PAPARAN DAN TEMUAN
Gambaran Umum dan Lokasi Penelitian
Sesuai dengan objek yang akan penulis teliti, maka penulis akan memberikan gambaran umum tentang Alfamart Arya Banjar Getas. Dalam beberapa hal yang berkenan dengan pembahasan ruang lingkup skripsi ini:
1. Sejarah Berdirinya Alfamart
Jauh sebelum kesuksesannya saat ini, Alfamart di bawah PT. Alfaria Trijaya, Tbk. tentu memiliki kisah perjalanan bisnis yang penuh dengan lika-liku. Apapun jenisnya, bisnis memang selalu memberikan sejarah berarti, tak terkecuali cerita menarik yang dimiliki. Kegiatan usaha PT.
Alfaria Trijaya, Tbk. ini pertama kali didirikan tanggal 22 Februari 1989 oleh Djoko Susanto, seorang pengusaha rokok asal Jakarta. Setelah 13 tahun bergerak dalam industri perdagangan rokok, perusahaan ini kemudian membuka jaringan minimarket yang diberi nama Alfa Minimarta pada tahun 1999. Pada tanggal 27 Juni 1999, PT. Alfa Mitramart Utama didirikan oleh PT. Alfa Retailindo, Tbk dan PT. Lancar Distrindo. Toko pertamanya dengan nama Alfa Mini Mart didirikan pada tanggal 18 Oktober 1999. Pada tanggal 1 Agustus 2002, kepemilikan PT.
Alfa Mitramart Utama beralih ke PT. Sumber Alfaria Trijaya yang sahamnya dimiliki oleh HM Sampoerna (70%) dan PT. Sigmantara Alfindo (30%). Mulai tanggal 1 Januari 2003, Alfa Mini Mart berubah menjadi Alfamart. Pada bulan Januari 2009, PT. Sumber Alfaria Trijaya menggelar penawaran umum saham perdana atau Initial Public Offering (IPO).41
Saat ini, kantor pusat Alfamart serta gerai flagship-nya di Jabodetabek berada di Jl MH Thamrin No 9, Cikokol, Tangerang. Alfamart saat ini adalah salah satu pengecer terkemuka di Indonesia, melayani lebih dari 3 juta pelanggan setiap hari, dengan sekitar Rp.10.300 toko di seluruh Indonesia. Alfamart memberikan harga yang terjangkau, kebutuhan dasar harian berkualitas tinggi dengan layanan yang ramah, suasana belanja yang bersih dan nyaman yang mudah diakses. Dengan lebih dari 70.000 karyawan, Alfamart adalah salah satu perusahaan terbesar di Indonesia.
Jaringan toko swalayan yang memiliki banyak cabang di Indonesia. Gerai ini umumnya menjual berbagai produk makanan, minuman dan barang kebutuhan hidup lainnya. Lebih dari 100 produk makanan dan barang kebutuhan hidup lainnya tersedia dengan harga bersaing, memenuhi kebutuhan konsumen setiap hari.42
Banyaknya gerai Alfamart yang semakin bertambah menunjukkan, bahwa tingkat kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan dan produk yang dijual di Alfamart juga semakin meningkat, sehingga banyak
41https://id.wikipedia.org/wiki/Alfamart, diambil tanggal 04 februari 2020, pukul 20.44 WITA
42Ibid,.
konsumen yang akan membeli di Alfamart tersebut. Hal ini membawa Alfamart pada tahun 2016 lalu mendapatkan penghargaan Family Bussiness Award 2016 dalam kategori Attracting Profesional Tallents.
Penghargaan perusahaan ini diterima oleh Alfamart pada Rabu, 24 Agustus 2016 dalam acara Indonesian Brand Forum (IBF). Penghargaan yang diraih Alfamart ini juga diberikan kepada perusahaan yang pada awalnya dibangun oleh keluarga, kemudian terus bertumbuh menjadi mampu menghasilkan sumber daya manusia sebagai karyawan dan pemegang kekuasaan perusahaan, sehingga produk yang dijual di Alfamart semakin meningkat dan terlaris yang diinginkan oleh konsumen.43
Menurut pengakuan salah satu pegawai yang ada di Alfamart Arya Banjar Getas, bahwa:
“produk yang kami jual, masih terbilang umum, seperti yang dijual di Alfamart yang lain, tetapi yang paling unggul diminati atau yang paling terlaris dikalangan masyarakat adalah produk unilever dan rokok karna itu menjadi hal pokok dalam kehidupan masyarakat sekitar”.44
Sejak Juni 2015, Alfamart Arya Banjar Getas telah berhasil didirikan karena kawasan yang strategis dan masih bisa dijangkau oleh pemukiman yang lain, sehingga Alfamart ini berada di pinggir jalan raya yang diketuai oleh atasannya yang bernama Guruh Afriliant Bahtiar.
Sedikit demi sedikit mulai banyak yang tertarik, kemudian kami membagikan liflet supaya masyarakat tahu dan tertarik belanja di Alfamart
43 https://tribunwiki-sejarah-alfamart-di-indonesia, diambil tanggal 04 Februari 2020, pukul 21.18 WITA.
44 Dedi Suhaimin (Assistant chief of store), Wawancara, Alfamart Arya Banjar Getas, 04 Februari 2020
Arya Banjar Getas. Liflet yang dibagikan dua hari / dua minggu ini, yaitu sarana untuk mempromosikan produk yang dibagikan ke area kofric.
Mempromosikan barang di Alfamart Arya Banjar Getas ini ada tahapannya yang pertama, yaitu dengan cara promosi JSM atau promosi Jum‟at Sabtu Minggu, promosi ini hanya untuk produk khusus untuk sembako. Kedua, yaitu promosi harian, promosi ini hanya berlaku di hari tertentu, yaitu hari Senin-Kamis. Ketiga, yaitu promo gantung atau gajian untung, promo ini biasanya berlaku pada akhir bulan pas hari gajian, sedangkan alat yang digunakan untuk melakukan promosi yaitu spanduk, audio promo dengan menggunakan pengeras suara untuk memudahkan konsumen agar membeli produk yang diinginkan dan menggunakan wobler dengan cara melakukan sarana promo dengan membagikan produk- produk yang terjual di Alfamart tersebut.
2. Letak Geografis Alfamart Arya Banjar Getas Kota Mataram
Alfamart Arya Banjar Getas ini terletak di Kota Mataram tepatnya di Kelurahan Taman Sari Kecamatan Ampenan Kota Mataram. Letaknya sangat strategis karena berada tengah dikeramaian. Yang dimana lokasi bertepatan dengan pusat perekonomian kelurahan Taman sari, adapun wilayahnya :
a) Sebelah Utara : Pertigaan 50 Meter menuju lapangan Malomba dan sekitar 20 Meter menuju pasar Ampenan.
b) Sebelah Selatan : Minimarket Accu Mart dan Rumah Makan Tunas Baru
c) Sebelah Utara : Markas Brimob d) Sebelah Timur : Pemukiman Warga
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti di Alfamart Arya Banjar Getas kelurahan Taman Sari Kecamatan Ampenan Kota Mataram ditemukan beberapa hal berkaitan dengan letak geografis dari Alfamart Arya Banjar Getas, yaitu45:
a) Sekitar 10 meter dari pusat perekonomian (Pasar Ampenan) berdekatan dengan pusat pendidikan, seperti Sekolah Dasar Negeri No.
11 Ampenan. Sebelah utara SDN No 11 terdapat salah satu sekolah yaitu State Junior high School 3 Mataram dan disebelah timurnya ada salah satu sekolah TK, yaitu TKn Pembina Ampenan. Selain berdekatan dengan pusat pendidikan, terdapat juga rumah makan.
b) Di lokasi tempat didirikannya Alfamart Arya Banjar Getas ini dipenuhi keramaian pada saat pagi, sore dan malam karena Alfamart ini 24 jam buka tempatnya juga berada di sebelah baratnya Markas Brimob yang disebut sebagai area perekonomian tingkat tinggi.
Tempat yang sangat strategis dan penuh dengan keramaian adalah salah satu target pangsa pasar, itulah yang dikatakan seorang manager dari Alfamart Arya Banjar Getas Bapak Dedi Leo Simon.
Menurut Bapak Dedi Leo Simon :
“Sebenarnya lahan yang kita gunakan untuk membangun Alfamart ini adalah sebuah ruko 2 pintu yang disewakan dengan ukuran luas area sales 900 m2 dan keseluruhan lahan 250m2. Ruko tersebut
45Dedi Suhaimin (Assistant Chief of Store), Wawancara, Alfamart Arya Banjar Getas, 04 Februari 2020.
pertamanya dipakai untuk pertokoan kecil, seiring berjalannya waktu karena penghasilannya tidak sesuai akhirnya orang tersebut menjual rukonya”.46
3. Sarana dan Prasarana
Dalam sistem perekonomian tentunya dibutuhkan sarana dan prasarana sebagai tempat terjadinya transaksi jual beli. Namun tanpa dilengkapi dengan sarana dan prasarana kegiatan perekonomian tidak akan bisa dimulai, maka sarana dan prasarana dalam proses perekonomian harus dilengkapi demi menunjang kegiatan transaksi-transaksi berjualan dengan lancar atau sesuai dengan yang diharapkan.47
4. Struktur Manajemen
Manajemen dan organisasi merupakan dua bagian yang tidak dapat dipisahkan satu sama lainnya, artinya manajemen merupakan bagian dari organisasi dan organisasi merupakan alat untuk mencapai suatu tujuan, sedangkan organisasi merupakan tempat untuk mencapai tujuan tersebut.48
Manager diperkenankan mengembangkan suatu strategi dalam batas- batas waktu dengan budget tertentu, tetapi mereka tidak boleh dihalangi atau dibatasi kegiatan mereka.49
5. Pola Rekrutmen Karyawan
46Dedi Suhaimin (Assistant chief of store), Wawancara, Alfamart Arya Banjar Getas, 04 Februari 2020
47Kasmir, Kewirausahaan (Jakarta : Raja Grafindo Persada, 2016), hlm, 64
48 Ibid, hlm, 66
49 Ibid, hlm, 67
Buruh, pekerja, worker, laborer, tenaga kerja atau karyawan pada dasarnya adalah manusia yang menggunakan tenaga dan kemampuannya untuk mendapatkan balasan atau upah berupa pendapatan baik berupa uang maupun bentuk lainnya kepada pemberi kerja, pengusaha atau majikan. Adapun pola rekrutmen karyawan yang dilakukan oleh Alfamart Arya Banjar Getas adalah:50
a) Publikasikan lowongan, menyebar lowongan melalui pesan elektronik seperti facebook, menyebarkan spanduk dan menempelkan kertas disetiap sudut jalan
b) Tinjau lamaran yang masuk, pelamar dinilai berdasarkan syarat yang dipenuhi untuk selanjutnya dihubungi oleh perusahaan
c) Wawancara yang dilakukan oleh kandidat yang berkualitas d) Pilih yang berkualitas sesuai dengan bidangnya
6. Kondisi Alfamart Arya Banjar Getas Kota Mataram
Kondisi Alfamart Arya Banjar Getas berjalan lancar seperti biasanya, melakukan transaksi jual beli, konsumen pun ada yang berdatangan setiap hari, tetapi perlu juga melihat kondisi Alfamart Arya Banjar Getas melalui beberapa aspek, diantaranya adalah:
a) Dari Segi Resiko
Dalam dunia usaha pasti ada resiko yang akan ditempuh oleh setiap perusahaan, sama halnya dengan resiko yang sedang dihadapi oleh Alfamart Arya Banjar Getas yang berada di Kecamatan Ampenan ini,
50Dedi Suhaimin (Assistant chief of store), Wawancara, Alfamart Arya Banjar Getas, 04 Februari 2020.
salah satunya adalah kerugian dan penurunan tingkat pendapatan yang didapat. Abdul Rajik dan Dedi Suhaimin juga mengatakan, bahwa:
“resiko dari sebuah usaha itu pasti dan tetap akan ada. Maka dari itu, untuk menghindari resiko yang kemungkinan terjadi, kami selalu melakukan sarana promo dengan cara membagikan liflet disetiap rumah atau memberikan jika ada yang berdatangan untuk melakukan transaksi jual beli. Selain itu, masyarakat juga belum sepenuhnya mengetahui produk-produk apa saja yang dijual di Alfamart Arya Banjar Getas tersebut”.51
b) Dari Segi Peluang
Peluang dalam usaha perdagangan terbilang cukup menjanjikan, karena dapat dilihat dari beberapa aspek yang mendorong kemajuan serta perkembangan dari usaha tersebut, seperti banyaknya rumah makan, warung-warung serta sekolah adalah salah satu peluang yang dilirik oleh kalangan pengusaha yang memproduksi makanan instan siap saji. Bukan cuma itu, peluang terbesar yang dirasakan oleh Alfamart ini yaitu masyarakat yang ingin pergi ke pantai untuk bertamasya atau berakhir pekan bersama keluarga bisa membeli makanan untuk cemilan mereka karena tempatnya dipinggir jalan raya menuju pantai-pantai yang ada di sekitaran Ampenan. Dedi Suhaimin juga mengatakan, bahwa:
“kalau masalah peluang di Alfamart ini sangat luas dan terbuka lebar, karena pembeli atau konsumen nya tidak pernah sepi untuk membeli kebutuhan sehari-hari, seperti sembako dan sangat berdekatan dengan tempat pejabat bisa dikatakan ekonomi kelas atas karena langsung membeli perlengkapannya di Alfamart tersebut, sehingga mereka tidak perlu jauh-jauh untuk membeli keperluan atau sembako yang mereka butuhkan”.
51Abdul Rajik (chief of store), wawancara Alfamart Arya Banjar Getas, 5 Februari2020
c) Dari Segi Hambatan
Dari segi hambatan, Dedi Suhaimin menjelaskan, ada beberapa hambatan yang sedang kami alami, yaitu:
1) Masyarakat belum mengetahui banyaknya produk yang kami jual, sehingga mereka enggan membeli produk yang lain selain yang menjadi kebutuhannya.
2) Kurangnya komunikasi antara masyarakat, sehingga membuat sebagian produk yang kami jual tidak banyak dibeli oleh masyarakat kalangan rendah, sehingga dari pihak kami harus banyak melakukan sarana promo yang lebih luas dan banyak, sehingga masyarakat mengetahui semua produk yang jual di Alfamart Arya Banjar Getas ini.52
A. Penerapan Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Penjualan Produk di Alfamart 1S78 Arya Banjar Getas Kota Mataram
Setelah penulis melakukan penelitian di Alfamart Arya Banjar Getas, bahwa Penerapan Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Penjualan Produk di Alfamart Arya Banjar Getas, yaitu dengan cara:
1. Strategi Produk
Setiap lembaga mempunyai strategi yang berbeda-beda dalam meningkatkan penjualan, diantaranya perencanaan dan strategi untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan oleh suatu lembaga tersebut.
52Dedi Suhaimin (Assistant chief of store), Wawancara, Alfamart Arya Banjar Getas, 04 Februari 2020.
Strategi produk yang dilakukan di Alfamart Arya Banjar Getas sebagai berikut :
a) Clean (Kebersihan)
Allah SWT mengingatkan kepada kita umat manusia, bahwa menjaga kebersihan itu adalah sebagian dari iman, maka dari itu kita wajib untuk menjaga kebersihan. Hidup bersih menurut Islam mencakup jasmaniah dan rohaniah, fisik yang mental dan sehat, keimanan dan ketakwaan, perilaku terpuji serta lingkungan yang nyaman dan menyenangkan. Dedi Suhaimin menjelaskan, bahwa:
“Dalam dunia pekerjaan, lingkungan harus menjadi nomor satu dan harus sehat, bersih dan tidak boleh terkontaminasi oleh limbah atau sampah yang dapat menimbulkan penyakit. Pada dasarnya Alfamart Arya banjar Getas lebih mengutamakan kebersihan dan wajib dijaga oleh karyawan Alfamart Arya Banjar Getas. Kebersihan lantai yang terjaga akan menimbulkan rasa nyaman serta ada kepuasan tersendiri yang dimiliki oleh kami sebagai karyawan dan pelanggan yang akan membeli di Alfamart kami”.
“Dalam menjaga kebersihan dilakukan oleh karyawan Alfamart Arya Banjar Getas pada saat pagi hari sebelum took dibuka yaitu menyapu dan pengepel terlebih dahulu lantai sehingga ruangan terlihat bersih dan wangi, selain itu juga para karyawan harus tanggap dalam hal tersebut misalnya pada musim hujan, percikan air hujan yang mengenai lantai dan pembeli yang masuk ke toko tidak membersihkan dulu kakinya, sehingga lantai menjadi kotor kembali”.
Selain kebersihan yang terjaga, ruangan Alfamart Arya Banjar Getas juga harus diberikan pewangi, sehingga terasa sejuk dan nyaman dan para pembeli pun merasa puas untuk membeli di Alfamart Arya Banjar Getas, seperti slogannya „Harga Pass, Belanja Puas‟.
Penilaian terhadap kebersihan meliputi empat aspek yaitu kebersihan display, kebersihan produk, kebersihan lantai dan pengelolaan sampah. Didalam kebersihan melibatkan kerja sama antara karyawan dengan produsen yang datang membeli di Alfamart ini, pembeli juga harus punya inisiatif untuk membuang sampah pada tempatnya karena kebersihan berperang penting didalam ajaran Islam.53
b) Display (Penataan Barang atau Produk)
Display atau penataan suatu produk adalah unsur terpenting dalam membawa keberhasilan suatu usaha dimana daya tarik suatu konsumen berada pada ketataan suatu produk agar memudahkan mereka membeli dan memilah barang yang mereka inginkan. Lia febriani menjelaskan, bahwa:
“Minat beli konsumen ada pada saat penataan (display) suatu barang yang terlihat menarik. Daya tarik itulah yang akan menyebabkan terjadinya transaksi jual beli”.
Penataan barang atau produk pada Alfamart Arya Banjar Getas sangat rapi dan menarik, penempatan label harga pada display juga mudah dilihat dan dijangkau oleh konsumen, pengelompokan barang atau produknya ditata rapi sedemikian mungkin, bahkan pemberian petunjuk untuk nama barang atau produknya digantung diatas display, ini juga sangat membantu para konsumen untuk mengetahui di sebelah mana barang atau produk yang dicari berada. Selain itu juga, penataan
53Dedi Suhaimin (Assistant chief of store), Wawancara, Alfamart Arya Banjar Getas, 04 Februari 2020.
ruangnya sangat bagus dan membuat pelanggan nyaman berbelanja disana.54
2. Harga (price)
Dari segi harga, Alfamart Arya Banjar Getas tidak mengambil keuntungan yang banyak dibandingkan dengan Alfamart yang lain. Kami juga memberikan member Alfamart kepada konsumen, misalkan member Alfamart tersebut mencapai 100 koin, maka akan diberikan hadiah sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Alfamart. Khusus member jika berbelanja senilai 50 ribu (kecuali rokok, susu bayi, dan pulsa) dan didalamnya terdapat produk sponsor akan mendapatkan star visit (tidak berlaku kelipatan), star visit nya juga akan dihitung berdasarkan kunjungan ke toko. Perolehan star visit paling banyak jika selama periode program berhak mendapatkan logam mulia. Alfamart juga mempunyai aplikasi yang bernama Alfa Gift, yaitu aplikasi Alfamart untuk memudahkan konsumen dalam berbelanja yang berbentuk kartu member dan pendaftarannya bisa menggunakan nomor Hp pribadi. Khususnya penggunan aplikasi Alfa Gift akan mendapatkan Extra 5 Star Visit, selain itu, member yang berhasil mengumpulkan 10 star pasti akan mendapatkan hadiah kejutan. Adapun kriteria dalam strategi harga yaitu :
a) Kejujuran
b) Keseimbangan harga (keseimbangan harga dengan kualitas)
54 Lia febriani (Crew Female), Wawancara Alfamart Arya Banjar Getas, 05 Februari 2020.
c) Pemasarannya lebih menekankan pada acuan jual beli yang dilakukan secara jujur dan adil, tanpa adanya penipuan.
3. Promosi (promotion)
Dari segi promosi, Alfamart Arya Banjar Getas memiliki beberapa promosi, diantaranya :
a) Promo Heboh
Promo heboh ini berlaku untuk periode tertentu, bagi pelanggan setia Alfamart untuk mendapatkan barang kebutuhan sehari-hari dengan harga lebih miring daripada biasanya. Promo harga hebih ini juga digunakan masyarakat sebagai kulakan barang untuk dijual lagi.
b) Promo Serba
Setiap produk atau barang yang terjual di Alfamart ini memiliki harga yang sesuai dengan ketentuannya, jika konsumen berbelanja 50.000 bisa tebus Rp 5000/10.000/15.000. Dengan promo serba ini bisa memotong belanja konsumen dengan barang atau produk yang dipromokan disetiap barang.
c) Promo Digital
Promo digital ini memiliki ekstra potongan harga 15% dan mendapatkan diskon sesuai barangnya. Promo digital juga memiliki sumo (super Monday) yang dikhususkan untuk setiap hari senin di Alfa Gift karena besar promonya, besar juga kejutannya.
d) Promo Sahabat
Setelah mencapai setahun berbelanja di Alfamart Arya Banjar Getas, para member Alfa Gift mendapatkan hadiah setahun Anniversary. Para member mendapatkan hadiah dengan mengisi Bahan Bakar BP yang diberikan oleh Alfamart dan juga mendapatkan voucher belanja di Alfamart yang digunakan hanya untuk member Gift untuk melakukan transaksi fasilitas pembayaran.
e) Promo Member
Setiap konsumen yang memiliki Promo Member tersebut akan diberikan bonus 2000 poin sampai dengan 5000 poin setiap pembelian item partisipan senilai Rp. 25.000. Poin ini akan diberikan akhir periode dengan maksimal 2 kali per ID Member.
Strategi promosi yang digunakan di Alfamart Arya Banjar Getas kota Mataram, yaitu :
1) Media atau alat yang digunakan a. Tekhnologi/Media Sosial
Sebagian warga Negara Indonesia menggunakan media sosial sebagai alat komunikasi. Para pelaku bisnis (jual-beli) untuk mempromosikan barangnya di dunia maya, contohnya seperti facebook, whatsapp, instagram, dll, dengan kata lain jualan online sesuai dengan barang yang sudah ada di toko.
b. Spanduk/ Banner
Fungsi dari spanduk tersebut adalah untuk mensyiarkan Alfamart Arya Banjar Getas supaya lebih dikenal di masyarakat. Salah satu faktor penting pendukung kesuksesan suatu usaha adalah pelayanan, pelayanan yang baik dan ramah serta sopan akan membuat para konsumen merasa puas dan akan menjadi pelanggan setia di Alfamart Arya Banjar Getas.
Tidak hanya itu, karyawan yang bertugas sebagai kasir akan mengucapkan salam kepada konsumen pada saat bertemu atau berbelanja pada Alfamart Arya Banjar Getas, karena itu cirri utama kaum muslim.
4. Lokasi (place)
Lokasi Alfamart Arya Banjar Getas terbilang sangat strategis, karena berdekatan dengan pemukiman warga yang ramai, dan juga salah satu tempat yang berdekatan dengan perumahan pejabat, seperti yang diungkapkan Dedi Suhaimin, bahwa:
“Pemilihan lokasi yang sangat strategis sekaligus berdekatan dengan pemukiman pejabat tinggi membuat Alfamart Arya Banjar Getas akan lebih dikenang dimasa yang akan datang”.55
Apabila konsumen merasa senang dengan pelayannya, maka secara otomatis konsumen akan menjadi pelanggan, karena pelanggan akan membawa keberuntungan bagi Alfamart Arya Banjar Getas dibandingkan dengan yang hanya membeli, karena word if mouth yang disampaikan orang lain itu bersifat positif. Kegiatan pemasaran seperti ini, seharusnya
55Dedi Suhaimin (Assistant chief of store), Wawancara, Alfamart Arya Banjar Getas, 04 Februari 2020.
diterapkan oleh semua pelaku usaha terutama yang menggunakan brand atau nama yang bermakna islami. Dedi Suhaimin menjelaskan:
“Pelayanan yang baik dapat dilakukan dengan mengedepankan sikap professional (fathanah), kesopanan dan keramahan (tabligh), jujur (siddiq) dan amanah”.56
B. Kendala yang Dihadapi
Sebagai perusahaan yang berdiri beberapa tahun lalu pastinya memiliki kendala dalam menjalankan roda bisnisnya, Lia Febriani menjelaskan :
“untuk saat ini masalah atau kendala yang kami hadapi tidak banyak, hanya beberapa saja, tapi sangat berpengaruh untuk kedepannya”57
1) Sebagian Produk yang Belum Diketahui Masyarakat Umum
Masyarakat belum sepenuhnya mengetahui sebagian produk yang ada di Alfamart Arya Banjar Getas, sehingga sebagian dari produk tersebut tidak terlaris terjual, hanya produk yang menjadi kebutuhan mereka sehari-hari yang laris diminati.
2) Kurangnya Komunikasi Antara Penjual
Sebagian dari produk yang kami jual tidak banyak diminati oleh konsumen kaum rendah karena kurangnya masyarakat memperhatikan spanduk atau liflet yang kami bagikan disetiap rumah mereka masing- masing.
C. Perspektif Masyarakat Terhadap Alfamart 1S78 Arya Banjar Getas Kota Mataram
56Ibid,.
57 Lia febriani (Crew Female), Wawancara Alfamart Arya Banjar Getas, 05 Februari 2020.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti, pada tanggal 04 Februari 2020 telah ditemukan berbagai macam respon dari konsumen Alfamart Arya Banjar Getas Kota Mataram yang berada di kelurahan Taman Sari kecematan Ampenan diantanya adalah Ibu Minah. Menurut beliau:
“Alfamart Arya Banjar Getas yang ada dapat memberikan solusi kepada masyarakat ampenan khususnya di Kelurahan Taman Sari yang hanya ada Alfamart, sehingga untuk melengkapi kebutuhan yang tidak terdapat pada toko kecil kami berbelanja di Alfamart walaupun sebenarnya harga barang atau produknya tidak sama dengan yang di toko kecil dan beberapa tahun ini yang awalnya kami selalu berbelanja ke toko kecil dan langsung beralih ke Alfamart karena produk yang terjual bisa dikatakan cukup lengkap”.
Setelah itu peneliti mencoba untuk melihat beberapa barang atau produk yang ada di Alfamart Arya Banjar Getas. Apakah memang benar seperti apa yang disampaikan oleh Ibu Minah atau tidak. Dan memang benar apa yang disampaikan dari responden tersebut, bahwa barang atau produk ini jauh lebih lengkap dibandingkan dengan toko kecil yang berada disekitaran kelurahan Taman Sari tersebut.
Dari apa yang disampaikan oleh Ibu Minah tersebut dapat kita tarik kesimpulan, bahwa barang atau produk yang ada di Alfamart Arya Banjar Getas jauh lebih banyak dari minimarket-minimarket konvesional, seperti minimarket yang dimiliki oleh perseorangan dan masih bisa dijangkau oleh masyarakat setempat.58
58Minah (Konsumen), wawancara, Alfamart Arya Banjar Getas, tanggal 05 Februari 2020