BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
E. Pembahasan Hasil Penelitian
41
b. Koefisien Determinasi (r2)
Tabel 4.10 1
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS, 2021
Nilai Koefisien Determinasi (r2) sebesar 0,948 Nilai r² tersebut memberi indikasi bahwa kontribusi Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga dalam mempengaruhi kenaikan Keputusan Pembelian adalah sebesar 94,8%, selebihnya 5,2% adalah disebabkan oleh faktor lain yang tidak dirangkum oleh penelitian skripsi ini.
42
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Danang Pudji Utomo (2018) yang mana pada penelitian tersebut diketahui bahwa kualitas produk tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Pengaruh negatif ini dikarenakan persepsi responden terhadap kualitas produk herbal TIENS yang dirasakan oleh konsumen tidak sesuai dengan harapan dan keinginan konsumen. dimana kualitas produk dibuat untuk menambah daya minat beli untuk para konsumen untuk menunjang peningkatan pembelian produk herbal tiens, tetapi kebanyakan konsumen tidak mendukung ataupun berpengaruh dalam pembelian produk herbal TIENS.
• Pengaruh Kualitas Pelayanan (X2) Terhadap Keputusan Pembelian (Y) Hasil diperoleh menunjukkan adanya hubungan POSITIF yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan keputusan pembelian produk herbal Tiens. Hal ini ditunjukkan pada hasil analisis data mengunakan bantuan SPSS Statistics 24.0 for windows.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan kualitas Pelayanan (X2) bernilai POSITIF terhadap keputusan pembelian produk herbal Tiens (Y).
Hal ini dibuktikan dengan kecilnya nilai Thitung = 4,609 > tTabel =1,992, Maka penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis yang yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpegaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk herbal TIENS.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Rizka Putri Sumastari, Ariz Sunindyo (2019) yang mana pada kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk herbal TIENS. Dalam hal ini membuktikan
43
bahwa salah satu cara untuk memuaskan pelanggan adalah dengan cara memberikan pelayanan dengan sebaik-baiknya. Dengan adanya pelayanan yang baik, maka terciptalah kepuasan pelanggan. Setelah pelanggan merasa puas dengan cara memberikan pelayanan yang baik terhadap konsumen maka akan membuat konsumen akan merasa lebih nyaman dan memungkinkan untuk melakukan pembelanjaan Ulang (Repeat Order).
• Pengaruh Harga (X3) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Hasil diperoleh menunjukkan adanya hubungan POSITIF yang signifikan antara Harga dengan keputusan pembelian produk herbal Tiens.
Hal ini ditunjukkan pada hasil analisis data mengunakan bantuan SPSS Statistics 24.0 for windows.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan Harga (X3) bernilai POSITIF terhadap keputusan pembelian produk herbal TIENS (Y). Hal ini dibuktikan dengan kecilnya nilai Thitung = 9,054 > tTabel =1,992, Maka penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis yang yang menyatakan bahwa harga berpegaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk herbal TIENS.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Faradiba, Sri Rahayu Astuti (2013) bahwa hasil menunjukkan bahwa secara umum sudah memiliki persepsi yang positif terhadap harga dan keputusan pembelian. Harga memiliki peran penting dalam memengaruhi keputusan pembelian produk herbal TIENS. Seluruh responden menjawab bahwa harga yang dibandrol oleh perusahaan TIENS tidaklah terbilang mahal dan memiliki kualitas yang sebanding dengan apa yang mereka butuhkan dikarenakan produk TIENS juga
44
memiliki manfaat produk yang sangat baik dan juga kepedulian masyarakat tentang kesehatan. Maka dari itu masyarakat mulai menyamakan persepsi tentang harga terhadap keputusan pembelian menjadi sebanding.
45 BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan analisis data dan pembahasan yang telah dijelaskan dalam bab empat, dalam bab lima ini akan dijelaskan mengenai kesimpulan dari penelitian dan saran atau masukan untuk peneliti selanjutnya.
1. Kualitas Produk berpengaruh Negatif yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian Produk Herbal TIENS.
2. Kualitas Pelayanan berpengaruh Positif yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian Produk Herbal TIENS.
3. Harga berpengaruh Positif yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian Produk Herbal TIENS.
B. Saran
1. Produk Herbal TIENS harus mampu memahami, mengembangkan, dan mempertahankan kualitas produk yang ada. Sebagian besar konsumen tertarik untuk melakukan pembelian karena manfaat produk yang tersedia mampu menarik perhatian konsumen.
2. Distributor Produk TIENS juga harus memperhatikan dan mengembangkan Kualitas Pelayanan sehingga konsumen merasa puas dan terus menerus melakukan pembelian.
3. penelitian selanjutnya diharapkan bisa menjadi acuan untuk meneliti hal- hal yang mempengaruhi keputusan pembelian, namun disarankan untuk meneliti hal-hal yang mempengaruhi keputusan pembelian yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
46
DAFTAR PUSTAKA
Antyandika, Bonaventura Efrian dan DR. Y. Sugiarto PH., SU. 2012. Analisis Pengaruh Lokasi, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Wong Art Bakery & Cafe Semarang). Universitas Diponegoro. http://eprints.undip.ac.id/35775/1/. 12 September 2015.
Assauri, Sofjan, 2013. Manajemen Pemasaran. Depok : PT Raja Grafindo Persada.
Ekasari, R., & Putri, T. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. iqtishadEQUITY, 3 (2), 2 66-277.
Fandy, Tjiptono. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2.
Yogyakarta: Andi.
Firdiansyah, D., & Prawoto, E. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi, dan Variasi Produk Terhadap Pengambilan Keputusan pembelian. Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE), 2(2), 314-320.
Garvin, David A.2016. alih bahasa Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran.
Yogyakarta
Ika Putri Iswayanti, (2010). “Analisis Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Layanan, Harga, dan Tempat terhadap keputusan pembelian Studi pada rumah makan “ Soto Angkring Mas Boed” di Semarang.” Skripsi, Universitas Diponegoro Semarang.
Kotler, Amstrong. (2001). Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1.
Jakarta: Erlangga
(2012), Prinsip Prinsip Pemasaran Edisi 13 Jilid 1 Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip (2000). Prinsip – Prinsip Pemasaran Manajemen, Jakarta : Prenhalindo.
(2007), Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua belas, PT.
Indeks, Jakarta.
Kotler, P. & Keller, K.L. (2012), Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12. Jakarta:
Erlangga.
Kusumah, Ridwan Zia. 2011. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan pembelian Pada Restoran Waroeng Taman Singosari Di Semarang”. Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Diponegoro
Larosa, Septhani Rebeka. 2011. “Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Warung Makan di Sekitar Simpang Lima Semarang)”. Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Diponegoro.
47
Lupiyoadi (2001) Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek, Salemba Empat, Jakarta. Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi (Edisi 3). Jakarta: Salemba Empat.
Moch, Ghozali. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap
Kepuasan Pelanggan pada Ekspedisi diSurabaya. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen Vol. 3 No.3, hlm 1-15
Musthafa. 2017. Manajemen Keuangan. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Nurul, K. (2020). Pengaruh Strategi Promosi Melalui Social Media, Word Of Mouth Marketing dan Discount Terhadap Keputusan Pembelian Produk Herbal Tiens (Studi Pada Konsumen Produk Herbal Tiens Dalam Komunitas TRC JABODETABEK) (Doctoral dissertation, Universitas Widya Dharma Klaten).
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller,2012, Manajemen Pemasaran ed.Ketiga Belas. Jilid 2 Terjemahan oleh BOB Sabran MM : Penerbit Erlangga.
Rumastari, R. P., & Sunindyo, A. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Ngesrep Semarang).
Keunis, 7(2), 5-29.
Rumondor, P. W., Tumbel, A. L., & Ogi, I. W. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Kopi Dan Mie Toronata Di Kawangkoan. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 5(2).
Sholikah, I., Safitri, U. R., & TNK, A. F. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Paras Snack Di Kabupaten Boyolali Tahun 2019). EKOBIS:
Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi, 8(2), 41-48.
Stanton, Wiliam J. 1998. Prinsip Pemasaran Edisi Ketujuh Jilid 1. Jakarta:
Erlangga. Sujarweni, V. Wiratna. (2017). Analisis Laporan Keuangan : Teori, Aplikasi, & Hasil Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kualitatif Kuantitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta
Tjiptono, Fandy. (2002). Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit Andi.
48
LAMPIRAN
49
Lampiran 1
KUESIONER
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PEMBELANJAAN PRODUK HERBAL TIENS
A. IDENTITAS RESPONDEN
Nama :
Jenis
Kelamin : Laki-Laki Perempuan
Usia :
B. PETUNJUK PENGISIAN
1. Mohon memberikan tanda ( ) pada jawaban anda.
2. Setiap pernyataan hanya membutuhkan satu jawaban saja.
3. Mohon memberikan jawaban yang sebenar-benarnya.
4. Pengukuran skala likert dengan ukuran sebagai berikut :
No. Jawaban Skor
1 Sangat Setuju (SS) 5
2 Setuju (S) 4
3 Kurang Setuju (KS) 3
4 Tidak Setuju (TS) 2
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1
50
C. DAFTAR PERNYATAAN KUESIONER 1. KUALITAS PRODUK (X1)
Performance (kinerja)
NO. KETERANGAN JAWABAN
SS S KS TS STS
1. Produk yang diberikan dari Herbal TIENS terdapat produk-produk yang berkualitas.
2. Produk Herbal TIENS mampu memberikan hasil dari pengguna produk seperti yang diinginkan.
Features
3. Produk Herbal TIENS memiliki lebih dari satu manfaat.
4. Produk Herbal TIENS kandungan yang digunakan sesuai dengan syariat Islam.
Durability
5. Produk Herbal TIENS dapat dikonsumsi dalam jangka waktu lama.
6. Produk Herbal TIENS memiliki tingkat umur ekonomis sesuai yang diharapkan konsumen.
Serviceability
7. Kemudahan, serta penanganan keluhan terhadap produk memuaskan.
8. Produk Herbal TIENS memberikan manfaat sesuai yang di harapkan.
Esthetics
9. Produk Herbal TIENS mudah dikenali dan memiliki logo yang khas.
10. Produk Herbal TIENS memiliki desain produk dan kemasan sesuai yang diharapkan konsumen.
2. KUALITAS PELAYANAN (X2) Berwujud
NO. KETERANGAN JAWABAN
SS S KS TS STS
1. Distributor Herbal TIENS disiplin dalam melakukan pelayanan.
51
2. Distributor Herbal TIENS memberikan kemudahan untuk dihubungi.
Kehandalan
3. Distributor Herbal TIENS memiliki Keahlian dalam menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan.
4. Distributor Herbal TIENS Memiliki standar pelayanan yang jelas,
Ketanggapan
5. Semua keluhan pelanggan direspon oleh Distributor Herbal TIENS.
6. Distributor Herbal TIENS melakukan pelayanan dengan tepat.
Jaminan
7. Distributor Herbal TIENS memberikan jaminan kepastian biaya dalam pelayanan.
8. Distributor Herbal TIENS memberikan jaminan legalitas dalam pelayanan.
Empati
9. Distributor Herbal TIENS melayani dan menghargai setiap pelanggan.
10. Petugas melayani dengan tidak diskriminatif (membeda-
bedakan).
3. HARGA (X3)
Keterjangkauan Harga NO
. KETERANGAN JAWABAN
SS S KS TS STS
1. Harga Produk Herbal TIENS yang ditawarkan masih terjangkau untuk dibeli.
2. Harga Produk Herbal TIENS bervariasi . Daya Saing Harga 3. Harga Produk Herbal
TIENS mampu bersaing dengan kemampuan daya beli masyarakat.
4. Harga Produk Herbal TIENS yang dapat bersaing dengan produk lain.
52
Kesesuaian Harga dengan Kualitas Produk 5. Harga Produk Herbal
TIENS sesuai dengan kualitas yang diberikan.
6. Harga Produk Herbal TIENS sesuai dengan hasil yang diinginkan
Kesesuaian Harga dengan Manfaat Produk 7. Harga Produk Herbal
TIENS sesuai dengan manfaat yang diberikan.
8. Harga Produk Herbal TIENS memiliki manfaat yang bagus dibanding produk lain.
4. KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y) Pengenalan Masalah
NO. KETERANGAN JAWABAN
SS S KS TS STS
1. Saya memilih Produk Herbal TIENS karena sesuai dengan kebutuhan saya
2. Saya merasa puas terhadap macam-macam Produk yang ditawarkan dari Herbal TIENS karena sesuai dengan
harapan dan kebutuhan.
Pencarian informasi
3. Mendapat informasi tentang rinso dari orang lain.
4. Saya mencari informasi Produk Herbal TIENS dari media sosial.
Evaluasi alternatif
5. Sebelum memakai produk Produk Herbal TIENS , saya sudah melihat-lihat produk herbal lain.
6. Produk Herbal TIENS menjadi pilihan alternatif yang dipilih.
Keputusan pembelian
7. Saya memilih Produk Herbal TIENS karena produk yang diberikan berkualitas
8. Merasa yakin dengan keputusan pembelian Produk Herbal TIENS
53
Lampiran 2
Tabel Tabulasi (X1)
KUALITAS PRODUK JUMLAH (X1)
NO. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 SKOR RATA-RATA
1. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
2. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
3. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
4. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
5. 5 4 4 4 5 4 4 3 5 4 42 4,20
6. 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 47 4,70
7. 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 43 4,30
8. 5 5 5 4 4 4 3 4 3 5 42 4,20
9. 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41 4,10
10. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
11. 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 49 4,90
12. 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 42 4,20
13. 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41 4,10
14. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
15. 5 5 4 4 5 4 4 4 3 4 42 4,20
16. 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 43 4,30
17. 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 44 4,40
18. 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 45 4,50
19. 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 47 4,70
20. 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 45 4,50
21. 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 43 4,30
22. 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 47 4,70
23. 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 45 4,50
24. 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 48 4,80
25. 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 43 4,30
26. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
27. 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 42 4,20
28. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
29. 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 48 4,80
30. 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 44 4,40
31. 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41 4,10
32. 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 44 4,40
33. 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41 4,10
Perilaku setelah pembelian 9. Saya merasa puas dengan
Produk Herbal TIENS . 10. Akan melakukan pembelian
ulang pada produk Produk Herbal TIENS
54
34. 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41 4,10
35. 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41 4,10
36. 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41 4,10
37. 4 4 5 5 5 3 4 2 4 4 40 4,00
38. 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 43 4,30
39. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4,00
40. 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41 4,10
41. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4,00
42. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
43. 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 47 4,70
44. 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41 4,10
45. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
46. 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41 4,10
47. 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 49 4,90
48. 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 42 4,20
49. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
50. 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 49 4,90
51. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
52. 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 1,00
53. 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 47 4,70
54. 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 48 4,80
55. 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 43 4,30
56. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
57. 5 5 4 5 4 5 5 3 4 5 45 4,50
58. 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 46 4,60
59. 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41 4,10
60. 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41 4,10
61. 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41 4,10
62. 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 41 4,10
63. 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 42 4,20
64. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
65. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
66. 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 48 4,80
67. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
68. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
69. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
70. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
71. 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 48 4,80
72. 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 46 4,60
73. 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 44 4,40
74. 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 44 4,40
75. 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 44 4,40
76. 5 4 5 5 5 3 4 4 4 4 43 4,30
77. 5 5 5 5 5 4 3 4 2 4 42 4,20
78. 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 44 4,40
79. 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 43 4,30
80. 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 43 4,30
55
Tabel Tabulasi (X2)
KUALITAS PELAYANAN JUMLAH (X2)
NO. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 SKOR RATA-RATA
1. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
2. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
3. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
4. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
5. 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 46 4,60
6. 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 49 4,90
7. 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 44 4,40
8. 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 45 4,50
9. 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 44 4,40
10. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
11. 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 49 4,90
12. 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 42 4,20
13. 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41 4,10
14. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
15. 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 43 4,30
16. 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 44 4,40
17. 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 42 4,20
18. 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 44 4,40
19. 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 45 4,50
20. 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 45 4,50
21. 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 45 4,50
22. 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 47 4,70
23. 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 47 4,70
24. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
25. 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 44 4,40
26. 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 47 4,70
27. 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 42 4,20
28. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
29. 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 49 4,90
30. 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 46 4,60
31. 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41 4,10
32. 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 44 4,40
33. 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 41 4,10
34. 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 41 4,10
35. 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 41 4,10
36. 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41 4,10
37. 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 45 4,50
38. 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 44 4,40
39. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4,00
40. 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41 4,10
41. 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39 3,90
42. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
56
43. 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 46 4,60
44. 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41 4,10
45. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
46. 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 41 4,10
47. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
48. 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 42 4,20
49. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
50. 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 49 4,90
51. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
52. 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 1,00
53. 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 46 4,60
54. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
55. 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 45 4,50
56. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
57. 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 47 4,70
58. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
59. 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41 4,10
60. 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 41 4,10
61. 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41 4,10
62. 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 41 4,10
63. 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 42 4,20
64. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
65. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
66. 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 49 4,90
67. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
68. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
69. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
70. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
71. 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 48 4,80
72. 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 46 4,60
73. 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 45 4,50
74. 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 47 4,70
75. 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 47 4,70
76. 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 48 4,80
77. 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 47 4,70
78. 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 45 4,50
79. 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 45 4,50
80. 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 45 4,50
Tabel Tabulasi (X3)
HARGA JUMLAH (X3)
NO. 1 2 3 4 5 6 7 8 SKOR RATA-RATA
1. 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00
2. 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00
3. 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00
4. 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00
5. 4 4 3 5 4 5 5 5 35 4,38
57
6. 5 4 4 4 5 5 5 4 36 4,50
7. 4 4 4 4 4 5 4 4 33 4,13
8. 4 3 4 3 5 4 5 4 32 4,00
9. 4 4 4 4 4 5 5 5 35 4,38
10. 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00
11. 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00
12. 4 4 4 4 5 4 4 4 33 4,13
13. 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4,00
14. 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00
15. 4 4 4 3 4 4 4 4 31 3,88
16. 4 4 4 4 5 5 4 4 34 4,25
17. 5 4 5 4 4 4 4 4 34 4,25
18. 4 5 4 4 5 4 4 4 34 4,25
19. 5 5 5 5 4 4 5 5 38 4,75
20. 4 4 5 4 4 4 5 4 34 4,25
21. 4 4 4 4 4 5 5 4 34 4,25
22. 4 4 4 5 5 5 4 4 35 4,38
23. 4 4 4 4 4 4 5 5 34 4,25
24. 5 4 4 5 5 5 5 5 38 4,75
25. 4 4 4 4 4 5 4 4 33 4,13
26. 5 5 5 5 5 4 4 5 38 4,75
27. 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4,00
28. 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00
29. 4 5 4 5 5 4 5 5 37 4,63
30. 5 4 4 4 4 5 4 5 35 4,38
31. 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4,00
32. 4 5 4 5 4 5 4 5 36 4,50
33. 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4,00
34. 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4,00
35. 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4,00
36. 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4,00
37. 3 4 2 4 4 4 5 5 31 3,88
38. 4 4 4 5 4 4 5 5 35 4,38
39. 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4,00
40. 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4,00
41. 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4,00
42. 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00
43. 5 4 5 4 5 4 5 4 36 4,50
44. 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4,00
45. 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00
46. 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4,00
47. 5 5 4 5 5 5 5 5 39 4,88
48. 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4,00
49. 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00
50. 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00
51. 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00
52. 1 1 1 1 1 1 1 1 8 1,00
53. 5 5 5 4 4 4 5 5 37 4,63
58
54. 5 4 4 5 5 5 5 5 38 4,75
55. 5 4 4 4 4 5 5 5 36 4,50
56. 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00
57. 5 5 3 4 5 5 5 5 37 4,63
58. 4 4 4 4 5 5 5 5 36 4,50
59. 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4,00
60. 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4,00
61. 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4,00
62. 3 4 4 4 4 4 3 4 30 3,75
63. 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4,00
64. 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00
65. 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00
66. 4 4 5 5 5 5 4 5 37 4,63
67. 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00
68. 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00
69. 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00
70. 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00
71. 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00
72. 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00
73. 5 5 4 5 5 5 5 5 39 4,88
74. 4 4 4 5 5 5 5 5 37 4,63
75. 4 4 4 4 4 5 4 5 34 4,25
76. 3 4 4 4 4 5 5 5 34 4,25
77. 4 3 4 2 4 4 4 5 30 3,75
78. 5 5 4 4 4 5 5 5 37 4,63
79. 4 4 5 5 5 5 5 5 38 4,75
80. 5 5 4 4 4 5 5 5 37 4,63
Tabel Tabulasi (Y)
KEPUTUSAN PEMBELIAN JUMLAH (Y)
NO. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 SKOR RATA-RATA
1. 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 49 4,90
2. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
3. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
4. 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 49 4,90
5. 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 45 4,50
6. 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 47 4,70
7. 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 40 4,00
8. 5 4 4 4 4 3 5 4 5 4 42 4,20
9. 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 44 4,40
10. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
11. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
12. 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41 4,10
13. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4,00
14. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
15. 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39 3,90
16. 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 43 4,30
59
17. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4,00
18. 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 45 4,50
19. 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 45 4,50
20. 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 46 4,60
21. 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 42 4,20
22. 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 43 4,30
23. 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 42 4,20
24. 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 48 4,80
25. 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 41 4,10
26. 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 46 4,60
27. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4,00
28. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
29. 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 47 4,70
30. 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 45 4,50
31. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4,00
32. 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 46 4,60
33. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4,00
34. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4,00
35. 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41 4,10
36. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4,00
37. 4 4 4 3 3 4 4 4 5 5 40 4,00
38. 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 46 4,60
39. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4,00
40. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4,00
41. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4,00
42. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
43. 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 43 4,30
44. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4,00
45. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
46. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4,00
47. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
48. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4,00
49. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
50. 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 45 4,50
51. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
52. 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 1,00
53. 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 42 4,20
54. 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 48 4,80
55. 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 46 4,60
56. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
57. 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 46 4,60
58. 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 45 4,50
59. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4,00
60. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4,00
61. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4,00
62. 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 40 4,00
63. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4,00
64. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
60
65. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
66. 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 49 4,90
67. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
68. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
69. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
70. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
71. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
72. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
73. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
74. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5,00
75. 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 42 4,20
76. 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 45 4,50
77. 5 5 5 4 4 2 4 4 4 5 42 4,20
78. 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 46 4,60
79. 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 46 4,60
80. 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 43 4,30
61
Data Validitas Variabel Kualitas Produk
62
Data Validitas Variabel Kualitas Pelayanan
Data Validitas Variabel Harga
63
Data Validitas Variabel Keputusan Pembelian
64
Lampiran 4 Tabel Nilai t
65
Lampiran 5 Nilai tabel r
66
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAKASSAR
Alamat: Jl. Sultan Alauddin No. 259 Fax. (0411)860 132 Makassar 90221
Nomor : 2341/05/C.4-II/VII/42/2021 Makassar, 22 oktober 2021 M Lamp. : -
H a l : Permohonan Izin Penelitian Kepada Yth.
Kantor cabang tiens sulsel
di-
Tempat
Dengan hormat,
Dalam rangka proses penelitian dan penulisan skripsi mahasiswa di bawah ini : N a m a : Ilham dwi desra yuda
Stambuk 105721143517
Jurusan : MANAJEMEN
Judul Penelitian : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK HERBAL TIENS
(Studi Kasus Pada Tiens Syariah Internasional Makassar)
Dimohon kiranya mahasiswa tersebut dapat diberikan izin untuk melakukan penelitian sesuai tempat mahasiswa tersebut melakukan penelitan.
Demikian permohonan kami, atas perhatian dan bantuannya diucapkan terima kasih.
Tembusan :
1. Rektor Unismuh Makassar 2. Ketua Jurusan
3. Mahasiswa Ybs.
4. Arsip
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77