BAB IV PENUTUP
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di BPR NTB LOBAR Kantor Cabang Labuapi, maka penulis memiliki saran sebagai berikut:
1. Untuk karyawan PD. BPR NTB LOBAR Kantor Cabang Labuapi terutama frontliner supaya melaksanakan tugasnya harus dengan kesabaran dan ketelitian di ketika menyampaikan pelayanan pada nasabah. dan semakin menaikkan mutu pelayanan terhadap nasabahnya dan lebih mempertinggi kualitas asal Daya manusia agar semakin baik pulacitraBankBPR NTB LOBAR pada mata para nasabah. Selain itu pula dibutuhkan buat semua karyawan Bank BPR NTB LOBAR agar lebih mendalami ilmu Syariah supaya dapat menerapkan kinerjanya sehari-hari sinkron menggunakan prinsip-prinsip syariah yang sudah di menetapkan.
2. Diharapkan PD. BPR NTB LOBAR Kantor Cabang Labuapi agar lebih terus mengembangkan sumber daya manusiayangadauntuk meningkatkan kinerjakaryawan diperusahaan. Dan terus memberikan motivasi atau
dorongan bagi para mahasiswa yang akan memasuki dunia kerja khususnya dibidang perbankan.
3. Mempertahankan pelayanan yang baik dan rama sesuai aturan Bank BPR karena tingkat loyalitas nasabah seberapa baik pelayanan dari bank tersebut.
4. kepada Institusi atau lembaga Pendidikan khususnya Fakultas Ekonomi serta usaha Islam (FEBI) S1 Perbankan Syariah agar lebih ulet lagi menjalin hubungan dengan pihak bank, Khususnya bank BPR NTB LOBAR agar dapat memberikan jaminan terhadap mahasiswanya.
DAFTAR PUSTAKA
Bankir Indonesia, Ikatan. Memahami Bisnis Bank Syariah. Jakarta: Gramedia Pustaka (2014).
———. Mengelola Kualitas Layanan Perbankan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2014.
Bashir Barthos. Manajemen Sumber Daya Manusia: Suatu Pendekatan Makro.
Jakarta: Bumi Aksara, 1990.
Bungin, Burhan. Penelitian Kualitatif: Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik, Dan Ilmu Sosial Lainnya. Kencana, 2011.
Dapertemen Pendidikan dan Kebudayaan. Kamus Besar Bahasa Indonesia.
Jakarta: Balai Pustaka, 1998.
Eko Yulianto. “Analisis Pengembangan Sumber Daya Manusia Di Balai Latihan Kerja Kulon Progo D.I Yogyakarta.” Skripsi, FDIK, UIN Sunan Kalijaga, Yogyakarta (2015).
Euis Amalia. Keadilan Distribusi Dalam Islam. Jakarta: Raja Garapindo Persada, 2009.
Farida Mu’minaManager Bank BPR NTB LOBAR Kantor Cabang LabuapiWawancara Pada Tanggal 24 Agustus 2020 Pukul 9.30 WITA.
Gomes, Faustino Cardoso. Manajemen Sumber Daya Manusia. Andi, 2003.
Hadari Nawawi. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: UGM Press, 2011.
Handoko, T. Hani. “Manajemen Personalia Dan Sumber Daya Manusia.”
Pengantar Manajemen 2011.
I Komang Ardania. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2012.
Kadarisman, M. “Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia.” Rajawali Press. Jakarta, 2012.
Kamarudin Bagian Umum & IT Bank BPR NTB LOBAR Kantor Cabang Labuapi, Wawancara Tangal 10 Agustus 2020 Pukul 14.30 WITA Kaswan. Pelatihan Dan Pengembangan Untuk Meningkatkan Kinerja SDM.
bandung: Alfabeta, 2013.
Lexy J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung : Remaja Rosdakarya, 2019.
M.Nur Rianto Al Arif. Dasar-Dasar Pemasaran Bank BPR. Bandung: Alfabeta, 2012.
Muhammad Kasanudin. “Pengaruh Sumber Daya Manusia (SDM) Pengelola Kopereasi Terhadap Kinerja Koperasi Pondok Pesantrenn Di Kabupaten Demak.” Skripsi, FSEI, IAIN Walisongo, semarang (2011).
P. Siagian, Sondang. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Cetakan Kedelapan Belas Bumi Raksa, 2010.
Putri Noviana. “Pengembangan Sumber Daya Manusia Sebagai Upaya Meningkatkan Mutu Pelayanan Terhadap Nasabah Di Pt.Bprs Aman Syariah Sekampung. Skripsi FEBI IAIN Metro, 2014
Sartono Kartodirjo. Pendekatan Ilmu Sosial Dalam Metodologi Sejaarah. Jakarta:
Gramedia Pustaka Umum, 1993.
Soekanto, Soerjono. Sosiologi Suatu Pengantar Edisi IV, Jakarta, Penerbit Rajawali, 1990.
Soekidjo Notoatmojo. Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jakarta: Rika Cipta, 1992.
Sofyan Efendi dan Masri Singarimbun. Metode Penelitian Survey. Jakarta:
LP3ES, 1989.
Winarno Surakhmad, Pengantar Penelitian Ilmiah :Dasar, Metode dan Teknik, Bandung : CV Tarsito, 1987
Suwanto, and Donni Juni Priansa. Manajemen SDM Dalam Organisasi Publik Dan Bisnis, Bandung : Alfabeta 2016.
Tadjuddin Noer Effendi. Sumber Daya Manusia, Peluang Kerja Dan Kemiskinan.
Yogyakarta: Tiara Wacana, 1995.
Teguh, Muhammad. Metodologi Penelitian Ekonomi. Jakarta: Raja Garapindo Persada, 2001.
Tilaar, H.A.R. Pengembangan Sumber Daya Manusia Dalam Era Globalisasi : Visi,Misi Dan Program Aksi Pendidikan Dan Pelatihan Menuju 2020.
Jakarta: Raja Garapindo Persada, 1997.
Undang - Undang RI, Bank Indonesia. “Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1992 Tentang Perbankan.” Bank Indonesia (1992).
Wibowo. Manajemen Kinerja. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2007.
Yayasan Penyenggara Penerjemah Al-Quran, Al-Quran dan Terjemahnya: Edisi Ilmu Pengetahuan, Bandung : PT. Mizan Bunaya Kreativa, 2011
Yusuf, Muri. Metode Penlitian Kuantitafif, Kualitatif & Penelitian Gabungan, Jakarta: Kencana, 2017.
LAMPIRAN
ALAT PENGUMPULAN DATA (APD)
STRATEGI PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA DALAM UPAYA MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN TERHADAP
NASABAH PADA PD. BPR NTB LOBAR KC. LABUAPI
C. METODE WAWANCARA
1. Wawancara dengan Direktur
a. Apa yang dimaksud dengan pengembangan sumber daya manusia?
b. Apa strategi yang dilakukan oleh Bank BPR dalam meningkatkan pelayanan terhadap nasabah?
c. Bagaimana pengaruh kegiatan pengembangan sumber daya manusia terhadap kinerja karyawan?
d. Bagaimana kriteria pelayanan yang baik yang dimiliki oleh petugas bank?
e. Bagaimana kualitas pelayanan baik dari segi internal maupun eksternal di Bank BPR ini?
f. Bagaimana standar mutu pelayanan di Bank BPR ini?
g. Apakah selama ini tidak ada keluhan dari nasabah tentang standar mutu pelayanan di Bank BPR ini?
2. Wawancara dengan Bagian Sumber Daya Manusia
a. Jenis pengembangan sumber daya manusia yang seperti apa saja yang didapat oleh para karyawan.
b. Bagaimana kegiatan pengembangan sumber daya manusia yang dilakukan oleh bank dapat berpengaruh pada peningkatan mutu pelayanan terhadap nasabah?
c. Apa saja manfaat yang diperoleh karyawan dari kegiatan pengembangan sumber daya manusia?
d. Seberapa pentingkah penyenggaran kegiatan pengembangan sumber
daya manusia bagi karyawan?
e. Bagaimana upaya yang dilakukan oleh BPR dalam menguatkan sumber daya manusia?
f. Apakah dalam merekrut merekrut SDM (Pegawai) dilihat dari pengalaman kerja sebelumnya atau hanya sesuai dengan kreteria yang dibutuhkan oleh BPR dan jenjang pendidikan memiliki pengaruh besar?
g. Bagaimana dan seperti apa mutu pelayanan dan penguatan SDM pada pegawai di BPR?
3. Wawancara dengan Nasabah
b. Bagaimana pelayanan yang diberikan para karyawan terhadap nasabah?
c. Apakah Nasabah merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan?
d. Apakah menurut Bapak/Ibu pelayanan di Bank BPR ini sudah baik?
D. METODE DOKUMNTASI
1. Pengutipan sejarah, visi, dan misi serta produk-produk PD.BPR NTB LOBAR KC. Labuapi
2. Pengutipan penggambaran struktur organisasi PD. BPR NTB LOBAR KC. Labuapi
3. Pengutipan terkait dengan kegiatan pengembangan sumber daya manusia yang dilakukan oleh PD. BPR NTB LOBAR KC. Labuapis
Dokumentasi Wawancara Dengan Pimpinan PD. BPR NTB Lobar., Kantor Cabang Labuapi