BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
C. Pembahasan
adalah positif. Dari 8 dosen tersebut tedapat 7 dosen yang memiliki persepsi positif, persepsi positif ini dilihat dari pendapat mengenai layanan e-banking yang dapat memudahkan dalam kegiatan perbankan mulai dari informasi rekening, informasi transfer, kemudahan transaksi transfer baik antar rekening BSM ataupun antar bank lain kemudian transaksi pembayaran seperti pembayaran tagihan PLN, tagihan internet dan untuk belanja online dan transaksi sejenis dan dapat dilakukan dimana saja, kapan saja tidak perlu datang langsung ke Bank. Kemudian dari 8 dosen tersebut hanya 1 dosen yang memiliki persepsi negatif, persepsi ini dilihat dari pendapat mengenai biaya administrasi transfer antar bank yang cukup mahal dan mesin ATM BSM yang masih sangat terbatas.
adalah berbagai informasi yang ada dalam memori konsumen. Persepsi dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Metro mengenai layanan e-banking dari BSM jika dilihat dari proses seleksi persepsi, yaitu ketika para dosen dan karyawan dapat menyeleksi dan memilih layanan e-banking dari BSM yang sesuai dengan kebutuhan maupun keinginan masing-masing dosen tersebut. Layanan e-banking yang yang digunakan oleh dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Metro ada tiga yaitu ATM, SMS Banking dan Mobile Banking.
2. Organisasi persepsi
Organisasi perseptual berarti konsumen mengelompokkan informasi dari berbagai sumber kedalam pengertian yang menyeluruh untuk memahami secara lebih baik dan bertindak atas pemahaman itu.
Proses organisasi persepsi disini merupakan lanjutan dari proses seleksi persepsi yaitu setelah dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Metro memilih layanan e-banking kemudian mereka mengelompokkan kemudian memahami dan menggunakan layanan- layanan e-banking yang sesuai dengan kebutuhannya masing-masing.
3. Interpretasi Persepsi
Interpretasi persesi adalah proses terakhir dari persepsi. Interpretasi persesi yaitu memberikan interpretasi atas stimulus yang diterima konsumen. Setiap stimulus yang diterima oleh konsumen baik disadari
ataupun tidak disadari akan diinterpretasikan oleh konsumen. Pada tahapan ini dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Metro memberikan tanggapan tentang objek yang dipersepsikan yaitu layanan-layanan e-banking yang ada di BSM dan memberikan interpretasi atas stimulus yang diterima dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Metro berupa pendapat ataupun kesan.
Interpretasi tersebut didasarkan pada pengalaman penggunaan layanan- layanan e-banking yang ada pada BSM.
Dalam proses persepsi diatas dapat dipahami proses persepsi dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Metro adalah yang pertama, seleksi persepsi yaitu dosen memilih berbagai informasi yang berkaitan dengan layanan e-banking yang ada pada BSM. Kedua, organisasi persepsi yaitu dengan mengelompokan informasi-informasi mengenai layanan e-banking BSM.
Kemudian yang ketiga, memberikan interpretasi atau pendapat positif atau negatif mengenai layanan e-banking pada BSM.
Selanjutnya persepsi dapat dipengaruhi oleh dua faktor yaitu faktor stimulus dan faktor individu. Yang pertama, Faktor stimulus atau faktor eksternal yaitu karateristik secara fisik, visual atau komunikasi verbal yang dapat mempengaruhi individu stimulus. Terdiri dari dua, yaitu stimulus pemasaran dan stimulus lingkungan (sosial dan budaya). Berdasarkan hasil wawancara dapat diketahui fakto eksternal dari persepsi dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Metro dipengaruhi dua faktor yaitu:
1. Stimulus pemasaran, hal ini karena BSM bekerja sama dengan IAIN Metro sehingga dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Metro ditawarkan berbagai produk dan layanan e-banking dari BSM. Faktor inilah yang menjadi faktor eksternal yaitu stimulus pemasaran yang diberikan oleh BSM kepada para dosen IAIN Metro.
BSM menawarkan fasilitas layanan e-banking diantaranya ATM, SMS Banking, dan Mobile Banking untuk memudahkan dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Metro dalam melakukan kegiatan perbankan seperti mendapatkan notifikasi, mengecek saldo rekening, melakukan transaksi transfer dan melakukan pembayaran tanpa harus datang ke Bank.
2. Stimulus lingkungan (sosial dan budaya), hal ini dapat dilihat dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Metro menggunakan layanan e-banking BSM karena ada kebijakan dari IAIN Metro yang mewajibkan dosen dan karyawan PNS menggunakan rekening dari BSM, sehingga faktor lingkungan yang mewajibkan para dosen dan karyawan menggunakan rekening BSM tersebut secara langsung akan mempengaruhi persepsi setiap individu.
Selanjutnya faktor yang kedua, yaitu faktor individu seperti sikap, motivasi, minat, pengalaman, harapan, sasaran dan situasi atau keadaan. faktor internal dari persepsi dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Metro dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu:
1. Minat, dapat dikatakan semua dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Metro berminat menggunakan layanan e-banking BSM karena dapat mempermudah segala urusan yang berkaitan dengan perbankan. terlebih dari pihak BSM akan mendaftarkan otomatis layanan e-banking sesuai dengan layanan e-banking yang diinginkan dosen dan karyawan.
2. Pengalaman, hal ini dapat dilihat dari pengalaman para dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Metro dalam menggunakan jasa layanan e-banking, biasa dapat dilihat dari berapa lama penggunaan e-banking tersebut dan bagaimana manfaat yang dirasakan para dosen dari layanan e-banking BSM sehingga para dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Metro dapat memberikan persepsi yang berbeda.
3. Situasi atau keadaan, dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Metro dapat memberikan persepsi yang berbeda-beda dikarenakan dalam menggunakan layanan e-banking dosen dan karyawan dihadapkan pada situasi yang berbeda-beda sesuai dengan kebutuhan individu masing-masing,
4. sikap, karena sikap dapat mempengaruhi positif atau negatifnya tanggapan yang akan diberikan seseorang, hal ini dapat dilihat dari sikap atau respon para dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Metro dalam memanfaatkan atau menggunakan layanan e- banking yang diberikan oleh BSM. Kemudian sikap disini dapat juga
diartikan apakah para dosen dapat menerima atau menolak, memakai secara optimal atau sekedarnya, sehingga dapat berpengaruh terhadap persepsi yang disampaikan.
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa dari 8 dosen dan karyawan FEBI IAIN Metro. terdapat 7 dosen yang memiliki persepsi positif. persepsi positif ini dilihat dari pendapat mengenai layanan e-banking yang dapat memudahkan dalam kegiatan perbankan mulai dari transfer dana, informasi saldo, informasi rekening, pembayaran dan pembelian.
Kemudian dari 8 dosen tersebut hanya 1 dosen yang memiliki persepsi negatif, persepsi ini dilihat dari pendapat mengenai biaya administrasi transfer antar bank yang cukup tinggi dan mesin ATM BSM yang masih sangat terbatas.
Proses persepsi dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Metro mencakup tiga proses yaitu seleksi, organisasi dan interpretasi. Kemudian persepsi dapat dipengaruhi oleh dua faktor yaitu faktor stimulus atau faktor eksternal dan faktor individu atau faktor internal.
Yang pertama faktor eksternal dari Persepsi dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Metro dipengaruhi dua faktor yaitu:
stimulus pemasaran dan stimulus lingkungan (sosial dan budaya). Yang kedua faktor internal dari Persepsi dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Metro dipengaruhi oleh faktor sikap, minat, pengalaman dan situasi atau keadaan.
B. Saran
Adapaun saran yang dapat diberikan untuk Bank Syariah Mandiri melalui hasil penelitian ini adalah sebagi berikut: meningkatkan kualitas layanan e-banking yang ada , memperluas jaringan ATM, menerapkan strategi promosi e-banking supaya menarik perhatian nasabah, menciptakan inovasi baru fitur layanan e-banking, dan lebih mempertimbangkan biaya administrasi pada layanan e-banking
DAFTAR PUSTAKA
AB Susanto, Philip Kotler. Manajemen Pemasaran di Indonesia, Analisis, Perencanaan Dan Pengendalian, Jakarta : Salemba empat, 1999
Darmawan, Rizky. Pengambilan Keputusan Landasan Filosofis, Konsep dan aplikasi, Bandung : Alfabeta, 2013
Fathoni, Abdurrahmat. Metodologi Penelitian Dan Teknik Penyusunan Skripsi, Jakarta : PT Renika Cita, 2006
Hadi, Sutrisno. Metode Research, jilid I, Yogyakarta: Fakultas Psikologi UGM, 1984
Hasan, Zubairi. Undang-Undang Perbankan Syariah : Titik Temu Hukum Islam dan hukum Nasional, Jakarta: Rajawali Pers, 2009
Ibrahim. Metodologi penelitian Kualitatif, Bandung : Alfabeta, 2015
Kasmir. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya, Jakarta: Rajawali Pers, 2014
Moleong , Lexy J. Metodelogi Penelitian Kualitatif, Bandung: PT Remaja Rosda Karya, 2012
Muhamad. Metodologi Penelitian Ekonomi Islam Pendekatan kuantitatif, Jakarta: Rajawali Pers, 2013
Nitisusastro, Mulyadi. Perilaku Konsumen Dalam Perspektif Kewirausahaan, Bandung : Alfabeta, 2013
Nugroho, Setiadi. Perilaku Konsumen dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian pemasaran, Jakarta : Prendra Media, 2003
Otoritas Jasa Keuangan. Bijak Ber-Electro Banking. Jakarta: Otoritas Jasa Keuangan.
2015.
Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 12 /Pojk.03/2018
Priansa, Doni Juni. Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer, Bandung : Alfabeta, 2017
S.Nasution. Metode Research, Jakarta: Bumi Aksara, 2014
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian, Yogyakarta : Andi Offset, 2013
Subagyo, Joko. Metode Penelitian Dalam Teori Dan Praktik, Bandung: PT Rineka Cipta, 2011
Suharsaputra, Uhar. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan Tindakan, Bandung: PT Refika Aditama, 2012
Supriyono, Maryanto. Buku Pintar Perbankan. Yogyakarta :Andi Offset, 2011 Umar, Husein. Metode Penelitian Kualitatif , Bandung : PT Remaja Rosdakarya, 2009
W Gulo. Metodelogi Penelitian, Jakart: PT Gramedia, 2001
Yuniarti, Vina Sri. Prilaku Konsumen Teori dan Praktik, Bandung: Pustaka Setia, 2015
Indah, Dewi Rosa. Pengaruh E-Banking dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Bank BNI’46 Cabang Langsa. dalam jurnal Manajemen dan Keuangan, Vol. 5, No. 2 November 2016..
Pinontoan, Wulan “Pengaruh E-Banking, Kualitas Pelayanan, Kualitas Komunikasi Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah”. Jurnal EMBA Vol 1 No.4 2013
Rouly h. pandjaitan, Dorothy. “Pengaruh Daya Tarik Iklan, Kompetensi Tenaga Penjual, Dan Persepsi Kualitas Layanan Terhadap Minat Penggunaan Jasa Layanan E-Banking (Studi Kasus Pada Bni Kantor Layanan Unila) “. Jurnal Proceeding PESAT (Psikologi, Ekonomi, Sastra, Arsitektur & Teknik Sipil) Vol 5 No tahun 2013
Suharini, Mieke. “Persepsi Nasabah terhadap Penerapan Sistem Layanan Produk dan Jasa E-Banking pada Bank Mandiri”. Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi Vol 15 No.3 tahun 2008
https://www.syariahmandiri.co.id/consumer-banking/jasa-produk/bsm-mobile- banking diunduh pada pada 20 Desember 2018