BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN
3. Pekerjaan
Berdasarakan pekerjaan, peneliti menemukan bahwa ternyata diantara 70 responden diperoleh bahwa mahasiswa
berjumlah 39 orang (55, 7 %), disusul oleh kelompok pelajar sebanyak 17 orang ( 24,3%), kemudian urutan berikutnya pegawai swasta sebanyak 10 orang (14,2%), lalu disusul oleh wiraswasta sebanyak 2 orang (2,9%) dan yang terakhir adalah ibu rumah tanggal sebanyak 2 orang (2,9%). Dari data ini kemungkinan menunjukkan bahwa mahasiswa sebagai orang terpelajar senang mengakses informasi internet sekaligus berbelanja online melalui toko online Thita My Gallery. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel 4.3 berikut :
Tabel 4.3 Identitas Pekerjaan Responden
Pekerjaan Jumlah (orang) Prosen (%)
Ibu Rumah Tangga 2 2,9
Mahasiswa 39 55,7
Pegawai Swasta 10 14,2
Pelajar 17 24,3
Wiraswasta 2 2,9
Jumlah 70 100
Sumber data : Data diolah, 2015
b. Perilaku Customer Service Terhadap Pembelian Produk Online Penelitian ini membahas pengaruh perilaku customer cervice (X) terhadap pembelian produk online (Y), pada toko online Thita My Galery. Hasil analisis untuk melihat berapa besar pengaruh variable sikap customer service (X) terhadap perilaku pembelian produk online
(Y) pada toko online Thita My Galery maka dianalisis secara parsial atau terpisah. Hasil analisis parsial dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut:
Tabel 4.4 Hasil Analisis Uji t dengan SPSS Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients T Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 15,831 2.372 6.673 .000
Sikap_Cus tomer_Ser
vice
.395 .111 .397 3.562 .001
a. Dependent Variable:
Pembelian_Produk_Online
Berdasarkan analisis regresi sederhana dengan menggunakan SPSS, menunjukkan bahwa nilai uji t yaitu 3,562 dan signifikan 0,001 lebih kecil dari 0.05, artinya sikap customer service berpengaruh terhadap pembelian produk online pada toko online Thita My Galery sebesar 35,62%.
Model persamaan regresi yang diperoleh koefisien costanta variabel yang ada pada kolom B, sehingga yang diperoleh dari pengolahan data dengan menggunakan program spss maka persamaan regresinya sebagai berikut
Y= 15, 831 + 0, 395 X1+e
Persamaan regresi di atas dapat dijelaskan
Y = Pembelian produk online X = Sikap customer service
Konstanta = 15,831 menenjukkan bahwa tanpa sikap customer service pembelian produk online tetap ada sebesar 1,583,1%.
X1 = 0,359 artinya setiap peningkatan 1 sikap customer service dapat meningkatkan pembelian produk onlin e sebesar 39,5%.
c. Hasil Analisis Data
Terdapat pengaruh yang signifikan antara perilaku customer service terhadap keputusan pembelian produk online. Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa nilai thitung > ttabel (3,562>3,439) dan signifikan 0,001 lebih kecil dari 0.05, artinya sikap customer service berpengaruh terhadap pembelian produk online pada toko online Thita My Galery.
Artinya bahwa apabila perilaku customer service baik maka konsumen akan melakukan pembelian produk online di Thita My Galery.
Dapat dikatakan bahwa kesiapan yang dimaksudkan merupakan kecendrungan yang potensial untuk bereaksi dengan cara tertentu apabila individu dihadapkan pada suatu stimulus yang menghendaki adanya respon.
Keputusan Pembelian Konsumen Menurut Supranto dan Limakrisna, semua aspek dari afeksi dan kognisi terlibat dalam pembuatan keputusan konsumen, termasuk pengetahuan, makna, dan kepercayaan yang digerakkan dari memori dan atensi serta proses
komprehensi yang terlibat didalam interprestasi informasi baru dilingkungan. Proses kunci didalam pembuatan keputusan ialah proses integrasi dengan pengetahuan dikombinasikan untuk mengevaluasi dua atau lebih alternatif perilaku kemudian pilih salah satu. Hasil dari proses integrasi adalah suatu pilihan, secara kognitif terwakili sebagai intensi perilaku. Intensi perilaku disebut rencana keputusan.
BAB V
KESIMPULAN & SARAN
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
a. Perilaku customer service berpengaruh besar terhadap keputusan pembelian produk online pada Thita My Galery di Makassar. Hasil itu dibuktikan dari melalui SPSS pada Tabel ANOVA yang menunjukkan bahwa nilai F 12,688 dengan nilai signifikansi 0.001 lebih kecil dari pada alpha 0,05 yang berarti bahwa nilai F hitung 12,688 lebih besar dari nilai F tabel.
b. Kemudian dari analisis regresi sederhana dengan menggunakan SPSS, menunjukkan bahwa nilai uji t yaitu 3,562 dan signifikan 0,001 lebih kecil dari 0.05, membuktikan sikap customer service berpengaruh terhadap pembelian produk online pada toko online Thita My Galery sebesar 35,62%
5.2. Saran
a. variabel perilaku customer service (X) dengan indikator sikap customer service, respon customer service, pertemuan dengan customer service, mengenal customer service, kata-kata customer service, pengiriman barang oleh customer service, menjaga komunikasi dengan customer, secara bersama-sama berpengaruh
terhadap pembelian produk online pada toko Thita My Galery. Saran bagi toko Thita My Galery, untuk tetap mempertahankan sikap customer servicenya dalam memberikan pelayanan dan menjaga sikapnya, dan harus tetap memengang mottonnya. .
b. Karena sikap customer service berpengaruh terhadap pembelian produk online pada toko online Thita My Galery. Maka harus selalu menunjukkan kesan yang baik kepada para konsumen agar mereka menjadi pelanggan tetap.
c. Untuk penelitian selanjutnya hendaknya menambahkan variabel lain selain variabel perilaku customer service yang mempengaruhi keputusan pembelian serta menambah jumlah sampel yang akan diteliti sehingga dapat diperoleh hasil yang lebih maksimal.
d. Hasil penelitian ini mungkin hanya bisa berlaku pada kondisi saat ini.
Hasil penelitian mungkin akan berbeda jika instrumen penelitian ini digunakan dimasa yang akan datang, dimana kondisi ekonomi dan politik yang berada diluar control peneliti, tidak sama dengan kondisi saat ini. Oleh karen itu sebaiknya instrument penelitian disesuaikan lagi dengan kondisi dimasa yang akan datang
DAFTAR PUSTAKA
Budi Hartono, Umi Wisapti Ningsih dan Nita Fithria Septriani, 2011, “ Perilaku Konsumen dalam pembelian bakso di Malang” Buletin Peternakan Vol.
35(2): 137-142
Bilson Simamora. (2003) Panduan Riset Perilaku Konsumen, Penerbit PT.
ramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Fraenkel, J. & Wallen, N. (1993). How to Design and evaluate research in education. (2nd ed). New York: McGraw-Hill Inc.
Gulo, W. 2002. Metode Penelitian. Jakarta: PT. Grasindo
Joko Subagyo, P. 2006. Metode Penelitian Dalam Teori dan Praktek. Rineka Cipta. Jakarta
Kotler, Philip. 2005. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler, Philip, 1997. Manajemen Pemasaran. Jakarta, Prenhallindo
Kotler,Philip,2002, Manajemen Pemasaran, Jilid1, Edisi Milenium, Jakarta, Prehallindo.
Sri Lestari, 2008, “ Analisis Perilaku Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Yamaha Mio di Surakarta”, Tesis Derajat Magister Program Studi Magister Manajemen, hal xv
Supranto, J. (2001), Pengukuran Tingkat Kepuasan pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar , Rineke Cipta, Jakarta
http://skripsi-manajemen.blogspot.com/2012/12/pengertian-keputusan pembelian.html (diakses tanggal 26 Januari 2015)
http://widiahlan.blogspot.com/2013/04/pengertian-perilaku-konsumen.html (diakses tanggal 26 Januari 2015)
http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/08/perilaku-konsumen-definisi-dan-tipe.html (diakses tanggal 26 Januari 2015)
http://xondis.blogspot.com/2014/04/pengertian-konsep-perilaku-konsumen.html.
(diakses tanggal 27 Januari 2015)
http://the-friendkerz.blogspot.com/2013/04/10-definisi-perilaku-menurut-para- ahli.html. (diakses tanggal 27 Januari 2015)
http://pengertianapapun.blogspot.com/2014/10/pengertian-customer-service- beserta-tugas-dan-fungsinya.html. (diakses tanggal 28 Januari 2015)
http://the-friendkerz.blogspot.com/2013/04/10-definisi-perilaku-menurut-para- ahli.html. (diakses tanggal 28 Januari 2015)
http://pubon.blogspot.com/2013/02/pengertian-produk.html. (diakses tanggal 29 Januari 2015)
https://ariefdar.wordpress.com/2013/01/29/pengertian-bisnis-online (diakses tanggal 29 Januari 2015)
https://id.scribd.com/doc/213313937/Teori-Menentukan-Ukuran-Sampel (diakses tanggal 29 januari 2015)