BAB V PENUTUP
B. Saran
1. Bagi Praktisi
Dengan adanya penelitian ini, diharapkan dapat member manfaat bagi Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pancor agar tetap meningkatkan brand image, karena dengan adanya brand image yang baik akan mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih produk dan jasa atau bank yang akan digunakan.
2. Bagi Pembaca
Dengan adanya penelitian ini, diharapkan dapat memeberikan masukan dan pengetahuan bagi masyarakat tentang Perbankan Syariah.
DAFTAR PUSTAKA
Adrian Junio Adiwidjaja, Zeplin Jiwa Husada Taringan, “Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Converse”, Jurnal Agora, Universitas Kristen Petra, Vol 5, No: 3, 2017.
Alma Buchari, Manajemen Strategi, Bnadung: Alfabeta, 2003.
Ahmad Danial, (General Support Staff, PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pancor) File, Pancor 20 Januari 2020, pukul 15:27.
Cholid Narbuko dan H. Abu Achmadi, Metodologi Penelitian, Jakarta: Bumi Akasa, 2004.
Darmadi Durianto Dkk, Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Ekuitas dan Prilaku Merek, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2001.
Ema Ferrinadewi, Mark & Psikologi Konsumen: Implikasi Pada Strategi Pemasaran, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2008.
Fajrin Ismail, Statistik Untuk Penelitian Pendidikan dan Ilmu-ilmu Sosial, Jakarta: Prenadamedia Group,2018.
Fandy Tjiptono, Manajemen dan Strategi Merek, Yogyakarta: Andi Ofset, 2011.
Intan Indah Lestari, “Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Tabungan Tahapan Pada PT Bank Centra Asia Cabang Probolinggo”, Skipsi, Universitas Jember, Jember 2014.
Kasmir, Pemasaran Bank, Jakarta: Kencana, 2005.
Kotler, Phillip dan Kelvin Lane Keller, Managemen Pemasaran 1, Edisi Ketigabelas, Jakarta : Erlangga, 2009.
Kotler, Phillip, Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, Alih Bahasa: Nabyamin Malon, Jakarta: Erlangga, 2006.
Lexy J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: Roda Karya, 2010.
Moh. Nazir, Metode Penelitian, Bogor: Ghalia Indonesia, 2013.
Nikolous Duli, Metodologi Penelitian Kuantitatif, Yogyakarta: CV Budi Utama, 2019.
Setiadi, Nugroho, Prilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran, Jakarta: Kencana, 2007.
Simamora, Henry, Manajemen Pemasaran Internasional Jilid 2, Jakarta: Rineka Cipta, 2007.
Sugiyono, Metodologi Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Bandung:
Alfabeta, 2017.
Sugiyono, Statistik Untuk Penelitian, Bandung: Alfabeta, 2014.
Sugiyono, Statistik Untuk Penelitian, Bandung: Alfabeta 2011.
Suryani, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Nasabah dan Dampaknya Terhadap Loyalita”, Skripsi, Uin Syarif Hidayatullah, Jakarta, 2010.
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendektan Praktik, Jakarta:
Rineka Cipta, 2010.
Syofian Siregar, Statistik Parametrik Untuk Penelitian Kuantitatif, Jakarta: PT Bumi Aksara, 2014.
Undang-Undang No. 21 Tahun 2008 Tentang Perbankan Syariah.
www.spssindonesia.com/2014/01/uji-reliabilitas-alpha-spss, diakses pada tanggal 3 Juni 2020, pukul20:25
www.spssindonesia.com/2014/01/uji-normalitas-komogorov-smirnov-spss, diakses pada tanggal 3 Juni 2020, pukul 21:00
LAMPIRAN-LAMPIRAN
KUESIONER PENELITIAN Dengan hormat,
Dengan adanya tugas akhir Skripsi, maka saya : Nama : Amdini Yuliana
Status : Mahasiswa UIN Mataram Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.
Memohon kesediaan bapak/ibu, saudara/saudari untuk mengisi kuesioner/angket penelitian yang berjudul “Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Produk dan Jasa Di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pancor”
Kepada responden yang sangat saya hormati, saya mengucapkan terima kasih karena telah bersedia mengisi kuesioner/angket penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Produk dan Jasa Di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pancor.
Identitas Responden
Nama : Alamat : Jenis kelamin : Usia : Lama menjadi Nasabah :
o < 1 Tahun
o 1 Tahun s.d 2 Tahun o >3 Tahun
o Yang lainnya Pekerjaan :
o PNS
o Pelajar/Mahasiswa o Pegawai Swasta o Lainnya
Penghasilan :
o < Rp 1.000.000
o Rp 1.000.000-2000.000 o > Rp 3.000.000
o Lainnya
PETUNJUK PENGISIAN ANGKET
Untuk mengisi angket ini, responden cukup memberi centang () pada kolom yang sudah disediakan. Mohon untuk centang () jawaban yang paling sesuai menurut responden. Semua jawaban adalah benar.
Keterangan :
SS : Sangat setuju ST : Setuju RG : Ragu-ragu TS : Tidak setuju STS : Sangat tidak setuju
Brand Image (Variabel X)
NO Kualitas Produk/ Jasa yang dihasilkan (X1)
Pernyataan SS ST RG TS STS
1 Produk-produk di BSM sesuai syariah
2 Produk-produk yang ada di BSM sesuai dengan kebutuhan nasabah
Pelayanan yang disediakan (X2)
Pernyataan SS ST RG TS STS
3 BSM KC Pancor memberikan pelayanan yang sangat baik
4 BSM KC Pancor mempunyai karyawan yang ramah dan santun
Kebijakan Perusahaan (X3)
Pernyataan SS ST RG TS STS
5 BSM menerapkan nilai-nilai islami
6 BSM mengutamakan kepuasan nasabah Reputasi Perusahaan (X4)
Pernyataan SS ST RG TS STS
7 BSM mempunyai banyak penghargaan 8 BSM dikenal banyak orang
Kegiatan Pemasaran (X5)
Pernyataan SS ST RG TS STS
9 BSM menggunakan bahasa yang sopan dan santun dalam memasarkan produknya
10 Promosi dilakukan melalui surat kabar, majalah ataupun media internet serta promosi terjangkau untuk semua orang
Keputusan Nasabah (Variabel Y)
NO Pernyataan SS ST RG TS STS
1 Saya memilih BSM Pancor guna memenuhi kebutuhan saya
2 Saya memilih BSM Pancor karena banyakmasyarakat yang loyal dan percaya pada kualitasnya
3 Saya memilih BSM Pancor karena sesuai dengan kebutuhan saya
4 Saya memilih BSM Pancor karena mempunyai brang image yang baik 5 Saya merasa puas dengan pelayanan
BSM Pancor
Rekapitulasi Data Variabel X Data X
Respond en ke-
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Jumlah
Skor
1 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 42
2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 38
3 5 4 4 4 4 4 3 3 3 5 39
4 4 5 4 4 4 5 3 4 4 4 41
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
6 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 44
7 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 45
8 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 42
9 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 48
10 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 46
11 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 44
12 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 41
13 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 39
14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39
15 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 41
16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
17 4 4 4 4 4 4 5 5 5 3 42
18 5 5 4 5 5 4 5 5 4 3 45
19 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 43
20 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 45
21 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 42
22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 49
23 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 48
24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 49
25 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 46
26 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 46
27 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 47
28 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 45
29 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 49
30 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 47
31 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 45
32 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 43
33 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 46
34 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 46
35 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 43
36 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 45
37 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 45
38 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 41
39 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 43
40 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 44
41 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 49
42 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 47
43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
44 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 47
45 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 45
46 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 46
47 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 45
48 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 43
49 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 45
50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
51 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 42
52 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 47
53 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 40
54 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 49
55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
56 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 42
57 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 48
58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
59 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 48
60 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41
61 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 35
62 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 40
63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
64 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 38
65 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 42
66 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 45
67 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41
68 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 44
69 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 38
70 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 35
71 5 3 4 4 4 4 4 3 4 4 39
72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
73 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 42
74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
75 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39
76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
77 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39
78 3 3 4 5 4 3 4 3 3 5 37
79 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
80 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 43
81 5 5 4 4 4 3 4 5 5 5 44
82 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 48
83 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41
84 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 34
85 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
86 4 4 5 3 5 4 4 3 3 3 38
87 5 4 3 4 2 5 3 4 4 4 38
88 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 41
89 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 46
90 3 4 3 4 3 5 5 5 5 5 42
91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
92 4 4 5 4 5 4 3 3 4 4 40
93 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 45
94 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 44
95 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 44
96 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 37
97 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 43
98 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 36
99 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
100 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 42
Rekapitulasi Data Variabel Y Data Y
Responden ke-
1 2 3 4 5 Jumlah
Skor
1 4 4 5 3 3 19
2 4 3 4 3 3 17
3 4 4 4 4 4 20
4 4 4 4 4 4 20
5 4 4 4 4 4 20
6 5 4 5 5 5 24
7 4 5 4 5 4 22
8 4 4 4 5 5 22
9 5 3 4 5 5 22
10 5 4 4 4 5 22
11 4 4 4 4 5 21
12 4 4 4 4 4 20
13 4 4 3 4 4 19
14 4 4 4 4 4 20
15 4 4 4 4 4 20
16 4 4 4 5 5 22
17 4 4 4 5 4 21
18 5 4 4 5 4 22
19 5 5 4 5 5 24
20 4 5 5 4 5 23
21 4 5 5 5 4 23
22 5 4 4 5 4 22
23 5 5 4 4 4 22
24 4 5 5 5 5 24
25 4 5 5 5 4 23
26 4 5 5 4 4 22
27 4 5 5 5 5 24
28 4 5 5 4 4 22
29 4 5 5 4 5 23
30 5 4 4 5 4 22
31 5 5 4 5 4 23
32 5 4 5 4 4 22
33 4 5 5 5 5 24
34 4 5 5 4 4 22
35 4 4 5 5 5 23
36 5 4 5 4 3 21
37 4 4 4 4 4 20
38 4 4 4 5 4 21
39 5 5 5 4 4 23
40 4 4 5 4 5 22
41 4 5 5 4 4 22
42 4 4 5 5 4 22
43 5 4 4 4 4 21
44 5 5 4 4 4 22
45 5 4 4 4 4 21
46 4 5 5 4 4 22
47 5 4 4 5 4 22
48 4 4 4 5 5 22
49 4 4 4 5 4 21
50 4 4 4 4 4 20
51 5 4 5 4 4 22
52 4 4 4 4 3 19
53 3 3 4 5 5 20
54 5 5 5 4 4 23
55 4 4 4 4 4 20
56 4 4 4 4 4 20
57 5 5 4 5 5 24
58 4 4 4 4 4 20
59 5 5 5 5 5 25
60 4 4 4 4 4 20
61 4 4 3 3 3 17
62 4 4 4 3 4 19
63 4 4 4 4 4 20
64 4 4 4 3 4 19
65 4 4 4 4 4 20
66 5 4 4 5 4 22
67 4 4 4 4 5 21
68 5 5 5 4 5 24
69 4 3 3 3 2 15
70 4 3 3 3 3 16
71 4 4 4 4 3 19
72 4 4 4 4 4 20
73 4 4 4 4 4 20
74 4 4 4 4 4 20
75 4 4 4 4 4 20
76 4 4 4 4 4 20
77 4 4 4 4 4 20
78 4 4 4 4 4 20
79 5 5 5 5 5 25
80 4 4 4 5 5 22
81 3 3 4 5 4 19
82 4 4 4 4 4 20
83 5 5 5 5 4 24
84 5 4 4 5 5 23
85 4 4 4 4 4 20
86 4 4 4 4 4 20
87 3 4 4 5 5 21
88 3 4 4 4 4 19
89 4 4 4 5 4 21
90 4 4 5 4 4 21
91 3 4 4 4 4 19
92 3 4 5 4 4 20
93 4 4 4 5 5 22
94 4 4 5 4 4 21
95 3 4 4 5 4 20
96 4 4 4 5 4 21
97 5 5 4 5 5 24
98 4 4 5 4 4 21
99 5 4 4 4 4 21
100 3 4 4 5 5 21
Hasil Uji Validitas Variabel X
No Item r hitung r tabel Keterangan Brand Image
X1
1 X.1 0,627 0,195 Valid
2 X.2 0,718 0,195 Valid
X2
3 X.3 0,611 0,195 Valid
4 X.4 0,671 0,195 Valid
X3
5 X.5 0,606 0,195 Valid
6 X.6 0,529 0,195 Valid
X4
7 X.7 0,718 0,195 Valid
8 X.8 0,717 0,195 Valid
X5
9 X.9 0,660 0,195 Valid
10 X.10 0,374 0,195 Valid
Hasil Uji Validitas Variabel Y
No Item r hitung r tabel Keterangan
1 y.1 0,508 0,195 Valid
2 y.2 0,724 0,195 Valid
3 y.3 0,631 0,195 Valid
4 y.4 0,669 0,195 Valid
5 y.5 0,709 0,195 Valid
Hasil Uji Reliabel
No Variabel Nilai Cronbach Alpha Keterangan 1 Brand Image
X1.1 X1.2 X2.1 X2.2 X3.1 X3.2 X4.1 X4.2 X5.1
0,826 0,810 0,799 0,812 0,804 0,812 0,820 0,799 0,799 0,806
Reliabel Reliable Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel
X5.2 0,838 Reliabel 2 Keputusan
Nasabah
0,654 Reliable
Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 1.43196599
Most Extreme Differences
Absolute .087
Positive .087
Negative -.074
Kolmogorov-Smirnov Z .868
Asymp. Sig. (2-tailed) .438
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Hasil Uji Multikolinieritas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 1.43196599
Most Extreme Differences
Absolute .087
Positive .087
Negative -.074
Kolmogorov-Smirnov Z .868
Asymp. Sig. (2-tailed) .438
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Hasil Uji Heteroskedastisitas
Hasil Uji Regresi Berganda
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 7.917 1.829 4.328 .000
x1 .181 .176 .101 1.026 .308
x2 .550 .167 .317 3.297 .001
x3 .284 .196 .139 1.452 .150
x4 .165 .161 .107 1.029 .306
x5 .361 .187 .184 1.936 .056
a. Dependent Variable: y
Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the Estimate
1 .616a .380 .347 1.470
a. Predictors: (Constant), x5, x2, x3, x1, x4
Hasil Uji F
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 124.308 5 24.862 11.512 .000b
Residual 203.002 94 2.160
Total 327.310 99
a. Dependent Variable: keputusan_nasabah b. Predictors: (Constant), x5, x2, x3, x1, x4
Hasil Uji t
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 7.917 1.829 4.328 .000
x1 .181 .176 .101 1.026 .308
x2 .550 .167 .317 3.297 .001
x3 .284 .196 .139 1.452 .150
x4 .165 .161 .107 1.029 .306
x5 .361 .187 .184 1.936 .056
a. Dependent Variable: y
Surat Keterangan Penelitian
Wawancara dengan Pegawai BSM Pancor
Membagikan Kuesioner kepada Responden