BAB V PENUTUP
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian ini maka selanjutnya peneliti akan menyampaikan saran-saran yang diharapkan nantinya dapat memberikan manfaat bagi semua pihak terutama pihak PT. BPR ADY Jember. Adapun saran-saran yang disampaikan peneliti yaitu:
1. PT. BPR ADY Jember benar-benar cermat dalam memilih karyawan ketika proses seleksi. Kecermatan yang dilakukan bisa melalui penerapan standard kompetensi perusahaan. PT. BPR ADY Jember harus memiliki standard kompetensi karyawan, menerapkan SOP perusahaan yang berlaku dan berkomitmen untuk tetap menjaga kualitas karyawan dengan cara melakukan pelatihan-pelatihan secara berkala.
2. Pengendalian internal yang dilakukan harus harus lebih efektif lagi. Di samping hal itu, kualitas dan kuantitas marketting juga perlu diperhatikan untuk mencari nasabah dilapangan. Hal ini dikarenakan BPR ADY Jember masih tergolong baru dalam persaingan pasar yang semakin hari semakin meningkat. Hal ini diperlukan demi keberlangsungan dan perkembangan PT. BPR ADY Jember ke depan.
DAFTAR PUSTAKA
Abdi Saputra, 2017. Riset dan Jurnal Akuntansi Volume 1 Nomor 1 , Pengaruh Sistem Internal, Kontrol, Audit Internal dan Penerapan Good Corporate Governance Terhadap Kecurangan (FRAUD) perbankan (Studi Kasus Pada Bank Syariah Anak Perusahaan BUMN di Medan), 51
Amir. Machmud H Rukmana, 2010. Bank Syariah. Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama.
Apriani, Faradila. Skripsi. 2018. “Pengaruh Sistem Pengendalian Internal Terhadap Kualiatas Laporan Keuangan Perbankan Syariah di Yogyakarta”, Yogyakarta. UIN Sunan Kalijaga Yogyakrta.
Apsta, Widya. 2017. Skripsi. “Analisis Penerapan Sistem Pengendalian Internal Pada Proses Penyaluran Pembiayaan UMKM di Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Dana Mulia Surakarta”, IAIN Surakarta.
Astarina, Avalaina dan Hapsila Angga, 2015. Manajemen Perbankan.
Yogyakarta: CV Budi Utama.
B. Alma, 2003. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.Edisi 2. Bandung:
ALFABETA
Boci, Yayang Marentina Sina. 2019. Skripsi. “Strategi Pelayanan Pegawai Frontliner Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank Syariah Mandiri KC Cibinong”, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Cahaya Putri, Tika. 2018. Skripsi. “Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Frontliner Pada PT. BPRS Metro Madani KP Metro”, IAIN Metro.
Chandra, Budiman. 2015. Pengantar Kesehatan Lingkungan. Jakarta: Buku Kedokteran EGC.
Faisal, Afif. 1996. dkk Strategi dan Operasional Bank. Bandung: PT. Eresco Halim, Abdul. 2015. Auditing Dasar-dasar Audit Laporan Keuangan. Jilid 1.
Edisi Kelima, Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Hammam Pratama, Muhammad. Skripsi. 2018. “Penerapan Sistem Pengendalian Internal Pada Penerimaan dan Pengeluaran Kas Pondok Universitas Islam Indonesia (Studi Kasus Pondok Pesantren Universitas Islam Indonesia”, Universitas Islam Indonesia.
Handoko, Jessika. 2012. “Penerapan Pengendalian Internal Dalam Sistem Informasi Akuntansi Berbasis Komputer”, Jurnal Ilmiah Mahasiwa Akuntansi.
Hasan, Ali. 2010. Marketing.Yogyakarta: Media Presindo
Hikmah, Nurul. 2019. Skripsi. „‟Evaluasi Struktur Pengendalian Internal Terhadap Prosedur Pemberian Kredit Usaha Rakyat Pada PT. BRI (Persero) tbk. Cabang Sungguminasa Unit Bili-bili. Makassar. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar.
Hatta, Ahmad. 2009. Tafsir Qur’an Per Kata Dilengkapi Dengan Asbabun Nuzul
& Terjemah. Jakarta: Magfirah Putsaka.
Ikatan Bankir Indonesia (IBI) dan Lembaga Sertifikasi Profesi Perbankan (LSPP), 2014. Mengelola Kualitas Layanan Perbankan. Jakarta Pusat: PT Gramedia Pustaka Utama.
Kasiram, 2008. Metodologi Penelitian. Malang: UIN Malang Press.
Kasmir. 2010. Pemasaran Bank. Jakarta : Kencana.
Kotler, Philip and Lane Keller, Kevin. 2011. Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1 dan 2, Alih Bahasa : Bob Sabran, Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta:
Erlangga.
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran Pendekaatan Praktis. Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Moenir, Manajemen Pelayanan Umum Indonesia,( Jakarta, Bumi Aksara, 2002) 76.
Mudiyani, Betria Rahayu. 2017. Skripsi. “Strategi Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Frontliner pada PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Syariah Kantor Cabang Purwokerto’’ Institut Agama Islam Negeri Purwokerto.
Muhlisah, Siti. 2018. Skripsi. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah Pada BRI Syariah Kantor Cabang Tanggerang”, Universitas Muhammadiyah Jakarta.
Mulyadi. 2013. Sistem Akuntansi, Edisi Ketiga, Cetakan Keempat. Jakarta:
Salemba Empat.
Munawaroh, 2013. Panduan Memahami Metode Penelitian, Malang: Intimedia.
Rahardjo, Mugi. 2009. Pemasaran Lembaga Keuangan Perbankan. Surakarta:
LPP UNS dan UNS Press
Rahayu, Tri dkk, 2018. “Analisis kualitas pelayanan frontliner pada nasabah PT.
Bank BNI Syariah KC Panorama Bengkulu”, Jurnal Profesional FIS UNIVED.
Rambat Lupiyaodi, A. Hamdani, 2008. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta:
Salemba Empat.
Safitri, Febri. Skripsi, 2019. “Manajemen Pelayanan Prima Frontliner Sebagai Upaya Meningkatkan Loyalitas dan Kepercayaan Nasabah di BRI Syariah KCP Kebumen”, Institut Agama Islam Negeri Purwokerto.
Sugiono, 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta
Sugiyono, 2015. Metode Penelitian Dan Pengembangan. Bandung: Alfabeta.
Suherman, Sapri. 2013. Kiat Sukses Seorang Pemasar Bank. Bogor: IPB Press.
Sumber: PT. BPR ADY Jember
Tjiptono, Fandy. 2001. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi Ofset.
Undang-undang Republik Indonesia No. 25 Tahun 2009 Pasal 1 Ayat
Wiwik, 2017. Skripsi. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner (Customer Service, Teller dan Security) terhadap kepuasan nasabah bertransaksi diperbankan (Studi Kasus Pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Iskandar Muda Medan dan Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk. Cabang Kota Medan)”, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan.
Wijayanti, Ari http://eprints.undip.ac.id/16507/1/ARI_WIJAYANTI.pdf diakses pada tanggal 16 September 2021 pukul 12.46 wib.
Yanti, Novi. Skripsi. 2019. Service Quality Dalam Mengukur Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Ibnu Sina Kecamatan Indrapuri Kabupaten Aceh Besar. Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh.
Zuliani, Putri 2017. Skripsi.“Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Variabel Moderasi Kepuasan Nasabah Pada Bank Jateng Syariah KCP Kudus”. UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Internal Dalam Rangka
Meningkatkan
Kualitas Pelayanan Oleh Frontliner di PT. BPR ADY Jember
.
Pengendalian Internal Dalam Rangka Meningkatkan Kualitas Pelayanan Oleh Frontliner
Internal
2. Kualitas pelayanan
3. Frontliner
2. Pengendalian resiko 3. Aktivitas pengendalian 4. Informasi dan
komunikasi
5. Pemantauan aktivitas 1. Ketepatan waktu
pelayanan
2. Akurasi pelayanan
3. Kesopanan dan keramahan
4. Kelengkapan 5. Kemudahan
mendapatkan pelayanan 6. Variasi model pelayanan 7. Kenyamanan memproleh
pelayanan
8. Pelayanan pribadi 9. Pendukung pelayanan 1. Pengertian frontliner 2. Komponen frontliner
a. Direktur PT.
BPR ADY
Jember
b. Customer Service c. Teller
d. Security e. Nasabah 2. Dokumentasi 3. Kepustakaan 4. Internet
penelitian deskriptif 2. Pendekatan
penelitian:
kualitatif
3. Lokasi penelitian:
PT. BPR ADY Jember
4. Subyek penelitian:
teknik purposive 5. Teknik
pengumpulan data:
a. Observasi b. Wawancara c. Dokumentasi 6. Teknik analisis
data deskriptif 7. Keabsahan data:
triangulasi sumber.
kualitas pelayanan frontliner di PT. BPR ADY
Jember?
2. Bagaimana pengendalian internal dalam meningkatka n kualitas pelayanan di PT. BPR ADY
Jember?
Pedoman Wawancara
1. Bagaimana sejarah berdirinya PT. BPR ADY Jember?
2. Apa visi-misi PT. BPR ADY Jember?
3. Bagaimana Strategi Pengendalian Internal yang dilakukan di PT. BPR ADY Jember?
4. Bagaimana PT. BPR ADY Jember meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah?
5. Apa saja produk yang ada di PT. BPR ADY Jember?
6. Apa yang dilakukan pihak PT. BPR ADY Jember dalam rangka menambah dan mempetahankan nasabah?
7. Bagaimana PT. BPR ADY Jember meningkatkan kualitas frontliner?
8. Bagaimana kualitas pelayanan frontliner di PT. BPR ADY Jember?
9. Bagaimana pengendalian internal dalam meningkatkan kualitas pelayanan di PT. BPR ADY Jember?