BAB V. PENUTUP
5.2 Saran
Berdasarkan hasil analisis, berikut beberapa saran yang dapat diberikan:
5.2.1 Bagi Perusahaan
Dari segi institutional, sebaiknya ZARA menjaga nama baik yang selama ini telah didapat dengan menjadi brand fashion ternama yang dikenal akan barang-barangnya yang up to date serta menjadi trend setter bagi industri pakaian ready to wear.
Dari segi merchandise, sebaiknya ZARA memberikan kualitas pakaian yang lebih baik karena dengan harga yang dirasa masih tinggi, seharusnya kualitasnya bisa lebih ditingkatkan lagi.
Dari segi promotion, selain memberikan diskon sebaiknya pihak ZARA mecoba bentuk promosi lain berupa membership card untuk pelanggan setia ZARA guna mendapatkan diskon dan keuntungan-keuntungan lainnya.
Dari segi service, seharusnya kualitas dari shopping bag dapat lebih ditingkatkan lagi, yang semula berbahan recycle bag menjadi paper bag sehingga kualitasnya lebih baik dan dapat memberikan kesan mewah.
5.2.2 Bagi Peneliti Selanjutnya
Untuk peneliti selanjutnya diharapkan dapat mencari variabel-variabel lain yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen selain atribut store image seperti trust dan satisfaction. Peran trust didukung oleh temuan empiris Eriksson dan Vaghult (2000) dan Sirdeshmukh et al. (2002) dalam Beneke et al (2011), yang mendukung pandangan bahwa trust secara langsung mempengaruhi loyalitas. Selain itu penelitian lain juga menunjukkan satisfaction mempengaruhi loyalitas. Hal ini menunjukkan bahwa satisfaction merupakan prasyarat untuk medapatkan loyalitas konsumen (Bennett & Rundle-Thiele 2004) dalam Beneke et al (2011).
DAFTAR PUSTAKA
Berry, Leonard L, (1995). Relationship Marketing of Service: Growing Interest, Emerging Perspective, Journal of the Academy of Marketing Science.
Beneke, et al. (2011). An exploratory study of the relationship between store image, trust, satisfaction and loyalty in a franchise setting
Berman, Berry and Joel R. Evans. (1995), Retail Management, 6th ed., New Jersey:
Prentice Hall.
Bloemer, J & Ruyter, K. D., (1997). Investigating Drivers of Bank Loyalty : The Complex Relationship Between Image, Service Quality and Satisfaction, Vol.16.
International Journal of Bank Marketing
Brakus, J. J., Schmitt, B. H., ZARAntonello. (2009). Brand Experience: Whatis it? How is it Measured ? Does It Affect Loyalty ?
Cooper, D.R. dan Emory, C.W. (1995). Business Research Methods. US: Irwin.
Ghozali, Imam, (2006). Aplikasi Analisis Multivarite dengan SPSS, Cetakan Keempat, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Griffin , Jill. (2005). Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Penerbit : Erlangga, Jakarta
Gujarati, Damodar. (2003). Ekonometrika Dasar: Edisi Keenam. Jakarta: Erlangga.
Peter J.,P and Olson J.,C.(2005). Consumer Behaviour, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Edisi 4 Jilid 2. Penerbit Erlangga
Lovelock, C dan L. Wright. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa. PT. Indeks, Jakarta Loudon, D. L. dan Bitta, A. J. D., (1993). Consumer behavior, Concepts and Applications. 4th edition. Singapore: McGraw-Hill
Malhotra, Naresh K. (2007). Marketing research an apllied orientation (5th ed). New Jersey : Pearson Education.
Neuman, W. L. (2003). Social Research methods: Qualitative and Quantitative Approach Boston: Allyn and Bacon
Prayitno, Dwi. (2008). Mandiri Belajar SPSS (Statistical Product and Service Solution) untuk Analisis Data & Uji Statistik, Yogyakarta: Mediakom
Preez, R.D, Visser, E., Noordwyk, H,J, V , (2008). Store Image: Toward a Conceptual Model Part 1
Rangkuti, Freddy. (2004) . The Power Of Brands: Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembanngan Merek. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Samli, A.Coskun, (1989). Retail Marketing Strategy, Greenwood press,
Schiffman, Leon G. Dan Leslie Lazar Kanuk (2004). Consumer Behavior 8th edition.
New Jersey: Prentice-Hall
Simamora, Bilson. (2005). Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta : PT. Gramedia
Pustaka Utama.
Singgih, Santoso, (2006). Buku Latihan SPSS untuk Statistik Parametrik, Elex Media Komputindo, Jakarta.
Solomon, R. Michael. (2009). Customer Behaviour: A European Perspective. Financial Times Prentice Hall, New Jersey.
Sujianto, A. E. (2009) Aplikasi Statistik dengan SPSS 16.0. Cetakan Pertama. Preastasi Pustaka.
Sugiyono. (2004). Statistika. Bandung : CV.Alfabeta
Varley, R. (2005). Store image as the key differentiator. European Retail Digest.
Yoo, S, J., Chang, Y, J., (2005). An Exploratory Research on the Store Image Attributes Affecting Its Store Loyalty
okezon.com,http://search.okezone.com/redirect/1/2011/12/19/451/544145/ritel‐yang‐kian‐
bersinar
okezone.com http://lifestyle.okezone.com/read/2008/03/01/29/88174/pull‐and‐bear‐hadir‐di‐
grand‐indonesia
inditexgroup.com http://www.inditex.com/en/who_we_are/timeline
indotexgroup.com http://www.inditex.es/en/who_we_are/stores?zone=ID&go=Go
interbrand.com http://www.interbrand.com/en/best‐global‐brands/2012/Best‐Global‐Brands‐
2012.aspx
map‐indonesia.com http://map‐indonesia.com/html/page.php?p=fashion&store=ZARA marketing.co.id, http://www.marketing.co.id/brand‐switching‐analysis‐dalam‐industri‐ ritel‐
modern/
ZARA.com http://www.ZARA.com/id/en/company‐c11112.html
LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
KUESIONER
Pengaruh Atribut Store Image terhadap Store Loyalty pada konsumen ZARA Cabang Pondok Indah Mall
Dengan Hormat,
Nama saya Burhanudin Prawiradimulya, saat ini berstatus sebagai mahasiswa tingkat akhir Indonesia Banking School yang sedang melakukan penelitian untuk skripsi saya yang berjudul Pengaruh Atribut Store Image Terhadap Store Loyalty pada konsumen ZARA Cabang Pondok Indah Mall. Oleh karena itu saya mohon kesediaan Saudara/i untuk mengisi daftar pertanyaan dibawah ini. Atas bantuan dan kerjasamanya saya ucapkan terimakasih.
Berilah tanda () untuk setiap jawaban Anda.
SCREENING QUESTION
Apakah Anda pernah berbelanja produk ZARA Cabang Pondok Indah dalam 6 bulan terakhir ? (minimum 3 kali pembelian)
( ) Ya (Silahkan melanjutkan ke pertanyaan selanjutnya)
( ) Tidak (Berhenti sampai di sini. Terima kasih atas partisipasi Anda) PROFIL RESPONDEN
1. Jenis Kelamin : a. Laki – laki
b. Perempuan
2. Umur : a. < 20 tahun
b. 20-30 tahun
c. 31-40 tahun
d. > 40 tahun
3. Pekerjaan : a. PNS
b. Mahasiswa
c. Pegawai Swasta d. Wiraswasta
e. dan lain-lain. . .
4. Pengeluaran Perbulan : a. < Rp 1.000.000,-
b. Rp 1.000.000 – Rp 2.500.000,- c. Rp 2.500.000 – Rp 5.000.000,-
d. > Rp 5.000.000,-
PENILAIAN TERHADAP PENGALAMAN KONSUMEN ZARA
Petunjuk pengisian : Jawablah Pertanyaan ini dengan tanda silang (X) pada jawaban yang telah tersedia sesuai dengan anggapan anda, berdasarkan skala likert berikut ini : STS : Sangat Tidak Setuju
SS : Sangat Setuju
* semakin besar angka yang anda silang, maka anda semakkin setuju dengan pernyataan yang diberikan