Pembahasan - METODE PENELITIAN - Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh k

BAB III METODE PENELITIAN

D. Pembahasan

Efektivitas yaitu berkenaan dengan bagaimana pegawai dituntut harus punya disiplin kerja yang baik untuk menyelesaikan segala kewajibannya dalam memberikan pelayanan maupun yang sudah menjadi tugas dan tanggung jawabnya untuk mencapai tujuan organisasi. Dalam hal ini Bagaimana pegawai dituntut untuk disiplin dalam menyelesaikan segala tanggung jawab dan tugasnya dalam memberikan pelayanan maupun dalam mencapai tujuan yang ingin dicapai. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pegawai dalam melakukan pelayanan senantiasa membantu segala urusan dan kebutuhan yang dbutuhkan oleh wajib pajak, juga selalu siap merespon wajib pajak yang membutuhkan arahan dalam menyelesaikan segala urusan wajib pajak, meskipun masih ada pegawai yang tidak melakukan tugas dan tanggung jawab dan tidak sigap, tetapi hanya satu atau dua orang yang bersikap demikian.

c. Keadilan

Keadilan yaitu berkenaan dengan sikap pegawai dalam memberikan pelayanan kepada setiap penerima layanan tidak diskriminatif atau membeda-bedakan dalam pelaksanannya. Dalam hal ini bagaimana sikap pegawai dalam memberikan pelayanan. Berkenaan dengan sikap pegawai yang tidak membeda-bedakan dalam memberikan pelayanan, dengan memberikan pelayanan yang sama merata dapat membuat para wajib pajak merasa puas akan pelayanan yang diberikan.

Berdasarkan dari hasil penelitian menunjukkan bahwa peneliti menemukan perilaku pegawai dalam melakukan pelayanan senantiasa bersikap adil atau memberikan pelayanan yang sama pada wajib pajak, dan pegawai dalam memberikan pelayanan

kepada wajib pajak terlihat sopan, baik, dan ramah sehingga wajib pajak merasa pegawai memiliki etika yang baik dalam melakukan pelayanan.

d. Daya Tanggap

Daya Tanggap yaitu berkenaan dengan kesiapan dan kesediaan para petugas untuk membantu para penerima layanan dan memberikan pelayanan secara cepat.

Dalam hal ini bagaimana daya Tanggap instansi berkenaan dengan kesiapan membantu para penerima layanan dan merespons permintaan mereka kemudian memberikan informasi pelayanan dan memberikan pelayanan secara cepat.

Berdasarkan dari hasil penelitian hal ini sesuai dengan hasil observasi peneliti terlihat dari bagaimana pegawai dengan tanggap melayani wajib pajak dalam menyelesaikan segala urusan, dan juga setiap ada wajib pajak yang merasa kesulitan dengan secepat mungkin akan dibantu dan diarahkan oleh pegawai sampai segala urusannya selesai.

2. Kepuasan Wajib Pajak

Berdasarkan penilaian Kepuasan wajib pajak terhadap 4 indikator yang meliputi, sistem pelayanan, keakuratan, kemudahan, dan ketepatan waktu.

Penjelasan masing-masing indikator akan dibahas sebagai berikut : a. Sistem Pelayanan

Sistem pelayanan adalah kepuasan pengguna ( user ) Dimensi content mengukur kepuasan pengguna ditinjau dari isi suatu sistem. Isi sistem biasanya berupa fungsi dan modul yang dapat digunakan oleh pengguna sistem dan juga

informasi yang dihasilkan oleh sistem. Dimensi content juga mengukur apakah system menghasilkan informasi yang sesuai dengan kebutuhan pengguna. Semakin lengkap modul dan informatif system maka tingkat kepuasan dari pengguna akan semakin tinggi. Dalam hal ini bagaimana pelanggan merasa puas dengan sistem- sistem yang telah diberikan oleh instansi, serta apakah sistem yang diberikan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Apabila hal ini terpenuhi memberikan nilai positif bagi instansi yang telah memberikan kepuasan terhadap pelanggan. Semakin lengkap modul dan informatif system maka tingkat kepuasan dari pengguna akan semakin tinggi. Berdasarkan dari hasil penelitian pegawai yang memberikan pelayanan sudah melakukan tugas dan tanggung jawabnya dengan baik sehingga memudahkan wajib pajak dalam melakukan proses pengurusannya, dan juga pegawai dalam melakukan pelayanan selalu terbuka dalam hal memberikan informasi kepada wajib pajak yang memerlukan maupun wajib pajak yang tidak mengetahui informasi dalam proses pelayanan akan segera disampaikan oleh pegawai meski tidak ditanya sebelumnya

b. Keakuratan

Keakuratan adalah kepuasan pengguna ( user ) Dimensi accuracy mengukur kepuasan pengguna dari sisi keakuratan data ketika sistem menerima input kemudian mengolahnya menjadi informasi. Keakuratan sistem diukur dengan melihat seberapa sering system menghasilkan output yang salah ketika mengolah input dari pengguna, selain itu dapat dilihat pula seberapa sering terjadi error atau kesalahan dalam proses pengolahan data. Dalam hal ini Mengukur kepuasan dari

sisi keakuratan, dimana pegawai instansi mampu menghasilkan informasi yang akurat dari data yang didapat. Sehingga dalam memberikan informasi tidak terjadi kesalahan yang memberikan kepuasan terhadap pelanggan dalam menerima informasi. Pada penelitian Berdasarkan dari hasil penelitian pegawai teliti dalam mengintruksikan tahap pelayanan kepada wajib pajak, tetapi masih ada wajib pajak yang merasa data yang diberikan oleh pegawai masih ada yang belum akurat sehingga wajib pajak harus kembali mengkonfirmasi lagi data yang diberikan oleh pegawai.

c. Kemudahan

Kemudahan adalah kepuasan pengguna dari sisi keakuratan data ketika sistem menerima input kemudian mengolahnya menjadi informasi. Keakuratan sistem diukur dengan melihat seberapa sering sistem menghasilkan output yang salah ketika mengolah input dari pengguna, selain itu dapat dilihat pula seberapa sering terjadi error atau kesalahan dalam proses pengolahan data.

Dalam hal ini bagaimana para pelanggan dengan mudah mendapatkan informasi yang ingin diketahui. Semakin mudah pelanggan mendapatkan informasi maka semakin cepat pula proses selesainya suatu urusan.berdasarkan dari hasil penelitian pada saat melayani wajib pajak pegawai tidak mempersulit wajib pajak dalam proses pelayanannya, dan juga pada saat wajib pajak membutuhkan data dengan mudah dapat diakses oleh wajib pajak dan juga pegawai dengan terbuka akan memberikan data yang dibutuhkan oleh wajib pajak.

d. Ketepatan waktu

Ketepatan waktu adalah mengukur kepuasan pengguna dari sisi ketepatan waktu sistem dalam menyajikan atau menyediakan data dan informasi yang dibutuhkan oleh pengguna. Sistem yang tepat waktu dapat dikategorikan sebagai sistem real- time , berarti setiap permintaan atau input yang dilakukan oleh pengguna akan langsung diproses dan output akan ditampilkan secara cepat tanpa harus menunggu lama. Dalam hal ini bagaimana pegawai instansi dalam melakukan suatu pekerjaan harus bisa mengoptimalkan waktu yang ada dan menyelesaikannya tepat pada waktu yang ditentukan atau yang disepakati sehingga para pelanggan puas dalam pelayanan. Berdasarkan hasil peneltian peneliti menemukan bahwa pegawai dalam memberikan pelayanan memaksimalkan waktu yang tersedia dengan sebaik mungkin, meskipun masih ada wajib pajak yang merasa bahwa masih ada pegawai yang dalam melakukan tugas dan tanggung jawabnya cenderung tidak menyelesaikan pekerjaannya secara cepat dan tepat waktu, tetapi hal tersebut hanya satu ataupun dua orang pegawai yang demikian.

3. Pengaruh Variabel Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan wajib pajak. Hal ini dapat dilihat dari pendapat Lewis and Booms (1983) yang menyatakan bahwa

“serv quality (kualitas layanan) adalah ukuran seberapa baik suatu layanan menemui kecocokan dengan harapan pelanggan. Penyelenggaraan kualitas layanan berarti melakukan kompromi dengan harapan pelanggan dengan tata cara yang konsisten”. Berdasarkan pernyataan tersebut, dapat disimpulkan bahwa kualitas

layanan yang diberikan pemberi jasa akan berdampak pada kepuasan masyarakat pengguna jasa (pelanggan), Hal ini dikuatkan dari hasil kuesioner peneliti dengan sejumlah pegawai dan masyarakat yang telah mendapatkan proses pelayanan di Kantor Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kota Makassar, beberapa wajib pajak menyatakan bahwa masih ada beberapa pegawai yang belum maksimal dalam menjalankan tanggung jawab dan tugas kerjanya, terlebih dalam memberikan pelayanan terhadap masyarakat. Kualitas pelayanan memiliki kekuatan yang penuh, berpengaruh pada kepuasan masyarakat. Hasil penelitian pada kantor Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kota Makassar dari hasil kuesioner yang telah didistribusikan kualitas pelayanan berpengaruh secara tidak signifikan terhadap kepuasan wajib pajak.

Sejalan dengan penelitian terdahulu yang membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak Ayuni Aria Pratiwi (2017) dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Dalam Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (studi pada Samsat Bandar Lampug Kota Bandar Lampung)” bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan wajib pajak (Y) sebesar 31,6% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. sehingga diharapkan sebaiknya Samsat Kota Bandar lampung dapat meningkatkan kualias pelayanannya untuk meningkatkan kepuasan wajib pajak.

Serta, kualitas pelayanan yang sudah baik dapat dipertahankan dan ditingkatkan.

Sejalan dengan penelitian Ida Ayu Intan Surya Utami (2015) “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Baruna Sanur”

variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Restoran Baruna Sanur. Hasil Uji Man and Whitney,terdapat perbedaan antara pelanggan laki-laki dengan pelanggan perempuan terhadap penyampaian kepuasan di Restoran Baruna Sanur.

Hal ini juga sejalan dari hasil penelitian Afrinda Khoirista, Edy Yulianto, M.

Kholid Mawardi (2015) “Pengaruh Pelayanan Kantor Camat Tergambar Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survey Pada Pelanggan Fedex Express Surabaya)” Variabel yang paling dominan dari konsep kualitas pelayanan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan (Y) ialah variabel reliability (X2) dengan tingkat nilai koefisien beta dan t hitung paling besar yaitu dengan nilai koefisien (β) sebesar 0,415 dengan tingkat signifikansi 0,000 (p<0,05).

Dari ketiga hasil penelitian diatas menunjukkan persamaan dengan penelitian ini yaitu kualitas pelayanan (X) memiliki pengaruh terhadap kepusan (Y), Adapun hasil dari ketiga penelitian diatas menunjukkan bahwa setiap indikator mendapatkan hasil yang baik, begitupun pada penelitian ini pada setiap indikator mendapatkan hasil yang baik. Hasil penelitian ini memperoleh koefisien determinasi (R²) sebesar 0,065 atau 6,5% yang berarti memiliki pengaruh yng kuat. Meskipun begitu masih ada beberapa pegawai yang belum maksimal dalam melakukan pekerjaan dan tanggung jawabnya, sehingga diharapkan agar ditingkatkan kualias pelayanannya untuk meningkatkan kepuasan wajib pajak. Serta, kualitas pelayanan yang sudah baik dapat dipertahankan dan ditingkatkan.

Dari hasil analisis deskriptif terkait variabel kualitas pelayanan (X) dan kepuasan wajib pajak (Y) yaitu pada indikator kedua efektivitas pada variabel kualias pelayanan masih ada sejumlah kecil wajib pajak pada kantor Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kota Makassar yang tidak setuju dari indikator efektivitas, juga pada setiap indikator pada variabel kualitas pelayanan masih ada sebagian responden yang kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada kantor Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kota Makassar baik, namun masih harus ditingkatkan agar kualitas pelayanan pada kantor Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kota Makassar semakin baik. Pada kepuasan wajib pajak masih ada sejumlah kecil wajib pajak pada kantor Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kota Makassar yang tidak setuju dari indikator keempat terkait ketepatan waktu, pada aspek pegawai datang tepat waktu sesuai dengan waktu yang ditentukan, juga sebagian kecil responden yang kurang setuju pada setiap indikator kepuasan wajib pajak. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pada kantor Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kota Makassar baik namun masih harus ditingkatkan terlebih mengenai pegawai datang tepat waktu sesuai dengan waktu yang ditentukan agar kepuasan wajib pajak pada kantor Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kota Makassar semakin meningkat.

120 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis Pada kantor Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kota Makassar dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pada kantor Badan Pendapatan Daerah Kota Makassar” maka dengan ini penulis memberikan kesimpulan sebagai berikut:

1. Hasil dari analisis deskriptif variabel kualitas pelayanan menunjukkan bahwa indikator efisiensi, indikator efekivitas, indikator keadilan, dan indikator Daya tanggap masing-masing diperoleh dengan skor rata-rata 4,08 yang masuk dalam kategori baik. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan Pada kantor Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kota Makassar dapat dikatakan baik.

2. Hasil dari analisis deskriptif variabel kepuasan wajib pajak menunjukkan bahwa indikator sistem pelayanan, indikator keakuratan, indikator kemudahan, indikator dan ketepatan waktu masing-masing diperoleh dengan skor rata-rata 4,06 yang masuk dalam kategori baik. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa kepuasan wajib pajak Pada kantor Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kota Makassar dapat dikatakan baik.

3. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan, berdasarkan hasil analisis yang telah di uraikan memperoleh hasil bahwa variabel kualitas pelayanan (X) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan (Y).

Dapat dilihat dari output analisis regresi linear sederhana maka dapat diketahui nilai R Square berjumlah 0.065. Nilai ini mengandung arti bahwa pengaruh (X) terhadap (Y) adalah 6.5 nilai ini mengandung makna yang kuat, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dan berdasarkan tabel uji signifikan, diperoleh nilai sig. = 0.012 berarti sig >

signifikan (0.05). Dengan demikian model persamaan regresi linear sederhana berdasarkan data penelitian adalah tidak signifikan.

B. Saran

Dari hasil analisis serta pembahasan diatas maka saran yang dapat diajukan sebagai bahan masukan kepada kantor Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kota Makassar dan peneliti selanjutnya adalah sebagai berikut:

1. Disarankan kepada pegawai kantor Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kota Makassar agar memperhatikan dan meningkatkan kualitas pelayanan sehingga kualitas pelayanan kantor Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kota Makassar semakin baik.

2. Disarankan kepada pegawai kantor Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kota Makassar agar memperhatikan kepuasan wajib pajak dengan cara meningkatkan seluruh aspek yang terkait dalam hal tersebut diantaranya sistem pelayanan, keakuratan, kemudahan dan ketepatan waktu

3. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi dalam penelitian selanjutnya pada bidang yang sama.

4. Dalam skripsi ini masih terdapat kekurangan, untuk itu bagi peneliti selanjutnya agar dapat mengembangkan dan menyempurnakan penelitian ini.

123 Daftar Pustaka

Anisa, S. (2018). Pengaruh Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kntor Desa Helvetia. Skripsi UIN Medan.

Anwar E, Hermanto, Ilhamuddin. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Waib Pajak Kendaraan Bermotor pada Samsat Drive THRU Mataram UPTD Pelayanan Pajak Daerah dan Retribusi Daerah (PPDRD) Mataram. Manajemen : 1-14.

Aryani, D. (2010). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan, Skripsi UI.

Barata, A. (2004). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakara : Elex Media Komputindo.

Boediono. B. (2003). Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta : Rineka Cipta Fandy, T. (2006). Manajemen Pelayanan Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik, Yogyakarta: Gava Media Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. Depok : PT Raja Grafindo Persada.

Indra, P dkk. (2013). Pengaruh Kompetensi Pegawai Pajak dan Kualitas Pelayanan pajak Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Koja.

Prosiding symposium nasional perpajakan 4. Jakarta

Khoirista, A dkk. 2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survey Pada Pelanggan Fedex express Surabaya). Vol. 25 No. 2

Kotler, P. (2010). Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, Edisi Bahasa Indonesia, Jilid 1 dan 2, edisi enam, P.T. Prehalindo, Jakarta.

Kotler, P. dkk. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Jakarta: Erlangga

Mulyadi, D. (2018). Studi Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik konsep dan aplikasi proses kebijakan publik berbasis analisis bukti untuk pelayanan public. Bandung : Alfabeta Mustaqim. (2016). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Muamalat Cabang

Palangkaraya. Skripsi IAIN Palangkaraya.

Nono AR. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Studi Kasus pada Wajib Pajak Orang Pribadi Pengguna E-filling di KPP Pratama Pandeglang). ISSN : 1412-3797.

Riandari, R. (2017). Unsur-Unsur Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat. Vol.

VIII (1) : 35-53.

Sucandra, IP, dkk. (2016). Pengaruh kualitas Pelayanan, Pemeriksaan Pajak, Pengetahuan Perpajakan dan Sanksi Perpajakan pada Kepatuhan Wajib Pajak Restoran. vol. 16 (2) : 1210-1237.

Sugiyono. (2012). Statistika Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.Bandung : Alfabeta Sinambela LP, dkk. 2017. Reformasi Pelayanan Publik (Teori, Kebijakan, dan Implementasi).

Jakarta : PT Bumi Aksara.

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik

Utami. Surya, I. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Baruna Sanur. Vol. 4 (7) : 1984-2000

Wood , I. (2009). Layanan Pelanggan, Yogyakarta: Graha Ilmu

Zeithaml, Valarie A. Mry Jo Bitner. (2000). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across The Firm, Second Edition Hill. New York: McGraw

Website :

https://makassarkota.go.id/geografis/

https://sulselbar.simpada.co.id/sulselbar-taxmonitoring/

https://opendata.makassar.go.id/dataset/

L A M

P

I

R

A

N

A. Lampiran Kuesioner

KUESIONER

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK RESTORAN BADAN PENDAPATAN DAERAH KOTA MAKASSAR

Bersama ini, saya mohon kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi daftar kuesioner yang diberikan. Informasi yang Bapak/Ibu berikan merupakan bantuan yang sangat berarti bagi saya dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatian Bapak/Ibu saya ucapkan terima kasih.

Petunjuk pengisian kuesioner

1. Mohon diberi tanda checklist (√) pada kolom jawaban Bapak/Ibu anggap paling sesuai.

Pendapat anda dalam skala 1 s/d 5 yang memiliki makna:

Sangat setuju (SS) = 5 Setuju (S) = 4

Kurang Setuju (KS) = 3 Tidak Setuju (TS) = 2

Sangat Tidak Setuju (STS) = 1

2. Setiap pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban saja.

3. Mohon memberikan jawaban yang sebenarnya karena tidak akan mempengaruhi pekerjaan anda.

4. Setelah mengisi kuesioner mohon bapak/ibu berikan kepada yang menyerahkan kuesioner.

5. Terima kasih atas perhatian anda.

Sebelum menjawab, isilah identitas Bapak/Ibu pada tempat yang telah disediakn dibawah ini:

Nama :

Umur :

Jenis Kelamin : Laki-Laki/Perempuan Pendidikan terakhir :

Pekerjaan/Jabatan :

Variabel X : Kualitas Pelayanan

Mohon bapak/ibu beri tanda checklist (√) pada kolom (antara 1-5), sesuai dengan yang menurut bapak/ibu paling mendekati :

NO Indikator Pernyataan/Pertanyaan Kategori Jawaban

SS S KS TS STS 1

Efisiensi

Pelayanan yang diberikan sesuai dengan waktu yang dijanjikan

2 Pegawai memberikan waktu pelayanan yang cukup

3 Memiliki jumlah pegawai yang memadai

dalam melakukan pelayanan

4 Petugas tidak melakukan pungli

(pungutan liar) kepada wajib pajak dalam proses pelayanan

5 Pegawai selalu siap melayani wajib pajak

6 Pegawai memahami kebutuhan pengguna

layanan

7 Pegawai memperhatikan dengan

sungguh-sunguh kepada wajib pajak 8 Efektivitas Teknologi/alat yang digunakan sangat

mendukung proses pelayanan

9 Pegawai memahami kebutuhan pengguna

layanan

10 Bangunan gedung dinas terlihat bersih

11 Pegawai memberikan pelayanan yang

sama dengan yang lain

12 Pegawai melayani dengan sikap yang meyakinkan sehingga wajib pajak merasa aman

13 Keadilan Pegawai memiliki etika dalam pelayanan

14 Pegawai memberikan pelayanan yang

sama pada wajib pajak tanpa memandang status sosial

15 Pegawai bersikap ramah kepada semua pengguna layanan

16 Pegawai tanggap melayani wajib pajak

17 Pegawai melakukan tindakan sesuai

prosedur

18 Daya

Tanggap

Bapak/ibu menerima pelayanan dengan baik dari pegawai

19 Pegawai selalu siap melayani wajib pajak

20 Pegawai selalu mudah dihubungi

Variabel Y : Kepuasan Wajib Pajak

Mohon bapak/ibu beri tanda checklist (√) pada kolom (antara 1-5), sesuai dengan yang menurut bapak/ibu paling mendekati :

NO Indikator Pernyataan/Pertanyaan Kategori Jawaban

SS S KS TS STS

Sistem Pelayanan

Bapak/ibu dimudahkan dalam pengurusan prosedur pelayanan

2 Pegawai bertanggung jawab dalam

melakukan pelayanan

3 Keterbukaan informasi tentang

prosedur pelayanan

4 Keterjangkauan terhadap biaya

pelayanan

5 Sosialisasi prosedur pengisian data sudah baik

6 Tidak terjadi kesalahan terhadap data yang diberikan oleh pegawai

7 Pegawai memberikan pelayanan secara teliti

8 keakuratan Kelengkapan data informasi yang diberikan pegawai kepada wajib pajak akurat

9 Penyajian data yang diberikan oleh pegawai telah akurat

10 Perhitungan tarif pajak yang harus dibayar wajib pajak telah akurat

11 Dalam melakukan pelayanan tergolong dimudahkan

12 Selama bekerja pegawai memberikan pelayanan kepada masyarakat lebih cepat

13 Kemudahan Data yang disajikan oleh instansi mudah diakses

14 Kemudahan dalam mengakses

informasi

15 Tempat dan lokasi pelayanan mudah dijangkau

16 Dalam bekerja, pegawai selalu

menyelesaikan pekerjaan secara cepat dan tepat waktu

17 Dalam melaksanakan tugas kerja,

pegawai tidak sering menunda pekerjaan yang menjadi tugas dan tanggung jawab

18 Ketepatan Waktu

Dalam melaksanakan proses kegiatan , pegawai memaksimal waktu yang tersedia untuk aktivitas orang lain 19 Proses pelayanan yang dilakukan telah

sesuai dengan SOP yang telah di tetapkan

20 Pegawai datang tepat waktu sesuai dengan aturan yang ditentukan

B. Rekapitulasi Data Variabel

1. Tabulasi Variabel kualitas pelayanan

RESP X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17 X18 X19 X20 JUM

1 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 82

2 4 4 4 5 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 81

3 4 4 4 4 4 5 3 3 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 83

4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 88

5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 90

6 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 86

7 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 85

8 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 90

9 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 85

10 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 79

11 3 3 5 5 4 3 4 4 5 5 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 76

12 3 3 5 5 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 3 3 74

13 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 5 5 4 4 4 4 76

14 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 78

15 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5 5 76

16 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 85

17 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 84

18 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 86

19 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 5 5 4 5 5 82

20 5 4 5 4 4 3 4 5 4 3 4 4 3 3 4 5 5 4 5 5 83

21 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 5 78

22 5 4 5 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 84

23 5 5 4 5 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 81

24 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 80

25 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 5 5 4 4 85

26 4 3 4 3 3 5 4 3 4 4 3 3 5 5 4 5 5 4 3 3 77

27 4 3 4 3 3 5 5 4 4 4 3 3 4 5 4 5 5 4 3 3 78

28 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 80

29 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 79

30 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 81

31 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 82

32 5 4 5 4 3 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5 5 79

33 4 3 4 4 3 4 2 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 5 5 4 73

34 5 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 78

35 5 3 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 3 4 81

36 5 3 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 3 4 82

37 5 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 82

38 5 3 4 5 3 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 84

39 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 80

40 4 4 4 5 3 3 4 3 4 4 3 3 4 5 5 4 4 4 5 5 80

41 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 5 5 4 4 4 5 5 80

42 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 5 5 4 81

43 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 3 3 4 4 4 5 5 5 4 82

44 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 85

45 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 87

46 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 87

47 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 87

48 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 87

49 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 88

50 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 87

51 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 86

52 5 5 4 4 3 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 81

53 5 4 4 5 3 5 3 4 3 2 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 78

54 5 5 4 5 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 82

55 5 4 4 4 4 5 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 81

56 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 5 5 5 82

57 5 4 4 4 4 5 4 2 4 4 3 5 4 4 4 5 5 5 5 4 84

58 5 4 4 4 4 5 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 87

59 5 5 4 4 4 5 4 2 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 84

60 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 88

61 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 89

62 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 87

63 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 86

64 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 86

65 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 3 4 4 4 5 5 5 4 87

66 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 3 4 5 4 5 4 4 5 87

67 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 5 4 5 86

68 3 5 5 4 4 4 4 3 4 5 4 5 3 3 3 4 5 5 4 4 81

69 3 5 5 4 4 5 3 3 4 5 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 82

70 3 5 4 4 5 4 3 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 3 79

71 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 5 4 3 4 5 5 4 4 3 80

72 3 5 4 4 4 5 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 2 74

73 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3 3 2 78

74 3 5 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 3 4 3 4 3 3 3 2 72

75 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 82

76 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 3 4 4 5 5 4 4 4 86

77 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 2 81

78 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 2 79

79 4 4 4 5 3 5 3 3 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 2 80

80 4 4 4 5 3 5 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 3 82

81 4 4 4 4 4 5 2 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 3 81

82 5 4 4 4 3 5 3 3 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 3 82

83 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 3 5 5 5 4 4 87

84 5 3 3 3 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 79

85 5 3 3 4 4 5 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 5 4 81

86 5 3 4 3 3 5 4 3 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 79

87 5 3 3 4 4 5 4 3 4 5 4 3 5 5 4 5 4 4 4 3 81

88 4 3 3 4 3 5 4 3 4 5 4 3 3 4 3 4 4 5 4 3 75

89 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 74

90 3 3 4 4 3 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 74

91 3 4 4 4 4 5 3 3 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 81

92 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 78

93 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 80

94 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 3 80

95 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 4 4 5 5 5 4 3 3 83

96 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 84

2. Tabulasi Variabel Kepuasan Wajib Pajak

RESP Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Y11 Y12 Y13 Y14 Y15 Y16 Y17 Y18 Y19 Y20 TOTAL

1 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 85

2 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 85

3 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 90

4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 88

5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 90

6 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 91

7 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 90

8 4 5 4 3 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 3 3 4 4 4 83

9 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 83

10 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 87

11 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 5 5 81

12 5 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 5 76

13 5 4 4 4 3 3 4 3 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 78

14 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 80

15 4 5 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 79

16 4 5 5 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 77

17 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 74

18 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 78

19 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 3 3 79

20 4 4 4 5 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 3 3 76

21 5 4 4 4 5 4 4 3 3 4 3 3 4 4 5 4 5 4 4 4 80

22 4 4 3 3 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 81

23 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 5 4 4 3 77

24 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 3 76

25 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 3 4 5 4 4 78

26 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 80

27 3 4 4 4 3 3 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 79

28 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 3 3 75

29 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 3 3 75

30 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 77

31 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 86

32 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 85

33 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5 3 5 3 3 4 75

34 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 75

35 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 5 4 5 4 4 3 74

36 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 5 4 4 3 74

37 4 5 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 5 3 5 4 3 3 76

38 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 3 3 4 81

39 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 3 4 4 4 4 87

40 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 3 5 4 5 5 88

41 3 4 4 5 3 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 81

42 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 77

43 3 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 3 5 5 4 78

44 3 3 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5 80

45 4 4 5 4 4 3 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 82

46 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 84

47 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 84

48 4 4 5 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 78

49 4 5 5 4 4 3 3 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 79

50 4 4 3 4 3 3 4 3 4 5 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 76

51 5 4 4 5 4 3 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 82

52 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 86

53 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 86

54 4 4 4 3 3 4 5 3 4 4 4 3 4 4 4 3 5 4 4 4 77

55 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 85

56 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 87

57 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 89

58 5 4 4 4 4 5 3 3 4 4 4 5 4 3 4 3 4 5 5 5 82

59 4 4 3 4 3 4 3 3 4 5 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 79

60 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 5 4 5 5 77

61 4 3 4 3 4 4 4 3 4 5 4 3 4 3 5 3 5 5 4 4 78

62 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 85

63 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 3 4 4 4 4 84

64 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 3 4 5 4 4 87

65 4 5 4 3 3 4 5 3 4 3 4 5 4 4 5 3 4 5 5 4 81

66 4 5 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 77

67 4 4 5 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 5 4 5 77

68 4 4 4 4 3 3 4 3 4 5 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 77

69 4 4 4 4 3 3 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 78

70 5 4 4 4 4 3 4 3 4 5 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 76

71 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 81

72 4 5 4 5 5 4 4 5 4 3 5 4 4 4 5 4 3 4 3 2 81

73 4 4 4 4 5 4 4 5 4 3 5 4 4 4 5 4 3 3 3 2 78

74 4 5 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4 3 3 2 73

75 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 82

76 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 76

77 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 5 4 3 4 3 3 4 3 2 71

78 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 2 71

79 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 2 70

80 4 4 3 3 4 4 5 3 4 3 3 4 4 5 4 4 4 5 4 3 77

81 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 76

82 5 4 4 5 4 4 5 4 4 3 5 5 4 5 4 4 5 4 4 3 85

83 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 87

84 3 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 87

85 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 89

86 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 89

87 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 3 85

88 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 3 83

89 3 3 4 5 5 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4 3 3 80

90 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 5 4 5 3 3 4 4 3 3 74

91 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 5 4 3 4 5 4 4 77

92 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 3 5 4 3 4 4 5 4 78

93 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4 3 5 4 77

94 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 82

95 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 3 83

96 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 3 3 4 84

1. Kualitas Pelayanan

Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (X)

Pernyataan

r Hitung nilai Pearson Correlation

r Tabel

r Hitung nilai Sig.

(2-tailed)

r Kritis Keputusan

X1 0,457 0,361 0,011 0,05 Valid

X2 0,506 0,361 0,004 0,05 Valid

X3 0,365 0,361 0,047 0,05 Valid

X4 0,507 0,361 0,004 0,05 Valid

X5 0,458 0,361 0,011 0,05 Valid

X6 0,422 0,361 0,020 0,05 Valid

X7 0,387 0,361 0,035 0,05 Valid

X8 0,375 0,361 0,041 0,05 Valid

X9 0,626 0,361 0,000 0,05 Valid

X10 0,633 0,361 0,000 0,05 Valid

X11 0,437 0,361 0,016 0,05 Valid

X12 0,574 0,361 0,001 0,05 Valid

X13 0,595 0,361 0,001 0,05 Valid

X14 0,480 0,361 0,007 0,05 Valid

X15 0,574 0,361 0,001 0,05 Valid

X16 0,377 0,361 0,040 0,05 Valid

X17 0,374 0,361 0,042 0,05 Valid

X18 0,537 0,361 0,002 0,05 Valid

X19 0,498 0,361 0,005 0,05 Valid

X20 0,533 0,361 0,002 0,05 Valid

Data Primer yang diolah 2021

2. Kepuasan Wajib Pajak

Uji Validitas Variabel Kepuasan Wajib Pajak (Y)

Data Primer yang diolah 2021 Pernyataan

r Hitung nilai Pearso Correlation

r Tabel

r Hitung nilai Sig.

(2-tailed)

r Kritis Keputusan

Y1 0,367 0,361 0,046 0,05 Valid

Y2 0,577 0,361 0,001 0,05 Valid

Y3 0,408 0,361 0,025 0,05 Valid

Y4 0,764 0,361 0,000 0,05 Valid

Y5 0,448 0,361 0,013 0,05 Valid

Y6 0,516 0,361 0,004 0,05 Valid

Y7 0,387 0,361 0,035 0,05 Valid

Y8 0,498 0,361 0,005 0,05 Valid

Y9 0,548 0,361 0,002 0,05 Valid

Y10 0,637 0,361 0,000 0,05 Valid

Y11 0,482 0,361 0,007 0,05 Valid

Y12 0,663 0,361 0,000 0,05 Valid

Y13 0,762 0,361 0,000 0,05 Valid

Y14 0,577 0,361 0,001 0,05 Valid

Y15 0,397 0,361 0,030 0,05 Valid

Y16 0,491 0,361 0,006 0,05 Valid

Y17 0,863 0,361 0,000 0,05 Valid

Y18 0,535 0,361 0,002 0,05 Valid

Y19 0,782 0,361 0,000 0,05 Valid

Y20 0,385 0,361 0,036 0,05 Valid

B. Hasil Uji Validitas

1. Variabel Budaya Organisasi (X)

Correlations X1

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed) N

X1 1 96

X2 -.140 .172 96

X3 -.152 .140 96

X4 .016 .879 96

X5 .053 .610 96

X6 -.138 .179 96

X7 .060 .559 96

X8 .130 .208 96

X9 -.138 .180 96

X10 -.265^** .009 96

X11 -.005 .960 96

X12 -.064 .533 96

X13 -.056 .588 96

X14 .170 .098 96

X15 -.035 .735 96

X16 .331^** .001 96

X17 .087 .399 96

X18 -.035 .736 96

X19 .278^** .006 96

X20 .409^** .000 96

TOTAL .278^** .006 96

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

2. Variabel KEPUASAN Wajib Pajak (Y)

Correlations Y1

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed) N

Y1 1 96

Y2 .323^** .001 96

Y3 .198 .053 96

Y4 .180 .079 96

Y5 .202^* .049 96

Y6 .252^* .013 96

Y7 .110 .284 96

Y8 .271^** .008 96

Y9 .171 .096 96

Y10 .126 .221 96

Y11 .056 .587 96

Y12 .088 .396 96

Y13 .117 .255 96

Y14 -.134 .192 96

Y15 .004 .970 96

Y16 -.068 .512 96

Y17 .024 .814 96

Y18 -.034 .742 96

Y19 .039 .707 96

Y20 .120 .245 96

TOTAL .375^** .000 96

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

A. Hasil Uji Realibilitas

1. Variabel Kualitas pelayanan (X)

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 96 100.0

Excluded^a 0 .0

Total 96 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha

N of Items

.577 20

2. Variabel Kepuasan Wajib Pajak

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 96 100.0

Excluded^a 0 .0

Total 96 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha

N of Items

.738 20

B. Analisis Regresi Linear Sederhana

Pengaruh Kualitas Pelayanan (X) Terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Y)

Variables Entered/Removed^a Model Variables

Entered

Variables Removed

Method

1 KUALITAS

PELAYANAN^b

. Enter

a. Dependent Variable: KEPUASAN WAJIB PAJAK b. All requested variables entered.

Model Summary Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the Estimate

1 .255^a .065 .055 4.780

a. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN

ANOVA^a

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Regression 149.961 1 149.961 6.564 .012^b

Residual 2147.664 94 22.847

Total 2297.625 95

a. Dependent Variable: KEPUASAN WAJIB PAJAK b. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN

Coefficients^a

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

(Constant) 55.182 9.919 5.563 .000

KUALITAS PELAYANAN .310 .121 .255 2.562 .012

a. Dependent Variable: KEPUASAN WAJIB PAJAK

Dalam dokumen Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pajak terhadap kepuasaan wajib pajak restoran Bapenda Kota Makassar (Halaman 127-136)