BAB V PENUTUP
B. Saran
Dari hasil analisis serta pembahasan diatas maka saran yang dapat diajukan sebagai bahan masukan kepada kantor Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kota Makassar dan peneliti selanjutnya adalah sebagai berikut:
1. Disarankan kepada pegawai kantor Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kota Makassar agar memperhatikan dan meningkatkan kualitas pelayanan sehingga kualitas pelayanan kantor Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kota Makassar semakin baik.
2. Disarankan kepada pegawai kantor Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kota Makassar agar memperhatikan kepuasan wajib pajak dengan cara meningkatkan seluruh aspek yang terkait dalam hal tersebut diantaranya sistem pelayanan, keakuratan, kemudahan dan ketepatan waktu
3. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi dalam penelitian selanjutnya pada bidang yang sama.
4. Dalam skripsi ini masih terdapat kekurangan, untuk itu bagi peneliti selanjutnya agar dapat mengembangkan dan menyempurnakan penelitian ini.
123 Daftar Pustaka
Anisa, S. (2018). Pengaruh Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kntor Desa Helvetia. Skripsi UIN Medan.
Anwar E, Hermanto, Ilhamuddin. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Waib Pajak Kendaraan Bermotor pada Samsat Drive THRU Mataram UPTD Pelayanan Pajak Daerah dan Retribusi Daerah (PPDRD) Mataram. Manajemen : 1-14.
Aryani, D. (2010). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan, Skripsi UI.
Barata, A. (2004). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakara : Elex Media Komputindo.
Boediono. B. (2003). Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta : Rineka Cipta Fandy, T. (2006). Manajemen Pelayanan Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik, Yogyakarta: Gava Media Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. Depok : PT Raja Grafindo Persada.
Indra, P dkk. (2013). Pengaruh Kompetensi Pegawai Pajak dan Kualitas Pelayanan pajak Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Koja.
Prosiding symposium nasional perpajakan 4. Jakarta
Khoirista, A dkk. 2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survey Pada Pelanggan Fedex express Surabaya). Vol. 25 No. 2
Kotler, P. (2010). Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, Edisi Bahasa Indonesia, Jilid 1 dan 2, edisi enam, P.T. Prehalindo, Jakarta.
Kotler, P. dkk. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Jakarta: Erlangga
Mulyadi, D. (2018). Studi Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik konsep dan aplikasi proses kebijakan publik berbasis analisis bukti untuk pelayanan public. Bandung : Alfabeta Mustaqim. (2016). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Muamalat Cabang
Palangkaraya. Skripsi IAIN Palangkaraya.
Nono AR. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Studi Kasus pada Wajib Pajak Orang Pribadi Pengguna E-filling di KPP Pratama Pandeglang). ISSN : 1412-3797.
Riandari, R. (2017). Unsur-Unsur Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat. Vol.
VIII (1) : 35-53.
Sucandra, IP, dkk. (2016). Pengaruh kualitas Pelayanan, Pemeriksaan Pajak, Pengetahuan Perpajakan dan Sanksi Perpajakan pada Kepatuhan Wajib Pajak Restoran. vol. 16 (2) : 1210-1237.
Sugiyono. (2012). Statistika Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.Bandung : Alfabeta Sinambela LP, dkk. 2017. Reformasi Pelayanan Publik (Teori, Kebijakan, dan Implementasi).
Jakarta : PT Bumi Aksara.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Utami. Surya, I. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Baruna Sanur. Vol. 4 (7) : 1984-2000
Wood , I. (2009). Layanan Pelanggan, Yogyakarta: Graha Ilmu
Zeithaml, Valarie A. Mry Jo Bitner. (2000). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across The Firm, Second Edition Hill. New York: McGraw
Website :
https://makassarkota.go.id/geografis/
https://sulselbar.simpada.co.id/sulselbar-taxmonitoring/
https://opendata.makassar.go.id/dataset/
L A M
P
I
R
A
N
A. Lampiran Kuesioner
KUESIONER
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK RESTORAN BADAN PENDAPATAN DAERAH KOTA MAKASSAR
Bersama ini, saya mohon kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi daftar kuesioner yang diberikan. Informasi yang Bapak/Ibu berikan merupakan bantuan yang sangat berarti bagi saya dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatian Bapak/Ibu saya ucapkan terima kasih.
Petunjuk pengisian kuesioner
1. Mohon diberi tanda checklist (√) pada kolom jawaban Bapak/Ibu anggap paling sesuai.
Pendapat anda dalam skala 1 s/d 5 yang memiliki makna:
Sangat setuju (SS) = 5 Setuju (S) = 4
Kurang Setuju (KS) = 3 Tidak Setuju (TS) = 2
Sangat Tidak Setuju (STS) = 1
2. Setiap pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban saja.
3. Mohon memberikan jawaban yang sebenarnya karena tidak akan mempengaruhi pekerjaan anda.
4. Setelah mengisi kuesioner mohon bapak/ibu berikan kepada yang menyerahkan kuesioner.
5. Terima kasih atas perhatian anda.
Sebelum menjawab, isilah identitas Bapak/Ibu pada tempat yang telah disediakn dibawah ini:
Nama :
Umur :
Jenis Kelamin : Laki-Laki/Perempuan Pendidikan terakhir :
Pekerjaan/Jabatan :
Variabel X : Kualitas Pelayanan
Mohon bapak/ibu beri tanda checklist (√) pada kolom (antara 1-5), sesuai dengan yang menurut bapak/ibu paling mendekati :
NO Indikator Pernyataan/Pertanyaan Kategori Jawaban
SS S KS TS STS 1
Efisiensi
Pelayanan yang diberikan sesuai dengan waktu yang dijanjikan
2 Pegawai memberikan waktu pelayanan yang cukup
3 Memiliki jumlah pegawai yang memadai
dalam melakukan pelayanan
4 Petugas tidak melakukan pungli
(pungutan liar) kepada wajib pajak dalam proses pelayanan
5 Pegawai selalu siap melayani wajib pajak
6 Pegawai memahami kebutuhan pengguna
layanan
7 Pegawai memperhatikan dengan
sungguh-sunguh kepada wajib pajak 8 Efektivitas Teknologi/alat yang digunakan sangat
mendukung proses pelayanan
9 Pegawai memahami kebutuhan pengguna
layanan
10 Bangunan gedung dinas terlihat bersih
11 Pegawai memberikan pelayanan yang
sama dengan yang lain
12 Pegawai melayani dengan sikap yang meyakinkan sehingga wajib pajak merasa aman
13 Keadilan Pegawai memiliki etika dalam pelayanan
14 Pegawai memberikan pelayanan yang
sama pada wajib pajak tanpa memandang status sosial
15 Pegawai bersikap ramah kepada semua pengguna layanan
16 Pegawai tanggap melayani wajib pajak
17 Pegawai melakukan tindakan sesuai
prosedur
18 Daya
Tanggap
Bapak/ibu menerima pelayanan dengan baik dari pegawai
19 Pegawai selalu siap melayani wajib pajak
20 Pegawai selalu mudah dihubungi
Variabel Y : Kepuasan Wajib Pajak
Mohon bapak/ibu beri tanda checklist (√) pada kolom (antara 1-5), sesuai dengan yang menurut bapak/ibu paling mendekati :
NO Indikator Pernyataan/Pertanyaan Kategori Jawaban
SS S KS TS STS
1
Sistem Pelayanan
Bapak/ibu dimudahkan dalam pengurusan prosedur pelayanan
2 Pegawai bertanggung jawab dalam
melakukan pelayanan
3 Keterbukaan informasi tentang
prosedur pelayanan
4 Keterjangkauan terhadap biaya
pelayanan
5 Sosialisasi prosedur pengisian data sudah baik
6 Tidak terjadi kesalahan terhadap data yang diberikan oleh pegawai
7 Pegawai memberikan pelayanan secara teliti
8 keakuratan Kelengkapan data informasi yang diberikan pegawai kepada wajib pajak akurat
9 Penyajian data yang diberikan oleh pegawai telah akurat
10 Perhitungan tarif pajak yang harus dibayar wajib pajak telah akurat
11 Dalam melakukan pelayanan tergolong dimudahkan
12 Selama bekerja pegawai memberikan pelayanan kepada masyarakat lebih cepat
13 Kemudahan Data yang disajikan oleh instansi mudah diakses
14 Kemudahan dalam mengakses
informasi
15 Tempat dan lokasi pelayanan mudah dijangkau
16 Dalam bekerja, pegawai selalu
menyelesaikan pekerjaan secara cepat dan tepat waktu
17 Dalam melaksanakan tugas kerja,
pegawai tidak sering menunda pekerjaan yang menjadi tugas dan tanggung jawab
18 Ketepatan Waktu
Dalam melaksanakan proses kegiatan , pegawai memaksimal waktu yang tersedia untuk aktivitas orang lain 19 Proses pelayanan yang dilakukan telah
sesuai dengan SOP yang telah di tetapkan
20 Pegawai datang tepat waktu sesuai dengan aturan yang ditentukan
B. Rekapitulasi Data Variabel
1. Tabulasi Variabel kualitas pelayanan
RESP X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17 X18 X19 X20 JUM
1 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 82
2 4 4 4 5 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 81
3 4 4 4 4 4 5 3 3 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 83
4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 88
5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 90
6 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 86
7 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 85
8 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 90
9 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 85
10 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 79
11 3 3 5 5 4 3 4 4 5 5 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 76
12 3 3 5 5 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 3 3 74
13 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 5 5 4 4 4 4 76
14 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 78
15 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5 5 76
16 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 85
17 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 84
18 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 86
19 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 5 5 4 5 5 82
20 5 4 5 4 4 3 4 5 4 3 4 4 3 3 4 5 5 4 5 5 83
21 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 5 78
22 5 4 5 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 84
23 5 5 4 5 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 81
24 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 80
25 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 5 5 4 4 85
26 4 3 4 3 3 5 4 3 4 4 3 3 5 5 4 5 5 4 3 3 77
27 4 3 4 3 3 5 5 4 4 4 3 3 4 5 4 5 5 4 3 3 78
28 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 80
29 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 79
30 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 81
31 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 82
32 5 4 5 4 3 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5 5 79
33 4 3 4 4 3 4 2 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 5 5 4 73
34 5 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 78
35 5 3 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 3 4 81
36 5 3 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 3 4 82
37 5 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 82
38 5 3 4 5 3 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 84
39 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 80
40 4 4 4 5 3 3 4 3 4 4 3 3 4 5 5 4 4 4 5 5 80
41 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 5 5 4 4 4 5 5 80
42 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 5 5 4 81
43 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 3 3 4 4 4 5 5 5 4 82
44 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 85
45 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 87
46 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 87
47 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 87
48 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 87
49 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 88
50 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 87
51 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 86
52 5 5 4 4 3 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 81
53 5 4 4 5 3 5 3 4 3 2 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 78
54 5 5 4 5 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 82
55 5 4 4 4 4 5 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 81
56 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 5 5 5 82
57 5 4 4 4 4 5 4 2 4 4 3 5 4 4 4 5 5 5 5 4 84
58 5 4 4 4 4 5 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 87
59 5 5 4 4 4 5 4 2 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 84
60 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 88
61 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 89
62 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 87
63 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 86
64 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 86
65 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 3 4 4 4 5 5 5 4 87
66 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 3 4 5 4 5 4 4 5 87
67 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 5 4 5 86
68 3 5 5 4 4 4 4 3 4 5 4 5 3 3 3 4 5 5 4 4 81
69 3 5 5 4 4 5 3 3 4 5 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 82
70 3 5 4 4 5 4 3 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 3 79
71 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 5 4 3 4 5 5 4 4 3 80
72 3 5 4 4 4 5 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 2 74
73 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3 3 2 78
74 3 5 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 3 4 3 4 3 3 3 2 72
75 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 82
76 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 3 4 4 5 5 4 4 4 86
77 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 2 81
78 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 2 79
79 4 4 4 5 3 5 3 3 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 2 80
80 4 4 4 5 3 5 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 3 82
81 4 4 4 4 4 5 2 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 3 81
82 5 4 4 4 3 5 3 3 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 3 82
83 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 3 5 5 5 4 4 87
84 5 3 3 3 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 79
85 5 3 3 4 4 5 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 5 4 81
86 5 3 4 3 3 5 4 3 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 79
87 5 3 3 4 4 5 4 3 4 5 4 3 5 5 4 5 4 4 4 3 81
88 4 3 3 4 3 5 4 3 4 5 4 3 3 4 3 4 4 5 4 3 75
89 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 74
90 3 3 4 4 3 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 74
91 3 4 4 4 4 5 3 3 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 81
92 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 78
93 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 80
94 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 3 80
95 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 4 4 5 5 5 4 3 3 83
96 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 84
2. Tabulasi Variabel Kepuasan Wajib Pajak
RESP Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Y11 Y12 Y13 Y14 Y15 Y16 Y17 Y18 Y19 Y20 TOTAL
1 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 85
2 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 85
3 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 90
4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 88
5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 90
6 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 91
7 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 90
8 4 5 4 3 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 3 3 4 4 4 83
9 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 83
10 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 87
11 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 5 5 81
12 5 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 5 76
13 5 4 4 4 3 3 4 3 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 78
14 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 80
15 4 5 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 79
16 4 5 5 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 77
17 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 74
18 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 78
19 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 3 3 79
20 4 4 4 5 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 3 3 76
21 5 4 4 4 5 4 4 3 3 4 3 3 4 4 5 4 5 4 4 4 80
22 4 4 3 3 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 81
23 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 5 4 4 3 77
24 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 3 76
25 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 3 4 5 4 4 78
26 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 80
27 3 4 4 4 3 3 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 79
28 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 3 3 75
29 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 3 3 75
30 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 77
31 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 86
32 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 85
33 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5 3 5 3 3 4 75
34 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 75
35 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 5 4 5 4 4 3 74
36 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 5 4 4 3 74
37 4 5 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 5 3 5 4 3 3 76
38 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 3 3 4 81
39 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 3 4 4 4 4 87
40 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 3 5 4 5 5 88
41 3 4 4 5 3 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 81
42 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 77
43 3 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 3 5 5 4 78
44 3 3 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5 80
45 4 4 5 4 4 3 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 82
46 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 84
47 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 84
48 4 4 5 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 78
49 4 5 5 4 4 3 3 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 79
50 4 4 3 4 3 3 4 3 4 5 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 76
51 5 4 4 5 4 3 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 82
52 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 86
53 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 86
54 4 4 4 3 3 4 5 3 4 4 4 3 4 4 4 3 5 4 4 4 77
55 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 85
56 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 87
57 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 89
58 5 4 4 4 4 5 3 3 4 4 4 5 4 3 4 3 4 5 5 5 82
59 4 4 3 4 3 4 3 3 4 5 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 79
60 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 5 4 5 5 77
61 4 3 4 3 4 4 4 3 4 5 4 3 4 3 5 3 5 5 4 4 78
62 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 85
63 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 3 4 4 4 4 84
64 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 3 4 5 4 4 87
65 4 5 4 3 3 4 5 3 4 3 4 5 4 4 5 3 4 5 5 4 81
66 4 5 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 77
67 4 4 5 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 5 4 5 77
68 4 4 4 4 3 3 4 3 4 5 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 77
69 4 4 4 4 3 3 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 78
70 5 4 4 4 4 3 4 3 4 5 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 76
71 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 81
72 4 5 4 5 5 4 4 5 4 3 5 4 4 4 5 4 3 4 3 2 81
73 4 4 4 4 5 4 4 5 4 3 5 4 4 4 5 4 3 3 3 2 78
74 4 5 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4 3 3 2 73
75 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 82
76 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 76
77 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 5 4 3 4 3 3 4 3 2 71
78 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 2 71
79 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 2 70
80 4 4 3 3 4 4 5 3 4 3 3 4 4 5 4 4 4 5 4 3 77
81 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 76
82 5 4 4 5 4 4 5 4 4 3 5 5 4 5 4 4 5 4 4 3 85
83 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 87
84 3 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 87
85 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 89
86 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 89
87 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 3 85
88 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 3 83
89 3 3 4 5 5 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4 3 3 80
90 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 5 4 5 3 3 4 4 3 3 74
91 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 5 4 3 4 5 4 4 77
92 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 3 5 4 3 4 4 5 4 78
93 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4 3 5 4 77
94 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 82
95 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 3 83
96 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 3 3 4 84
1. Kualitas Pelayanan
Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (X)
Pernyataan
r Hitung nilai Pearson Correlation
r Tabel
r Hitung nilai Sig.
(2-tailed)
r Kritis Keputusan
X1 0,457 0,361 0,011 0,05 Valid
X2 0,506 0,361 0,004 0,05 Valid
X3 0,365 0,361 0,047 0,05 Valid
X4 0,507 0,361 0,004 0,05 Valid
X5 0,458 0,361 0,011 0,05 Valid
X6 0,422 0,361 0,020 0,05 Valid
X7 0,387 0,361 0,035 0,05 Valid
X8 0,375 0,361 0,041 0,05 Valid
X9 0,626 0,361 0,000 0,05 Valid
X10 0,633 0,361 0,000 0,05 Valid
X11 0,437 0,361 0,016 0,05 Valid
X12 0,574 0,361 0,001 0,05 Valid
X13 0,595 0,361 0,001 0,05 Valid
X14 0,480 0,361 0,007 0,05 Valid
X15 0,574 0,361 0,001 0,05 Valid
X16 0,377 0,361 0,040 0,05 Valid
X17 0,374 0,361 0,042 0,05 Valid
X18 0,537 0,361 0,002 0,05 Valid
X19 0,498 0,361 0,005 0,05 Valid
X20 0,533 0,361 0,002 0,05 Valid
Data Primer yang diolah 2021
2. Kepuasan Wajib Pajak
Uji Validitas Variabel Kepuasan Wajib Pajak (Y)
Data Primer yang diolah 2021 Pernyataan
r Hitung nilai Pearso Correlation
r Tabel
r Hitung nilai Sig.
(2-tailed)
r Kritis Keputusan
Y1 0,367 0,361 0,046 0,05 Valid
Y2 0,577 0,361 0,001 0,05 Valid
Y3 0,408 0,361 0,025 0,05 Valid
Y4 0,764 0,361 0,000 0,05 Valid
Y5 0,448 0,361 0,013 0,05 Valid
Y6 0,516 0,361 0,004 0,05 Valid
Y7 0,387 0,361 0,035 0,05 Valid
Y8 0,498 0,361 0,005 0,05 Valid
Y9 0,548 0,361 0,002 0,05 Valid
Y10 0,637 0,361 0,000 0,05 Valid
Y11 0,482 0,361 0,007 0,05 Valid
Y12 0,663 0,361 0,000 0,05 Valid
Y13 0,762 0,361 0,000 0,05 Valid
Y14 0,577 0,361 0,001 0,05 Valid
Y15 0,397 0,361 0,030 0,05 Valid
Y16 0,491 0,361 0,006 0,05 Valid
Y17 0,863 0,361 0,000 0,05 Valid
Y18 0,535 0,361 0,002 0,05 Valid
Y19 0,782 0,361 0,000 0,05 Valid
Y20 0,385 0,361 0,036 0,05 Valid
B. Hasil Uji Validitas
1. Variabel Budaya Organisasi (X)
Correlations X1
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed) N
X1 1 96
X2 -.140 .172 96
X3 -.152 .140 96
X4 .016 .879 96
X5 .053 .610 96
X6 -.138 .179 96
X7 .060 .559 96
X8 .130 .208 96
X9 -.138 .180 96
X10 -.265** .009 96
X11 -.005 .960 96
X12 -.064 .533 96
X13 -.056 .588 96
X14 .170 .098 96
X15 -.035 .735 96
X16 .331** .001 96
X17 .087 .399 96
X18 -.035 .736 96
X19 .278** .006 96
X20 .409** .000 96
TOTAL .278** .006 96
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
2. Variabel KEPUASAN Wajib Pajak (Y)
Correlations Y1
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed) N
Y1 1 96
Y2 .323** .001 96
Y3 .198 .053 96
Y4 .180 .079 96
Y5 .202* .049 96
Y6 .252* .013 96
Y7 .110 .284 96
Y8 .271** .008 96
Y9 .171 .096 96
Y10 .126 .221 96
Y11 .056 .587 96
Y12 .088 .396 96
Y13 .117 .255 96
Y14 -.134 .192 96
Y15 .004 .970 96
Y16 -.068 .512 96
Y17 .024 .814 96
Y18 -.034 .742 96
Y19 .039 .707 96
Y20 .120 .245 96
TOTAL .375** .000 96
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
A. Hasil Uji Realibilitas
1. Variabel Kualitas pelayanan (X)
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 96 100.0
Excludeda 0 .0
Total 96 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.577 20
2. Variabel Kepuasan Wajib Pajak
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 96 100.0
Excludeda 0 .0
Total 96 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.738 20
B. Analisis Regresi Linear Sederhana
Pengaruh Kualitas Pelayanan (X) Terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Y)
Variables Entered/Removeda Model Variables
Entered
Variables Removed
Method
1 KUALITAS
PELAYANANb
. Enter
a. Dependent Variable: KEPUASAN WAJIB PAJAK b. All requested variables entered.
Model Summary Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the Estimate
1 .255a .065 .055 4.780
a. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 149.961 1 149.961 6.564 .012b
Residual 2147.664 94 22.847
Total 2297.625 95
a. Dependent Variable: KEPUASAN WAJIB PAJAK b. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 55.182 9.919 5.563 .000
KUALITAS PELAYANAN .310 .121 .255 2.562 .012
a. Dependent Variable: KEPUASAN WAJIB PAJAK
Bertemu dan konsultasi dengan pegawai BAPENDA
Pengisian kusioner oleh wajib pajak
Peniliti saat melakukan observasi pada kantor Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kota Makassar
Gambar proses pelayanan pajak pada kantor Badan Pendapatan Daerah Kota Makassar
Gambar struktur organisasi pada kantor Badan Pendapatan Daerah Kota Makassar