BAB V PENUTUP
B. SARAN
Dari hasil kesimpulan yang telah diuraikan, maka adapun saran-saran yang dapat di berikan sehubungan dengan hasil kesimpulan ini adalah sebagai berikut :
Di sarankan kepada pihak perusahaan CV. Daeng Kuliner Kota Makassar agar kiranya memberikan perhatian lebih terhadap penerapan Pengembangan SDM mengingat peningkatan Kualitas Pelayanan didasarkan bagaimana penerapan Pengembangan SDM kepada karyawan CV. Daeng Kuliner Kota Makassar.
64
DAFTAR PUSTAKA
A. Zeithaml, V. Parasuraman, A. And L. Berry L. 1985. “Problems and Strategies in Services Marketing. “Jurnal Of Marketing Vol. 49.(Spring).
Ali Aziz Moh. Ilmu Dakwah Edisi Revisi, Jakarta : Kencana. 2012_____.Ilmu Dakwah. Jakarta: Prenada Media. 2004.
Andrew E. Sikula. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia, Erlangga,Bandung Bangun. 2012. “Manajemen Sumber Daya Manusia“,Jakarta:Erlangga”
Bungin, Burhan, Metodologi Penelitian Kuantitatif Komunikasi, ekonomi dan Kebijakan Publik Ilmu-ilmu Sosial Lainnya,Jakarta : Kencana,2005
Chris Rowley & Keith Jackson. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia The Key Concepts, Cetakan Kesatu, PT.Rajagrafindo Persada, Jakarta
Dessler, 2013, Manajemen Sumber daya Manusia Human Resources, Jilid 2, Prenhalindo, Jakarta
Goetsch, D.L & Davis, S.(1994). Introduction To Total Quality : Quality, Productivity, Competitiveness. Englewood Cliffs, NJ : Prentice Hall International . Inc. P.4.
Hikmat. 2009. Manajemen Pendidikan. Bandung : CV Pustaka Setia
Poerwadarminta, W.J.S. 1984. Kamus Umum Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka
Priansa, Donni Juni 2014. Perencanaan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Bandung : Alfabet
Price, Alan (2011). Human Resource Management, Cengage Learning EMEA, USA
Prof. Drs. HAW. Widjaja. 2015. Penyelenggaraan Otonomi Daerah di Indonesia dalam Rangka Sosialisasi UU No 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah. Jakarta
S.P, Hasibuan, Malaya. 2013. Manajamen Sumber daya Manusi. Jakarta : PT Bumi Aksara
Sadono Sukirno,(2006) Pengantar Bisnis,(Jakarta : Prenada Media Group) Schuler dan Jackson, 2015, Manajemen Smumber Daya Manusia ; Buku 2, Alih
Bahasa. Salemba Empat, Jakarta
Soetjipto, Budi W, Paradigm Baru Manajemen Sumber Daya Manusia, Yogyakarta : Amara Book, 2008.
Sondang P. Siagian. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta:Bumi Arkata.Jakarta
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta
Tjiptono dan Chandra (2011) Service, Quality and Satisfaction (Ed 3).
Yogyakarta, Andi
L A M P
I
R
A
N
Perihal : Permohonan Pengisian Kuesioner Lampiran : Pengisian Kuesioner
Yth Bapak/Ibu Responden Di tempat
Dengan Hormat,
Saat ini saya sedang Melakukan Penelitian untuk skripsi dalam rangka salah satu syarat untuk menyelesaikan studi pada Universitas Muhammadiyah Makassar Mengenai : “Analisis Pengembangan Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Pelayanan Pada CV. Daeng Kuliner Makassar”.
Sehubungan dengan hal tersebut diatas, maka saya memohon dengan sangat kepada Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner yang telah disediakan. Data kuesioner ini akan digabungkan dengan data lain untuk memperoleh hasil yang diinginkan dalam penelitian ini
Demikian saya sampaikan, atas perhatian dan kesediaan Bapak/Ibu terlebih dahulu kami ucapakan terima kasih.
Hormat Saya
Muhammad Al Mukmin
TANGGAPAN ANDA MENGENAI ANLISIS PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA CV. DAENG
KULINER MAKASSAR
I. Identitas Responden:
1. Nama :
Jenis Kelamin :
Usia :
II. Petunjuk
Pilih salah satu jawaban pertanyaan dibawa ini yang dianggap paling tepat dengan memberi tanda centang (contreng)
Pilihan jawaban : Nilai
a. Sangat tidak setuju = 1
b. Tidak setuju = 2
c. Cukup setuju = 3
d. Setuju = 4
e. Sangat setuju = 5
III. Pertanyaan.
A. PENGEMBANGAN SDM (X)
NO ITEM
Tanggapan Responden
1 2 3 4 5
1
Penerapan Misi dalam mewujudkan Visi pada sektor pelayanan telah sesuai dengan harapan konsumen
2
Strategi pemasaran dalam meningktakan kualitas pelayanan sesuai dengan harapan konsumen.
3
Responsive para karyawan dalam meberikan pelayanan telah sesuai dengan harapan pelanggan
4
Kemampuan teknologi yang digunakan perusahaan sesuai dengan kebutuhan pelanggan
B. KUALITAS PELAYANAN (Y)
NO ITEM
Tanggapan Responden
1 2 3 4 5
1
Meningkatnya pelayanan pada perusahaan dilandasi oleh pemberian rasa empati pada pelanggan
2
Meningkatnya indeks kualitas pelayanan di landasi oleh proses responsive yang di berikan oleh para karyawan kepada pelanggan
3
Meningkatnya kualitas pelayanan di landasi oleh kecapakan para karyawan kepada pelanggan
4
Meningktaknya kualitas pelayanan di akibatkan oleh peoses akuntabilitas karyawan kepada para pelanggan
DATA TABULASI X
NO X1 X2 X3 X4 TOTAL X
1 3 3 3 3 12
2 3 3 4 4 14
3 4 4 3 4 15
4 4 3 4 5 16
5 4 2 4 4 14
6 3 2 3 4 12
7 5 5 4 5 19
8 4 4 4 4 16
9 5 4 4 5 18
10 5 4 4 4 17
11 4 3 4 5 16
12 5 4 4 4 17
13 4 4 4 4 16
14 4 4 3 3 14
15 3 3 3 3 12
16 5 3 4 4 16
17 5 4 4 4 17
18 4 3 4 5 16
19 5 4 4 4 17
20 4 4 4 4 16
21 4 4 3 3 14
22 3 3 3 3 12
23 5 3 4 4 16
24 3 4 4 4 15
25 5 4 4 5 18
26 5 4 4 4 17
27 4 3 4 5 16
28 5 4 4 4 17
29 4 4 4 4 16
30 4 4 3 3 14
31 3 3 3 3 12
32 5 3 4 4 16
33 4 4 4 3 15
34 4 4 4 4 16
35 3 2 3 4 12
36 3 4 4 4 15
37 4 4 4 5 17
38 4 4 3 4 15
39 4 3 3 2 12
40 5 5 5 4 19
41 3 4 3 3 13
42 3 3 3 3 12
43 3 4 4 4 15
44 3 4 4 3 14
45 3 4 4 2 13
46 2 4 3 2 11
47 4 4 5 5 18
48 3 4 4 4 15
49 4 4 5 4 17
50 3 4 5 4 16
51 4 3 4 3 14
52 4 3 5 4 16
53 4 4 4 4 16
54 4 5 4 4 17
55 2 4 3 3 12
56 3 4 5 3 15
57 3 4 5 4 16
58 4 4 4 3 15
59 4 4 5 4 17
60 4 5 4 4 17
61 4 4 4 4 16
62 2 4 3 3 12
63 3 4 5 3 15
64 4 3 3 4 14
65 3 4 5 4 16
66 3 4 5 4 16
67 4 4 4 3 15
68 4 4 5 4 17
69 4 4 4 4 16
70 4 4 4 4 16
71 2 3 3 3 11
72 3 3 5 3 14
73 4 4 4 4 16
74 4 5 4 4 17
75 3 4 3 2 12
76 4 4 3 4 15
77 4 4 4 4 16
78 3 4 4 4 15
79 3 4 4 3 14
80 4 5 5 5 19
DATA TABULASI Y
NO Y1 Y2 Y3 Y4 TOTAL Y
1 3 3 3 3 12
2 4 4 3 3 14
3 4 4 3 4 15
4 3 3 3 3 12
5 4 4 3 3 14
6 3 3 2 2 10
7 4 2 4 3 13
8 3 4 3 2 12
9 4 3 4 5 16
10 4 3 3 3 13
11 4 1 4 3 12
12 5 4 4 4 17
13 4 4 4 2 14
14 3 3 4 3 13
15 3 3 2 2 10
16 4 3 3 3 13
17 4 3 3 3 13
18 4 4 4 2 14
19 5 4 3 4 16
20 4 4 4 2 14
21 3 3 4 3 13
22 3 3 2 2 10
23 4 3 3 2 12
24 4 4 2 4 14
25 4 4 3 4 15
26 4 3 3 3 13
27 3 4 2 4 13
28 5 1 4 4 14
29 4 4 4 2 14
30 3 2 4 3 12
31 3 3 2 2 10
32 4 2 3 1 10
33 3 4 4 3 14
34 4 4 3 4 15
35 3 3 3 3 12
36 4 4 4 4 16
37 4 4 4 4 16
38 3 3 3 3 12
39 2 3 3 2 10
40 4 4 4 3 15
41 3 3 4 3 13
42 4 4 5 4 17
43 4 4 4 3 15
44 5 4 3 4 16
45 4 4 4 4 16
46 4 3 2 3 12
47 5 5 4 4 18
48 4 4 5 4 17
49 5 4 4 4 17
50 4 4 5 4 17
51 5 4 4 4 17
52 4 4 5 4 17
53 4 4 4 4 16
54 3 3 5 3 14
55 3 3 4 3 13
56 4 4 4 4 16
57 4 4 3 4 15
58 5 4 3 4 16
59 4 4 4 4 16
60 4 4 5 4 17
61 3 3 4 3 13
62 3 3 1 3 10
63 4 4 4 4 16
64 4 4 3 4 15
65 5 4 4 4 17
66 4 4 3 4 15
67 5 4 4 4 17
68 4 4 2 4 14
69 4 4 4 4 16
70 3 3 1 3 10
71 3 3 3 3 12
72 4 4 3 4 15
73 3 4 4 4 15
74 4 4 5 4 17
75 4 3 1 3 11
76 4 4 4 4 16
77 5 4 2 4 15
78 4 3 4 3 14
79 2 3 4 3 12
80 4 4 5 5 18
UJI REGRESI SEDERHANA
Variables Entered/Removeda
Model
Variables Entered
Variables
Removed Method
1 TOTAL_Xb . Enter
a. Dependent Variable: TOTAL_Y b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .486a .236 .227 1.941
a. Predictors: (Constant), TOTAL_X
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 90.946 1 90.946 24.145 .000b
Residual 293.804 78 3.767
Total 384.750 79
a. Dependent Variable: TOTAL_Y b. Predictors: (Constant), TOTAL_X
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 5.709 1.726 3.307 .001
TOTAL_X .554 .113 .486 4.914 .000
a. Dependent Variable: TOTAL_Y
UJI VALIDITAS X
Correlations
X1 X2 X3 X4 TOTAL_X
X1 Pearson Correlation 1 .182 .225* .510** .737**
Sig. (2-tailed) .107 .044 .000 .000
N 80 80 80 80 80
X2 Pearson Correlation .182 1 .309** .094 .546**
Sig. (2-tailed) .107 .005 .408 .000
N 80 80 80 80 80
X3 Pearson Correlation .225* .309** 1 .401** .687**
Sig. (2-tailed) .044 .005 .000 .000
N 80 80 80 80 80
X4 Pearson Correlation .510** .094 .401** 1 .754**
Sig. (2-tailed) .000 .408 .000 .000
N 80 80 80 80 80
TOTAL_X Pearson Correlation .737** .546** .687** .754** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 80 80 80 80 80
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
UJI VALIDITAS Y
Correlations
Y1 Y2 Y3 Y4 TOTAL_Y
Y1 Pearson Correlation 1 .350** .186 .485** .684**
Sig. (2-tailed) .001 .098 .000 .000
N 80 80 80 80 80
Y2 Pearson Correlation .350** 1 .178 .439** .668**
Sig. (2-tailed) .001 .114 .000 .000
N 80 80 80 80 80
Y3 Pearson Correlation .186 .178 1 .306** .659**
Sig. (2-tailed) .098 .114 .006 .000
N 80 80 80 80 80
Y4 Pearson Correlation .485** .439** .306** 1 .788**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .006 .000
N 80 80 80 80 80
TOTAL_Y Pearson Correlation .684** .668** .659** .788** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 80 80 80 80 80
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
UJI REALIBILITAS X
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.620 4
UJI REALIBILITAS Y
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.640 4
UJI T
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 5.709 1.726 3.307 .001
TOTAL_X .554 .113 .486 4.914 .000
a. Dependent Variable: TOTAL_Y
UJI DESKRIPTIF
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
X1 80 2 5 3.75 .788
X2 80 2 5 3.76 .641
X3 80 3 5 3.91 .660
X4 80 2 5 3.76 .733
TOTAL_X 80 11 19 15.19 1.936
Y1 80 2 5 3.81 .695
Y2 80 1 5 3.51 .711
Y3 80 1 5 3.45 .953
Y4 80 1 5 3.35 .797
TOTAL_Y 80 10 18 14.13 2.207
Valid N (listwise) 80
RIWAYAT HIDUP
MUHAMMAD AL MUKMIN panggilan MUKMIN Lahir di Belajen Kelurahan Kambiolangi Kecamatan Alla‟
Kabupaten Enrekang pada tanggal 07 Maret 1996, dari pasangan suami istri Bapak Abdul Majid dan Ibu Suriati Lawang. Penulis adalah anak ke empat dari 4 bersaudara.
Penulis sekarang bertempat tinggal di BTP Tamalanrea Blok L No.148 Kejayaan Utara, Kecamatan Tamalanrea, Kota Makassar Sulawesi Selatan. Pendidikan yang telah ditempuh oleh penulis yaitu SDN 112 Belajen lulus pada tahun 2009, SMPN 2 Malili lulus pada tahun 2012, SMA Muhammadiyah Kalosi lulus pada tahun 2015, dan mulai tahun 2015 mengikuti Program S1 Manajemen Universitas Muhammadiyah Makassar sampai dengan sekarang. Sampai dengan penulisan skripsi ini peneliti masih terdaftar sebagai mahasiswa Program S1 Manajemen Universitas Muhammadiyah Makassar.