Berdasarkan hasil kesimpulan di atas maka dapat diberikan saran sebagai berikut:
1. Ketentuan peraturan perundang-undangan di bidang pelayanan publik khususnya Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 perlu dilakukan penyempurnaan mengingat peraturan tersebut telah berlaku cukup lama sehingga harus dilakukan penyesuaian dengan kondisi dan kebutuhan di bidang pelayanan publik pada saat ini.
2. Penyelenggaraan pelayanan publik pada Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan HAM Jawa Tengah harus selalu dilakukan analisa dan evaluasi agar tetap sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan dan dapat memberikan pengalaman yang menyenangkan baik bagi penerima layanan maupun pemberi layanan.
3. Meningkatkan kualitas pelayanan publik dapat diartikan sejalan dengan peningkatan kualitas sumber daya manusia pelaksananya dan penyediaan sarana, praasarana, serta fasilitas pelayanan publik yang memadai sesuai standar pelayanan ketentuan peraturan perundang-undangan sehingga upaya peningkatan kualitas sumber daya manusia terkait penyelenggaraan pelayanan publik dan penyediaan sarana, prasarana, fasilitas pelayanan publik yang berkualitas harus tetap dilakukan secara berkesinambungan dan berkelanjutan.
4. Peraturan perundang-undangan yang baik perlu diiringi dengan penegakan hukum yang baik pula sehingga diperlukan upaya pembinaan, pengawasan, serta mekanisme pemberian reward and punishment yang tegas bagi penyelenggara pelayanan publik dengan tujuan agar kualitas pelayanan publik tetap terjaga demi mewujudkan pelayanan publik yang baik dan bersih dari praktik pelanggaran hukum yang merugikan masyarakat, bangsa, dan negara.
109
DAFTAR PUSTAKA
Buku
Abdulkadir Muhammad, 2004, Hukum dan Penelitian Hukum, Penerbit Citra Aditya Bakti, Jakarta
Agus Dwiyanto, 2008, Mewujudkan Good Governance melalui Pelayanan Publik, Gadjah Mada University Press, Yogyakarta
________________, 2011, Mengembalikan Kepercayaan Publik Melalui Reformasi Birokrasi, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Anslem Strauss, 2003, Dasar dasar Penelitian kualitatif, Pustaka Pelajar, Yogyakarta
Arief, 2007, Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan, Banyumedia, Malang
Barda Nawawi Arief, 1994, Kebijakan Legislatif Dalam Penanggulangan Kejahatan Dengan Pidana Penjara, C.V. Ananta Semarang
Bagir Manan, 1991, Dasar-dasar Perundang-undangan di Indonesia, Gajah Mada University Press, Yogyakarta
_______________, 1992, Dasar-dasar Perundang-undangan Indonesia, INHILL CO, Jakarta
Chen, Li Yueh, 2004, Examining the Effect of Organization Culture And Leadership Behaviors On Organizational Commitment, Job Satisfaction And Job Performance At Small And Midlle Sized Firms Of Taiwan. Journal of American Academy of Business, Cambridge
Dahlan Thaib, 1999, Kedaulatan Rakyat, Negara Hukum dan Konstitusi, Liberty, Yogyakarta
Gunawan Sumodiningrat dan Riant Nugroho, 2005, Model Pembangunan Indonesia Baru menuju Negara-negara yang Unggul dalam Persaingan Global, Elex Media Komputindo, Jakarta
110
H.A.S. Moenir, 2002, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Bumi Aksara, Jakarta
Hanif Nurcholis, 2005, Teori dan Praktik Pemerintahan dan Otonomi Daerah, Grasindo, Jakarta
Hetifah Sj Sumarto, 2009, Inovasi, Partisipasi, dan Good Governance: 20 Prakarsa Inovatif dan Partisipatif di Indonesia, Yayasan Obor Indonesia, Jakarta
Hessel Nogi S. Tangkilisan, 2005, Manajemen Publik, Grasindo, Jakarta I.P.M. Ranuhandoko, 2000, Terminologi Hukum, Sinar Grafika, Jakarta, Indra Bastian, 2006, Akuntansi Sektor Publik: Suatu Pengantar, Erlangga, Jakarta
Ismet Sulila, 2015, Implementasi Dimensi Layanan Publik, Deepublish, Yogyakarta
J.J.Bruggink, 1999, Refleksi Tentang Hukum, Alih Bahasa Arief Sidharta, PT.Citra Aditya Bakti, Bandung
Kusnu Goesnadhie, 2006, Harmonisasi Hukum, JP. Books, Surabaya L.J. van Apeldoorn, 1980, Pengantar Ilmu Hukum, Pradnya Paramita, Jakarta
Lijan Poltak Sinambela, 2006, Reformasi Pelayanan Publik, Bumi Aksara, Jakarta
Muhammad Yunus, 2007, Menciptakan Dunia Tanpa Kemiskinan, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Norman Uphoff, 1986, Local Institusional Development: An Analytical Sourcebook With Cases, Kumarian Press, Connecticut
Peter Mahmud Marzuki, 2010, Penelitian Hukum, Kencana, Jakarta Ratminto dan Atik, 2005, Manajemen Pelayanan, disertai dengan pengembangan mode konseptual, penerapan citizen‟s charter dan standar pelayanan minimal, Pustaka Pelajar, Yogyakarta
111
Refly Harun, dkk, 2004, Menjaga Denyut Konstitusi: Refleksi Satu Tahun Mahkamah Konstitusi, Konstitusi Press, Jakarta
Sampara Lukman, 2004, Manajemen Kualitas Pelayanan, Lembaga Administrasi Negara
Selo Soemardjan dan Soelaeman Soemardi, 1964, Setangkai Bunga Sosiologi (Kumpulan Tulisan), Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, Jakarta
Sirajudin, dkk, 2003, Legislatif Drafting, Cetakan Ketiga, Penerbit Malang Corruption Watch (MCW) dan YAPPIKA, Jakarta
Stephen P. Robbins, 1996, Perilaku Organisasi, Konsep, Kontroversi Aplikasi, Edisi Bahasa Indonesia, Prenhallindo, Jakarta
Sudikno Mertokusumo, 1996, Mengenal Hukum: Suatu Pengantar, Pen Liberty, Yogyakarta
Sumadi Suryabrata, 2011, Metodologi Penelitian,dalam Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan, Alfabeta, Jakarta
Supranto, 2006, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Rineka Cipta, Jakarta
Supriadi, 2012, Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan, Banyumedia, Malang
W.J.S. Poerwadarminta, 2005, Kamus Bahasa Indonesia, Balai Pustaka, Jakarta
Wasistiono Sadu, 2003, Kapita Selekta Manajemen Pemerintahan Daerah, CV. Fokusmedia, Bandung
William Graham Sumner, 1906, Folkways: A study of the sosiological importance of usages, manners, customs, mores, and moral, MA: Ginn and Company, Boston
Vernon W. Ruttan and Yujiro Hayami, Toward a theory of induced institutional innovation, Discussion Paper No. 200, February, 1984, Center for
112
Economic Research Department of Economics Univers ity of Minnesota Minneapolis, Minnesota
Jurnal
Andreas Budihardjo, Peranan Budaya Perusahaan : Suatu Pendekatan Sistematik dalam Mengelola Perusahaan, Jurnal Manajemen Prasetya Mulya, Mei, Vol. VIII, No. 14, 2003, Jakarta
Achmad Sobirin, Budaya : Sumber Kekuatan Sekaligus Kelemahan Organisasi, Jurnal Siasat Bisnis, No.7, Vol. 1, 2002, Jakarta
Janedjri M. Gafar, Pengembangan Budaya Organisasi di Lembaga Peradilan, Jurnal Ilmu Administrasi, Vol 15, No. 3, 2008, Jakarta
Peni Sawitri, Interaksi Budaya Organisasi dengan Sistem Pengendalian Manajemen Terhadap Kinerja Unit Bisnis Industri Manufaktur dan Jasa, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 13, No. 2 september 2011, Jakarta
Prosiding Kongers Pancasila V 2013: Strategi Pembudayaan Nilai-Nilai Pancasila dalam Menguatkan Semangat Ke-Indonesia-an, 31 Mei-1 Juni 2013, Yogyakarta
Buletin Perpustakaan Bung Karno. Th. III / Vol. III/ 2011: Media Informasi Perpustakaan Bung Karno, Membangun Kualitas Layanan Publik, UPT.
Perpustakaan Proklamator Bung Karno, Perpustakaan Nasional Republik Indonesia, 2011, Provinsi Jawa Timur
Kualitas Pelayanan Publik Pada Badan Perizinan Penanaman Modal dan Promosi Daerah (BP2MPD) Kabupaten Indragiri Hilir, Jurnal Administrasi Publik dan Birokrasi Vol. I No.2, 2014, artikel 9, Jakarta
Perundang-undangan
Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik