau tidak berpindah-pindah.
4) Untuk nasabah lama memiliki riwayat kredit lancer atau tidak bermasalah dengan bank.
5) Mengajukan permohonan secara tertulis dengan melampirkan:
a) Foto copy kartu identitas yang berlaku (KTP/SIM) suami dan istri b) Foto copy rekening dan tabungan PD BPR NTB Lobar
c) Rekening tabungan minimal satu bulan terakhir d) Keterangan usaha atau izin-izin lainnya yang berlaku
e) Jaminan utama adalah usahanya dan jaminan tambahan tidak dipersyaratkan.
6)Maksimum flafond yang dapat diberikan sampai dengan Rp.4.000.000 dan jangka waktu maksimum 12 bulan
7)Pembayaran angsuran dapat dilakukan secara auto debet pada rekening tabungan debitur yang bersangkutan.
b. Kredit konsumtif
Kredit konsumtif adalah fasilitas kredit yang ditujukan kepada pegawai PNS, TNI dan POLRI yang masih aktif maupun yang sudah pension, pegawai BUMN/BUMD, professional dan pegawai swasta pada instansi tertentu dan sumber utama setorannya adalah gaji atau penghasilan tetap.
Ketentuan dan persyaratan memperoleh kredit 1) Memiliki penghasilan jelas dan tetap
2) Telah mendapatkan persetujuan untuk berhutang dari suami/istri calon debitur.
3) Mengajukan permohonan secara tertulis dengan melampirkan:
a) Foto copy kartu identitas yang berlaku (KTP/SIM) suami dan istri.
b) Foto copy kartu keluarga (KK)
c) Foto copy kartu pegawai (CAPREG)/ kartu anggota (TNI &
POLRI) yang telah dilegalisir.
d) Foto copy SK pengangkatan dan SK terakhir/berkala yang dilegalisir
e) Pas foto suami dan istri ukuran 4x6 sebanyak 1 lembar f) Foto copy petikan penerimaan gaji kolektif yang di legalisir g) Asli slip/kitir gaji bulanan terakhir
h) Menyerahkan surat kuasa untuk memotong gaji yang di ketahui/disetujui bendahara gaji dan pimpinan
i) Memiliki agunan tambahan (khusus untuk plafond diatas ketentuan) sesuai ketentuan bank.
j) Plafon maksimal diberikan berdasarkan perhitungan kemampuan angsuran maksimum, yaitu gaji bersih dikurangi dengan take home pay (THP)
k) Perjanjian kredit ditanda tangani oleh pemohon kredit.’
G. . Strategi Pengembangan Sumber Daya Manusia
Pengembangan sumber daya manusia di PD. BPR NTB LOBAR artinya salah satu langkah yang di tempuh buat mewujudkan karyawan yang mempunyai integritas dan kemampuan yang tinggi. menggunakan asal daya insan yang cantik maka akan menyampaikan akibat positif untuk perusahaan maka dilakukan beberapa criteria sumberdaya manusia yang dibutuhkan minimal D3 dengan jenjang pendidikan semua jurusan yang mengutamakan memiliki pengalaman kerja di bidang perbankan, jenjang pendidikan memiliki pengaruh yang besar sesuai dengan besiknya dibutuhkan oleh BPR ialah sarjana ekonomi, hukum dan komputer.
Sumber daya manusia yang dimiliki BPR sekarang sebagian besar pegawai lama yang beranjak dari seblum menjadi bank yang awalnya merupakan proyek keuangan BAPEDDA Provinsi NTB yang mendirikan lembaga keuangan mikro dibawah pengawasan BAPEDDA, karena prospek pertumbuhannya sangat bagus kemudian pemda tingkat satu mulai melakukan peningkatan status menjadi BPR tahun 1998 dibawah pengawasan bank Indonesia, karena SDM yang dimiliki BPR berusia sekitar 54 tahun maka kinerjannya belum bisa 100% secara maksimal, sehingga kualitas SDM 70%
yang berpengaruh dalam meningkatkan kinerja dalam pengelolaan perusahaan dan belum mampu mengikuti perkembangan zaman.
Berdasarkan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan, pelatihan yang diwajibkan oleh POJK NO. 1 /TH. 2013–SEOJK No.2 /SEOJK.07/2014 :Dalam rangka pelaksanaan fungsi pelayanan dan penyelesaian pengaduan
konsumen dan pertimbangan aspek manajemen resiko, maka bank wajib melakukan pelatihanbagi karyawan, terutama yang berhadapan langsung dengan konsumen (frontliner), wajib mendapatkan pelatihan secara berkala, dan wajib mendapatkan pelatihan sebelumpenempatan.43
Dalam hal ini strategi pengembangan sumber daya manusia pada PD BPR NTB LOBAR melalui beberapa proses, yaitu:44
1. Sharing Knowledge dan Morning Breafing
Program ini bertujuan meningkatkan skill atau keahlian para pegawai PD. BPR NTB LOBAR KC. Labuapi melalui pemahaman produk–produk baik yang sudah ada maupun produk–produk terbaru yang belum dipahami oleh pegawai. Untuk morning breafing di adakan di pagi hari yaitu apa bila ada informasi terbaru mengenai prodak terbaru dengan tujuan agar pegawai operasional agar mengetahui prodak terbaru tersebut dengan tujuan apabila ada nasabah yang ng ingin mengetahui / menanyakan mengenai produk– produk terbaru yang ada di PD BPR NTB LOBAR KC. Labuapi maka para pegawainya yang akan menjelaskan tentang produk tersebut.
2. Pelatihan
Adapun pelaihan-pelatihan yang dilakukan oleh Bank BPR antara lain:
a. Pelatihan In House Training
Sebuah bentuk pelatihan dimana materi pelatihan, waktu serta tempat pelatihan ditentukan sesuai dengan yang diminta dan dibutuhkan
43Peraturan Otoritas Jasa Keuangan No. 1/POJK.07/2013 Tentang Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan
44Farida Mu’ i a Bagian Manager Bank BPR NTB LOBAR Kantor Cabang Labuapi,
oleh peserta atau perusahaan yang meminta. Pada saat pelatihan In House Training kantor pusat memanggil pemateri dari luar yang kemudian diselenggarakan oleh kantor pusat itu sendiri.
b. Pelatihan External Training
Sebuah bentuk pelatihan yang mengrimkan karyawannya keluar untuk melakukan pelatihan atau bisa juga mengundangn trainer dari luar perusahaan. Pada saat pelatihan External Traing para karyawan Bank BPR mengikuti pelatihan yang diadakan dari oleh pihak luar seperti Perbarindo (Persatuan BPR Seluruh Indonesia) atau lembaga-lembaga training perbankkan yang dari luar.
c. Karyawan.
Adapun pelatihan untuk karyawan ini yaitu untuk mengembangkan potensi yang dimiliki oleh pegawai yang mengikuti pelatihan , pelatihan khusus seperti pelatihan Funding selles, maka mereka akan dilatih dan di berikan materi-materi tentang funding salles atau mengenai tabungan tabungan, jadi maksudnya disini adalah pegawai yang mengelola nasabah yang ingin menempatkan dana nya ke perusahaan. Dan pelatihan untuk karyawan ini lebih ke metode pembelajarannya khusus dan untuk karyawan tergantung pada saat penerimaan pegawai barunya, biasanya sebanyak 10 orang setelah mereka tandatangan kontrak pelatiah ini dilakukan di jakrta pusat.
d. Direksi atau Manager
Adapun pelatihan untuk Direksi atau Manager yaitu adanya pelatihan tentang Assement/ penilaian yang di berikan langsung oleh fonder itu sendiri, selain itu juga ada pelatihan untuk para manager, meraka berpartisipasi pada sejumlah pelatihan eksekutif, program pendidikan, seminar dan konfrensi sepanjang tahun dan dilakukan kantor pusat.45
3. Pengembangan karir
Pengembangan karir yang dilakukan oleh Bank BPR NTB dalam meningkatkan pengembangan kualitas SDM adalah ditunjukan untuk meningkatkan kemampuan karyawan atau atau skil yang ada untuk kepentingan pekerjaan yang akan datang atau pada masa sekarang.pengembangan ini lebih di tekankan untuk karyawan yang sudah lama.berkerja dan pegawai yang berkompoten untuk menunjang karier atau pekerjaan
Pelatihan dan pengembnagan kualitas sumber daya manusia menjadi suatu keharusan bagi organisasi, karena penempatan karyawan secara langsung dalam pekerjaan tidak menjamin mereka akan berhasil. Karyawan baru atau yang lama merasa tidak pasti tertantang dalam peran tanggung jawab yang dimiliki. Permintaan pekerjaan dan kapasitas karyawan haruslah seimbang melalui program orientasi pelatihan, pengembangan karir, keduanya sangat dibutuhkan. Hal ini dapat diasumsikan bahwa pelatihandan
45Kamarudin Bagian Umum & IT Bank BPR NTB LOBAR Kantor Cabang Labuapi,
pengembangan sangat penting bagi tenaga kerja untuk bekerja lebih menguasai dan lebih baik terhadap pekerjaan yanh dijabat atau akak dijabat kedepan sekali para karyawan telah dilatih dan telah menguasai pekerjaanya, merekamembutuhkan pengembangan lebih jauh untuk menyiapakan tangguang jawab mereka dimasa depan.
H. Mutu Pelayanan Nasabah Pada PD. BPR NTB Cabang Lombok Barat.
Dalam memenuhi pelayanan yang bisa memuaskan nasabah, bank BPR NTB LOBAR KC. Labuapi memberikan pelayanan berkualitas tinggi terhadap nasabah. Dalam menerapkan hal tersebut maka pada lakukan wawancara eksklusif pada nasabah. Adapun hasil wawancara yang dilakukan dengan Ibu Fitriyanti, ialah:
Pelayanan yang diberikan Bank BPR NTB LOBAR KC. Labuapi sangatlah baik, berasal mulai sikap yang ramah serta sopan terhadap pengunjung yang tiba serta selalu tersenyum dalam melayani nasabah bank dan rapi dalam berpakaian. Ibu Fitriyanti juga sangat senang sebab kebutuhannya menjadi nasabah terpenuhi, keluhannya teratasi menggunakan baik dan puas terhadap fasilitas yang di berikan. berdasarkan Ibu Fitriyanti ruangan tunggu yang di sediakan pula sangat higienis, sejuk serta nyaman.46
Lalu wawancara dengan nasabah BPR yang dilakukan pada Bapak. Agus, ialah:.
Menurut, pelayanan yang pada berikan BPR NTB LOBAR KC.
Labuapi memuaskan. wahana dan prasarana yang di butuhkan nasabah termasuk Bapak. Agus dapat di berikan oleh pihak Bank BPR NTB LOBAR. Sama seperti pendapat Ibu Fitriyanti, Bapak.
Agus pun merasa sangat suka karena pelayanannya yang sangat ramah, sopan serta murah senyum, puas karena keluhannya bisa
46FitriyantiNasabah Bank BPR NTB LOBAR Kantor Cabang Labuapi, Wawancara Tangal 11 Agustus 2020
teratasi dengan cepat dan kebutuhannya menjadi nasabah bisa terpenuhi menggunakan baik.47
Begitu juga dengan hasil wawancara dengan nasabah BPR yang dilakukan kepada Ibu Yuliana, merupakan:.
Pelayanan yang diberikan Bank BPR NTB LOBAR KC. Labuapi terhadap nasabah kurang memuaskan. seperti dalam mengatasi dilema atau kebutuhan Ibu Yuliana , pelayanan pihak Bank terlalu lambat sebagai akibatnya membentuk nasabah terlalu lama menunggu sebab adanya gangguan jaringan. Namun pada sisi lain Ibu Yuliana puas dengan adanya fasilitas wahana seperti gedung yang nyaman serta aman, dan adanya tempat ibadah dan perlengkapan shalat di dalamnya, puas sebab pelayanannya yang ramah dan selalu tersenyum, bahasa yang di sampaikan juga dapat dipahami dan di mengerti oleh nasabah.48
Wawancara dengan nasabah BPR yang dilakukan pada Bapak. Rianto, ialah:
Pelayanan yang di berikan Pihak Bank BPR NTB LOBAR KC.
Labuapi terhadap nasabah sama seperti pendapat Ibu Fitriyanti dan Bpk. Agus bahwa pelayanan nya sangat baik dan memuaskan. Dari mulai memberikan salam sebelum dan sesudah pertemuan itu membuktikan bahwa pelayanan tersebut membuat nasabah merasa nyaman. Pihak BPR NTB LOBAR Kantor Cabang Labuapi juga menggunakan bahasa yang sangat mudah dipahami dan dimengerti dalam merespon keluhan-keluhan yang dialaminasabah.49
47 AgusNasabah Bank BPR NTB LOBAR Kantor Cabang Labuapi, Wawancara Tangal 11 Agustus 2020
48 YulianaNasabah Bank BPR NTB LOBAR Kantor Cabang Labuapi, Wawancara Tangal 11 Agustus 2020
49 Rianto Nasabah Bank BPR NTB LOBAR KC. Labuapi Wawancara Tanggal 11
BAB III
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Strategi Pengembangan Sumber Daya Manusia Untuk Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah di PD. BPR NTB LOBAR KC. Labuapi
Pengembangan sumber daya di PD. BPR NTB LOBAR artinya bagian berasal manajemen intern perusahaan. menjadi bagian yang memberikan impak akbar pada perusahaan, hal ini pastinya tak mampu dianggap sepele.
Itulah sebabnya, Bank BPR NTB LOBAR harus terus mempersiapkan generasi yang tangguh serta siap bereksplorasi dengan segala kemampuan yang di miliki. Kemampuan yang dimiliki setiap sumber daya insan harus terus di kembangkan hingga kemampuan tersebut mampu menyampaikan kontribusi yang akbar buat perusahaan.
Berasal hasil wawancara yang sudah dilakukan kepada beberapa narasumber, maka pada peroleh berita yang dimana masih poly masalah yang mengemuka di publik, bank BPR sibuk menggunakan produk penghimpunan dana juga pembiayaan, tetapi terkesan mengabaikan asal daya manusia sebagai akibatnya total asset nasional yang masih kecil jua ialah bagian berasal pengembangan asal daya manusia bank BPR menggunakan baik.
Sumber daya insan bank BPR seharusnya memiliki kekhasan dibanding sendok makan bank konvensional. Setiap kredit pembiayaan yang pada keluarkan perbankan 100% memilik resiko, tapi bagaimana petugas mampu untuk mengelola potensi resiko tersebut, maka hal-hal yang dilakukan oleh petugas dalam menanggulanginya ialah dengan analisa yang tajam terkait
dengan usaha nasabah, potensi pendapatan atau penghasilan nasabah, biaya- biaya yang dikeluarkan, profil nasabah yang berkaitan dengan cara membayar kredit di tempat lain atau bank itu sendiri menjadi poin utama.
SDM yang unggul memberikan dampak yang positif sangat diperlukan bank, oleh karena itu setiap tahun BPR melakukan training eksternal atau internal untuk meningkatkan kualitas SDM agar mampu mnegikuti tren peningkatan zaman yang saat ini dimana sering kali peraturanbaru di keluarkan oleh OJK hampir setiap 2 atau 3 bulan sekali, setiap ada aturan baru BPR melakukan sosialisasi mengenai aturan baru guna diperlukan untuk meningkatkan mutu pelayanannya.
Adapun kendala dalam pengembangan kualitas sumber Daya Manusia atau permasalahan yang muncul terkait Sumber Daya Manusia adalah ketidak mampuan mereka dalam memahami tentag hukum perbankan, dan tentang pelatihan dasar perbankkan.
Materi yang di berikan pada saat mereka di berikan pelatih. Tujuan di berikan dasar pelatihan ini yaitu, agar nantinya mereka dapat mengimplementasikan dan siap bekerja didunia kerja dan ketika mereka di tanya tentang hal tersebut mereka bisa menjawabnya. Masalah pokok yang berkaitan dengan prngembangan kualitas Sumber Daya Manusia yang di hadapi oleh PD. BPR NTB LOBAR KC. Labuapi adalah mengembangkan kuantitas dan kualitas sumber daya manusai dalam menghadapi dinamika
perkembangan dunia Perbankan yang cepat. Ini berati tingkat Bank BPR perlu meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia50
Pengembangan kualitas sumber daya manusia yang ada di Bank BPR NTB ialah bagian dari manajemen intern perusahaan. sebagai bagian yang memberikan imbas besar pada perusahaan, hal ini pastinya tak bisa diklaim sepele, itulah sebabnya, Bank BPR NTB wajib tetap mempersiapkan generasi yang andal serta siap berekspolarasi dengan segala kemampuan yang dimiliki,. Kemampuan yang dimiliki setaip asal daya insan wajib terus dikembankan hingga kemampuan tersebut serta bisa menyampaikan kontribusi yang sangat besar buat perusahaan.
Pengembangan merupakan upaya memberi kemampuan pada karyawan yang akan di perlukan organisasi dimasa yang akan tiba.
Pengembangan sdm merupakan proses dilakukan buat berbagi pengetahuan, keahlian, dan kemampuan pekerja, demikian juga buat kompetensi- kompetensi yang dikembangkan melalui pelatiahan, pengembangan, pembelajaran organisasi, manajemen kepemimpinan dan manajemen pengetahuan buat kepentingan pengembangan kualitas sumber daya manusia.
Pengembangan kualiatas kualitas sumber daya manusia yang ada di Bank BPR NTB LOBAR Kantor Cabang Labuapi merupakan salah satu langgkah yang di tempuh atau yang di ambil buat mewujudkan karyawan
50 Farida Mu’mina ManagerBank BPR NTB LOBAR Kantor Cabang LabuapiWawancara Pada Tanggal 24 Agustus 2020 Pukul 9.30 WITA.