BAB III METODE PENELITIAN
4.3 Pembahasan
model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dan demikian sebaliknya,
Tabel 4.17 Koefisien Determinan
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .734a .538 .510 2.09145
a. Predictors: (Constant), Empati, Bukti Fisik, Jaminan, Kehandalan, Ketanggapan
1) R = 0,752 berarti hubungan antara kualitas pelayanan berpengaruh tehadap citra merek pada Rumah Sakit Umum Herna Medan sebesar 75,2 %. Hal ini menunjukkan hubungan antar variabel cukup erat.
2) Adjusted R Square 0,56,5 berarti 56,5 %, kualitas pelayanan berpengaruh tehadap citra merek pada Rumah Sakit Umum Herna Medan, sedangkan sisanya dapat dipengaruhi oleh faktor – faktor lain diluar penelitian ini.
Herna Medan. Kehandalan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap citra merek pada Rumah Sakit Umum Herna Medan.
Ketanggapan tidak berpengaruhsignifikan secara parsial terhadap citra merek pada Rumah Sakit Umum Herna Medan.Jaminan berpengaruh secara positif dan signifikan secara parsial terhadap citra merek pada Rumah Sakit Umum Herna Medan. Empati tidak berpengaruhsignifikan secara parsial terhadap citra merek pada Rumah Sakit Umum Herna Medan. Secara parsial juga bahwa jaminan merupakan variabel yang paling dominan yang mempengaruhi citra merek. Hal ini sejalan dengan tujuan perusahaan yakni pencapaian tujuan perusahaan yang berorientasi pada kepuasan konsumen, kinerja perusahaan akan menentukan persepsi konsumen terhadap pelayanan yang diberikan. Persepsi terhadap pelayanan yang diberikan akan berlanjut pada proses terbentuknya citra merek pada perusahaan.
DAFTAR PUSTAKA
Anindita, 2010. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Natasha Skin Surabaya. Jurnal Ekonomi dan Manajemen.
Arikunto, Suharsimi, 2007. Manajemen Penelitian.Cetakan Kesembilan,Penerbit PT.
Rineka Cipta, Jakarta.
Ginting,Paham dan Syafrizal Helmi Situmorang, 2008. Filsafat Ilmu dan Metode Riset. Penerbit USU Press, Medan.
Gronoss, 2005. “Kualitas Pelayanan Pemasaran”. Penerbit Rineka Cipta.
Haryanto dan Olivia, 2009. “Pengaruh Faktor Pelayanan Rumah Sakit, Tenaga Medis, dan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Intensi Pasien Indonesia Untuk Berobat di Singapura”.Jurnal Ekonomi dan Bisnis No. 2 Volume 4 Jasfar.Farida.2005. Manajemen Jasa Terpadu. Penerbit PT. Ghalia Indonesia. Bogor.
Kotler, Philip, 2005. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol. Penerbit PT. Prehallindo, Jakarta.
Kotler,Philip dan Kevin Lane Keller. Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga Belas, Jilid 1, Penerbit PT. Erlangga, Jakarta.
Kuncoro, Mudrajad, 2009. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Penerbit Erlangga, Jakarta.
Laksana, Fajar, 2008. Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis. Penerbit Graha Ilmu, Yogyakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2005. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktik.
Penerbit PT. Salemba Empat, Jakarta.
Pujiastuti. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Rumah Sakit PKU Muhammdiyah CEPU. Jurnal Manajemen.
Rina, 2007. Analisis Pengaruh Kualias Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit Umum Dr.Pirngadi Medan (studi kasus pada pasien rawat jalan poliklinik penyakit dalam ).Jurnal Ekonomi dan Manajemen.
Shimp. Terennce A. 2005. Perilaku dan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jilid I. Edisi Kelima. Erlangga. Jakarta.
Situmorang, Syafrizal Helmi, 2009. Analisis Data Penelitian : Menggunakan Program SPSS. Medan: USU Press.
Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Keduabelasa, Penerbit CV.
Alfabeta, Bandung.
Sunarto, 2006. Pengantar Manajemen Pemasaran. Penerbit :UST Press, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 2005. Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Bayumedia, Malang.
Tjiptono. Fandy.2005. Brand Management and Strategy. Penerbit. Andi.
Yogyakarta.
Trisnantoro. Laksana. 2005. Aspek Strategi Manajemen Rumah Sakit Anatara Misi Sosial dan Tekanan Pasar. Penerbit. Andi. Yogyakarta
.
Umar. Husien.2008. Metode Riset Bisnis. Penerbit PT.Gramedia Pustaka Umum.
Jakarta.
Yazid.2005. Pemasaran Jasa. Ekonisia. Yogyakarta.
Dikutip hari kamis, 21 April 2011, 11.00 WIB.
Lampiran 1Kuesioner Penelitian
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP BRAND IMAGE RUMAH SAKIT UMUM HERNA MEDAN
Setelah diberikan penjelasan selengkapnya tentang penelitian ini, saya yang bertanda tangan dibawah ini,
Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan
Jumlah kunjungan (Pengalaman berobat) : a. Dua kali b. Lebih dari dua kali Umur : a. 17 s/d 28 b. 29 s/d 40 c. 41 s/d 60
Pekerjaan : a. Pegawai
b. Wiraswasta c. Belum bekerja
menyatakan kesediaan untuk menjadi responden dalam penelitian ini.
Demikian pernyataan persetujuan ini dibuat untuk dapat digunakan seperlunya.
Medan, 2011 Yang menyatakan
( )
Petunjuk Pengisian dan Penilaian Jawaban
Berikanlah jawaban atas pertanyaan-pertanyaan berikut sesuai dengan pendapat anda, dengan cara memberikan tanda ( √ ) pada kolom jawaban yang telah tersedia. Adapun makna tanda kolom jawaban adalah :
STS = Sangat Tidak Setuju TS = Tidak Setuju
KS = Kurang Setuju S = Setuju
SS = Sangat Setuju
No Bukti fisik (Tangible) STS TS KS S SS 1 Kebersihan, kerapian, dan
kenyamanan ruangan Rumah Sakit Umum Herna Medan baik.
2 Tata ruang eksterior (gedung, kantin, parker, kantor, kamar mandi) dan interior ( ruangan pemerikasaan dan perawatan) Rumah Sakit Umum Herna Medan baik.
3 Kelengkapan, kesiapan,dan
kebersihan alat-alat yang dipakai pada Rumah Sakit Umum Herna Medan telah lengkap.
4 Kerapian dan kebersihan
penampilan paramedis Rumah Sakit Umum Herna Medan sangat rapi
No Kehandalan (Reliability) STS TS KS S SS 1 Prosedur penerimaan pasien Rumah
Sakit Umum Herna Medan cepat dan tepat.
2 Pelayanan pemeriksaan, pengobatan dan perawatan Rumah Sakit Umum Herna Medan cepat dan tepat.
3 Jadwal pelayanan Rumah Sakit
Umum Herna Medan dijalankan dengan tepat.
4 Prosedur pelayanan Rumah Sakit Umum Herna Medan tidak berbelit- belit.
No Ketanggapan (Responsiveness) STS TS KS S SS 1 Kemampuan paramedis untuk
Rumah Sakit Umum Herna Medan cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien.
2 Petugas Rumah Sakit Umum Herna Medan memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti.
3 Tindakan Rumah Sakit Umum Herna Medan cepat pada saat pasien membutuhkan
No Jaminan (Assurance) STS TS KS S SS 1 Pengetahuan dan kemampuan para
dokter Rumah Sakit Umum Herna Medan dalam melakukan diagnosis penyakit yang tepat.
2 Keterampilan yang baik dari para medis dan petugas lainnya dalam bekerja.
3 Rumah Sakit Umum Herna Medan memiliki pelayanan yang sopan dan ramah kepada pasien rawat inap terutama.
4 Kedatangan pasien untuk berobat terjamin untuk dilayani oleh paramedis.
No Empati (Empathy) STS TS KS S SS 1 Memberikan perhatian secara
khusus/individual kepada setiap pasien.
2 Perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganya.
3 Pelayanan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan Lain-lain.
No Citra Merek STS TS KS S SS
1 Pelayanan rumah sakit ini memiliki standar kualitas yang baik.
2 Rumah sakit ini memiliki citra yang baik.
3 Rumah sakit ini paling banyak dikunjugi oleh masyarakat
4 Pelayanan rumah sakit ini sebanding dengan harganya.
5 Pelayanan jasa rumah sakit ini memberikan rasa aman dan nyaman.
Lampiran 2
UJI ASUMSI KLASIK UJI NORMALITAS
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 89
Normal Parametersa,,b Mean .0000000
Std. Deviation 2.03116090
Most Extreme Differences Absolute .078
Positive .073
Negative -.078
Kolmogorov-Smirnov Z .733
Asymp. Sig. (2-tailed) .656
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
UJI HETEROKESDATISITAS
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) -3.201 2.582 -1.240 .219
Bukti Fisik .060 .048 .144 1.243 .217
Kehandalan .149 .170 .119 .875 .384
Ketanggapan .038 .094 .056 .399 .691
Jaminan .161 .159 .128 1.017 .312
Empati -.044 .085 -.069 -.516 .607
a. Dependent Variable: Absut
MULTIKOLINIERITAS
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) -18.065 5.054 -3.575 .001
Bukti Fisik .011 .094 .010 .120 .904 .826 1.210
Kehandalan 1.126 .333 .327 3.379 .001 .595 1.680
Ketanggapan .205 .184 .110 1.109 .271 .570 1.755
Jaminan 1.277 .311 .367 4.111 .000 .697 1.434
Empati .332 .167 .188 1.985 .050 .619 1.614
a. Dependent Variable: Citra Merek
Lampiran 3
ANALISIS REGRESI BERGANDA
Variables Entered/Removed
Model Variables Entered
Variables
Removed Method
1 Empati, Bukti Fisik, Jaminan,
Kehandalan, Ketanggapana
. Enter
a. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .734a .538 .510 2.09145
a. Predictors: (Constant), Empati, Bukti Fisik, Jaminan, Kehandalan, Ketanggapan
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 423.148 5 84.630 19.348 .000a
Residual 363.054 83 4.374
Total 786.202 88
a. Predictors: (Constant), Empati, Bukti Fisik, Jaminan, Kehandalan, Ketanggapan b. Dependent Variable: Citra Merek
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) -18.065 5.054 -3.575 .001
Bukti Fisik .011 .094 .010 .120 .904
Kehandalan 1.126 .333 .327 3.379 .001
Ketanggapan .205 .184 .110 1.109 .271
Jaminan 1.277 .311 .367 4.111 .000
Empati .332 .167 .188 1.985 .050
a. Dependent Variable: Citra Merek
Lampiran 4
DESKRIPTIF RESPONDEN
VAR00001
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 4 4.5 4.5 4.5
3.00 22 24.7 24.7 29.2
4.00 52 58.4 58.4 87.6
5.00 11 12.4 12.4 100.0
Total 89 100.0 100.0
VAR00002
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 4 4.5 4.5 4.5
3.00 29 32.6 32.6 37.1
4.00 56 62.9 62.9 100.0
Total 89 100.0 100.0
VAR00003
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 4 4.5 4.5 4.5
3.00 47 52.8 52.8 57.3
4.00 38 42.7 42.7 100.0
Total 89 100.0 100.0
VAR00004
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 4 4.5 4.5 4.5
3.00 54 60.7 60.7 65.2
4.00 31 34.8 34.8 100.0
Total 89 100.0 100.0
VAR00005
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 3.00 14 15.7 15.7 15.7
4.00 75 84.3 84.3 100.0
Total 89 100.0 100.0
VAR00006
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 3.00 48 53.9 53.9 53.9
4.00 41 46.1 46.1 100.0
Total 89 100.0 100.0
VAR00007
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 3.00 81 91.0 91.0 91.0
4.00 8 9.0 9.0 100.0
Total 89 100.0 100.0
VAR00008
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 3.00 81 91.0 91.0 91.0
4.00 8 9.0 9.0 100.0
Total 89 100.0 100.0
VAR00009
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 3.00 23 25.8 25.8 25.8
4.00 54 60.7 60.7 86.5
5.00 12 13.5 13.5 100.0
Total 89 100.0 100.0
VAR00010
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 3.00 23 25.8 25.8 25.8
4.00 47 52.8 52.8 78.7
5.00 19 21.3 21.3 100.0
Total 89 100.0 100.0
VAR00011
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 3.00 23 25.8 25.8 25.8
4.00 65 73.0 73.0 98.9
5.00 1 1.1 1.1 100.0
Total 89 100.0 100.0
VAR00012
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 3.00 16 18.0 18.0 18.0
4.00 73 82.0 82.0 100.0
Total 89 100.0 100.0
VAR00013
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 3.00 83 93.3 93.3 93.3
4.00 6 6.7 6.7 100.0
Total 89 100.0 100.0
VAR00014
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 3.00 45 50.6 50.6 50.6
4.00 44 49.4 49.4 100.0
Total 89 100.0 100.0
VAR00015
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 3.00 89 100.0 100.0 100.0
VAR00016
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 3.00 21 23.6 23.6 23.6
4.00 59 66.3 66.3 89.9
5.00 9 10.1 10.1 100.0
Total 89 100.0 100.0
VAR00017
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 3.00 21 23.6 23.6 23.6
4.00 38 42.7 42.7 66.3
5.00 30 33.7 33.7 100.0
Total 89 100.0 100.0
VAR00018
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 3.00 21 23.6 23.6 23.6
4.00 59 66.3 66.3 89.9
5.00 9 10.1 10.1 100.0
Total 89 100.0 100.0
VAR00019
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 3.00 16 18.0 18.0 18.0
4.00 28 31.5 31.5 49.4
5.00 45 50.6 50.6 100.0
Total 89 100.0 100.0
VAR00020
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 3.00 16 18.0 18.0 18.0
4.00 28 31.5 31.5 49.4
5.00 45 50.6 50.6 100.0
Total 89 100.0 100.0
VAR00021
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 3.00 23 25.8 25.8 25.8
4.00 21 23.6 23.6 49.4
5.00 45 50.6 50.6 100.0
Total 89 100.0 100.0
VAR00022
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 3.00 16 18.0 18.0 18.0
4.00 73 82.0 82.0 100.0
Total 89 100.0 100.0
VAR00023
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 3.00 12 13.5 13.5 13.5
4.00 68 76.4 76.4 89.9
5.00 9 10.1 10.1 100.0
Total 89 100.0 100.0
Lampiran 5
DATA MENTAH KUESIONER X1
P1 P2 P3 P4 Total
4 4 4 4 16
4 4 4 4 16
4 4 4 4 16
4 4 4 4 16
4 4 4 4 16
3 3 3 3 12
4 4 4 4 16
4 4 4 4 16
4 4 4 4 16
3 3 3 3 12
3 3 3 4 13
3 3 3 3 12
4 4 3 3 14
4 4 4 4 16
3 3 4 3 13
4 4 3 3 14
3 3 4 3 13
4 4 4 4 16
3 3 4 3 13
4 4 3 3 14
3 3 3 3 12
3 3 4 3 13
3 3 3 3 12
4 4 4 4 16
5 4 3 3 15
4 4 4 4 16
4 4 4 4 16
3 3 3 3 12
3 3 3 3 12
1 1 1 1 4
4 4 4 4 16
4 4 4 4 16
3 3 3 3 12
3 3 4 3 13
4 4 3 3 14
4 4 3 3 14
5 4 3 3 15
3 3 4 3 13
4 4 3 3 14
3 3 4 3 13
5 4 3 3 15
1 1 1 1 4
1 1 1 1 4
1 1 1 1 4
3 3 4 3 13
3 3 3 3 12
5 4 3 3 15
4 4 4 4 16
4 4 4 4 16
4 4 4 4 16
4 4 4 4 16
4 4 4 4 16
4 4 4 4 16
4 4 4 4 16
3 3 3 3 12
4 3 3 3 13
4 4 3 3 14
4 4 3 3 14
5 4 3 3 15
4 3 3 3 13
4 4 3 3 14
4 3 3 3 13
5 4 3 3 15
4 3 3 3 13
4 4 3 3 14
5 4 3 3 15
4 3 3 3 13
3 3 3 3 12
4 4 4 4 16
5 4 3 3 15
4 4 4 4 16
4 4 4 4 16
4 4 4 4 16
4 4 4 4 16
4 4 4 4 16
4 4 4 4 16
4 4 4 4 16
3 3 3 3 12
3 4 3 3 13
4 4 3 3 14
4 4 3 3 14
5 4 3 3 15
4 3 3 3 13
4 4 3 3 14
4 3 3 3 13
5 4 3 3 15
4 3 3 3 13
4 4 3 3 14
5 4 3 3 15
X2
P1 P2 P3 P4 Total
3 3 3 3 12
3 3 3 3 12
4 4 3 3 14
4 3 3 3 13
4 3 3 3 13
4 4 3 3 14
3 3 3 3 12
4 3 3 3 13
4 4 3 3 14
4 4 3 3 14
4 3 3 3 13
4 4 3 3 14
4 3 4 4 15
3 3 3 3 12
4 3 3 3 13
4 4 3 3 14
4 3 3 3 13
3 3 3 3 12
4 4 3 3 14
4 4 3 3 14
3 3 3 3 12
4 4 3 3 14
4 4 3 3 14
4 3 3 3 13
4 4 3 3 14
4 3 4 4 15
4 4 3 3 14
3 3 3 3 12
3 3 3 3 12
3 3 3 3 12
4 4 3 3 14
4 3 3 3 13
4 4 3 3 14
4 4 3 3 14
4 3 3 3 13
4 4 3 3 14
4 3 4 4 15
3 3 3 3 12
4 3 3 3 13
4 4 3 3 14
4 3 3 3 13
3 3 3 3 12
3 3 3 3 12
3 3 3 3 12
4 3 3 3 13
4 4 3 3 14
4 4 3 3 14
4 3 3 3 13
4 4 3 3 14
4 3 4 4 15
4 3 3 3 13
4 4 3 3 14
4 4 3 3 14
4 3 3 3 13
4 4 3 3 14
4 3 4 4 15
4 4 3 3 14
4 3 3 3 13
4 3 3 3 13
4 4 3 3 14
4 4 3 3 14
4 3 3 3 13
4 4 3 3 14
4 4 3 3 14
4 3 3 3 13
4 4 3 3 14
4 3 4 4 15
3 3 3 3 12
4 3 3 3 13
4 4 3 3 14
4 3 3 3 13
4 3 3 3 13
4 4 3 3 14
4 4 3 3 14
4 3 3 3 13
4 4 3 3 14
4 4 3 3 14
4 3 3 3 13
4 4 3 3 14
4 3 4 4 15
4 4 3 3 14
4 4 3 3 14
4 3 3 3 13
4 4 3 3 14
4 4 3 3 14
4 3 3 3 13
4 4 3 3 14
4 3 4 4 15
4 4 3 3 14
X3
P1 P2 P3 Total
3 3 3 9
3 3 3 9
4 4 4 12
4 5 4 13
4 4 4 12
4 5 4 13
3 3 3 9
4 5 4 13
4 4 4 12
4 5 4 13
4 4 4 12
4 5 4 13
4 4 4 12
3 3 3 9
4 4 4 12
3 3 3 9
4 4 4 12
3 3 3 9
4 4 4 12
4 5 4 13
3 3 3 9
4 5 4 13
4 4 4 12
4 5 4 13
4 4 4 12
3 3 3 9
4 4 4 12
3 3 3 9
3 3 3 9
3 3 3 9
4 4 4 12
4 5 4 13
4 4 4 12
3 3 3 9
4 4 4 12
5 4 4 13
4 4 4 12
3 3 3 9
4 4 4 12
5 4 4 13
4 4 4 12
3 3 3 9
3 3 3 9
3 3 3 9
4 4 4 12
5 4 4 13
4 4 4 12
3 3 3 9
4 4 4 12
5 4 4 13
5 4 4 13
4 4 4 12
5 4 4 13
4 4 4 12
3 3 3 9
4 4 4 12
5 4 4 13
4 4 4 12
3 3 3 9
4 4 4 12
4 5 4 13
4 4 4 12
4 5 4 13
5 5 4 14
4 5 4 13
4 4 4 12
4 5 4 13
4 4 4 12
3 3 3 9
4 4 4 12
4 5 4 13
3 3 3 9
4 4 4 12
4 5 4 13
4 4 4 12
3 3 3 9
4 4 4 12
4 5 4 13
4 4 4 12
5 4 4 13
5 5 4 14
5 4 4 13
4 4 4 12
5 4 4 13
4 4 4 12
3 3 3 9
4 4 4 12
4 5 4 13
4 4 4 12
X4
P1 P2 P3 P4 Total
3 3 3 3 12
3 3 3 3 12
4 3 3 3 13
4 3 4 3 14
4 4 4 3 15
3 3 3 3 12
3 3 3 3 12
4 3 4 3 14
4 3 3 3 13
4 3 3 3 13
4 3 4 3 14
3 3 3 3 12
4 3 3 3 13
3 3 3 3 12
4 3 4 3 14
4 3 3 3 13
4 3 4 3 14
3 3 3 3 12
4 3 3 3 13
4 3 3 3 13
3 3 3 3 12
4 3 4 3 14
4 3 3 3 13
4 3 4 3 14
4 3 4 3 14
4 3 3 3 13
4 3 4 3 14
3 3 3 3 12
3 3 3 3 12
3 3 3 3 12
4 3 3 3 13
4 3 4 3 14
4 3 4 3 14
4 3 3 3 13
4 3 4 3 14
4 3 4 3 14
4 3 3 3 13
4 3 4 3 14
4 4 4 3 15
3 3 3 3 12
4 3 3 3 13
3 3 3 3 12
3 3 3 3 12
3 3 3 3 12
4 3 4 3 14
4 3 4 3 14
4 3 3 3 13
4 3 4 3 14
4 3 4 3 14
4 3 3 3 13
4 3 4 3 14
4 4 4 3 15
4 3 4 3 14
4 4 4 3 15
4 3 4 3 14
4 3 3 3 13
4 3 3 3 13
4 3 4 3 14
4 3 4 3 14
4 3 3 3 13
4 3 4 3 14
4 3 4 3 14
4 3 3 3 13
4 3 4 3 14
4 4 4 3 15
3 3 3 3 12
4 3 3 3 13
4 3 4 3 14
4 3 3 3 13
4 3 3 3 13
4 3 4 3 14
4 3 4 3 14
4 3 3 3 13
4 3 4 3 14
4 3 4 3 14
4 3 3 3 13
4 3 4 3 14
4 4 4 3 15
4 3 3 3 13
4 3 4 3 14
4 3 3 3 13
4 3 3 3 13
4 3 4 3 14
4 3 4 3 14
4 3 3 3 13
4 3 4 3 14
4 3 4 3 14
4 3 3 3 13
4 3 4 3 14
X5
P1 P2 P3 Total
3 3 3 9
3 3 3 9
4 5 4 13
4 4 4 12
4 5 4 13
5 4 5 14
3 3 3 9
4 4 4 12
4 5 4 13
4 4 4 12
3 3 3 9
5 4 5 14
4 5 4 13
3 3 3 9
3 3 3 9
4 4 4 12
4 5 4 13
3 3 3 9
4 5 4 13
5 4 5 14
3 3 3 9
4 4 4 12
4 4 4 12
4 5 4 13
4 4 4 12
3 3 3 9
4 4 4 12
3 3 3 9
3 3 3 9
3 3 3 9
4 4 4 12
4 5 4 13
4 4 4 12
4 5 4 13
5 4 5 14
4 5 4 13
4 4 4 12
4 5 4 13
4 4 4 12
3 3 3 9
4 4 4 12
3 3 3 9
3 3 3 9
3 3 3 9
4 4 4 12
4 5 4 13
4 4 4 12
3 3 3 9
4 4 4 12
4 5 4 13
4 5 4 13
5 4 5 14
4 5 4 13
4 4 4 12
4 5 4 13
4 4 4 12
3 3 3 9
4 4 4 12
4 5 4 13
5 4 5 14
4 5 4 13
4 4 4 12
4 5 4 13
4 4 4 12
3 3 3 9
4 4 4 12
4 5 4 13
4 4 4 12
4 5 4 13
4 5 4 13
5 4 5 14
4 5 4 13
4 4 4 12
4 5 4 13
4 4 4 12
3 3 3 9
4 4 4 12
4 5 4 13
5 4 5 14
4 5 4 13
4 4 4 12
4 5 4 13
4 4 4 12
3 3 3 9
4 4 4 12
4 5 4 13
4 5 4 13
5 4 5 14
4 5 4 13
Y
P1 P2 P3 P4 P5 Total
3 3 3 3 3 15
3 3 3 3 3 15
5 5 5 4 4 23
5 5 5 4 5 24
5 5 5 4 4 23
4 4 3 4 4 19
3 3 3 3 3 15
4 4 3 4 4 19
3 3 4 3 4 17
5 5 5 4 4 23
4 4 4 4 4 20
4 4 3 4 4 19
5 5 5 4 5 24
3 3 3 3 3 15
5 5 5 4 4 23
4 4 4 4 4 20
4 4 3 4 4 19
3 3 3 3 3 15
4 4 4 4 4 20
5 5 5 4 4 23
3 3 3 3 3 15
5 5 5 4 4 23
5 5 5 4 4 23
4 4 4 4 4 20
4 4 3 4 4 19
4 4 4 4 4 20
5 5 5 4 4 23
3 3 3 3 3 15
3 3 3 3 3 15
3 3 3 3 3 15
5 5 5 4 4 23
5 5 5 4 4 23
4 4 4 4 4 20
4 4 3 4 4 19
5 5 5 4 4 23
4 4 4 4 4 20
5 5 5 4 4 23
5 5 5 4 5 24
5 5 5 4 4 23
5 5 5 4 4 23
4 4 4 4 4 20
3 3 3 3 3 15
3 3 3 3 3 15
3 3 3 3 3 15
5 5 5 4 4 23
5 5 5 4 5 24
5 5 5 4 4 23
5 5 5 4 4 23
4 4 4 4 4 20
4 4 3 4 4 19
3 3 4 3 4 17
5 5 5 4 4 23
4 4 4 4 4 20
5 5 5 4 4 23
5 5 5 4 5 24
5 5 5 4 4 23
5 5 5 4 4 23
4 4 4 4 4 20
4 4 3 4 4 19
5 5 5 4 4 23
4 4 4 4 4 20
5 5 5 4 4 23
5 5 5 4 5 24
5 5 5 4 4 23
5 5 5 4 4 23
4 4 4 4 4 20
4 4 3 4 4 19
3 3 4 3 4 17
4 4 4 4 4 20
5 5 5 4 4 23
5 5 5 4 5 24
5 5 5 4 4 23
5 5 5 4 4 23
4 4 4 4 4 20