BAB II TINJAUAN PUSTAKA
G. Pembahasan
3. Untuk variabel Desain Produk (X3)
Indikator 1 r hitungnya sebesar 0.923, indikator 2 sebesar 0.794 , dan indikator 3 sebesar 0.927, dengan tingkat signifikansi masing - masing sebesar 0.000.
4. Untuk variabel Harga (X4)
Indikator 1 r hitungnya sebesar 0.931, indikator 2 sebesar 0.869 , dan indikator 3 sebesar 0.923 dengan tingkat signifikansi masing - masing sebesar 0.000.
5. Untuk variabel Kepercayaan (X5)
Indikator 1 r hitungnya sebesar 0.870, indikator 2 sebesar 0.886, indikator 3 sebesar 0.829 dan indikator 4 sebesar 0.931 dengan tingkat signifikansi masing-masing sebesar 0.000.
6. Untuk variabel Loyalitas Pelanggan (Y)
Indikator 1 r hitungnya sebesar 0.936, indikator 2 sebesar 0.872, dan indikator 3 sebesar 0.871 dengan tingkat signifikansi masing-masing sebesar 0.000.
Jadi, dapat disimpulkan bahwa masing - masing butir pertanyaan adalah valid.
Kelima variabel independen yang diuji secara individual yang dominan dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan pada produk Kartu Halo bagi penggunnya adalah mutu pelayanan (dengan koefisien 1.364). Variabel berikutnya yang memiliki peran yang cukup besar dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan pada produk Kartu Halo bagi penggunanya adalah
kepercayaan (dengan koefisien 0.279). Variabel berikutnya yang memiliki peran yang cukup besar dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan pada produk Kartu Halo bagi penggunanya adalah desain produk (dengan koefisien 0.053). Sedangkan harga dan kualitas produk hanya mempengaruhi loyalitas pelanggan pada produk Kartu Halo bagi penggunanya yaitu - 0.616 dan - 0.138. Semua variabel independen penelitian berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada produk Kartu Halo bagi penggunanya.
Hasil dari uji t menunjukkan bahwa tidak semua variabel mempunyai signifikansi kurang dari 0,05. Dari variabel-variabel independen pada penelitian ini, pengaruh yang dominan terhadap variabel dependen adalah mutu pelayanan, berarti variabel ini adalah paling penting dalam menentukan loyalitas pelanggan pada produk Kartu Halo. Hal ini juga terlihat pada hasil tanggapan responden terhadap variabel mutu pelayanan (tabel 4.4) yang menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan tanggapan setuju (skor 4) terhadap pertanyaan-pertanyaan variabel Mutu pelayanan.
Rata-rata indeks skor jawaban diperoleh sebesar 30.36 dimana berada pada tingkatan skor tinggi. Kondisi ini memberikan kesan bahwa produk Kartu Halo dipersepsikan responden mempunyai mutu pelayanan yang baik.
Diantara kelima indikator dari variabel mutu pelayanan (X2), indikator Kartu Halo telah memberikan pelayanan yang baik terhadap konsumen mendapatkan indeks yang paling besar yakni 34. Hal ini menunjukkan sebagian besar responden menyatakan setuju dan sangat setuju bahwa Kartu
Halo memiliki mutu pelayanan dengan keistimewaan tambahan yang memenuhi kebutuhan pelanggan.
Hasil pengujian hipotesis dijelaskan sebagai berikut : 1. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan.
Hasil pengujian hipotesis 1 mendapatkan bahwa variabel Kualitas produk tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Hasil ini menunjukkan bahwa kualitas produk yang ditentukan dalam proses pembelian tidak menentukan tingkat kesetiaan pelanggan pada produk tersebut. Hasil penelitian ini mendapatkan bahwa dalam banyak hal karakteristrik kualitas produk Kartu Halo belum sesuai dengan kriteria sebagaimana yang diharapkan oleh konsumen, dimana dalam hal ini konsumen atau calon konsumen akan mengharapkan fitur atau keistimewaan tambahan produk yang ada, kualitas produk baik sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
2. Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Pengujian hipotesis 2 menunjukkan adanya pengaruh yang positif dan signifikan pada variabel mutu pelayanan terhadap loyalitas pelanggan produk Kartu Halo. Hasil ini menunjukkan bahwa penilaian yang baik mengenai produk yang sesuai dengan tingkat baik atau tidaknya mutu pelayanan yang diberikan mendorong pelanggan untuk setia terhadap produk tersebut.
Data empiris penelitian ini menunjukkan bahwa produk Kartu Halo dinilai oleh konsumen memiliki kemampuan untuk mempertahankan mutu pelayanannya. Selanjutnya dari kondisi tersebut diperoleh adanya loyalitas pelanggan yang semakin tinggi dimana dapat dilakukan oleh konsumen.
3. Pengaruh Desain Produk terhadap Loyalitas Pelanggan
Pengujian hipotesis 3 menunjukkan bahwa variabel Desain Produk tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk Kartu Halo.
Hasil ini menjelaskan bahwa konsumen dalam mencari atau memilih, tidak perlu mempertimbangkan faktor desain produk tersebut.
4. Pengaruh Harga terhadap Loyalitas Pelanggan
Hasil pengujian hipotesis 4 mendapatkan bahwa harga memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini berarti bahwa harga yang semakin wajar akan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Hasil ini menjelaskan bahwa harga dapat menjadi tambahan referensi bagi calon konsumen dan menjadi pertimbangan terhadap produk yang diinginkan. Harga yang wajar akan menjadi keputusan bagi konsumen untuk tetap setia pada produk tersebut.
Hasil penelitian ini mendapatkan bahwa dalam banyak hal karakteristrik harga produk Kartu Halo sudah sesuai dengan kriteria sebagaimana yang diharapkan oleh konsumen, dimana dalam hal ini konsumen atau calon konsumen akan mengharapkan harga produk yang sesuai dengan
keistimewaan produk yang ada, harga yang relatif terjangkau dan harga yang sudah sesuai dengan manfaat produk.
Kemudian dari hasil uji F memperlihatkan bahwa pengaruh secara bersamaan dari seluruh variabel independen (kualitas produk, mutu pelayanan, desain produk, harga, dan kepercayaan) terhadap loyalitas pelanggan pada produk Kartu Halo menunjukkan hasil yang signifikan. Hal tersebut ditunjukkan dari besarnya nilai F sebesar 77.111 dengan tingkat signifikansi 0,000 (kurang dari 0,05).
Sementara itu, dari hasil perhitungan Koefisien Determinasi (R2), dapat disimpulkan bahwa variabel-variabel independen dalam penelitian ini mampu menerangkan 91.9% mengenai loyalitas pelanggan Kartu Halo bagi penggunanya Sedangkan sisanya 8.1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
Bab ini akan menguraikan kesimpulan hipotesis dari analisis seperti yang diuraikan pada bab sebelumnya dan saran. Pada bagian pertama akan dijelaskan secara ringkas mengenai kesimpulan hasil hipotesis. Pada bagian berikutnya adalah saran teoritis dan saran praktis.
A. Kesimpulan
Berdasarkan penelitian tentang pengaruh kualitas produk, mutu pelayanan, desain produk, harga dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada produk Kartu halo, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
1. Berdasarkan hasil dari uji validitas pada tabel 4.9 diperoleh bahwa semua indikator yang digunakan untuk mengukur variabel-variabel mempunyai koefisien korelasi yang lebih besar dari r tabel = 0.312 ( nilai r tabel untuk n
= 40 ), sehingga semua indikator tersebut adalah valid.
2. Uji reliabilitas menunjukkan bahwa semua variabel mempunyai Cronbach Alpha yang cukup besar yaitu di atas 0.60 sehingga dapat dikatakan semua konsep pengukur masing-masing variabel dari kuesioner adalah reliabel.
3. Dari hasil analisis regresi linear berganda dan uji t pada kualitas produk, mutu pelayanan, desai produk, harga dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan menunjukkan bahwa kelima koefisien regresi tersebut hanya dua yang bertanda positif dan signifikan yaitu mutu pelayanan dan harga. Yang tidak bertanda positif dan tidak signifikan yaitu kualitas produk, desain produk dan kepercayaan.
4. Hasil perhitungan parameter model regresi secara bersama-sama ( uji f ) memperoleh hasil yaitu 77.111 dengan tingkat signifikan 0.000 < 0.05, hal ini berarti bahwa secara bersama-sama pada kualitas produk, mutu pelayanan, desain produk, harga dan kepercayaan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk Kartu Halo.