BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.4 Pembahasan
4.3.5.3 Uji Koefisien Determinasi (R2)
Dari hasil pengujian koefisien determinasi yang telah dilakukan terhadap data yang ada, maka diperoleh hasil sebagai berikut ini :
Tabel 4.14
Hasil Koefisien Determinasi (R2) Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
Change Statistics R Square
Change F Change df1 1 .510a .260 .207 1.443 .260 4.918 2
Sumber : Data Di olah SPSS 23, 2020
Dari hasil analisis faktor yang mempengaruhi Kualitas Layanan menunjukkan nilai koefisien determinasi (R square) sebesar 0,260. Hal ini berarti keseluruhan variabel bebas mempunyai hubungan secara bersama-sama sebesar 26% terhadap variabel Kulitas Layanan sedangkan sisanya sebesar 74% yang dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak ada dalam penelitian ini.
1,469) < t tabel 1,699, dan nilai signifikansi yaitu 0,153 > 0,05 yang berarti (X1) Variabel Stres Kerja berpengaruh negatife. Karyawan akan merasakan kualitas dalam bekerja jika besarnya stres kerja yang dirasakan rendah.
Hal ini dikarenakan stres bagi karyawan (personel) dapat merupakan tantangan, kekhawatiran, konflik, ketegangan dan ketakutan tergantung bagaimana karyawan memandangnya. Apabila sarana dan tuntutan tugas tidak selaras dengan kebutuhan dan kemampuan sesorang maka seseorang tersebut akan merasa stres, dan hal ini akan menurunkan kualitas kerjanya.
4.4.2 Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Layanan
Berdasarkan hasil pengujian tabel 4.13 dapat menunjukkan lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan. Dari jawaban yang di isi oleh responden, karyawan pada PT. PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan Makassar Selatan diketahui bahwa t hitung 2,414 > t tabel 1,699, dan nilai signifikansi yaitu 0,023 < 0,05 yang berarti (X2) Variabel Lingkungan Kerja berpengaruh positif. Hal ini berarti bahwa semakin baik lingkungan kerja maka semakin tinggi pula kualitas layanan karyawan.
4.4.3 Pengaruh Stres Kerja dan Lingkungan Kerja Secara Simultan Terhadap Kualitas Layanan
Berdasarkan hasil uji F diatas dapat diperoleh F hitung sebesar 4,918 dan kemudian dibandingkan dengan F tabel sebesar 3,33 sedangkan taraf signifikannya sebesar 0,015 < 0,05. Jadi dapat dikatakan bahwa f hitung >
dari f tabel (4,918 > 3,33 dengan sig f 0,015 < 0,05). Maka dapat
disimpulkan variabel bebas secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel Kulitas Layanan.
Berdasarkan dari hasil analisis, karyawan yang mengalami stres kerja dan lingkungan kerja berpengaruh secara simultan (bersama-sama) terhadap kualitas layanan. Indikator stres kerja yang harus diperhatikan seperti intimidasi dan tekanan dari rekan kerja, pimpinan perusahaan, dan klien, perbedaan antara tuntutan dan sumber daya yang ada untuk melaksanakan tugas dan kewajiban, ketidakcocokan dengan pekerjaan, pekerjaan yang berbahaya, membuat frustasi, membosankan atau berulang-ulang, beban lebih, faktor-faktor yang diterapkan oleh diri sendiri seperti target dan harapan yang tidak realistis, kritik dan dukungan terhadap diri sendiri.
Apabila stres kerja meningkat, maka kualitas layanan karyawan menurun dan sebaliknya apabila stres kerja menurun, maka kualitas layanan karyawan meningkat.
Sedangkan lingkungan kerja terbagi menjadi dua yaitu lingkungan kerja fisik dan lingkungan kerja non fisik. Indikator lingkungan kerja fisik yang harus di perhatikan seperti bangunan tempat kerja, peralatan kerja yang memadai, fasilitas, tersedianya sarana angkutan dan indikator lingkungan kerja non fisik yang harus diperhatikan seperti hubungan rekan kerja stingkat, hubungan atasan dengan karyawan, kerjasama antar karyawan. Apabila semakin baik lingkungan kerja, maka kualitas layanan juga semakin meningkat, dan sebaliknya jika lingkungan kerja tidak baik maka, maka kualitas layanan karyawan juga mengalami penurunan.
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh stres kerja dan lingkungan kerja terhadap kualitas layanan pada PT. PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan. Pada hasil analisis dan pembahasan yang telah dijelaskan di bab terdahulu, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Stres Kerja (X1) memiliki pengaruh negatife terhadap kualitas layanan pada
PT. PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan. Hal ini berarti apabila stres kerja menurun, maka kualitas layanan karyawan semakin meningkat.
2. Lingkungan Kerja (X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan pada PT. PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan.
Hal ini berarti apabila semakin baik lingkungan kerja, maka kualitas layanan juga semakin meningkat.
3. Stres Kerja dan Lingkungan Kerja secara simultan (bersama-sama) berpengaruh terhadap Kualitas Layanan pada PT. PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan.
5.2 Saran
Adapun saran penulis yang diajukan bagi perusahaan yang diharapkan dapat menjadi masukan untuk meningkatkan kualitas layanan di PT. PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan yaitu sebagai berikut :
1. Saran Untuk Perusahaan
a. Pada variabel stres kerja masih berada pada kategori sedang, dalam hal ini pimpinan diharpakan agar dapat memperhatikan tingkat stres kerja karyawannya, agar karyawan tidak merasa terbebani dengan tuntutan pekerjaan yang berlebihan dan sebaiknya diadakan kegiatan senam pagi bersama seminggu sekali agar karyawan tidak jenuh dengan rutinitas pekerjaan.
b. Pimpinan hendaknya memperhatikan lingkungan kerja fisik karyawan sehingga karyawan dapat merasa nyaman dan senang di dalam lingkungan perusahaan dan hendaknya memperhatikan lingkungan kerja non fisik agar dapat menjalin hubungan yang harmonis dengan seluruh bahawan, dan menciptakan komunikasi yang baik, sehingga bawahan dapat menyampaikan permasalahan atau kesulitan tanpa adanya rasa sungkan atau takut.
2. Saran Untuk Peneliti Selanjutnya
a. Diharapkan dapat dijadikan referensi untuk penelitian-penelitian selanjutnya yang memiliki tema stres kerja dan lingkungan kerja terhadap kualitas layanan.
b. Diharapkan agar dapat melakukan penelitian lanjutan yang lebih spesifik dengan menggunakan variabel-variabel yang aktual dan ruang lingkup penelitian yang akan datang juga disarankan lebih luas dari populasi dalam penelitian ini sehingga sampel yang digunakan dapat lebih banyak agar dapat memberi gambaran yang lebih spesifik.
DAFTAR PUSTAKA
A.A. Anwar Prabu Mangkunegara. 2011. Manajemn Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Fahmi, Irham, PERILAKU ORGANISASI: TEORI, APLIKASI, DAN KASUS.
Cet. I; Bandung, Alfabeta, 2013.
Fajar Marhaeni. 2013. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktik. Jakarta Barat: Graha Ilmu.
Fandy Tjiptono. 2011. Pemasaran Jasa. Jawa Timur: Banyumedia Publishing.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
(Edisi ke 4). Semarang: Badan Penerbitan Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam, (2009). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Edisi Keempat, Penerbitan Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Edisi 5.Semarang : Badan Penerbitan Universitas Diponegoro.
Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gaya Media.
Hasibuan, Malayu. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetakan ke Tujuh, edisi revisi, PT. Bumi Aksara. Jakarta
Hasibun, Malayu. ”Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan”. Jakarta: PT Bumi Aksara. 2013.
Husein, Umar. 2010. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta:
PT. Raja Grafindo Persada.
Isyandi B. 2014. Manajemen sumber daya manusia dan perspektif gelobal. Pekan baru: Unripress
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran Edisi 12.
Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip and Kervin Lane Keller. 2009. Marketing Management 13th Edition. (Alih bahasa: Bob Sabran). Jakarta: Erlangga.
Luthans, Fred. ”Organizational Behavior”. NewYork: The McGraw-Hill Companies, Inc. 2011.
Marwansyah. 2010. “Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Kedua”. Bandung.
Alfabeta.
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2013. Manajemn Sumber Daya Manusia. Jakarta:
PT. Rineka Cipta.
Moleong, Lexy J. (2013), Metode Penelitian Kualitatif. Edisi Revisi. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Nuraini T. 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia. Pekanbaru: Yayasan Aini Syam
Rivai Veithzal & Sagala Ella Jauvani, 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaaan: Dari Teori ke Praktek. Edisi 2. PT.RajaGrafindo Persada, Jakarta.
Rivai, Veithzal dan Ella Jauvani Sagala, MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA UNTUK PERUSAHAAN: DARI TEORI KE PRAKTIK, Cet.
IV; Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada, 2011.
Robbins, Stephen P. Dan Judge, Timothy A. 2008. Perilaku Organisasi. Edisi Keduabelas. Jakarta: Salemba Empat.
Sedarmayanti. 2011. Sumber Daya Manusia dan Produktifitas Kerja. CV. Mandar, Bandung.
Siagian, Sondang. P. 2011, Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Siagian, Sondang. P. 2014. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta:
BumiAksara.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung:
Alfabeta
Sugiyono. (2011).Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D.alfabeta Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
Wijayanto Dian, 2012. Pengantar Manajemen, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama,Jakarta
Wursanto, 2014. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Indonesia. Jakarta: PT.
Prenhalindo.Sinungan, Muchdarsyah. 2009. Produktivitas Apa dan Bagaimana. Jakarta: Bumi Aksara.
L A M
P
I
R
A
N
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
Lampiran : 1 (satu) set kuesioner Perihal : Permohonan menjadi Responden Penelitian Kepada
Yth, Bapak/Ibu
PT. PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan Makassar Selatan
Saya mahasiswi tingkat akhir jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bosowa Makassar sedang melakukan penelitian dengan judul
“Pengaruh Stres Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Layanan Pada PT. PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan Makassar Selatan”. Kuesioner ini dibuat sebagai sarana dalam rangka mendukung pembuatan skripsi sebagai syarat untuk menyelesaikan studi saya. Saya ucapkan terimakasih atas kesediaan Bapak dan Ibu untuk berpartisipasi dalam penelitian ini.
Hormat saya, Penulis
Anggi Alvianti
1. PETUNJUK PENGISIAN:
a. Bacalah setiap pertanyaan dengan saksama.
b. Isilah dengan jujur sesuai dengan kenyataan yang ada pada diri Bapak/Ibu.
c. Berilah tanda ceklis ( ) pada jawaban yang bapak/Ibu anggap benar.
d. Keterangan :
Simbol Kategori Nilai Bobot
SS Sangat Setuju 5
S Setuju 4
KS Kurang Setuju 3
TS Tidak Setuju 2
STS Sangat Tidak Setuju 1
2. IDENTITAS RESPONDEN : a. Nama Responden : b. Jenis Kelamin :
Laki-laki Perempuan c. Usia :
21-30 Thn 31-40 Thn 41-50 Thn >50 Thn d. Pendidikan Terakhir :
SMA/SMK DIII S1 S2 e. Masa Kerja :
1-5 Thn 6-10 Thn >10 Thn
Stres Kerja (X1)
No. Keterangan SS S KS TS STS
1. Dalam menjalani pekerjaan, saya merasa terbebani dengan banyaknya peraturan 2. Akhir-akhir ini saya mudah lelah fisik
dengan tuntutan pekerjaan yang berlebihan 3. Pekerjaan yang saya lakukan di perusahaan
ini tidak sesuai dengan keterampilan saya 4. Saya sering merasa jenuh dengan rutinitas
pekerjaan
5. Di malam hari saya sulit tidur mengingat tugas di perusahaan masih menumpuk 6. Terkadang saya merasa cemas dengan hasil
pekerjaan yang saya lakukan
7. Saya tidak mampu menjalin hubungan yang hangat dengan teman-teman di tempat kerja
Lingkungan Kerja (X2)
No. Keterangan SS S KS TS STS
1. Keamanan di tempat kerja saya sudah mampu membuat karyawan bekerja dengan nyaman
2. Pekerjaan saya memberikan peluang untuk berkembang dan menggunakan berbagai keahlian yang saya miliki
3. Fasilitas yang diberikan perusahaan sesuai dengan kebutuhan pekerjaan saya
4. Saya dapat menjalin kerjasama dengan baik antar sesame rekan kerja dengan jenis pekerjaan yang sama
5. Atasan saya selalu memberikan motivasi
kepada karyawan
6. Karyawan merasa senang dengan hubungan kerja antar sesama karyawan yang terjalin baik selama ini
Kualitas Layanan (Y)
No. Keterangan SS S KS TS STS
Tangible (berwujud)
1. Penampilan petugas rapi dan professional Reliability (kehandalan)
2. Karyawan melayani dengan teliti dan berusaha menghindari kesalahan
Responsiviness (ketanggapan)
3. Karyawan cepat merespon pelanggan Assurance (jaminan)
4. Karyawan sangat memahami apa saja kebutuhan yang di inginkan konsumen Emphaty (Empati)
5. Selalu memberikan salam saat memberikan pelayanan
Lampiran 2
Tabulasi Data STRES KERJA (X1)
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 JUMLAH
2 2 2 2 2 2 1 13
3 2 2 4 2 1 1 15
1 2 2 2 2 2 2 13
3 4 4 3 1 1 1 17
1 1 2 2 1 1 1 9
2 2 3 4 4 1 2 18
2 2 2 3 2 4 2 17
2 2 2 2 2 2 1 13
3 3 3 3 2 3 2 19
1 2 1 1 2 4 1 12
2 2 1 4 1 1 1 12
3 3 3 4 2 4 3 22
1 1 1 1 2 2 1 9
1 1 1 1 2 2 1 9
2 3 1 3 3 2 1 15
2 3 1 3 1 4 1 15
3 3 4 4 2 3 2 21
3 4 1 4 3 4 1 20
2 4 2 3 2 3 1 17
3 4 3 4 2 2 2 20
2 2 2 3 2 4 1 16
3 2 3 4 4 2 2 20
3 1 2 2 4 1 3 16
3 2 2 2 3 1 1 14
3 2 2 4 1 4 2 18
3 2 2 1 2 4 2 16
1 2 1 2 2 3 1 12
2 1 1 1 2 2 2 11
3 3 2 2 2 2 2 16
1 2 2 1 2 1 1 10
2 2 2 2 2 2 1 13
LINGKUNGAN KERJA (X2)
P1 P2 P3 P4 P5 P6 JUMLAH
4 4 4 4 5 5 26
5 4 5 5 4 5 28
2 4 4 4 4 4 22
4 5 5 5 5 5 29
5 5 4 5 5 5 29
4 2 4 4 3 4 21
4 5 4 4 4 4 25
4 4 4 4 4 4 24
4 4 4 4 4 4 24
5 4 5 5 5 5 29
5 5 4 4 4 4 26
4 5 4 4 4 4 25
4 4 4 4 5 5 26
4 4 4 4 5 5 26
5 4 4 4 5 4 26
5 5 5 5 4 4 28
4 4 4 4 5 4 25
4 4 4 4 4 5 25
5 4 4 4 5 5 27
4 4 5 5 5 5 28
4 4 5 4 5 5 27
5 4 4 4 5 4 26
4 5 4 4 4 4 25
4 5 4 4 5 4 26
4 4 4 4 5 5 26
4 5 5 4 4 4 26
5 4 5 5 4 4 27
4 4 4 5 4 5 26
4 5 4 4 5 5 27
4 4 5 4 4 4 25
5 5 4 4 5 5 28
KUALITAS LAYANAN (Y) P1 P2 P3 P4 P5 JUMLAH
5 5 5 5 5 25
5 4 4 4 4 21
4 4 4 5 4 21
5 5 5 5 5 25
5 5 5 5 5 25
4 4 4 4 4 20
4 5 4 5 5 23
4 4 5 5 5 23
4 4 4 4 4 20
4 5 5 5 5 24
5 5 5 5 5 25
4 4 4 4 4 20
4 4 4 4 5 21
4 4 4 4 5 21
4 5 5 4 5 23
4 5 4 5 5 23
4 4 4 4 4 20
5 5 5 4 5 24
5 4 4 4 4 21
4 4 5 4 4 21
4 4 5 4 5 22
5 4 5 4 5 23
5 4 4 5 5 23
5 5 4 4 5 23
4 4 3 4 5 20
4 4 5 5 4 22
5 4 4 4 5 22
4 4 5 5 4 22
4 5 5 5 5 24
5 4 4 4 5 22
4 4 5 5 5 23
Lampiran 3 REGRESSION
/DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N /MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL CHANGE /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN /DEPENDENT Y
/METHOD=ENTER X1 X2
/SCATTERPLOT=(*SRESID ,*ZPRED)
/RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID).
Regression
Notes
Output Created 26-SEP-2020 13:51:49
Comments
Input Data C:\Users\ASUS\Documents\Untitled1
ANGGI.sav Active Dataset DataSet0
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in Working Data
File 32
Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing.
Cases Used Statistics are based on cases with no missing values for any variable used.
Syntax REGRESSION
/DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL CHANGE /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN
/DEPENDENT Y
/METHOD=ENTER X1 X2 /SCATTERPLOT=(*SRESID ,*ZPRED)
/RESIDUALS DURBIN
HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID).
Resources Processor Time 00:00:02.37
Elapsed Time 00:00:01.37
Memory Required 1644 bytes Additional Memory Required
for Residual Plots 904 bytes
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N
KUALITASLAYANAN 22.32 1.620 31
STRESKERJA 15.10 3.664 31
LINGKUNGANKERJA 26.06 1.843 31
Correlations KUALITASLAYA
NAN STRESKERJA
LINGKUNGANK ERJA
Pearson Correlation KUALITASLAYANAN 1.000 -.325 .450
STRESKERJA -.325 1.000 -.203
LINGKUNGANKERJA .450 -.203 1.000
Sig. (1-tailed) KUALITASLAYANAN . .037 .005
STRESKERJA .037 . .136
LINGKUNGANKERJA .005 .136 .
N KUALITASLAYANAN 31 31 31
STRESKERJA 31 31 31
LINGKUNGANKERJA 31 31 31
Variables Entered/Removeda
Model
Variables Entered
Variables
Removed Method
1 LINGKUNGANK
ERJA,
STRESKERJAb
. Enter
a. Dependent Variable: KUALITASLAYANAN b. All requested variables entered.
Model Summaryb
Mod
el R
R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
Change Statistics R Square
Change F
Change df1
1 .510a .260 .207 1.443 .260 4.918 2
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 20.479 2 10.240 4.918 .015b
Residual 58.295 28 2.082
Total 78.774 30
a. Dependent Variable: KUALITASLAYANAN
b. Predictors: (Constant), LINGKUNGANKERJA, STRESKERJA
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 14.763 4.183 3.530 .001
STRESKERJA -.108 .073 -.244 -1.469 .153
LINGKUNGANKER
JA .353 .146 .401 2.414 .023
Charts